2025年度酒店客房预订与客户关系管理外包合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度酒店客房预订与客户关系管理外包合同本合同目录一览1.酒店客房预订系统概述1.1预订系统功能介绍1.2预订系统技术规格1.3预订系统安全性能2.客户关系管理系统概述2.1客户关系管理系统功能介绍2.2客户关系管理系统技术规格2.3客户关系管理系统安全性能3.合同双方基本信息3.1酒店方基本信息3.2外包方基本信息4.预订服务内容4.1客房预订服务范围4.2预订流程及操作规范4.3预订价格及收费标准5.客户关系管理服务内容5.1客户信息管理5.2客户服务支持5.3客户满意度调查6.合作期限及费用6.1合同期限6.2费用支付方式6.3费用调整机制7.数据传输及安全保障7.1数据传输方式7.2数据安全保障措施7.3数据备份与恢复8.违约责任8.1酒店方违约责任8.2外包方违约责任8.3违约赔偿及处理9.保密条款9.1保密信息范围9.2保密义务及责任9.3保密期限10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同解除后的处理11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决费用12.其他条款12.1法律适用12.2合同附件12.3合同生效及变更13.合同签署13.1签署日期13.2签署地点13.3签署代表14.合同附件14.1客房预订系统详细规格说明书14.2客户关系管理系统详细规格说明书14.3费用明细表14.4其他附件第一部分：合同如下：1.酒店客房预订系统概述1.1预订系统功能介绍1.1.1客房查询与预订1.1.2客房状态实时更新1.1.3预订确认与取消1.1.4预订记录查询与统计1.2预订系统技术规格1.2.1系统开发平台：Java1.2.2数据库：MySQL1.2.3操作系统：Linux1.2.4硬件要求：服务器双核CPU，4GB内存，100GB硬盘空间1.3预订系统安全性能1.3.1数据加密传输1.3.2访问权限控制1.3.3系统漏洞检测与修复2.客户关系管理系统概述2.1客户关系管理系统功能介绍2.1.1客户信息管理2.1.2客户沟通与支持2.1.3客户满意度调查2.2客户关系管理系统技术规格2.2.1系统开发平台：.NET2.2.2数据库：SQLServer2.2.3操作系统：WindowsServer2.2.4硬件要求：服务器四核CPU，8GB内存，200GB硬盘空间2.3客户关系管理系统安全性能2.3.1数据备份与恢复2.3.2用户权限与操作审计2.3.3系统安全漏洞防护3.合同双方基本信息3.1酒店方基本信息3.1.1酒店名称：X酒店3.1.2酒店地址：省市区路号3.1.3联系人：3.1.4联系电话：1383.2外包方基本信息3.2.1外包方名称：信息技术有限公司3.2.2外包方地址：省市区路号3.2.3联系人：3.2.4联系电话：13956784.预订服务内容4.1客房预订服务范围4.1.1国内客房预订4.1.2国际客房预订4.1.3长期及短期客房预订4.2预订流程及操作规范4.2.1预订查询4.2.2预订确认4.2.3预订取消4.3预订价格及收费标准4.3.1客房价格根据季节、房型等因素制定4.3.2预订价格包含税费及服务费5.客户关系管理服务内容5.1客户信息管理5.1.1客户基本信息登记5.1.2客户消费记录查询5.1.3客户投诉与建议处理5.2客户服务支持5.2.1客户咨询解答5.2.2客户需求满足5.2.3客户关系维护5.3客户满意度调查5.3.1定期进行客户满意度调查5.3.2调查结果分析及改进措施6.合作期限及费用6.1合同期限6.1.1本合同有效期为2025年1月1日至2025年12月31日6.2费用支付方式6.2.1预订服务费用按季度支付6.2.2客户关系管理服务费用按年度支付6.3费用调整机制6.3.1费用调整需提前一个月通知对方6.3.2调整幅度不超过上一年度的10%7.数据传输及安全保障7.1数据传输方式7.1.1采用SSL加密传输7.1.2数据传输频率：实时传输7.2数据安全保障措施7.2.1数据备份：每周进行一次全量备份，每天进行一次增量备份7.2.2数据恢复：在数据丢失的情况下，保证在24小时内恢复至最新状态7.3数据备份与恢复7.3.1备份介质：硬盘、光盘7.3.2备份地点：异地数据中心8.违约责任8.1酒店方违约责任8.1.1若酒店方未按合同约定提供客房预订服务，每延迟一天，需向外包方支付相当于一天预订服务费20%的违约金。8.1.2若酒店方未按合同约定提供客户关系管理服务，每延迟一天，需向外包方支付相当于一天服务费15%的违约金。8.2外包方违约责任8.2.1若外包方未按合同约定提供客房预订系统或客户关系管理系统，每延迟一天，需向酒店方支付相当于一天服务费30%的违约金。8.2.2若外包方泄露酒店方或客户方的任何保密信息，需立即停止泄露行为，并赔偿由此造成的全部损失。8.3违约赔偿及处理8.3.1双方应友好协商解决违约问题，协商不成时，可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3.2违约方应承担因违约行为给对方造成的直接经济损失。9.保密条款9.1保密信息范围9.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等。9.2保密义务及责任9.2.1双方应对保密信息采取保密措施，不得向任何第三方泄露。9.2.2保密义务不因合同终止而解除。9.3保密期限9.3.1保密期限自合同签订之日起至合同终止后五年。10.合同解除10.1合同解除条件10.1.1双方协商一致解除合同。10.1.2一方严重违约，另一方有权解除合同。10.2合同解除程序10.2.1解除合同需提前三十日书面通知对方。10.2.2解除合同后，双方应立即停止履行合同约定的义务。10.3合同解除后的处理10.3.1双方应妥善处理合同解除后的遗留问题，包括但不限于数据交接、费用结算等。10.3.2合同解除后，双方不再承担合同约定的权利义务。11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应友好协商解决合同争议。11.1.2协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构11.2.1双方同意将争议提交至合同签订地人民法院管辖。11.3争议解决费用11.3.1争议解决费用由败诉方承担，除非法律另有规定。12.其他条款12.1法律适用12.1.1本合同适用中华人民共和国法律。12.2合同附件12.2.1本合同附件包括但不限于：预订系统详细规格说明书、客户关系管理系统详细规格说明书、费用明细表。12.3合同生效及变更12.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.3.2合同的任何变更需经双方书面同意，并作为合同附件。13.合同签署13.1签署日期13.1.1本合同于2024年11月15日签署。13.2签署地点13.2.1本合同在双方约定的地点签署。13.3签署代表13.3.1酒店方代表：13.3.2外包方代表：14.合同附件14.1客房预订系统详细规格说明书14.2客户关系管理系统详细规格说明书14.3费用明细表14.4其他附件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义15.1.1第三方是指本合同双方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于技术供应商、咨询服务机构、支付平台等。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入旨在提高服务质量、降低成本、优化流程或解决合同履行中的特定问题。16.第三方介入的同意16.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并明确第三方的职责和权限。16.2第三方介入的同意书应作为本合同的附件。17.第三方责任限额17.1第三方在合同履行过程中因自身原因造成甲乙双方损失的，其责任限额由甲乙双方在第三方介入同意书中约定。17.2若第三方责任限额未在同意书中明确，则其责任限额按合同总金额的10%计算。18.第三方责任界定18.1第三方责任18.1.1第三方应按照合同约定和甲乙双方的要求履行其职责。18.1.2第三方违反合同约定或因自身原因造成损失的，应承担相应的责任。18.2甲乙双方责任18.2.1甲乙双方应确保第三方能够独立履行其职责，并对其提供必要的支持。18.2.2甲乙双方应监督第三方的工作，确保其符合合同要求。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲方的划分19.1.1第三方应向甲方提供符合合同约定的服务，甲方有权要求第三方改正不符合约定的服务。19.1.2甲方有权对第三方的服务进行监督，并提出改进建议。19.2第三方与乙方的划分19.2.1第三方应向乙方提供符合合同约定的服务，乙方有权要求第三方改正不符合约定的服务。19.2.2乙方有权对第三方的服务进行监督，并提出改进建议。20.第三方介入的具体条款20.1第三方介入的具体条款应在第三方介入同意书中详细说明，包括但不限于：20.1.1第三方的名称、地址、联系方式等基本信息。20.1.2第三方的服务内容、服务标准、服务期限等。20.1.3第三方的费用及支付方式。20.1.4第三方的责任范围及责任限额。20.1.5第三方的违约责任及处理方式。21.第三方介入的变更21.1若第三方介入的条款需要变更，甲乙双方应书面同意变更，并更新第三方介入同意书。22.第三方介入的终止22.1若第三方介入的条款需要终止，甲乙双方应书面通知第三方，并按照合同约定处理相关事宜。23.第三方介入的争议解决23.1第三方介入的争议解决方式应与合同争议解决方式一致。23.2争议解决过程中，第三方应积极配合甲乙双方解决争议。24.第三方介入的附件24.1第三方介入同意书24.2第三方服务协议24.3第三方费用明细表第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.第三方介入同意书详细要求：包含第三方基本信息、服务内容、费用、责任范围、违约责任等内容。说明：用于明确第三方介入的具体条款和双方的权利义务。2.第三方服务协议详细要求：详细规定第三方提供服务的具体内容、标准、期限、费用、保密条款等。说明：作为第三方服务的基础文件，确保第三方服务符合合同要求。3.第三方费用明细表详细要求：列出第三方服务的各项费用，包括但不限于开发费、维护费、升级费等。说明：用于明确第三方服务的费用构成，便于双方进行费用结算。4.客房预订系统详细规格说明书详细要求：包括系统功能、技术参数、操作流程、安全性能等。说明：为酒店方和外包方提供系统操作的详细指南，确保系统正常运行。5.客户关系管理系统详细规格说明书详细要求：包括系统功能、技术参数、操作流程、安全性能等。说明：为酒店方和外包方提供客户关系管理的详细指南，确保系统正常运行。6.费用明细表详细要求：列出甲乙双方在合同履行过程中的各项费用，包括但不限于预订服务费、客户关系管理服务费等。说明：用于明确甲乙双方的费用构成，便于双方进行费用结算。7.违约责任认定书详细要求：明确违约行为的定义、违约责任认定标准、违约赔偿计算方法等。说明：用于在发生违约行为时，明确双方的责任和赔偿。8.保密协议详细要求：规定双方在合同履行过程中对保密信息的保密义务和责任。说明：确保双方在合同履行过程中对商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息进行妥善保护。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为违约行为一：一方未按合同约定提供预订服务或客户关系管理服务。违约行为二：一方泄露对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等。违约行为三：一方未按合同约定支付费用。违约行为四：一方未按合同约定履行保密义务。2.责任认定标准责任认定一：违约方应承担由此给对方造成的直接经济损失。责任认定二：违约方应支付合同约定的违约金。责任认定三：违约方应承担由此产生的诉讼费用。3.违约责任示例说明示例一：若酒店方未按合同约定提供客房预订服务，导致客户无法入住，酒店方需赔偿客户因此产生的损失，并支付相当于一天预订服务费20%的违约金。示例二：若外包方泄露酒店方的客户信息，需立即停止泄露行为，并赔偿由此造成的全部损失。示例三：若一方未按合同约定支付费用，另一方有权要求支付逾期付款利息，并支付相当于逾期付款金额5%的违约金。全文完。2025年度酒店客房预订与客户关系管理外包合同1合同目录第一章合同概述1.1合同名称1.2合同当事人1.3合同签订日期1.4合同生效日期1.5合同期限1.6合同目的第二章合同标的2.1酒店客房预订服务2.2客户关系管理服务2.3服务范围2.4服务内容第三章服务标准3.1预订服务标准3.2客户关系管理服务标准3.3服务质量要求3.4服务效率要求第四章服务费用4.1预订服务费用4.2客户关系管理服务费用4.3费用支付方式4.4费用结算周期4.5费用调整机制第五章服务期限与交付5.1服务期限5.2服务交付方式5.3服务交付时间5.4服务验收标准5.5服务验收程序第六章违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担6.3违约赔偿6.4违约处理流程第七章保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密义务7.4违约责任第八章争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序8.4争议解决费用第九章合同解除9.1合同解除情形9.2合同解除程序9.3合同解除后果9.4合同解除通知第十章合同终止10.1合同终止情形10.2合同终止程序10.3合同终止后果10.4合同终止通知第十一章合同附件11.1附件一：服务内容明细11.2附件二：服务费用明细11.3附件三：服务标准明细11.4附件四：保密协议第十二章合同生效与修改12.1合同生效条件12.2合同修改程序12.3合同修改内容12.4合同修改生效日期第十三章合同解除与终止13.1合同解除条件13.2合同解除程序13.3合同解除后果13.4合同解除通知第十四章合同其他约定14.1合同解除与终止的生效日期14.2合同解除与终止的后续处理14.3合同解除与终止的争议解决14.4合同解除与终止的生效条件合同编号2025HCR第一章合同概述1.1合同名称本合同名称为“2025年度酒店客房预订与客户关系管理外包合同”。1.2合同当事人甲方：_________酒店乙方：_________信息技术有限公司1.3合同签订日期本合同签订日期为____年____月____日。1.4合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。1.5合同期限本合同期限为一年，自____年____月____日至____年____月____日。1.6合同目的本合同旨在明确甲乙双方在2025年度内就酒店客房预订与客户关系管理服务的外包合作事宜。第二章合同标的2.1酒店客房预订服务乙方负责为甲方提供酒店客房预订服务，包括但不限于在线预订、电话预订等。2.2客户关系管理服务乙方负责为甲方提供客户关系管理服务，包括客户信息管理、客户关系维护、客户满意度调查等。2.3服务范围（1）客房预订系统的搭建与维护；（2）客户关系管理系统的搭建与维护；（3）客户咨询与投诉处理；（4）客户信息数据库的建立与更新；（5）客户关系维护活动策划与执行。2.4服务内容具体服务内容详见附件一。第三章服务标准3.1预订服务标准（1）确保预订系统的稳定性和安全性；（2）提供24小时在线预订服务；（3）确保预订信息的准确性；（4）及时处理客户预订变更和取消。3.2客户关系管理服务标准（1）确保客户信息数据库的完整性和安全性；（2）定期进行客户满意度调查；（3）及时响应客户咨询与投诉；（4）定期组织客户关系维护活动。3.3服务质量要求乙方应确保提供的服务达到甲方满意的质量标准。3.4服务效率要求乙方应确保在规定的时间内完成各项服务任务。第四章服务费用4.1预订服务费用乙方按照甲方提供的客房预订服务数量和收费标准收取费用。4.2客户关系管理服务费用乙方按照甲方提供的客户关系管理服务内容和收费标准收取费用。4.3费用支付方式甲方应按月向乙方支付服务费用，具体支付方式为____。4.4费用结算周期双方应于每月____日前进行费用结算。4.5费用调整机制如市场行情发生变化，双方可协商调整服务费用。第五章服务期限与交付5.1服务期限本合同服务期限为一年，自____年____月____日至____年____月____日。5.2服务交付方式（1）在线预订系统；（2）客户关系管理系统；（3）定期报告；（4）其他必要文件。5.3服务交付时间乙方应按照甲方要求在规定的时间内完成服务交付。5.4服务验收标准甲方根据服务内容和服务标准对乙方提供的服务进行验收。5.5服务验收程序（1）甲方收到乙方提供的服务后，应在____日内进行验收；（2）验收合格后，甲方应签署验收报告；（3）验收不合格的，乙方应在____日内进行整改。第六章违约责任6.1违约情形（1）乙方未按约定提供服务的；（2）乙方未达到服务标准的；（3）甲方未按约定支付费用的；（4）任何一方违反保密条款的。6.2违约责任承担（1）违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；（2）违约方应立即采取补救措施，恢复合同的履行。6.3违约赔偿违约方应按照实际损失支付赔偿金。6.4违约处理流程（1）违约方收到违约通知后，应在____日内提出书面解释；（2）双方协商不成时，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七章保密条款7.1保密内容（1）本合同及其附件中所涉及的商业秘密；（2）甲方客户信息、预订信息等涉及商业秘密的内容；（3）乙方在履行合同过程中知悉的甲方商业秘密。7.2保密期限本合同终止后，双方仍需对本合同及附件中所涉及的商业秘密保密，保密期限为____年。7.3保密义务（1）双方对本合同及附件中所涉及的商业秘密负有保密义务；（2）任何一方不得向第三方泄露本合同及附件中所涉及的商业秘密；（3）任何一方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。7.4违约责任（1）任何一方违反保密义务的，应承担相应的违约责任；（2）违约方应赔偿因违约行为给对方造成的损失。第八章争议解决8.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构（1）中国国际经济贸易仲裁委员会；（2）其他双方认可的仲裁机构。8.3争议解决程序根据所选争议解决方式，遵循相应的争议解决程序。8.4争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，除非另有约定。第九章合同解除9.1合同解除情形（1）一方严重违约，另一方有权解除合同；（2）发生不可抗力事件，致使合同无法履行；（3）经双方协商一致解除合同。9.2合同解除程序（1）一方提出解除合同的通知；（2）对方在收到通知后____日内予以答复；（3）经双方确认后，合同解除。9.3合同解除后果合同解除后，双方应立即终止履行各自的权利和义务，并按照约定处理剩余事项。9.4合同解除通知合同解除通知应以书面形式发出，并经双方签字盖章。第十章合同终止10.1合同终止情形（1）合同期限届满；（2）合同解除；（3）其他导致合同终止的情形。10.2合同终止程序合同终止的程序与合同解除的程序相同。10.3合同终止后果合同终止后，双方应立即终止履行各自的权利和义务，并按照约定处理剩余事项。10.4合同终止通知合同终止通知应以书面形式发出，并经双方签字盖章。第十一章合同附件11.1附件一：服务内容明细11.2附件二：服务费用明细11.3附件三：服务标准明细11.4附件四：保密协议第十二章合同生效与修改12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同修改程序合同修改应经双方协商一致，并以书面形式进行。12.3合同修改内容合同修改内容应明确，并纳入合同或附件。12.4合同修改生效日期合同修改自双方签字盖章之日起生效。第十三章合同解除与终止13.1合同解除条件合同解除条件与第九章规定相同。13.2合同解除程序合同解除程序与第九章规定相同。13.3合同解除后果合同解除后果与第九章规定相同。第十四章合同其他约定14.1合同解除与终止的生效日期合同解除与终止的生效日期与第九章、第十章规定相同。14.2合同解除与终止的后续处理合同解除与终止后，双方应按照约定处理剩余事项，包括但不限于费用结算、知识产权归属等。14.3合同解除与终止的争议解决合同解除与终止的争议解决方式与第八章规定相同。14.4合同解除与终止的生效条件合同解除与终止的生效条件与第九章、第十章规定相同。甲方（盖章）：_________酒店乙方（盖章）：_________信息技术有限公司甲方代表（签字）：_________乙方代表（签字）：_________日期：____年____月____日日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的条款及说明1.1甲方主导权在本合同执行期间，甲方对酒店客房预订与客户关系管理服务拥有最终决策权。1.2服务需求变更甲方有权根据市场变化或自身需求，要求乙方调整服务内容或标准，乙方应积极配合。1.3服务费用调整在合同执行期间，如甲方提出的服务需求变更导致服务费用增加，甲方应承担相应费用。1.4甲方提供资料甲方应向乙方提供与酒店客房预订和客户关系管理相关的资料，包括但不限于客户信息、预订数据等。1.5甲方责任甲方应对乙方提供的服务质量承担责任，如因甲方原因导致服务质量问题，甲方应承担相应责任。附加条款二：乙方为主导时的条款及说明2.1乙方主导权在本合同执行期间，乙方对酒店客房预订与客户关系管理服务的具体操作拥有主导权。2.2服务优化建议乙方有权根据自身专业知识和市场经验，向甲方提出服务优化建议，甲方应充分考虑。2.3服务费用调整在合同执行期间，如乙方提出的服务优化建议导致服务费用增加，乙方应承担相应费用。2.4乙方提供技术支持乙方应向甲方提供必要的技术支持，包括但不限于系统维护、故障排除等。2.5乙方责任乙方应对乙方提供的服务质量承担责任，如因乙方原因导致服务质量问题，乙方应承担相应责任。附加条款三：第三方中介时的条款及说明3.1中介机构职责中介机构负责协调甲乙双方的关系，确保合同顺利执行。3.2中介机构费用中介机构费用由甲乙双方协商确定，并在合同中明确。3.3中介机构责任中介机构应对其提供的协调服务承担责任，如因中介机构原因导致合同无法履行，中介机构应承担相应责任。3.4中介机构保密中介机构应对甲乙双方提供的信息保密，不得泄露给任何第三方。3.5中介机构变更如中介机构需要变更，甲乙双方应协商一致，并书面通知对方。3.6中介机构解除中介机构在合同执行期间出现违约行为，甲乙双方有权解除中介协议。3.7中介机构争议解决中介机构与甲乙双方发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.8中介机构终止（1）中介机构无法履行合同约定的职责；（2）中介机构出现重大违约行为；（3）中介机构因自身原因无法继续履行中介职责。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：服务内容明细2.附件二：服务费用明细3.附件三：服务标准明细4.附件四：保密协议5.附件五：甲方提供资料清单6.附件六：乙方提供技术支持清单7.附件七：中介机构服务协议8.附件八：争议解决规则二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按约定提供服务的；乙方未达到服务标准的；甲方未按约定支付费用的；任何一方违反保密条款的；中介机构未履行职责的；合同解除后，任何一方未按照约定处理剩余事项的。2.违约行为的认定：违约行为的认定应根据合同条款和相关法律法规进行；双方应通过协商解决争议，协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.争议解决：指双方在合同履行过程中因合同内容或履行方式产生的分歧，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。4.仲裁：指双方在争议发生前或发生后达成协议，自愿将争议提交仲裁机构进行裁决。5.诉讼：指一方当事人向人民法院提起诉讼，请求法院对争议进行审理并作出判决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务过程中出现技术故障，导致服务中断。解决办法：乙方应立即采取措施修复故障，并确保服务尽快恢复正常。2.问题：甲方未按时支付服务费用。解决办法：甲方应在收到乙方提供的费用结算单后____日内支付费用，如逾期未支付，乙方有权暂停服务。3.问题：乙方未达到服务标准。解决办法：乙方应在接到甲方通知后____日内进行整改，如整改后仍不达标，甲方有权要求乙方承担违约责任。4.问题：中介机构未能履行职责。解决办法：甲乙双方应与中介机构协商解决，如协商不成，可依法解除中介协议。五、所有应用场景：1.酒店客房预订服务外包；2.客户关系管理服务外包；3.中介机构协助合同执行；4.争议解决机制的执行；5.合同变更和终止的处理。全文完。2025年度酒店客房预订与客户关系管理外包合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________2.乙方：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________二、合同前言2.1背景：随着我国旅游业的快速发展，酒店行业竞争日益激烈。为提高酒店客房预订效率，提升客户服务质量，甲方决定将客房预订与客户关系管理业务外包给具有专业能力的乙方。2.2目的：本合同旨在明确甲方与乙方在客房预订与客户关系管理业务外包过程中的权利、义务及责任，确保双方合作顺利进行，实现互利共赢。三、定义与解释3.1专业属于：本合同中“客房预订”是指甲方酒店客房的预订、入住、退房等业务；“客户关系管理”是指乙方为甲方提供客户信息收集、客户关系维护、客户满意度调查等服务。3.2关键词解释：（1）客房预订：指客户通过电话、网络等方式预订甲方酒店客房的行为。（2）客户关系管理：指乙方通过收集、整理、分析客户信息，为甲方提供客户关系维护、客户满意度调查等服务。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供客房预订与客户关系管理服务。（2）甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查，并提出改进意见。（3）甲方应按照合同约定支付乙方服务费用。4.2乙方的权利和义务：（1）乙方应按照合同约定，为甲方提供优质的客房预订与客户关系管理服务。（2）乙方应定期向甲方汇报服务进展情况，并及时解决甲方提出的问题。（3）乙方应保护甲方客户信息，不得泄露给第三方。五、履行条款5.1合同履行时间：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2025年度。5.2合同履行地点：乙方应按照合同约定，在甲方指定地点提供客房预订与客户关系管理服务。5.3合同履行方式：乙方应通过电话、网络等渠道为甲方提供客房预订与客户关系管理服务，并确保服务质量。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件：（1）合同期满，双方协商一致解除合同。（2）一方违约，另一方有权解除合同。6.3终止程序：（1）合同终止前，双方应就合同终止事宜进行协商。（2）合同终止后，双方应按照合同约定办理相关手续。6.4终止后果：（1）合同终止后，乙方应将甲方客户信息予以销毁。（2）合同终止后，双方应按照合同约定支付剩余服务费用。七、费用与支付7.1费用构成：（1）客房预订服务费：根据甲方客房预订的实际数量和预订价格计算。（2）客户关系管理服务费：根据乙方提供客户关系管理服务的实际工作量和服务内容计算。（3）其他费用：包括但不限于通讯费、培训费、差旅费等。7.2支付方式：（1）预付款：合同签订后，甲方应向乙方支付合同总金额的30%作为预付款。（2）月结款：乙方每月向甲方提供服务费用清单，甲方应在收到清单后15个工作日内支付当月服务费用。（3）尾款：合同期满后，甲方应在收到乙方提供的最终服务费用清单后30个工作日内支付剩余尾款。7.3支付时间：（1）预付款应在合同签订后5个工作日内支付。（2）月结款应在每月一个工作日之前支付。（3）尾款应在合同期满后30个工作日内支付。7.4支付条款：（1）甲方支付的费用应以人民币计价。（2）甲方支付的费用应通过银行转账方式进行。（3）乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方提供相应的发票或收据。八、违约责任8.1甲方违约：（1）甲方未按时支付费用的，应向乙方支付应付款项的滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算。（2）甲方未履行合同约定的其他义务，应承担相应的违约责任。8.2乙方违约：（1）乙方未按合同约定提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。（2）乙方泄露甲方客户信息的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式：（1）违约方应承担因其违约行为给对方造成的直接经济损失。（2）赔偿金额以人民币计价，通过银行转账方式支付。九、保密条款9.1保密内容：（1）甲方客户信息。（2）双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密。9.2保密期限：本合同约定的保密期限为合同终止后5年内。9.3保密履行方式：（1）双方应采取合理的保密措施，防止保密内容的泄露。（2）未经对方同意，不得向任何第三方披露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件：（1）自然灾害：如地震、洪水、台风等。（2）政府行为：如政策调整、战争、动乱等。（3）社会异常事件：如罢工、恐怖袭击等。10.3不可抗力发生时的责任和义务：（1）发生不可抗力事件，双方应及时通知对方，并提供相关证明。（2）不可抗力事件发生导致合同无法履行的，双方可根据实际情况协商解决。10.4不可抗力实例：如发生地震、洪水等自然灾害，导致乙方无法提供服务的，视为不可抗力事件。十一、争议解决11.1协商解决：双方在合同履行过程中发生争议，应友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼：协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定：未经对方同意，任何一方不得转让本合同。12.2不得转让的情形：（1）合同主体变更。（2）合同内容变更。（3）合同履行地点变更。十三、权利的保留13.1权力保留：（1）本合同中，除特别说明外，甲方保留对酒店客房预订与客户关系管理服务的最终解释权。（2）乙方在合同履行过程中，不得将甲方客户信息用于除本合同约定外的任何用途。13.2特殊权力保留：（1）甲方保留在合同履行期间，对客房预订与客户关系管理服务提出改进意见的权利。（2）乙方在合同履行过程中，如发现可能影响甲方酒店声誉的问题，应及时向甲方报告。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序：（1）合同的修改和补充，应经双方协商一致，并以书面形式进行。（2）修改和补充的内容，与本合同具有同等法律效力。14.2修改和补充效力：（1）修改和补充的内容，自双方签字盖章之日起生效。（2）修改和补充的内容，对本合同原有条款有抵触的，以修改和补充的内容为准。十五、协助与配合15.1相互协作事项：（1）甲方应提供乙方所需的服务场所、设施和设备。（2）乙方应按照甲方要求，提供必要的技术支持和人员培训。15.2协作与配合方式：（1）双方应定期召开会议，就合同履行情况进行沟通和协调。（2）双方应建立有效的沟通渠道，确保信息传递的及时性和准确性。十六、其他条款16.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性：本合同构成双方就客房预订与客户关系管理外包业务的完整协议，取代了之前所有关于本事项的口头或书面协议。16.3增减条款：本合同的增减条款，应经双方协商一致，并以书面形式进行。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签字）：__________乙方代表（签字）：__________签订日期：__________合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方酒店客房预订与客户关系管理外包服务需求说明书2.乙方客房预订与客户关系管理服务方案3.客房预订与客户关系管理服务流程图4.客房预订与客户关系管理服务质量标准5.双方协商确定的修改和补充协议6.不可抗力事件证明材料7.违约责任认定及处理意见8.争议解决相关文件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按时支付费用：甲方未在约定时间内支付预付款、月结款或尾款。未履行合同约定的其他义务：甲方未提供必要的服务场所、设施和设备，或未提供必要的技术支持和人员培训。2.乙方违约行为及认定：未