2025版4S店汽车试驾服务与客户满意度提升协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版4S店汽车试驾服务与客户满意度提升协议本合同目录一览1.定义与解释1.1合同定义1.2术语解释2.服务内容2.1试驾服务流程2.2试驾车辆范围2.3试驾时间安排3.服务质量要求3.1试驾车辆状况3.2试驾人员素质3.3服务态度与礼仪4.客户满意度评估4.1评估方式4.2评估指标4.3评估周期5.客户信息保护5.1信息收集与使用5.2信息保密5.3信息安全6.合作双方权利义务6.1甲方权利与义务6.2乙方权利与义务7.服务费用及支付7.1服务费用标准7.2支付方式7.3付款时间8.合同期限及终止8.1合同期限8.2合同终止条件8.3终止通知9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决费用11.合同变更与解除11.1合同变更11.2合同解除11.3解除通知12.合同生效及通知12.1合同生效条件12.2合同生效日期12.3通知方式13.其他约定13.1不可抗力13.2合同附件13.3合同附件效力14.合同签署与生效14.1签署日期14.2合同生效日期14.3签署地点第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同定义本合同所指的“试驾服务”是指甲方为乙方提供的汽车试驾体验活动，包括但不限于车辆提供、试驾指导、试驾路线安排等。1.2术语解释（1）“甲方”指提供试驾服务的4S店；（2）“乙方”指接受试驾服务的客户；（3）“试驾车辆”指甲方提供给乙方的用于试驾的汽车；（4）“客户满意度”指乙方对试驾服务的满意程度，包括服务态度、车辆状况、试驾体验等方面。2.服务内容2.1试驾服务流程（1）乙方需提前通过甲方提供的预约渠道进行试驾预约；（2）预约成功后，甲方将根据乙方的要求安排试驾时间和车辆；（3）乙方按照约定时间到达试驾地点，甲方工作人员将提供试驾车辆及试驾指导；（4）试驾过程中，乙方需遵守交通规则，不得超速、酒驾等；（5）试驾结束后，乙方需将试驾车辆归还至原地点。2.2试驾车辆范围甲方提供的试驾车辆应包括但不限于最新上市的汽车、热销车型、特殊定制车型等。2.3试驾时间安排（1）试驾时间一般不超过2小时；（2）甲方可根据实际情况调整试驾时间；（3）试驾时间以实际到达试驾地点为准。3.服务质量要求3.1试驾车辆状况（2）试驾车辆应保持整洁，内饰完好；（3）试驾车辆应配备必要的车辆说明书、钥匙等。3.2试驾人员素质（1）试驾人员应具备专业的汽车知识，能够为乙方提供准确的试驾指导；（3）试驾人员应遵守职业道德，保守乙方秘密。3.3服务态度与礼仪（1）甲方工作人员应主动、热情地接待乙方；（2）甲方工作人员应穿着整齐，佩戴工牌；（3）甲方工作人员应遵守交通规则，确保乙方安全。4.客户满意度评估4.1评估方式甲方将通过问卷调查、现场访谈等方式对乙方的客户满意度进行评估。4.2评估指标（1）服务态度；（2）试驾车辆状况；（3）试驾体验；（4）试驾人员素质。4.3评估周期甲方每月对客户满意度进行一次评估，并将评估结果进行汇总分析。5.客户信息保护5.1信息收集与使用甲方在提供试驾服务过程中，需收集乙方的个人信息，仅用于试驾服务的安排和客户满意度评估。5.2信息保密甲方对乙方的个人信息负有保密义务，不得泄露给任何第三方。5.3信息安全甲方采取必要的技术措施，确保乙方个人信息的安全。6.合作双方权利义务6.1甲方权利与义务（1）甲方有权要求乙方遵守试驾规定；（2）甲方有权对乙方进行客户满意度评估；（3）甲方有权对试驾服务进行调整。6.2乙方权利与义务（1）乙方有权要求甲方提供符合规定的试驾服务；（2）乙方有权对试驾服务提出意见和建议；（3）乙方需遵守交通规则，确保自身安全。8.服务费用及支付8.1服务费用标准甲方提供的试驾服务免费，无需乙方支付任何费用。8.2支付方式乙方试驾服务的费用由甲方承担，无需乙方支付。8.3付款时间甲方将试驾服务费用纳入日常运营成本，无需乙方在特定时间支付。9.合同期限及终止9.1合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。9.2合同终止条件（1）合同期限届满，双方未续签的；（2）任何一方违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内未纠正违约行为的；（3）由于不可抗力原因导致合同无法继续履行的；（4）法律法规或政策变动导致合同无法继续履行的。9.3终止通知任何一方欲终止合同，应提前三十日以书面形式通知对方。10.违约责任10.1违约情形（1）甲方未按照约定提供试驾服务的；（2）乙方未按照约定遵守试驾规定的；（3）任何一方未履行合同约定的保密义务的；（4）任何一方未履行合同约定的其他义务的。10.2违约责任承担（1）违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金；（2）违约金数额由双方协商确定，如协商不成，可向合同履行地人民法院提起诉讼。10.3违约赔偿（1）违约方应赔偿因违约给对方造成的直接经济损失；（2）违约方应赔偿因违约给对方造成的间接经济损失；（3）违约方应赔偿因违约给对方造成的其他损失。11.争议解决11.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中的争议，协商不成时，可向合同履行地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构如双方协商不成，可向合同履行地仲裁委员会申请仲裁。11.3争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。12.合同变更与解除12.1合同变更双方可经协商一致，对合同内容进行变更，变更后的合同条款与本合同具有同等法律效力。12.2合同解除（1）任何一方违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内未纠正违约行为的，另一方有权解除合同；（2）由于不可抗力原因导致合同无法继续履行的，合同自动解除。12.3解除通知任何一方欲解除合同，应提前三十日以书面形式通知对方。13.合同生效及通知13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。13.3签署地点本合同签署地点为甲方所在地。14.合同签署与生效14.1签署日期本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3签署地点本合同签署地点为甲方所在地。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义与介入条件1.1第三方定义在本合同中，第三方指除甲乙双方以外的，参与本合同履行过程中的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、技术服务提供方、安全保障机构等。1.2第三方介入条件（1）第三方介入需经甲乙双方书面同意；（2）第三方介入的目的是为了提高服务质量、保障合同履行或解决合同履行中的问题；（3）第三方介入需符合法律法规和行业规范。2.第三方责任限额2.1责任限额定义第三方责任限额指第三方在履行本合同过程中，因自身原因造成甲乙双方损失时，应承担的最高赔偿限额。2.2责任限额确定（1）第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定；（2）如无约定，第三方责任限额为人民币万元。3.第三方权利与义务3.1第三方权利（1）第三方有权根据本合同约定，参与合同履行；（2）第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助；（3）第三方有权获得甲乙双方支付的报酬。3.2第三方义务（1）第三方应按照本合同约定，履行相关职责；（2）第三方应保证其提供的服务符合法律法规和行业规范；（3）第三方应承担因自身原因造成的甲乙双方损失。4.第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方（1）第三方应服从甲方的管理，遵守甲方制定的规章制度；（2）甲方对第三方的行为承担监督责任。4.2第三方与乙方（1）第三方应尊重乙方的合法权益，不得侵犯乙方隐私；（2）乙方对第三方的服务有评价和建议的权利。5.第三方介入后的额外条款5.1第三方介入后的合同变更（1）第三方介入后，甲乙双方可根据实际情况对合同内容进行变更；（2）变更后的合同条款与本合同具有同等法律效力。5.2第三方介入后的费用承担（1）第三方介入产生的费用，由甲乙双方根据合同约定或协商结果承担；（2）如无约定，第三方介入费用由甲乙双方平均分担。6.第三方介入后的违约责任6.1第三方违约（1）第三方违反本合同约定，造成甲乙双方损失的，应承担违约责任；（2）违约责任的具体承担方式由甲乙双方协商确定。6.2第三方违约责任承担（1）第三方违约责任承担方式包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；（2）违约责任的具体数额由甲乙双方协商确定，如协商不成，可向合同履行地人民法院提起诉讼。7.第三方介入后的争议解决7.1争议解决方式第三方介入后的争议解决方式与本合同约定的争议解决方式相同。7.2争议解决机构第三方介入后的争议解决机构与本合同约定的争议解决机构相同。7.3争议解决费用第三方介入后的争议解决费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。8.第三方介入后的合同终止8.1合同终止条件第三方介入后，如出现本合同约定的合同终止条件，合同可终止。8.2合同终止程序合同终止程序与本合同约定的合同终止程序相同。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.试驾服务预约表详细要求：包含乙方个人信息、试驾车型、试驾时间、试驾地点等。说明：预约表是乙方参与试驾的凭证，需甲方工作人员核对无误。2.试驾车辆状况报告详细要求：记录试驾车辆的车辆编号、品牌、型号、车况等信息。说明：报告用于确认试驾车辆符合约定标准，保障乙方安全。3.试驾服务评价表详细要求：包含乙方对试驾服务各环节的评价，如服务态度、车辆状况等。说明：评价表用于收集乙方反馈，改进服务质量。4.客户满意度调查问卷详细要求：设计问题涵盖服务态度、车辆状况、试驾体验等方面。说明：问卷用于评估乙方满意度，为甲方提供改进方向。5.第三方合作协议详细要求：明确第三方介入的具体事项、权利义务、责任限额等。说明：合作协议是第三方参与合同履行的依据。6.合同履行情况报告详细要求：记录合同履行过程中的重要事项，如服务提供、费用支付等。说明：报告用于监督合同履行情况，确保各方权益。7.合同变更协议详细要求：记录合同变更的内容、原因、生效日期等。说明：变更协议是合同变更的正式文件。8.合同解除协议详细要求：记录合同解除的原因、生效日期等。说明：解除协议是合同解除的正式文件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲乙双方未按约定时间提供或接受试驾服务的；乙方在试驾过程中违反交通规则，造成交通事故的；第三方违反合作协议，造成甲乙双方损失的；任何一方未履行合同约定的保密义务的；任何一方未履行合同约定的其他义务的。2.责任认定标准违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金；违约金数额由双方协商确定，如协商不成，可向合同履行地人民法院提起诉讼；违约方应赔偿因违约给对方造成的直接经济损失；违约方应赔偿因违约给对方造成的间接经济损失；违约方应赔偿因违约给对方造成的其他损失。3.违约责任示例甲方未按约定时间提供试驾服务，导致乙方损失，甲方应支付违约金；乙方在试驾过程中违反交通规则，造成交通事故，乙方应承担相应责任；第三方违反合作协议，造成甲方损失，第三方应承担违约责任；任何一方未履行保密义务，泄露对方信息，泄露方应承担相应责任。全文完。2025版4S店汽车试驾服务与客户满意度提升协议1合同目录一、协议概述1.1协议名称1.2协议目的1.3协议期限1.4协议双方二、服务内容2.1试驾服务标准2.2试驾车辆选择2.3试驾场地及设施2.4试驾流程及时间安排三、客户满意度提升措施3.1客户满意度调查3.2客户服务标准3.3客户关怀活动3.4客户投诉处理四、服务保障与责任4.1服务质量保障4.2服务责任划分4.3服务风险控制4.4保密条款五、费用及支付方式5.1服务费用5.2费用支付方式5.3付款时间及期限5.4逾期付款处理六、协议变更与解除6.1协议变更6.2协议解除6.3协议终止七、争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3争议解决程序八、不可抗力8.1不可抗力事件定义8.2不可抗力事件处理8.3不可抗力事件通知九、协议生效与终止9.1协议生效9.2协议终止9.3协议存续十、协议附件10.1附件一：试驾服务标准10.2附件二：客户满意度调查问卷10.3附件三：客户服务标准10.4附件四：客户关怀活动方案十一、其他约定11.1通知方式11.2法律适用11.3争议解决方式11.4协议份数十二、协议签订12.1签订日期12.2签订地点12.3签订人十三、协议附件清单13.1附件一：试驾服务标准13.2附件二：客户满意度调查问卷13.3附件三：客户服务标准13.4附件四：客户关怀活动方案十三、协议附件内容13.1附件一：试驾服务标准13.2附件二：客户满意度调查问卷13.3附件三：客户服务标准13.4附件四：客户关怀活动方案合同编号_________一、协议概述1.1协议名称本协议名称为“2025版4S店汽车试驾服务与客户满意度提升协议”。1.2协议目的本协议旨在明确双方在4S店汽车试驾服务及客户满意度提升方面的权利、义务和责任，以提高客户满意度，促进销售业绩。1.3协议期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。1.4协议双方甲方：_______汽车销售有限公司乙方：_______客户二、服务内容2.1试驾服务标准2.1.1甲方提供符合国家相关标准的汽车试驾服务。2.1.3试驾场地应具备必要的设施，如安全标志、试驾路线等。2.2试驾车辆选择2.2.1乙方可根据自身需求，在甲方提供的车辆中选择试驾车型。2.2.2甲方应提供多种车型供乙方选择，以满足不同客户的需求。2.3试驾场地及设施2.3.1甲方应确保试驾场地安全、舒适，并配备必要的设施。2.3.2试驾场地应定期进行维护，确保设施完好。2.4试驾流程及时间安排2.4.1试驾流程包括车辆介绍、试驾体验、客户反馈等环节。2.4.2甲方应根据乙方需求，合理安排试驾时间。三、客户满意度提升措施3.1客户满意度调查3.1.1甲方定期进行客户满意度调查，了解客户对试驾服务的评价。3.1.2调查结果作为改进服务的重要依据。3.2客户服务标准3.2.1甲方提供专业的客户服务，确保客户在试驾过程中的满意度。3.3客户关怀活动3.3.1甲方定期举办客户关怀活动，如生日礼物、节日优惠等。3.3.2活动内容应丰富多样，以提高客户参与度。3.4客户投诉处理3.4.1甲方设立客户投诉处理机制，及时解决客户问题。3.4.2客户投诉应在接到投诉后24小时内给予回复。四、服务保障与责任4.1服务质量保障4.1.1甲方确保试驾服务质量，对出现的问题及时进行整改。4.1.2甲方对试驾过程中发生的事故承担相应责任。4.2服务责任划分4.2.1甲方负责提供试驾服务，确保服务质量。4.2.2乙方负责配合试驾，如实反馈试驾体验。4.3服务风险控制4.3.1甲方应制定风险控制措施，防止试驾过程中发生意外。4.3.2乙方在试驾过程中应遵守相关规定，确保自身安全。4.4保密条款4.4.1双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。五、费用及支付方式5.1服务费用5.1.1甲方提供的试驾服务免费。5.2费用支付方式5.2.1本协议服务费用由甲方承担。5.3付款时间及期限5.3.1甲方应在每月末向乙方提供试驾服务费用结算单。5.4逾期付款处理5.4.1乙方应在收到结算单后15日内支付费用。5.4.2逾期未支付，甲方有权暂停试驾服务。六、协议变更与解除6.1协议变更6.1.1协议任何一方提出变更协议内容，应书面通知对方。6.1.2双方协商一致后，签署书面变更协议。6.2协议解除6.2.1协议期满或双方协商一致，协议自动解除。（1）一方严重违反协议约定；（2）因不可抗力导致协议无法履行。6.3协议终止6.3.1协议解除后，双方应立即终止协议约定的权利义务。七、争议解决7.1争议解决方式7.1.1双方发生争议，应友好协商解决。7.1.2协商不成的，可向协议签订地人民法院提起诉讼。7.2争议解决机构7.2.1协议签订地为_______市。7.3争议解决程序7.3.1双方应在争议发生后30日内提交争议解决机构。7.3.2争议解决机构应在收到争议材料后60日内作出裁决。八、不可抗力8.1不可抗力事件定义8.1.1不可抗力事件是指自然灾害、政府行为、社会异常事件等不可预见、不可避免且无法克服的事件。8.2不可抗力事件处理8.2.1发生不可抗力事件，双方应立即通知对方，并采取一切可能措施减轻损失。8.2.2不可抗力事件持续期间，协议部分或全部暂停履行。8.3不可抗力事件通知8.3.1双方应在不可抗力事件发生后24小时内以书面形式通知对方。九、协议生效与终止9.1协议生效本协议自双方签字盖章之日起生效。9.2协议终止本协议期满或双方协商一致解除后，协议终止。十、协议附件10.1附件一：试驾服务标准10.2附件二：客户满意度调查问卷10.3附件三：客户服务标准10.4附件四：客户关怀活动方案十一、其他约定11.1通知方式11.1.1双方通讯地址、联系人等信息如有变更，应及时书面通知对方。11.2法律适用本协议适用中华人民共和国法律。11.3争议解决方式本协议争议解决方式为友好协商，协商不成的，可向协议签订地人民法院提起诉讼。11.4协议份数本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。十二、协议签订12.1签订日期_______年_______月_______日12.2签订地点_______市_______区_______路_______号12.3签订人甲方代表：（签字）乙方代表：（签字）十三、协议附件清单13.1附件一：试驾服务标准13.2附件二：客户满意度调查问卷13.3附件三：客户服务标准13.4附件四：客户关怀活动方案十三、协议附件内容13.1附件一：试驾服务标准13.2附件二：客户满意度调查问卷13.3附件三：客户服务标准13.4附件四：客户关怀活动方案八、争议解决7.1争议解决方式7.1.1双方发生争议，应友好协商解决。7.1.2协商不成的，可向协议签订地人民法院提起诉讼。7.2争议解决机构7.2.1协议签订地为_______市。7.3争议解决程序7.3.1双方应在争议发生后30日内提交争议解决机构。7.3.2争议解决机构应在收到争议材料后60日内作出裁决。八、不可抗力8.1不可抗力事件定义8.1.1不可抗力事件是指自然灾害、政府行为、社会异常事件等不可预见、不可避免且无法克服的事件。8.2不可抗力事件处理8.2.1发生不可抗力事件，双方应立即通知对方，并采取一切可能措施减轻损失。8.2.2不可抗力事件持续期间，协议部分或全部暂停履行。8.3不可抗力事件通知8.3.1双方应在不可抗力事件发生后24小时内以书面形式通知对方。九、协议生效与终止9.1协议生效本协议自双方签字盖章之日起生效。9.2协议终止本协议期满或双方协商一致解除后，协议终止。十、协议附件10.1附件一：试驾服务标准10.2附件二：客户满意度调查问卷10.3附件三：客户服务标准10.4附件四：客户关怀活动方案十一、其他约定11.1通知方式11.1.1双方通讯地址、联系人等信息如有变更，应及时书面通知对方。11.2法律适用本协议适用中华人民共和国法律。11.3争议解决方式本协议争议解决方式为友好协商，协商不成的，可向协议签订地人民法院提起诉讼。11.4协议份数本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。十二、协议签订12.1签订日期_______年_______月_______日12.2签订地点_______市_______区_______路_______号12.3签订人甲方代表：（签字）乙方代表：（签字）十三、协议附件清单13.1附件一：试驾服务标准13.2附件二：客户满意度调查问卷13.3附件三：客户服务标准13.4附件四：客户关怀活动方案十三、协议附件内容13.1附件一：试驾服务标准13.2附件二：客户满意度调查问卷13.3附件三：客户服务标准13.4附件四：客户关怀活动方案十四、协议的修改和补充14.1本协议的修改和补充，必须采用书面形式，经双方协商一致后生效。14.2本协议的修改和补充，不得违反法律、行政法规的强制性规定。甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：日期：_______年_______月_______日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1试驾车辆维护责任甲方负责确保试驾车辆的正常运行，如试驾过程中车辆出现故障，甲方应立即安排维修，并承担维修费用。1.2试驾车辆保险甲方应为其提供的试驾车辆购买相应的保险，以保障试驾过程中可能发生的意外事故。1.3试驾车辆使用限制甲方有权对试驾车辆的使用进行限制，如禁止试驾车辆驶离试驾场地、禁止试驾车辆进行高速行驶等。1.4试驾车辆信息保密甲方应对试驾车辆的相关信息进行保密，包括车辆型号、配置、价格等，不得泄露给第三方。1.5试驾服务人员培训甲方应定期对试驾服务人员进行专业培训，提高其服务水平和客户满意度。1.6试驾服务评价反馈甲方应设立试驾服务评价反馈机制，及时收集客户意见，并对服务进行持续改进。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1试驾车辆选择权乙方有权根据自身需求和喜好选择试驾车辆，甲方应提供多种车型供乙方选择。2.2试驾时间安排乙方有权根据自身时间安排试驾时间，甲方应尽量满足乙方的需求。2.3试驾体验反馈乙方在试驾结束后，有权向甲方提供试驾体验反馈，甲方应认真对待乙方的意见和建议。2.4试驾车辆使用规范乙方在试驾过程中应遵守甲方制定的试驾车辆使用规范，如不得擅自改变车辆设置、不得损坏车辆等。2.5试驾车辆归还乙方应在试驾结束后，按照甲方规定的时间和方式归还试驾车辆。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1中介服务费用如协议中涉及第三方中介服务，中介服务费用应由中介方与甲方或乙方协商确定。3.2中介服务内容中介服务内容应明确约定，包括但不限于试驾车辆安排、试驾场地协调、客户满意度调查等。3.3中介服务责任中介方应承担其服务范围内的责任，如因中介方原因导致的服务质量问题，中介方应承担相应责任。3.4中介服务保密中介方应对协议内容及相关信息进行保密，不得泄露给任何第三方。3.5中介服务终止如中介服务不符合协议约定或出现严重违约行为，任何一方均有权终止中介服务。3.6中介服务争议解决中介服务过程中如出现争议，应由中介方与甲方或乙方协商解决；协商不成的，可提交协议约定的争议解决机构进行裁决。3.7中介服务费用结算中介服务费用结算应按照协议约定执行，任何一方不得擅自变更或减免费用。3.8中介服务合同中介服务合同应作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：试驾服务标准2.附件二：客户满意度调查问卷3.附件三：客户服务标准4.附件四：客户关怀活动方案5.附件五：试驾车辆使用规范6.附件六：试驾车辆保险单7.附件七：中介服务合同二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按时提供试驾车辆或提供试驾车辆不符合约定标准。认定：甲方未能按照协议约定提供试驾服务，或提供的试驾车辆存在质量问题。2.违约行为：乙方在试驾过程中违反试驾车辆使用规范，导致车辆损坏。认定：乙方未遵守协议中规定的试驾车辆使用规范，造成车辆损坏。3.违约行为：中介方未能履行合同约定的中介服务内容。认定：中介方未能按照协议约定提供中介服务，或提供的服务不符合约定标准。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。2.争议解决：指在合同履行过程中，因合同内容或履行方式产生的分歧或矛盾。3.保密条款：指双方约定对合同内容及相关信息保密的条款。4.争议解决机构：指双方协商确定的解决争议的机构，如仲裁委员会或人民法院。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：试驾车辆维护不及时。解决办法：甲方应建立试驾车辆维护制度，确保车辆在试驾前处于良好状态。2.问题：客户投诉处理不及时。解决办法：甲方应设立客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时响应和处理。3.问题：中介服务费用争议。解决办法：在中介服务合同中明确费用结算方式和争议解决机制。五、所有应用场景：1.应用场景：新车型上市前的试驾活动。说明：甲方为新车型提供试驾服务，以吸引潜在客户。2.应用场景：老客户关怀活动。说明：甲方为老客户提供试驾服务，以增强客户忠诚度。3.应用场景：客户满意度提升活动。说明：甲方通过试驾服务收集客户反馈，持续改进服务质量。全文完。2025版4S店汽车试驾服务与客户满意度提升协议2合同编号_________一、合同主体1.甲方（服务提供方）：名称：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________2.乙方（服务接受方）：名称：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________3.其他相关方（如有）：名称：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________二、合同前言2.1背景和目的本协议旨在明确甲方为乙方提供4S店汽车试驾服务，并提升客户满意度，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上达成如下协议。2.2合同依据本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业术语1.4S店：指具备整车销售、维修服务、配件供应、信息反馈四位一体服务的汽车销售企业。2.试驾：指消费者在购车前，由汽车销售企业提供的免费或付费驾驶体验服务。3.客户满意度：指消费者对汽车产品或服务的满意程度，包括产品品质、服务质量、服务态度等方面。3.2关键词解释1.本协议：指本协议所涉及的所有条款、附件及补充协议。2.试驾服务：指甲方为乙方提供的4S店汽车试驾服务，包括试驾车辆、试驾场地、试驾指导等。3.客户满意度提升：指通过本协议约定的措施，提高消费者对汽车产品或服务的满意度。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.提供符合国家相关标准的4S店汽车试驾服务；2.按照协议约定，负责试驾车辆的维护、保养及安全；3.提供试驾指导，确保乙方安全驾驶；4.收集、分析客户试驾反馈，不断提升试驾服务质量；5.保护乙方个人隐私，不得泄露乙方信息。4.2乙方的权利和义务1.诚信参与试驾活动，遵守试驾规则；2.如实反馈试驾体验，为甲方提供改进服务质量的建议；3.不得在试驾过程中损坏试驾车辆；4.尊重甲方工作人员，维护试驾现场秩序。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期至____年____月____日止。5.2合同履行地点本协议约定的试驾服务履行地点为甲方4S店。5.3合同履行方式1.甲方负责提供试驾车辆、试驾场地及试驾指导；2.乙方负责参与试驾活动，并按照约定反馈试驾体验；3.双方应按照协议约定，共同提升客户满意度。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议经双方签字盖章后生效。6.2终止条件1.本协议约定的合同履行期限届满；2.双方协商一致解除本协议；3.出现法律、法规规定或双方约定的其他终止条件。6.3终止程序1.双方协商一致解除本协议的，应签署解除协议；2.发生终止条件时，一方应书面通知另一方，并按照约定处理善后事宜。6.4终止后果1.本协议终止后，双方应按照约定支付已发生的费用；2.双方应按照约定处理剩余的试驾服务；3.本协议终止不影响双方在终止前已产生的权利和义务。七、费用与支付7.1费用构成1.试驾服务费用：包括试驾车辆的准备、使用、维护及损坏赔偿等费用；2.客户满意度调查费用：包括调查问卷设计、数据收集、分析及报告制作等费用；3.培训费用：包括甲方为乙方提供的服务人员培训费用；4.其他相关费用：根据协议约定或实际发生情况产生的其他费用。7.2支付方式1.乙方应按照本协议约定的时间和金额，通过银行转账方式向甲方支付费用；2.甲方应在收到乙方支付的费用后，开具相应的发票。7.3支付时间1.试驾服务费用：在试驾服务开始前，乙方应向甲方支付全部试驾服务费用；2.客户满意度调查费用：在调查结束后，乙方应向甲方支付全部调查费用；3.培训费用：在培训结束后，乙方应向甲方支付全部培训费用；4.其他相关费用：根据协议约定或实际发生情况，在费用发生后的____个工作日内支付。7.4支付条款1.乙方支付的费用应准确无误，如因乙方支付错误导致的损失，由乙方承担；2.甲方应在收到乙方支付的费用后，及时提供相应的服务或履行相关义务；3.如乙方未按时支付费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付滞纳金。八、违约责任8.1甲方违约1.甲方未按约定提供试驾服务或服务质量不符合约定的，应向乙方支付违约金，违约金为____；2.甲方违反保密条款，泄露乙方信息的，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约1.乙方未按约定支付费用的，应向甲方支付违约金，违约金为____；2.乙方违反保密条款，泄露甲方信息的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式1.因违约行为给对方造成的损失，违约方应承担赔偿责任；2.赔偿金额以实际损失为准，双方另有约定的除外；3.赔偿方式为货币支付。九、保密条款9.1保密内容1.甲方提供的试驾服务相关技术资料；2.乙方提供的客户信息；3.双方在协议履行过程中知悉的对方商业秘密。9.2保密期限本协议约定的保密期限自协议签订之日起____年。9.3保密履行方式1.双方应采取合理的措施，确保保密内容的保密性；2.双方不得以任何形式泄露或使用保密内容，但法律法规要求披露的除外。十、不可抗力10.1不可抗力定义本协议所指的不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件1.地震、洪水、火灾等自然灾害；2.战争、动乱、政府禁令等政府行为；3.社会异常事件，如罢工、疫情等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并提供相关证明；2.不可抗力事件导致本协议无法履行的，双方应根据实际情况协商解决；3.不可抗力事件发生期间，双方互不承担责任。10.4不可抗力实例1.地震、洪水等自然灾害；2.政府发布的疫情封锁令；3.大规模罢工导致生产停滞。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成的，任何一方均可向合同履行地的人民法院提起诉讼，或向双方同意的仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本协议项下的权利和义务。12.2不得转让的情形1.甲方为乙方提供试驾服务的特殊资质；2.本协议约定的保密条款；3.法律法规规定或双方约定的其他不得转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留1.甲方保留对其提供的汽车试驾服务及相关技术资料的知识产权；2.乙方同意在合同有效期内及终止后，不得以任何形式侵犯甲方的知识产权。13.2特殊权力保留1.本协议的签订不构成甲方对乙方任何形式的授权或许可；2.未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下的权利和义务转让给第三方。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.对本协议的修改或补充，需经双方协商一致，并以书面形式作出；2.任何修改或补充的条款，自双方签字盖章之日起生效。14.2修改和补充效力1.本协议的修改或补充具有与本协议同等法律效力；2.任何修改或补充的条款，不得与本协议的约定相抵触。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.双方应在本协议履行过程中，相互协作，共同提高客户满意度；2.甲方应提供必要的培训和指导，帮助乙方提升试驾服务质量。15.2协作与配合方式1.双方应按照本协议约定的时间、地点和方式进行协作与配合；2.如有特殊情况，双方应及时沟通，协商解决。十六、其他条款16.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成双方之间关于4S店汽车试驾服务与客户满意度提升的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款1.本协议的任何增减条款，均需经双方协商一致，并以书面形式作出；2.任何增减条款，自双方签字盖章之日起生效。十七、签字、日期、盖章甲方（服务提供方）：名称：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________签字：________________日期：____年____月____日乙方（服务接受方）：名称：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________签字：________________日期：____年____月____日附件：1.4S店汽车试驾服务详细说明；2.客户满意度调查问卷。附件及其他说明解释一、附件列表：1.4S店汽车试驾服务详细说明2.客户满意度调查问卷二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按约定提供试驾服务或服务质量不符合约定；甲方违反保密条款，泄露乙方信息；乙方未按约定支付费用；乙方违反保密条款，泄露甲方信息；发生不可抗力事件，未按约定履行合同义务。