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文档简介

商场公共设施维护管理制度第一章总则为确保商场公共设施的正常运转，提升顾客的购物体验，保障公共安全，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本管理制度。公共设施包括但不限于电梯、扶梯、卫生间、停车场、消防设施等，维护管理的目标在于延长设施使用寿命，降低故障率，确保设施的安全性和可用性。第二章适用范围本制度适用于商场内所有公共设施的维护管理工作，涵盖设施的日常检查、定期维护、故障处理及相关记录。所有参与公共设施管理的人员均需遵守本制度。第三章管理规范公共设施的维护管理应遵循以下规范：1.定期检查：所有公共设施应按照规定的周期进行定期检查，检查内容包括设施的外观、功能、运行状态等。2.故障处理：发现故障后，应立即采取措施进行处理，确保设施尽快恢复正常使用。3.记录管理：每次检查和维护工作均需详细记录，包括检查日期、检查人员、发现问题及处理情况等，确保信息可追溯。4.安全标准：所有维护工作应符合国家及行业安全标准，确保工作人员和顾客的安全。第四章操作流程公共设施的维护管理操作流程如下：1.日常检查：指定专人负责每日对公共设施进行巡查，发现问题及时记录并上报。2.定期维护：根据设施的使用情况，制定详细的维护计划，安排专业人员进行定期维护，维护内容包括清洁、润滑、调整等。3.故障报告：设施出现故障时，相关人员应立即向管理部门报告，管理部门需在接到报告后迅速派遣维修人员进行处理。4.维修记录：维修完成后，维修人员需填写维修记录，记录内容包括故障原因、维修措施、维修时间及维修人员等信息。5.设施更新：对于老旧或频繁出现故障的设施，应及时评估其更新需求，提出更新方案并报管理层审批。第五章监督机制为确保公共设施维护管理制度的有效实施，建立以下监督机制：1.定期审查：管理部门应定期对公共设施的维护情况进行审查，确保各项工作落实到位。2.反馈机制：顾客可通过意见箱、客服热线等渠道反馈公共设施的使用情况，管理部门应及时处理并记录反馈信息。3.绩效考核：对参与公共设施维护管理的人员进行绩效考核，考核内容包括工作完成情况、故障处理及时性、顾客反馈等，确保责任落实。4.违规处理：对未按规定执行维护管理工作的人员，视情节轻重给予相应的处罚，确保制度的严肃性。第六章附则本制度由商场管理部门负责解释，自颁布之日起实施。根据实际情况和法律法规的变化，管理部门可对本制度进行修订，修订内容应及时通知所有相关人员。第七章其他相关条款1.本制度的实施应与商场的整体管理制度相结合，确保各项工作的协调性。2.所有参与公共设施维护管理的人员需接受相关培训，掌握必要的专业知识和技能。3.在特殊情况下，如自然灾害、突发事件等，管理部门应制定应急预案，确保公共设施的安全和正常运转。4.本制度的实施情况应定期向商场管理层汇报，确保管理层对公共设施

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