企业软件维护与升级服务合同

企业软件维护与升级服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章总则1.1定义1.1.1本合同中，“软件”指乙方所使用的由甲方提供的软件产品。1.1.2“维护服务”指甲方为乙方提供的软件维护和升级服务。1.1.3“服务期限”指本合同约定的服务有效期限。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明确甲乙双方在软件维护与升级服务过程中的权利、义务和责任，保障双方合法权益。第二章维护服务内容2.1维护服务范围2.1.1软件产品的功能维护，保证软件正常运行。2.1.2软件产品的功能优化，提高软件运行效率。2.1.3软件产品的安全防护，防止软件被非法侵入。2.2维护服务方式2.2.1甲方通过远程技术支持为乙方提供维护服务。2.2.2甲方在必要时可派员到乙方现场提供维护服务。第三章维护服务期限3.1服务期限3.1.1本合同服务期限为____年，自合同签订之日起计算。3.2服务期限延长3.2.1双方协商一致，可以延长服务期限，具体事宜另行约定。第四章服务费用与支付4.1服务费用4.1.1乙方应按照本合同约定支付维护服务费用。4.2支付方式4.2.1乙方支付服务费用时，可以选择以下方式：a.银行转账；b.；c.支付。4.3支付时间4.3.1乙方应在服务期限开始前支付当期服务费用。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按约定提供维护服务，导致乙方损失，甲方应承担相应责任。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停维护服务，直至乙方支付完毕。5.3违约赔偿5.3.1双方因违约产生的损失，应按照实际损失计算赔偿金额。5.4不可抗力5.4.1双方因不可抗力导致违约，不承担违约责任。但应及时通知对方，并采取合理措施减轻损失。第六章服务的质量标准与承诺6.1质量标准6.1.1甲方提供的维护服务应达到以下质量标准：a.软件系统可用性达到99.9%；b.维护响应时间不超过2小时；c.维护服务成功率不低于95%。6.2服务承诺6.2.1甲方承诺在服务期限内，乙方享有的维护服务将持续有效。6.2.2甲方承诺在服务期间，对乙方提出的问题和需求给予及时、专业的响应。第七章乙方权利与义务7.1乙方权利7.1.1乙方有权要求甲方按照合同约定提供维护服务。7.1.2乙方有权对甲方的维护服务提出合理建议和改进要求。7.2乙方义务7.2.1乙方应按照约定向甲方支付服务费用。7.2.2乙方应向甲方提供必要的资料和协助，以保障维护服务的顺利进行。第八章甲方权利与义务8.1甲方权利8.1.1甲方有权根据合同约定收取服务费用。8.1.2甲方有权对乙方提供的资料进行审核，以保证维护服务的有效性。8.2甲方义务8.2.1甲方必须按照合同约定提供维护服务。8.2.2甲方应保守乙方的商业秘密，不得泄露给第三方。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2诉讼费用9.2.1争议解决过程中产生的诉讼费用，由败诉方承担。第十章合同的终止和解除10.1合同终止10.1.1合同到期后，如双方无续签意向，本合同自然终止。10.1.2在合同期限内，双方协商一致，可以提前终止本合同。10.2合同解除10.2.1若一方违反合同规定，另一方有权要求解除合同。10.2.2在合同期限内，如甲方未能按照约定提供维护服务，乙方有权单方面解除合同。10.3解除合同后果10.3.1合同解除后，乙方已支付的服务费用，甲方应在扣除已提供服务部分的费用后，退还剩余部分。10.3.2合同解除后，双方应互相返还对方提供的资料，并销毁所有与对方有关的商业信息。第十一章转让与分包11.1转让11.1.1未经乙方同意，甲方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。11.2分包11.2.1甲方在提供维护服务时，可以将其部分工作分包给具有相应资质的第三方，但必须保证分包方的服务质量，并对此承担全部责任。第十二章保密与数据保护12.1保密义务12.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密和其他机密信息，应予以严格保密。12.1.2保密义务在本合同终止或解除后仍继续有效，直至该等信息成为公开信息。12.2数据保护12.2.1甲方在提供维护服务过程中，应遵守相关数据保护法律法规，保证乙方数据的完整性和安全性。第十三章违约赔偿与责任限制13.1违约赔偿13.1.1双方因违约应向对方支付违约金，违约金按实际损失的赔偿金额计算，但不超过合同总金额的10%。13.2责任限制13.2.1除本合同另有约定外，甲方对乙方因使用软件产生的任何直接、间接、偶然、特殊及衍生的损失不承担赔偿责任。第十四章合同的修改与补充14.1修改与补充14.1.1本合同的修改和补充，应由双方协商一致并以书面形式作出。14.1.2任何修改和补充均构成本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第十五章其他约定15.1法律适用15.1.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律法规。1