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文档简介

地方政府信访信息管理制度第一章总则为加强地方政府信访工作的规范化管理，提升信访信息的收集、处理和反馈效率，确保信访工作依法依规进行，制定本制度。信访信息是反映群众诉求、意见和建议的重要渠道，合理管理信访信息有助于促进政府与公众之间的沟通，提升政府的服务水平和公信力。第二章适用范围本制度适用于地方政府各部门及其下属单位的信访信息管理工作。所有涉及信访信息的收集、处理、反馈及存档的活动均应遵循本制度的规定。第三章管理规范信访信息管理应遵循以下原则：1.依法依规，确保信访信息的处理符合相关法律法规。2.公开透明，及时向社会公布信访信息处理结果，接受公众监督。3.便民高效，简化信访信息的收集和处理流程，提高工作效率。4.保护隐私，妥善处理信访信息，确保信访人的个人信息安全。第四章信访信息的收集信访信息的收集由各部门负责，主要包括以下内容：1.通过信访窗口、电话、网络等多种渠道接收信访事项。2.对信访事项进行分类，明确信访内容、信访人信息及相关证据材料。3.收集信访信息时，应确保信息的真实性和完整性，必要时可进行现场核实。第五章信访信息的处理信访信息的处理应遵循以下流程：1.各部门接到信访事项后，应在规定时间内进行初步审核，确定是否属于本部门职责范围。2.对于属于本部门职责范围的信访事项，应指定专人负责，进行深入调查和处理。3.处理过程中，应与信访人保持沟通，及时反馈处理进展，确保信访人知情权。4.对于不属于本部门职责范围的信访事项，应及时转交相关部门，并告知信访人。第六章信访信息的反馈信访信息的反馈应遵循以下要求：1.各部门应在规定时间内向信访人反馈处理结果，确保信息传递的及时性。2.反馈内容应包括处理结果、处理依据及后续建议等，确保信访人对处理结果的理解。3.对于信访人对处理结果不满意的情况，应提供进一步申诉的渠道和方式。第七章信访信息的存档信访信息的存档工作由各部门负责，主要包括以下内容：1.对处理完毕的信访事项进行归档，确保档案的完整性和可追溯性。2.存档材料应包括信访事项的原始记录、处理过程及反馈结果等。3.存档资料应妥善保管，确保信息的安全性和保密性，防止泄露。第八章监督机制为确保信访信息管理制度的有效实施，建立以下监督机制：1.定期对信访信息管理工作进行检查和评估，发现问题及时整改。2.设立信访信息管理工作监督小组，负责对各部门信访信息管理工作的指导和监督。3.鼓励公众对信访信息管理工作进行监督，设立意见箱和热线电话，收集公众反馈。第九章附则本制度由地方政府信访办公室负责解释，自颁布之日起实施。各部门应根据本制度制定具体实施细则，确保信访信息管理工作的有效落实。第十章未来修订本制度根据实际情况和法律法规的变化，定期进行修订。修订工作应广泛征求各部门及社会公众的意见，确保制度

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