药店收银员岗位职责范文（2篇）

药店收银员岗位职责范文一、顾客接待作为药店前台服务人员，收银员应热情接待顾客，主动询问其需求，并提供协助解决问题。二、收银与结账1.准确无误地根据顾客购买的药品及其他商品进行收款，使用收银机进行结账操作。2.熟练掌握各种收付款方式，包括现金、刷卡、支付宝、微信支付等，确保收款正确。3.注意账单开具，准确填写相关购买信息，保证发票的准确性和完整性。三、库存核对1.接单时核对所购药品的库存数量，确保药品库存充足。2.在顾客支付后出纳药品，准确核对退还药品的数量和药品的完好情况。3.及时向药房或仓库人员报告库存不足或售空情况，确保顾客需求的及时满足。四、收银区域维护1.维护收银台的日常清洁和整洁，保持工作区域的卫生与安全。2.组织好现金和收据的存放，保管好收银机和相关工作设备，确保安全性。五、产品知识熟悉1.学习和掌握药品的基本知识，了解常见药品的使用方法、副作用等。2.了解药品的价格、药效，向顾客提供咨询和建议。3.熟悉并掌握药品的包装、储存要求等信息，遵守相关规定。六、顾客沟通维护1.积极主动与顾客沟通，耐心解答顾客的疑问，并提供专业建议。2.与顾客建立良好的关系，提高顾客的满意度，增加顾客的回访率。七、退换货事务处理1.根据顾客要求，及时办理退货或换货事宜，确保退换货的顺利进行。2.确认顾客购买的药品和商品的完好无损，遵循相关退货政策和程序。3.填写退货单并告知顾客退款金额和具体操作流程。八、其他工作协助1.参与商品进货和陈列工作，帮助整理、摆放商品。2.协助其他部门的工作，如药房配药、药品上架等。3.配合店长安排的其他工作任务，保持良好的团队合作精神。九、保密工作执行1.严守药店经营秘密，保护顾客的隐私和个人信息。2.做好现金的清点和盘点工作，确保资金的安全。十、异常情况处理1.熟悉并遵守突发情况处理的相应流程，如顾客投诉、偷盗等。2.如遇紧急情况，及时向店长或上级报告，并妥善处理。十一、持续学习提升1.根据公司和药店的要求，及时参加培训和学习，提高自己的专业知识和技能水平。2.了解行业发展动态，关注药品新品上市情况，不断更新自己的产品知识。药店收银员岗位职责范文（二）药品销售工作人员在药房从事前线服务，主要承担着销售商品、收取货款以及确保交易正确无误和保障资金安全的重要职责。他们的工作岗位涉及到以下几个核心任务：1.顾客接待与服务热忱药品销售工作人员需主动接待顾客，以礼貌和耐心的态度回答各类药品相关咨询，确保顾客需求得到满足，促进顾客忠诚度的提升。2.药品知识掌握与建议提供工作人员应掌握基本的药品知识，包括药品的功效、使用方法和可能的副作用，以便为顾客提供恰当的药品建议，帮助他们做出合适的选择。3.商品销售与款项结算负责商品的销售和款项的收取，操作电子收银系统，准确计算交易金额，主动提供发票服务，并确保交易过程的准确性和资金的安全。4.现金及POS机管理工作人员必须妥善管理现金和POS机，保证其安全和正常使用，定期进行现金清点，并上交给相关负责人，同时保护顾客隐私和交易信息不被泄露。5.交易数据报告根据要求整理交易数据，制作报表，及时向上级报告，熟练运用办公软件以支持药房的经营分析和决策。6.客户异议处理在遇到顾客投诉或其他异议时，工作人员需冷静处理，积极寻求解决方案，必要时引导顾客通过适当渠道解决问题。7.药房形象与卫生维护作为药房形象的代表，工作人员应保持良好的工作态度和卫生习惯，维护药房环境整洁有序，参与