《数字化》课件模板课件

（Excellenthandouttrainingtemplate）数字化通过数字化变革，在客户服务、供应链、产品管理、流程与组织等方面全面提升效率，自身率先实现基于ROADS的体验，实现达到领先于行业的运营效率和客户满意度。2016把数字世界带给每个人、每个家庭、每个组织、构建万物互联的智能世界2017DigitalFirst,实现全连接的智能华为，成为行业标杆“自己造的降落伞自己先跳”华为数字化转型的愿景平台2数据处理数据分析平台1接触客户获取数据智能终端&机器机会服务（云端、APP）收入213456数字化生产模式：以数据为处理对象，以ICT平台为生产工具，以软件为载体，以服务为目的的生产过程在今天，数字化生产已逐步成为普遍模式平台3开发部署服务商业循环：数据变机会、机会变服务、服务变收入鲍莫尔成本病：运营成本走向/保持在高位……如何解决鲍莫尔成本病，结构性地提升服务效率，已成为一个“时代性”的问题……非云/数字原生企业，数字化转型要解决效率/成本的问题智能机器生产突破现有效率瓶颈服务&运营突破现有效率瓶颈（研发/MKT/销售/交付/售后/财务/HR）数字化平台质量更好的产品更优质的服务更低的成本围绕数字化平台，企业运营模式转型数字化技术和平台，使得“产品、体验、成本”3个要素有可能同时做到最优成本低产品好体验优给机器以智能，给服务以平台利用数字技术开展数字化转型，企业可能同时做到产品好+体验优+成本低数字化技术数字化商业模式：以价值主张为起点，以数字技术为支点；通过平台改变关键资源的结构、改变工作方式，架构性改变成本结构；

突破旧技术体系下商业模式的限制，结构性降低运营成本和提升效率；同时做到产品好、体验优、成本低。1234非云/数字原生企业的围城历史包袱，架构老化封闭的IT架构烟囱式的IT应用、数据搬家面向功能域的流程运作分段的“内部作业”缺少实时业务感知，客户/用户的数字化联接不足V模型实现业务与数字技术“双轮驱动”，回归业务，实时感知，为客户/用户创造价值AI智能化Customer以客户为中心BigData大数据Business回归业务Architecyure架构牵引Cloud云平台CBAABC客户消费者合作伙伴供应商员工交易场景办公场景……作业场景服务编排计算服务开发服务AI服务……安全服务面向市场创新的业务流面向客户交易的业务流面向问题解决的业务流外部资源IOT外部服务多云管理运营指挥1.体验优先2.场景化3.服务化4.多云管理5.实时指挥DigitalFirst,全面推进数字化战略，实现全连接的智能华为，成为行业标杆，在追求客户满意的同时，追求效率效益提升123451.面向“五类用户”构建一站式体验，用数字化手段做深连接，追求客户/用户满意客户/用户

连接团队以人为中心的连接连接装备连接线上与线下，多渠道接入连接知识信息和知识推送连接业务场景驱动快速连接业务“客户”一站式体验，运营商客户“零”门槛接入华为，提供线上数字化渠道，实现1+1>2内容管理平台（CMS）多渠道内容精准推送随时编辑资料展会视频SG资讯成功案例多渠道内容精准推送随时编辑随时编辑随时编辑随时编辑随时编辑1自主编辑精准推送社交卡片轻量接入23接入“零”门槛4多触点数据收集5智能分析，客户接触有的放矢统一的客户库，唯一的客户ID客户数据整合拉通，智能分析，客户Engage有的放矢华为官网-2B频道面向客户的一站式2、基于场景进行服务编排，全球“等距服务”，灵活快速支持业务作战数字化平台制造(自制、外协工厂)作业场景共享服务场景园区/办公场景供应(自制中心、国家中心仓)站点(服务站点)展会(巴展/HC等展会)消费者门店(旗舰店、体验店、专区/专柜)……………………运营中心HR共享中心财务共享中心投标中心技术支持中心远程交付中心签证服务中心培训中心办公室食堂咖啡厅会议室停车场实验室数据中心展厅心按业务场景灵活编排任务消费者门店场景，提供标准化IT装备服务，快速服务编排，支撑全球快速开店基于规则引擎、流程引擎快速编排服务，第三方开店周期从3-6个月缩短到1-2周应用全球部署15+Region，用户在任何地方打开页面或操作响应时间≤3S门店现场，提供12+标准化IT装备服务，现场快速部署标准化IT装备服务IT装备服务进销存服务货物盘点服务客流分析服务用户画像服务用户画像服务IT应用服务WIFI热力传感器文印RFID手持IPOS收银店内大屏考勤机办公PC电话无线防盗智能环境摄像头3、构建数字化转型的“共同平台”，打造支撑业务增长的“黑土地”600+服务ROMA多云管理基础服务平台服务应用服务三大业务流服务办公协同公共应用服务买卖机制服务承诺在线评价持续优化安全服务弹性主机弹性容量对象存储块存储网络应用开发框架应用运行中间件服务数据库应用开发工具链大数据分析与AI集成IoT态势感知数据防护应用防护主机防护三大业务流服务，构建中台应用服务，ERP软件包成为稳定的后台面向创新(SystemofInnovation)针对场景可以进行快速服务编排，快速适应业务变化面向差异(SystemofDifferentiation)面向记录(SystemofRecord)业务与IT一体化团队共同识别和构建服务通过服务市场建立生态只有交易结果才进ERP，为ERP减负数据拉通一致，全局共享场景1场景2场景3服务市场ERP统一数据底座面向问题解决的业务流面向客户交易的业务流面向市场创新的业务流客户需求产品服务……商品服务订单服务……问题处理…………服务编排服务编排服务编排AI智能服务，加大AI技术的引入，优先对准高频、海量、复杂作业场景AI应用场景重复：规则确定海量：业务量大复杂：成本高“靶心”任务组任务组任务组算法应用算法“大脑”算力华为云“心脏”数据统一数据底座“血液”算法嵌入业务业务场景&特征对象数字化规则数字化数据输入实时安全服务，基于策略中心，Profile和安全围栏，实现用户无感知的实时安全用户画像资产画像Profile策略中心主体围栏服务客体免费认证0盗用数字空间安全助理随时快速安全接入高校流畅精准快速高速共享0泄密员工客户合作伙伴…敏感资产核心资产4、构建“ROMA”多云管理能力，实现企业“内部互通、内外互通、多云互通”集成业务应用连接信息孤岛IT/OT融合消除数字断层仓库工厂园区门店协同多云服务汇聚先进能力APP3APP2APP1企业的边界协同多云服务汇聚先进能力翻译ZOOMAPPThingsCloud5、“运营指挥平台+铁骑”，快速实时运作业务监控业务预测业务预警业务协调业务调度业务决策业务指挥监测、预警联动、指挥自动化作业岛数据中心智能化业务作业平台OCC运营平台组织转型，构建面向业务数字化转型的“IT铁三角”公司各业务单元BusinessEnableTeam业务&IT混编团队HuaweiITServiceIT服务化平台不能靠贴心的服务取悦于业务，要考持续的能力提升赢得业务的尊重基于业务服务化，支撑敏捷交付AI使能统一的云化IT服务平台OperationControlCenter运营指挥中心随需而动的运营战略决心以客户/用户为中心双轮驱动眼高手低(识别低效，解决问题，扩大范围，向第三方提供)数字化转型的几点体会在方向大致正确下坚持持续的创新/优化数字化转型的几点体会1、管理层面达成共识数字化转型绝不是简单的技术驱动，一定是技术和业务的双轮驱动。

所以数字化转型想要顺利进行就一定要让业务主管明白其重要性和必然性，也就是要回答业务主管“为何要变”的问题。2、调整组织架构在一个组织里推进数字化转型，最重要的就是人和组织。

过去，华为的流程IT部门并没有真正介入到业务流程当中，他们仅仅是在开发和安装各种工具。而当工具越来越多，必然的结果就是有的工具没人用，但有的工具一天要用几十次。要解决这个问题、推进数字化转型，调整组织队形，转换服务心态必不可少。3、构建公共的服务平台从企业的整体视角出发，单一技术是不可能解决所有问题的。

作为信息系统的建设者，华为需要的是一个公共的服务平台。这个平台要提供安全数据和公共服务以及统一的基础设施架构，让华为可以根据自身的实际需求来平等地选择各类产品和服务。提升IT效能构建行业生态促进业务创新为产品和技术团队赋能，更快更好地为客户交付产品构建基于API的IT生态系统，使得新业务线、新产品线和新功能的创新与落地能够充分利用服务化后的企业核心能力和资源充分利用核心资产进行高效、快速的创新实验，保持企业竞争力快速支付构建生态系统获取洞见有序地创新一致地体验弹性基础设施持续