《旅游心理学》课程考试复习题库及答案

PAGEPAGE1《旅游心理学》课程考试复习题库及答案一、单选题1.“请你不要在这里停车!”从加拿大心理医生埃里克.伯恩的人格结构看,这名服务员的话属于哪一种类型?()A、儿童自我状态B、成人自我状态C、父母自我状态D、本能自我状态答案：C2.心理学研究认为:人的行为是()A、人的个体特性的函数B、人的个体特性和周围环境特性的函数C、人的周围环境特性的函数D、与人的个体特性和周围环境特性无关答案：B3.人的心理产生的物质基础是()A、客观现实B、主观意识C、大脑.D、认知能力答案：C4.以自我中心.感情冲动为特征的自我状态是()A、权威自我状态B、儿童自我状态C、父母自我状态D、成人自我状态答案：B5.按照马斯洛层次论,下列哪一需要是最基本的需要?()A、生理需要B、安全需要C、社交需要D、尊重需要答案：A6.旅游动机产生的两个必备条件是()A、个人收入和闲暇时间B、旅游商业环境和个人社交环境C、旅游需要和外在刺激D、信息与学习答案：C7.一位女士在逛时装店时被一套独特有时装吸引而作出购买决定.其决策方式是()A、重大性决策B、规范性决策C、一般性决策D、瞬时性决策答案：D8.人的个性结构中的动力系统是人的()A、个性心理特征B、个性倾向性C、需要D、动机答案：B9.一个在社会生活中逐渐形成的思想倾向是()A、个性心理特征B、信念C、世界观D、个性倾向性答案：D10.旅游消费行为的"侦察兵"是旅游者的()A、思维B、感觉C、知觉D、想象答案：C11.马斯洛认为人生追求的最高目标是()A、自我实现需要B、社交需要C、安全需要D、尊重需要答案：A12.选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其()A、多样性需要B、单一性需要C、稳定性需要D、复杂性需要答案：B13.能使群体内聚力最高的领导方式是()A、民主式B、专制式C、放任式D、绵羊式答案：A14.态度形成的基础是()A、认知成分B、情感成分C、意志成分D、意向成分答案：A15.旅游活动的主体是()A、旅游从业人员B、旅游者C、旅游企业管理人员D、旅游开发商答案：B16.朝圣体现的旅游动机是()A、健康动机B、寻求精神价值动机C、自我实现动机D、社交动机答案：B17.促成人们旅游行为最基本最核心的动力因素是()A、旅游目标B、旅游动机C、旅游需要D、旅游兴趣答案：C18.以理智和客观为标志的自我状态是()A、权威自我状态B、儿童自我状态C、父母自我状态D、成人自我状态答案：D19.人的认识过程的最高阶段是()A、感觉B、知觉C、想象D、思维答案：D20.旅游消费心理的源泉是()A、主观意识B、客观现实C、旅游消费行为D、旅游需要答案：B21.旅游者的个性心理特征具体在一个人身上.表现为他的()A、气质.能力和性格B、需要.动机和兴趣C、理想.信念和世界观D、需要.信念和价值观答案：A22.人的生理需要的社会保障是()A、安全需要B、社交需要C、成就需要D、尊重需要答案：A23.马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是()A、安全需要B、自我实现需要C、生理需要D、社交需要答案：C24.社会上部分人对某类事物或人物所持有的共同的、笼统的、固有的看法和印象叫做()A、第一印象B、晕轮效应C、心理定势D、刻板印象答案：D25.在态度的组成要素中最稳定的因素是()A、认知成分B、情感成分C、意志成分D、意向成分答案：B26.一个人的个性心理特征中最重要最显著的心理特征是()A、能力B、气质C、需要D、性格答案：D27.旅游消费活动的基础和购买行为形成的前提是旅游者的()A、情感过程B、认识过程C、学习过程D、意志过程答案：B28.一般性决策对信息的要求()A、低B、高C、中D、可高可低答案：A29.旅游业成败的关键是()A、旅游开发行为B、旅游服务行为C、旅游消费行为D、旅游管理行为答案：D30.以权威和优越感为标志的自我状态是()A、理智自我状态B、儿童自我状态C、父母自我状态D、成人自我状态答案：C31.人们关于世界一切知识的最初源泉是()A、知觉B、感觉C、思维D、记忆答案：B32.赫茨伯格将造成职工非常不满意的因素称为()A、环境因素B、内在因素C、激励因素D、保健因素答案：D33.在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是()A、儿童自我状态B、家长自我状态C、成人自我状态D、父母自我状态答案：C多选题1.旅游动机产生的客观条件包括()A、经济条件B、时间条件C、社会条件D、人文条件答案：ABC2.人格的形成与下列哪些因素有关?()A、遗传因素B、环境C、成熟D、学习答案：ABCD3.旅游心理学的研究方法主要有()A、实验法B、测量法C、调查法D、观察法答案：ACD4.影响人际吸引的因素有()A、接近且相悦B、类似性因素C、互补因素D、个人特质答案：ABCD5.旅游者风险知觉的种类有()A、金钱风险B、心理风险C、功能风险D、社会风险答案：ABCD6.旅游消费活动的认识过程主要通过()等心理活动来完成.A、知觉B、感觉C、想象D、思维E、记忆答案：ABCDE7.人际关系的功能有()A、信息沟通B、心理保健C、相互作用D、彼此利用答案：ABC8.影响一个人的行为的社会因素包括()A、学习B、参照群体C、家庭D、社会文化E、社会阶层答案：ABCDE9.旅游者常在什么情况下会感知到风险()A、目标不明确B、信息不充分C、缺乏经验D、相关群体影响答案：ABCD10.旅游者的个性倾向性包括()A、需要B、动机C、信念D、世界观E、兴趣答案：ABCDE11.挫折后的行为表现有()A、攻击B、冷漠C、幻想D、退化答案：ABCD12.心理防卫机制的主要形式有()A、压抑作用B、补偿作用C、升华作用D、合理化作用答案：ABCD13.旅游知觉的特性包括()A、选择性B、恒常性C、理解性D、恒常性答案：ABCD14.旅游者的心理活动过程的基本内容包括()A、能动过程B、认识过程C、情感过程D、学习过程E、意志过程答案：BCE15.根据情绪和情感发生的强度、速度、持续时间分类,可以分为()A、心境B、热情C、激情D、愤怒答案：ABC16.德国心理学家列温认为影响人的行为的因素有()A、情感B、个体内部特征C、态度D、环境E、认识能力答案：BD17.客人投诉心理有()A、求尊重B、求补偿C、求平衡D、求面子答案：ABC18.人的行为决策方式主要有()A、习惯性决策B、一般性决策C、盲目性决策D、重大性决策E、瞬时性决策答案：BDE19.旅游心理学研究的人的行为主要包括()A、旅游者行为B、旅游服务行为C、购买行为D、旅游策划行为E、旅游企业管理行为答案：ABE20.从态度的构成看,主要包括三种成分,即()A、认知成分B、情感成分C、意向成分D、分析成分答案：ABC21.影响旅游者旅游消费行为决策的因素有()A、旅游产品B、服务态度C、心理因素D、社会因素E、服务水平答案：CD22.弗洛伊德人格理论认为人格结构是由()组成的。A、本我B、真我C、自我D、超我答案：ACD23.旅游心理学主要研究旅游者的()A、心理活动规律B、认知规律C、行为规律D、思维规律E、情感规律答案：AC24.按照气质体液来划分人的性格,分为()A、胆汁质B、多血质C、黏液质D、抑郁质答案：ABCD25.态度的形成过程有三个阶段,这个三个阶段是指()A、服从阶段B、同化阶段C、内化阶段D、对抗阶段答案：ABC26.感觉的特性有()A、感受性B、适应性C、对比性D、触摸性答案：ABC27.旅游心理学研究的人主要包括()A、旅游者B、潜在旅游者C、服务人员D、管理人员E、领导人员答案：ABCE判断题1.只要有需要就会产生旅游动机。()A、正确B、错误答案：B2.来源于个人社交环境的信息可以弥补旅游者的知觉漏失现象.()A、正确B、错误答案：B3.价格通常不会影响人们购买后不协调的程度。()A、正确B、错误答案：B4.人们解决旅游问题所需的信息主要来源于个人社交环境.()A、正确B、错误答案：A5.旅游目标的清晰度主要取决于人们对其意义的理解程度.()A、正确B、错误答案：B6.复杂性的生活环境容易造成人心理上的"恐惧".()A、正确B、错误答案：A7.向他人迅速的袒露心扉,就会被他人喜欢。()A、正确B、错误答案：B8.心理学研究表明,群体压力越小,群体成员工作绩效越高。()A、正确B、错误答案：B9.就旅游企业而言.服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏.()A、正确B、错误答案：B10.前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为,会使客人有被冒犯的感觉。()A、正确B、错误答案：B11.输入新知识是改变人们态度最有效的方法之一.()A、正确B、错误答案：A12.眼见为实是完全正确的。()A、正确B、错误答案：B13.人的能力发展到一定程度就会定型,但知识技能可以不断积累。()A、正确B、错误答案：A14.一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡,但这种平衡只是相对的说法。()A、正确B、错误答案：A15.非正式沟通只应用于非正式群体,因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。()A、正确B、错误答案：B16.单一性需要指人们在期望出现某一事情的过程中不再遇到意料之外的事情.寻求平衡.和谐.没有冲突和可预见性的心理需要.()A、正确B、错误答案：A17.公平理论认为,员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的,如果不平衡,员工就会采取措施以达到这种平衡。()A、正确B、错误答案：A18.在正式沟通网络的五种基本类型中,链式沟通网络信息需要经过层层传递,层层筛选,因此最容易造成信息漏失和信息失真。()A、正确B、错误答案：A19.群体可以整合个体成员的各种优势,所以群体运行的效率远远高于个体。()A、正确B、错误答案：B20.内容型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行为的心理过程的理论()A、正确B、错误答案：B21.人遭受挫折后产生的攻击性行为时一种变态。()A、正确B、错误答案：B22.领导是一种活动,是引导和影响个人或群体,在一定条件下实现一定目标的行动过程。()A、正确B、错误答案：A23.在旅游企业中.员工的情绪越高.工作效率就越高()A、正确B、错误答案：B24.人们进行行为决策的第一步是寻找信息.()A、正确B、错误答案：B25.群体士气越高.工作效率就越高()A、正确B、错误答案：B26.一个人在单位受到了领导的批评,回到家后还是闷闷不乐,这体现了心境的弥散性特点。()A、正确B、错误答案：A27.记忆是人们关于世界一切知识的最初源泉()A、正确B、错误答案：B28.研究表明.压力与工作效绩呈明显的斜线关系()A、正确B、错误答案：B29.学家认为。群体冲突是有害五益的,管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。()A、正确B、错误答案：B30.领导方式是指领导者在思想上和工作上所表现出来的态度和行为.()A、正确B、错误答案：B31.人幼年阶段的独特经历对人格形成影响非常大。()A、正确B、错误答案：A32.旅游者的情绪和情感是容易波动的。()A、正确B、错误答案：A33.按照佛洛依德人格结构,自我受“快乐原则”支配。()A、正确B、错误答案：B34.员工的焦虑程度会影响工作效率.因此.焦虑程度越低.工作效率就越高()A、正确B、错误答案：B35.按照马斯洛层次论,当高层次需要出现后,低层次需要就消失了。()A、正确B、错误答案：B填空题（总共5题）1.管理心理学研究的内容包括四个方面,个体心理、()、()和组织心理。答案：群体心理|领导心理2.弗洛姆的期望认为,对于一种激励因素,其激励力量等于个人对此因素的()和()的乘积。答案：期望|效价3.美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出人的需要有五种:生理需要、()、社交需要、()和自我实现的需要。答案：安全需要|尊重需要4.旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右,社会影响大致可分为四类()、参考群体、()和社会文化。答案：家庭影响|社会阶层5.美国心理学家和行为学家埃德加•沙因将人的特性归纳为四种假设:“经济人”假设、()假设、()假设和“复杂人”的假设。答案：经济人|社会人;自我实现的人简答题（总共7题）1.组织变革的内在基本动力主要有哪几种?答案：要点:1)组织目标的选择与修正。2)组织结构的改变。3)组织成员内在动机与需求的改变。2.简述“X理论”和“Y理论”的基本观点。答案：要点:1)“X理论”和“Y理论”是麦格雷戈于1957年提出的,它是关于人性的两种不同的假设。2)“X理论”的基本观点是多数人天生是懒惰的,他们都尽可能逃避工作;绝大多数人希望避免责任,很少有野心,只希望得到安全;由于这种不喜欢工作的天性,因而对部分人必须采取强迫、控制、指挥以及处罚的威胁才能驱使他们为实现组织的目标而努力;3)“Y理论”的基本观点是人在工作中所作体力有脑力方面的努力如同娱乐和休息一样,这是人的天性;外力的控制和处罚的威胁,并不是唯一促使人们为组织的目标作出努力的方法。对于自己所承诺的目标,人们会瞬息万变引导、自我控制来加以完成;人们对目标的承诺,与他们达成此目标后的报偿息息相关;一般人在一定的激励条件下,不但愿意接受任务,而且还要寻求担负责任;大部分的人都有相当丰富的想象力、机智及创造力,用以解决组织上的问题;在现代工业社会生活的状况中,一般人的智慧潜能,仅是部分地得到发挥。3.群体内聚力的大小主要受哪些因素的影响?答案：要点:1)群体的领导方式。2)群体的社会地位。3)群体的沟通方式。4)群体的外部影响。5)群体内部的奖励方式。4.旅游心理学的研究对象是什么?答案：(1)研究旅游消费心理.首先研究影响旅游消费心理的内在因素.第一个内在因素是旅游者的心理活动过程.第二个内在因素是旅游者的个性心理.在内在因素中最重要的问题是需要.其次是研究影响旅游消费心理的外在因素.它包括旅游环境和社会因素.(2)旅游服务心理:它首先研究旅游服务者心理.其次是研究旅游服务策略.(3)旅游企业管理心理.它包括员工心理.领导心理和组织心理.5.旅游决策的方式有哪些答案：(1).规范性决策(一般性决策):是指人在解决一般性问题时.依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程.这种决策对信息量要求少.作出决策快.如买味精.(2).重大决策:指一个人面对对自己很有价值的东西需要用大量时间去寻找信息.对之进行分析.评价而作出的决策.这种决策对信息量要求多.作出决策慢.如买车.买房子等.(3).瞬间决策:指一个人在意外刺激的影响下作出的决策.6.列举三个当代的激励理论,并陈述其基本观点。答案：要点:1)目标设置理论。该理论认为明确而有一定挑战性的目标能提高绩效;一旦我们接受了困难的目标,会比容易的目标带来更高的绩效;反馈比无反馈带来更高的绩效。2)强化理论。该理论认为行为是其结果的函数。当一种行为受到奖励时,该行为最有可能重复发生;当一种行为受到惩罚时,这种行为重复的可能性将很小。3)公平理论。该理论认为一个人和用来同他比较的另一个人的报酬和投入之比应该是平衡的。如果人们觉得他们所获的报酬不适当时,他们可能产生不满,降低产出的数量或质量,或者离开这个组织。如果人们觉得报酬是公平的,他们可能继续在同样的产出水平上工作。如果人们认为个人的报酬比公平的报酬大,他们可能工作的更加努力。7.旅游决策的心理步骤是什么?答案：(1).识别需要(2).寻找信息(3).最后决定(4).付诸行动(5).购买后的感觉案例分析（总共5题）1.某日傍晚,某香港旅游团结束了“广州一日游”,回到了下榻的饭店。然而,不到10分钟,旅游团的一位中年女领队就光着脚来到大堂,怒气冲冲的向前台投诉客房服务员。原来,早晨出发时,这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸,但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上,并没有对接班服务员特别强调指出。结果,下一班次的服务员看到客房卫生间内还有剩余的半卷卫生纸,就未再加。这位客人回来后,勃然大怒。无论前台的几个服务员如何解释,她依旧坚持光着脚站在大堂中央大声说:“你们的服务简直糟透了。”这引来许多客人好奇的目光。值班经理和客服部经理很快赶到了,看到此情此景,他们一边让服务员拿来了一双舒适的拖鞋,一边安慰客人说:“我们的服务是有做得不够好的地方,请您消消气,我们到会客室里坐下来谈,好吗?”这时客人的态度渐渐缓和下来,值班经理耐心的向客人询问了整个事件的经过和解决问题的具体意见,最后值班经理代表饭店向旅游团的每个房间都派送了一卷卫生纸,并向这位客人赠送了致歉果盘。事后,经向该团导游了解,这位领队因对旅行社当天的行程等一些事情安排不满,故心情不好,亦是其中原因之一。问题:1-1.什么具体原因导致客人因“小”发怒?(0.3分)答案：(1)对旅行社的行程安排不满(2)客房服务员之间的沟通出现问题1-2.值班经理和客服部经理运用了客人投诉时的什么心理解决了这一投诉事件?请阐述之。(0.3分)答案：(1)求尊重的心理。客人由于受到怠慢可能引起投诉,投诉的目的就是为了找回尊严,因为尊重是人们的一种很重要的需要。客人采取了投诉之后,都希望别人认为他的投诉是对的,是有道理的,希望得到同情和尊重,并希望有关人员重视他们的意见,向他们表示歉意,并立即采取相应的处理措施。(2)求平衡的心理。客人在碰到他们感到烦恼的事情之后,感到心理不平衡,就可能会利用投诉的方式吧心理的怨气发泄出来,以求得心理上的平衡。1-3.对待客人的投诉,旅游工作人员应当采取什么策略?(0.4分)答案：(1)耐心倾听,弄清真相:领导出面接待,接待时要有礼貌;耐心宽容地倾听诉说,不能轻易打断,也不要急于解释、辩解,更不能反驳;要对客人表示同情、理解,设法使客人情绪放松并平静下来;设法弄清真相。(2)区别不同情况,采取恰当方式处理:如果是由于工作人员的差错给客人带来的麻烦,要诚恳地想客人道歉,并以企业代表的身份对客人的投诉表示欢迎。如果是由于客人的误会,首先对客人的投诉表示诚恳的欢迎,然后再解释,消除误会。如果给客人造成物质损失,首先要道歉,在权限范围内,征求客人意见,作出补偿处理,超出权限,也要给客人确定一个答复的程序和日期。如果问题比较复杂,不要急于表达处理意见。先在感情上给予客人以同情慰藉,记录下客人的情况,给客人确定解决问题的程序和日期,而且一定要履行承诺。2.王先生的儿子小刚请求爸爸、妈妈暑假期间到西双版纳旅游。王先生向去年去过西双版纳的李大姐取经,并讨论哪家旅行社比较好。李大姐就费用以及景点向王先生做了介绍,并推荐甲旅行社。回来后,王先生与妻子共同商量后决定报团参加甲旅行社的跟团旅游。几天后,王先生去甲旅行社报名参团。暑假期间,王先生一家愉快地去了西双版纳,并拍了许多当地的风景给朋友看。2-1.该事件的整个过程叫什么?(0.5分)答案：旅游者购买决策过程。2-2.在整个事件完成过程中,角色有哪几类?分别是谁?(0.5分)答案：首倡者:小刚;影响者:李大姐;决策者:王先生及其妻子;购买者:王先生;使用者:王先生全家。3.一家三人决定外出旅游,孩子提出做飞机,因为自己还没有坐过飞机。父亲有些犹豫,母亲则坚决反对,理由是价格太高。最后还是决定坐火车。到达目的地后,在入住旅馆选择房间时,母亲变得大方起来,主动提出要条件好的房间。请结合“影响旅游偏好因素”相关知识分析:3-1.案例中母亲的态度变化说明了什么?(0.5分)答案：说明态度对象的突出属性是可以变化的。3-2.请具体分析这位母亲态度的变化(0.5分)答案：当一个人在决定他们全家是否乘飞机去旅游目的地时,价格可能是一个非常突出的属性。在选择旅馆时,价格不一定是非常突出的属性。这是因为乘飞机与乘火车可能相差好几百元,而一个一般旅馆的不同房间价格可