2024年网络游戏服务器维护及技术支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年网络游戏服务器维护及技术支持合同本合同目录一览1.服务器维护及技术支持服务内容1.1服务器维护服务内容1.1.1服务器日常巡检1.1.2服务器故障排查与修复1.1.3服务器性能优化1.2技术支持服务内容1.2.1游戏客户端技术支持1.2.2游戏服务器技术支持1.2.3网络技术支持1.2.4安全防护技术支持2.服务期限与时间2.1服务期限2.2维护及技术支持服务时间3.技术支持响应时间3.1电话支持响应时间3.2远程支持响应时间3.3现场支持响应时间4.技术支持人员配备4.1技术支持人员数量4.2技术支持人员资质要求5.服务费用与支付方式5.1服务费用5.2支付方式6.服务成果与验收标准6.1服务器维护成果6.2技术支持成果6.3验收标准7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密义务8.违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任9.争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律途径解决10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止条件11.其他条款11.1甲方权利与义务11.2乙方权利与义务11.3第三方权利与义务12.合同的签订、生效与份数12.1合同签订时间12.2合同生效时间12.3合同份数与保管13.附件13.1服务器维护及技术支持服务详细内容13.2技术支持服务记录表13.3付款凭证及发票相关信息14.签字盖章页14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章第一部分：合同如下：第一条服务器维护及技术支持服务内容1.1服务器维护服务内容1.1.1甲方负责对乙方提供的游戏服务器进行日常巡检，确保服务器的正常运行。1.1.2甲方接到乙方报告的服务器故障后，应在4小时内进行排查与修复，确保服务器故障的及时解决。1.1.3甲方应定期对服务器进行性能分析，针对发现的问题提供性能优化方案，提升服务器整体性能。1.2技术支持服务内容1.2.1甲方提供电话支持服务，解答乙方在游戏客户端方面遇到的技术问题。1.2.2甲方提供远程支持服务，对乙方在游戏服务器方面遇到的技术问题进行在线协助解决。1.2.3甲方提供网络技术支持，确保游戏服务器网络连接的稳定性和高速性。1.2.4甲方提供安全防护技术支持，对游戏服务器进行安全检测和防护，确保服务器安全运行。第二条服务期限与时间2.1双方确认，本合同的服务期限为2024年全年。2.2维护及技术支持服务时间如下：2.2.1日常巡检：每周一至周五，上午9点至下午5点。2.2.2故障排查与修复：接到乙方报告后，4小时内响应并提供解决方案。2.2.3性能优化：每月进行一次，具体时间双方协商确定。第三条技术支持响应时间3.1电话支持响应时间：工作时间内，甲方应在3分钟内接通乙方电话。3.2远程支持响应时间：工作时间内，甲方应在1小时内与乙方建立远程连接。3.3现场支持响应时间：甲方应在接到乙方报告后12小时内抵达现场，提供技术支持。第四条技术支持人员配备4.1甲方应配备足够数量的技术支持人员，确保合同约定的服务内容得以顺利实施。4.2.1具备扎实的计算机网络知识和技术能力。第五条服务费用与支付方式5.1.1本合同签订后10日内，乙方一次性向甲方支付全年服务费用。5.1.2甲方提供服务期间，如乙方未按时支付服务费用，甲方有权终止提供服务。第六条服务成果与验收标准6.1服务器维护成果6.1.1甲方应保证服务器日常巡检的完整性，记录巡检情况，并向乙方报告。6.1.2甲方应保证服务器故障的解决率，对无法解决的问题，应向乙方说明原因并提供解决方案。6.2技术支持成果6.2.1甲方应保证电话支持响应速度，及时解答乙方的技术问题。6.2.2甲方应保证远程支持的成功率，对无法远程解决的问题，应尽快安排现场支持。6.3验收标准6.3.1乙方应按照本合同约定的服务内容，对甲方提供的服务进行验收。6.3.2乙方对甲方提供的服务成果如有异议，应在验收合格后10日内向甲方提出，并提供书面意见。第八条保密条款8.1保密内容8.1.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。8.1.2保密内容包括但不限于：客户资料、业务计划、技术资料、财务数据等。8.2保密期限8.2.1本合同项下的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后5年止。8.3保密义务8.3.1双方应采取适当措施，确保保密信息的保密性。8.3.2未经对方同意，不得向任何第三方披露保密信息。8.3.3双方在使用保密信息时，应避免泄露给非相关人员。第九条违约责任9.1甲方违约责任9.1.1若甲方未按照合同约定提供服务，乙方有权要求甲方在规定时间内改正。9.1.2若甲方未按照合同约定时间提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金。9.2乙方违约责任9.2.1若乙方未按照合同约定支付服务费用，甲方有权终止提供服务。9.2.2若乙方未按照合同约定使用甲方提供的服务，甲方有权要求乙方承担相应责任。第十条争议解决方式10.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。10.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3双方也可选择仲裁解决争议，仲裁地点和仲裁机构由双方协商确定。第十一条其他条款11.1甲方权利与义务11.1.1甲方应按照合同约定提供服务，确保服务质量和效果。11.1.2甲方应遵守国家法律法规，不得利用提供服务的机会侵犯乙方合法权益。11.2乙方权利与义务11.2.1乙方应按照合同约定支付服务费用，不得无故拖延或拒绝支付。11.2.2乙方应遵守国家法律法规，不得利用甲方提供的服务从事违法活动。11.3第三方权利与义务11.3.1第三方如违反本合同约定，甲方和乙方均有权要求第三方承担相应责任。11.3.2第三方如因提供服务导致乙方损失，甲方应承担连带责任。第十二条合同的签订、生效与份数12.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。12.3双方应妥善保管合同副本，如有丢失，应及时通知对方。第十三条附件13.1服务器维护及技术支持服务详细内容13.2技术支持服务记录表13.3付款凭证及发票相关信息第十四条签字盖章页14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与责任1.1第三方定义1.1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同服务提供、实施、监督等环节的自然人、法人和其他组织。1.2第三方责任1.2.1第三方应按照合同约定和法律法规要求，提供相应服务或产品，并保证服务或产品的质量。1.2.2第三方应对其提供服务或产品过程中产生的纠纷和损失承担责任。第二条第三方选择与认可2.1甲方应根据合同约定和实际需求，选择具备相应资质和能力的第三方提供服务。2.2甲方应在合同签订前将第三方相关信息告知乙方，并取得乙方认可。2.3乙方应对甲方选择的第三方进行合理审查，如发现第三方不符合合同约定，有权要求甲方更换。第三条第三方服务内容与质量3.1第三方提供的服务内容应符合本合同的约定。3.2第三方提供的服务质量应符合行业标准和甲方要求。3.3第三方应按照合同约定时间完成服务，并保证服务过程中的安全和合规。第四条第三方与甲乙方的沟通协作4.1第三方应主动与甲方、乙方保持沟通，及时反馈服务进展和问题。4.2第三方应按照甲方、乙方要求，提供必要的资料和信息。4.3甲方、乙方应协助第三方完成服务，提供必要的工作条件和环境。第五条第三方违约责任5.1第三方如未按照合同约定提供服务，甲方有权要求第三方在规定时间内改正。5.2第三方如未按照合同约定时间完成服务，甲方有权要求第三方支付违约金。5.3第三方如因提供服务导致乙方损失，甲方应承担连带责任。第六条第三方责任限额6.1第三方对因其提供服务或产品过程中产生的纠纷和损失承担有限责任。6.2第三方责任限额包括但不限于：赔偿金额、赔偿范围、赔偿责任等。6.3甲方、乙方应与第三方明确责任限额，并在合同中予以约定。第七条第三方介入后的争议解决7.1甲方、乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.3双方也可选择仲裁解决争议，仲裁地点和仲裁机构由双方协商确定。第八条第三方介入后的合同变更8.1如甲方、乙方与第三方需变更合同内容，应签订书面补充协议，并经各方认可。8.2合同变更不得违背本合同的基本原则和各方合法权益。第九条第三方介入后的合同终止9.1合同终止条件9.1.1合同约定的服务期限届满。9.1.2甲方、乙方与第三方协商一致解除合同。9.2合同终止后，第三方应按照甲方、乙方要求，完成后续工作，并办理相关手续。第十条第三方介入后的保密义务10.1第三方应遵守本合同关于保密的约定，保护甲方、乙方的商业秘密、技术秘密等。10.2第三方如因提供服务过程中泄露甲方、乙方的保密信息，应承担相应责任。第十一条第三方介入后的权利义务传承11.1如第三方因合并、分立、解散等原因导致合同主体变更，甲方、乙方有权要求第三方继承其权利义务。11.2第三方继承甲方、乙方的权利义务后，应继续履行本合同。第十二条第三方介入后的其他条款12.1甲方、乙方与第三方应遵守国家法律法规，不得利用合同从事违法活动。12.2甲方、乙方与第三方应尊重社会公德，保护社会公共利益。第十三条附件13.1第三方服务内容详细描述13.2第三方资质证明文件13.3第三方责任限额约定文件第十四条签字盖章页14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3第三方签字盖章第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务器维护及技术支持服务详细内容本附件详细描述甲方应提供的服务器维护及技术支持服务的具体内容，包括但不限于服务器日常巡检、故障排查与修复、性能优化等。附件2：技术支持服务记录表本附件用于记录甲方提供技术支持服务的详细情况，包括服务时间、服务内容、问题解决情况等。附件3：付款凭证及发票相关信息本附件用于记录乙方向甲方支付服务费用的凭证和发票信息，包括付款金额、付款时间、发票号码等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照合同约定提供服务，或服务不符合合同约定质量标准。2.甲方未按照合同约定时间提供服务，或延迟提供服务。3.甲方未履行保密义务，泄露乙方商业秘密、技术秘密等。4.乙方未按照合同约定支付服务费用。5.乙方未按照合同约定使用甲方提供的服务。6.第三方未按照合同约定提供服务，或服务不符合合同约定质量标准。7.第三方未按照合同约定时间完成服务，或延迟完成服务。责任认定标准：1.甲方违约行为，乙方有权要求甲方在规定时间内改正，并可要求甲方支付违约金。2.乙方违约行为，甲方有权终止提供服务，并要求乙方支付违约金。3.第三方违约行