2024年科技支持服务协议样本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年科技支持服务协议样本版B版本合同目录一览1.定义与解释1.1合同各方1.2定义1.3解释2.服务内容2.1服务范围2.2服务目标2.3服务时间表3.技术支持3.1技术支持团队3.2技术支持方式3.3技术支持响应时间4.技术培训4.1培训内容4.2培训方式4.3培训时间5.知识产权5.1技术成果归属5.2保密义务5.3专利和著作权6.费用与支付6.1服务费用6.2费用支付方式6.3费用支付时间7.合同期限7.1开始日期7.2结束日期7.3合同续约8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3违约解决方式9.争议解决9.1争议解决方式9.2管辖法院9.3仲裁10.合同的变更与终止10.1合同变更10.2合同终止10.3合同终止后的权利义务11.保密协议11.1保密信息11.2保密义务11.3保密期限12.法律适用与解释12.1法律适用12.2解释权归属13.附录13.1技术支持服务内容清单13.2培训资料清单13.3其他附件14.签署页14.1甲方签署14.2乙方签署14.3日期第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同各方1.2定义（1）技术支持服务：乙方为甲方提供技术支持、技术咨询、技术培训等服务。（2）服务期限：自合同签订之日起至合同约定的服务结束日期止。（3）服务范围：乙方根据甲方需求提供相应的技术支持服务，具体服务内容详见附件。（4）技术成果：指乙方在提供技术支持服务过程中产生的知识产权。1.3解释本合同未尽事宜，由双方协商解决；本合同的附件及补充协议均为本合同的有效组成部分。第二条服务内容2.1服务范围（1）技术支持：通过电话、电子邮件、在线客服等方式，为甲方提供技术问题解答、故障排查等服务。（2）技术培训：乙方为甲方提供相关技术培训课程，包括线上培训和线下培训。（3）技术咨询：乙方为甲方提供相关技术领域的咨询服务。2.2服务目标乙方确保甲方在使用乙方提供的技术支持服务期间，系统稳定、安全、高效运行。2.3服务时间表乙方按照甲方需求制定服务时间表，并提前通知甲方。甲方如有特殊情况，可与乙方协商调整服务时间。第三条技术支持3.1技术支持团队乙方设立专门的技术支持团队，为甲方提供技术支持服务。技术支持团队人员名单详见附件。3.2技术支持方式乙方通过电话、电子邮件、在线客服等方式为甲方提供技术支持。3.3技术支持响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予响应，并根据甲方需求及时提供解决方案。第四条技术培训4.1培训内容乙方根据甲方需求制定培训课程，培训内容包括但不限于：产品使用、系统维护、安全防护等。4.2培训方式乙方提供线上培训和线下培训两种方式。线上培训通过视频、直播等方式进行；线下培训在乙方所在地或甲方指定的地点进行。4.3培训时间乙方根据甲方需求制定培训时间表，并提前通知甲方。甲方如有特殊情况，可与乙方协商调整培训时间。第五条知识产权5.1技术成果归属双方确认，技术成果归甲方所有。5.2保密义务（1）乙方应对甲方提供的技术资料、商业秘密等保密信息予以保密。（2）乙方不得将保密信息泄露给第三方，除非得到甲方的书面同意。5.3专利和著作权（1）乙方应确保提供的技术支持服务不侵犯他人的专利、著作权等知识产权。（2）如乙方侵犯他人知识产权，由乙方承担相应责任。第六条费用与支付6.1服务费用双方确认，甲方应支付乙方服务费用。服务费用具体金额详见附件。6.2费用支付方式甲方通过银行转账、等途径向乙方支付服务费用。6.3费用支付时间甲方应在合同签订后30日内支付服务费用。如甲方逾期支付，乙方有权按逾期天数收取滞纳金。第八条违约责任8.1违约行为（1）甲方未按约定时间支付服务费用的，视为违约。（2）乙方未按约定时间提供技术支持服务的，视为违约。（3）双方未按约定履行合同义务的，视为违约。8.2违约责任（1）甲方违约，应向乙方支付违约金，违约金为服务费用总额的10%。（2）乙方违约，应向甲方支付违约金，违约金为服务费用总额的10%。（3）双方违约，应各自承担相应的责任。8.3违约解决方式违约方应承担违约责任，赔偿对方损失。如双方协商不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2管辖法院本合同争议由甲方所在地人民法院管辖。9.3仲裁双方同意，如发生合同争议，可以向约定的仲裁机构申请仲裁。第十条合同的变更与终止10.1合同变更合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2合同终止（1）合同到期，双方未续签的，合同自动终止。（2）双方协商一致，可以提前终止合同。（3）一方违约，对方有权提前终止合同。10.3合同终止后的权利义务合同终止后，乙方应继续履行合同约定的保密义务，并协助甲方处理合同终止后的相关事宜。第十一条保密协议11.1保密信息（1）甲方提供的技术资料、商业秘密等。（2）乙方提供的保密信息。11.2保密义务双方应对保密信息予以保密，不得泄露给第三方。11.3保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第十二条法律适用与解释12.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。12.2解释权归属本合同的解释权归双方共同所有。第十三条附录13.1技术支持服务内容清单13.2培训资料清单13.3其他附件第十四条签署页14.1甲方签署14.2乙方签署14.3日期第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容清单详细列出乙方为甲方提供技术支持服务的具体内容，包括但不限于故障排查、系统升级、安全防护等。附件二：培训资料清单详细列出乙方为甲方提供的培训资料，包括培训课程大纲、培训教材、培训PPT等。附件三：其他附件包括双方协商一致认为需要附加的其他文件和资料。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用的。2.乙方未按约定时间提供技术支持服务的。3.双方未按约定履行合同义务的。违约责任认定：1.甲方违约，应向乙方支付违约金，违约金为服务费用总额的10%。示例：甲方在合同签订后30日内未支付服务费用，乙方有权向甲方追讨违约金。2.乙方违约，应向甲方支付违约金，违约金为服务费用总额的10%。示例：乙方在约定时间内未能提供技术支持服务，甲方有权向乙方追讨违约金。3.双方违约，应各自承担相应的责任。示例：甲方未支付服务费用，乙方未能提供技术支持服务，双方应各自承担违约责任。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供技术问题解答、故障排查等服务。2.知识产权：指乙方在提供技术支持服务过程中产生的专利、著作权等权利。3.保密信息：指甲方提供的技术资料、商业秘密等，以及乙方提供的保密信息。4.违约金：指一方违约时向另一方支付的赔偿金，本合同中违约金为服务费用总额的10%。5.争议解决：指双方在合同执行过程中发生的争议，通过协商、仲裁