客户投诉处理标准

客户投诉处理标准合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________第一条投诉范围本标准适用于客户对乙方在提供标的过程中产生的服务质量、产品性能、售后服务等方面的投诉。第二条投诉渠道1.电话：__________2.邮箱：__________3.信函：__________4.来访：__________第三条投诉处理流程1.收到投诉后，乙方应在24小时内与客户取得联系，对客户投诉事项进行初步核实，并向客户表示已收到投诉。2.乙方应在收到投诉后7个工作日内，根据实际情况向客户提出解决方案，并与客户协商处理。3.如客户对乙方提出的解决方案不满，乙方应在收到客户反馈后7个工作日内，重新提出解决方案，并与客户再次协商处理。4.若双方在协商处理过程中产生争议，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第四条投诉处理要求1.乙方应对客户投诉事项进行详细记录，并对客户提供的证据进行核实。2.乙方应确保投诉处理的公正、公平，保护客户合法权益。3.乙方应对客户投诉内容保密，避免泄露客户个人信息。4.乙方在处理投诉过程中，应积极与客户沟通，充分了解客户需求，力求达成双方满意的结果。第五条投诉处理结果1.经双方协商一致，确认投诉已得到妥善处理的，乙方应向客户发出投诉处理结果通知。2.如客户对投诉处理结果仍有异议，乙方应尊重客户意见，继续与客户沟通，寻求解决办法。3.对于无法达成一致的投诉，乙方应向客户说明原因，并告知客户可通过法律途径解决。第六条违约责任1.乙方未按本标准约定时间、程序处理投诉的，应承担违约责任，向客户支付一定数额的违约金。2.乙方未按本标准约定保护客户合法权益的，应承担相应法律责任。3.客户未按本标准约定提出投诉的，应承担相应法律责任。第七条争议解决本标准履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条合同的生效、变更和解除1.本标准自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。2.本标准生效后，如甲乙双方同意对合同内容进行变更，应以书面形式签订补充协议，经双方盖章确认后生效。3.在合同履行过程中，如甲乙双方同意解除合同，应以书面形式签订解除协议，经双方盖章确认后生效。第九条其他约定1.本标准一式两份，甲乙双方各执一份。2.本标准未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本标准具有同等法律效力。3.本标准如有附件，附件为本标准不可分割的一部分，与本标准具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.投诉处理流程图2.投诉处理时间表3.投诉处理确认书4.投诉处理结果通知书5.违约金计算公式6.法律意见书7.补充协议模板8.解除协议模板二、违约行为及认定：1.乙方未按本标准约定时间、程序处理投诉的，视为违约。2.乙方未按本标准约定保护客户合法权益的，视为违约。3.客户未按本标准约定提出投诉的，视为违约。4.双方未按本标准约定签署补充协议或解除协议的，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指购买乙方产品或服务的客户。2.乙方：指提供产品或服务的企业。3.标的：指乙方提供的产品或服务。4.投诉：指客户对乙方提供的产品或服务不满或存在争议的表达。5.投诉处理：指对客户投诉事项进行核实、沟通、协商、解决的过程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：投诉处理超时。解决办法：乙方应加强内部管理，确保按照本标准约定的时间、程序处理投诉。2.问题：投诉处理结果客户不满意。解决办法：乙方应充分沟通，了解客户需求，寻求双方都能接受的解决方案。3.问题：客户未按本标准约定提出投诉。解决办法：乙方应主动与客户沟通，了解客户需求，引导客户按标准提出投诉。4.问题：双方在签署补充协议或解除协议时产生争议。解决办法：双方可寻求专业律师意见，达成一致后签署相关协议。五、所有应用场景：1.乙方提供产品或服务过程中，客户对服务质量、产品性能、售后服务等方面存在不满或争