合同售后服务条款

合同售后服务条款合同售后服务条款第一条售后服务范围a.本合同售后服务适用于甲方购买乙方提供的商品或服务。b.售后服务包括但不限于商品的质量保证、维修、更换、退货等。c.乙方承诺在商品或服务交付后一定期限内，为甲方提供必要的售后服务。d.售后服务期限自商品或服务交付之日起计算。①乙方应在商品或服务交付后7个工作日内，向甲方提供售后服务手册，详细说明售后服务内容和流程。②乙方应在商品或服务交付后30日内，对甲方提出的售后服务请求进行响应。③乙方应确保售后服务质量，对因乙方原因造成的商品或服务故障，乙方应承担维修、更换或退货的责任。第二条售后服务流程a.甲方发现商品或服务存在问题时，应及时与乙方联系。b.乙方在接到甲方投诉后，应在24小时内进行初步调查，并告知甲方调查结果。c.乙方应根据调查结果，制定相应的售后服务方案，并与甲方协商确定。d.乙方在实施售后服务过程中，应确保甲方权益不受侵害。①甲方在发现商品或服务问题时，应保留相关证据，如照片、视频等。②乙方在接到甲方投诉后，应及时安排专业人员对问题进行核实。③乙方在确定问题原因后，应向甲方说明解决方案，并征得甲方同意。④乙方在实施售后服务过程中，应确保甲方知情权，并及时反馈服务进展。第三条售后服务责任a.乙方对因商品或服务本身存在缺陷导致的故障，应承担维修、更换或退货的责任。b.乙方对因甲方使用不当、人为损坏等原因导致的故障，不承担维修、更换或退货的责任。c.乙方在实施售后服务过程中，应遵守国家相关法律法规，确保服务质量。d.乙方应建立健全售后服务体系，提高售后服务水平。①乙方在接到甲方投诉后，应及时安排专业人员对问题进行核实。②乙方在确定问题原因后，应向甲方说明解决方案，并征得甲方同意。③乙方在实施售后服务过程中，应确保甲方权益不受侵害。④乙方在售后服务结束后，应向甲方提供售后服务报告，详细说明服务过程和结果。第四条保密条款a.双方对本合同内容以及在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。b.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或对方商业秘密。c.本保密条款在本合同有效期内以及合同终止后仍具有约束力。d.如因违反本保密条款造成对方损失的，违约方应承担相应的法律责任。第五条违约责任a.任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。b.违约方应向守约方支付违约金，违约金数额由双方协商确定。c.如违约行为给对方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。d.双方应积极协商解决违约问题，如协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。第六条争议解决a.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。b.如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。c.诉讼费用由败诉方承担。第七条合同生效及终止a.本合同自双方签字盖章之日起生效。b.本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。c.合同期满前____个月，双方应协商续签本合同。d.合同期满或双方协商一致解除本合本合同终止。第八条其他a.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。b.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。c.本合同自签订之日起生效。甲方：_______________________乙方：_______________________签订日期：________________