IT数据中心运营运维服务外包项目技术方案

.X数据中心运维技术服务外包服务项

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X有限公司

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X有限公司-X数据中心运维技术外包项目

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目录

导读9

1.技术投标书结构..............................................................9

2.我公司投标本项目的优势.....................................................10

3.服务内容快速一览表.........................................................15

第一部分项目概论...............................................................28

4.项目背景...................................................................28

5.项目现状...................................................................28

6.1.需求描述.............................................................30

6.2.技术服务要求.........................................................30

621.日常监测服务.....................................................30

6.2.2.维护服务........................................................32

6.2.3.系统补丁升级服务.................................................33

6.2.4.应急处理服务.....................................................33

6.2.5.专项服务支持.....................................................33

6.3.需求分析.............................................................35

6.3.1.日常监测服务.....................................................35

6.3.2.维护服务........................................................37

6.3.3.系统补丁升级服务.................................................40

6.3.4.应急处理服务.....................................................41

6.3.5.专项服务支持.....................................................41

第二部分项目设计...............................................................43

7.项目总体思路.................................................................43

8.服务管理体系设计............................................................44

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8.1.服务组织设计........................................................44

8.1.1.服务蛆织架构................................................................................................44

8.1.2.组织及人员职责............................................................................................45

8.2.服务流程设计........................................................47

8.2.1.服务流程之间的关系...................................................................................47

8.2.2.服务台管理...................................................................................................49

8.2.3.事件管理流程...............................................................................................53

8.2.4.问题管理流程...............................................................................................53

8.2.5.IT资产和配置管理........................................................................................54

8.2.6.变更发布管理...............................................................................................55

9.项目内容设计.................................................................56

9.1.项目内容总体框架.....................................................56

9.2.日常监测服务........................................................58

9.2.1.教育信息网网络监控服务.............................................................................58

9.2.2.教育信息数据中心性能监控服务.................................................................60

9.2.3.教育信息数据中心服务监控服务................................................................61

9.3.维护服务.............................................................61

9.3.1.教育信息网接入单位网络设备维护服务.....................................................61

9.3.2.教育信息网接入单位安全设备维护服务.....................................................64

9.3.3.教育数据中心设备维护服务.........................................................................68

9.3.4.教育数据中心应用维护服务.........................................................................76

9.3.5.教育数据中心机房管理服务........................................................................79

9.3.6.教育数据中心设备重启服务........................................................................82

9.4.系统补丁升级服务....................................................84

9.4.1.设备系统补丁升级服务................................................................................84

9.4.2.数据库补丁升级............................................................................................86

9.5.应急处理服务.........................................................87

9.5.1.服务目的.......................................................................................................87

9.5.2.服务内容.......................................................................................................87

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9.5.3.服务流程.........................................................92

9.6.信息系统安全管理.......................................................94

9.6.1.服务器漏洞扫描与安全评估........................................94

9.62.安全策略调整与优化.....................................95

9.6.3.安全管理制度建设与维护..........................................96

9.6.4,安全公告服务.....................................................97

9.7.信息系统培训............................................................98

P.7.1.培训目的.........................................................98

9.7.2.培训方式.........................................................99

9.7.3.培训对象.........................................................99

9.7.4.培训场所.................................................99

9.7.5.课时安排.........................................................99

10.平台及工具设计...............................................................101

10.1.平台部署设计思路...................................................101

10.2.平台描述............................................................102

10.2.1,运维管理量化及报表需求落实方案................................102

10.2.2."服务管理系统展示落实方案....................错误!未定义书签。

10.2.3.系统整合落实方案...............................错误!未定义书签。

10.2.4.服务、培训及辅导方案...........................错误!未定义书签。

10.2.5.其它涉及方案:监控及应急响应方案..............错误!未定义书签。

10.3.服务管理平台介绍...................................................102

10.3.1.系统优势及特点.................................错误!未定义书签。

10.3.2.系统架构.......................................错误!未定义书签。

10.3.3.部署要求......................................错误!未定义书签。

10.3.4.功能概述.......................................错误!未定义书签。

10.3.5.系统主要模块说明...............................错误!未定义书签。

10.4.运维管理监控平台设计...............................................108

10.4.1.系统部署.......................................................109

10.4.2.系统基本配置服务..............................................117

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10.4.3.拓扑图绘制......................................................118

10.4.4.报表给制........................................................118

10.4.5.短信接口定制....................................................119

10.4.6.业务梳理咨询和配置..............................................119

10.4.7.监控系统维护....................................................120

10.5.服务效率工具.....................................................121

10.5.1.工具介绍........................................................121

10.5.2.主要功能........................................................122

10.5.3.常用服务工具列表（例）.........................................123

10.5.4.参考图..........................................................124

第三部分项目保障..............................................................125

11.项目过程管理方法...........................................................125

12.项目进度管理...............................................................128

13.项目质量管理...............................................................129

13.1.项目质量保证.....................................................129

13.2.项目质量控制.....................................................130

14.项目沟通管理...............................................................132

15.项目报告管理...............................................................134

16.项目风险管理...............................................................139

16.1.风险识别.........................................................139

16.2.风险描述.........................................................140

16.3.风险分析.........................................................140

16.4.风险计划.........................................................140

16.5.风险跟踪.........................................................140

16.6.风险控制.........................................................141

17.服务承诺...................................................141

17.1.服务承诺.........................................................141

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17.2.安全保密责任承诺...............................................................................................142

附录144

附录AX信息网服务外包项目实施进度表........................................................................144

附录B文档类用表.............................................................................................................144

附录BT电话请求记录表....................................................144

附录B-2现件管理文档......................................................144

附录B-3机房监控记录表....................................................144

附录B-4网络设备日常检查..................................................145

附录B-5安全设备日常检查.................................错误!未定义书签。

附录B-6服务器/存储日常检查表............................................145

附录B-7机房操作记录表....................................................145

附录B-8机房出入登记表....................................................146

附录B-9项目周工作报告....................................................146

附录B-10项目月度工作报告.................................................146

附录B-11服务器资产表.....................................................148

附录C项目人员资质表........................................................................错误！未定义书签。

附录D技术参数偏离表......................................................................................................150

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导读

1.技术投标书结构

本技术标书共有17章，核心内容由三部分组成。第一部分为项目概论，第

二部分为项目设计，第三部分为项目保障。

为便于快速的总览本方案的架构及核心内容，这部分的导读为您介绍本技术

方案的总体构架、我公司的投标优势以及具体设计的服务内容快速一览表。

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图1T技术投标书结构图

>笫一部分项目概论：通过对项目的背景、用户信息系统现状的了解，

进而对用户对本项目的需求及目标进行分析和描述，作为第二部分项目

设计的基础和依据。这部分主要包含第4、第5、第6章的内容；

>第二部分项目设计：根据用户的招标需求，结合我公司多年教育行业

IT服务的最佳实践，提出我公司为本项目设计的服务思路，并从项目的

具体内容、项目服务管理体系以及服务工具系三大部分进行了详细的设

计，结合用户具体需求及系统现状，以及X多年运维服务的经验，为用

户量身设计满足技术需求的服务内容、服务方式、服务范围、服务组织、

服务流程、服务平台及服务工具等。这部分主要包含第7、第8、第9、

第10章的内容；

>第三部分项目保障：以项目管理方法论和我公司企业标准《IT服务项

目管理范围》为理论基础，结合投标本项目的实际情况，描述如何保障

本项目的阻止过程、进度、质量、沟通、报告交付、项目风险管理等的

具体方法，并从服务承诺和安全保密两个方面提出我公司的服务承诺。

这部分主要包含第11、第12、第13、第14、第15、第16章、第17

章的内容；

第二部分（项目设计）和第三部分（项目保障）是本方窠的重点。其中，项

目设计的服务管理体系设计（第8章）、项目内容设计（第9章）、平台及工具设

计（第10章）是本方案核心内容所在，所有满足用户技术需求的项目各个服务

具体内容、服务方式、交付成果等都在第9章分进了详细描述。

2.我公司投标本项目的优势

X有限公司作为国内领先的信息安全服务提供商，在X有着扎实的客户市场

和良好的服务品质，在投标本项目上，我公司具有如下优势：

1.去年参与了用户数据中心信息系统维护和大网改造工作，对用户的信息系

统已有较为全面的了解。目前己经建立完善的文档体系，包括设备配置、监控、

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维护、优化文档及网络系统拓扑图。自2012年开始到现在，我公司已经第3年

为用户提供了数据中心信息系统维护服务工作。承担数据中心网络，服务器，存

储、安全设备的日常维护，X数据中心域控、DNS、外网地址映射及安全策略的

变更、优化工作。建立X信息中心运维工作流程、搭建事件管理平台、设备监控

平台等建设工作。并且在运维服务工作期间还参加了2012年信息中心信息安全

二级等保工作、2013年教育信息网数据中心大网改造工作。平稳迁移数据中心

各类设备100余台、业务应用30余套。使得X网信息中心内原先应用得到顺利、

平稳的迁移。与用户间建立了良好的合作基础，对用户的信息体系统构架、配置

现状已有较为全面的了解。

2.X具有多年教育行业和政府行业IT服务的最佳实践和全覆盖的服务网络。

在X,我们为X市180余个政府、教育、企业用户提供IT服务，积累了多年在

教育行业的TT服务经验，目前X已有徐汇、长宁、虹口、黄浦、X市教委等多

个教育行业客户和政府用户由我们提供信息系统的运维服务,能够在为用户提供

驻场服务的基础上做到二线快速响应与支持。同时，我们能够为用户带来更多的

同行单位信息化建设方面的相关共享信息，促进用户教育信息网业务的持续领先

发展。

3.X的服务是人、流程、技术与资源整合的服务体。我公司有一支专业的信

息系统运维服务团队，并在多年IT运维服务经验总结的基础上开发了具有自主

知识产权的X统一运维管理服务管理系统、webcare内网信息系统监控平台以及

XSOC信息系统安全管理系统以提高管理的效果和效率。制定并发布了X有限公

司企业标准《IT服务项目管理规范》，规范了公司IT服务项目管理的过程及组

织要求，实现公司IT服务项m管理的标准化、规范化和流程化。我公司还是国

家工信部ITSS标准的成员单位及XITSS的试点工作组成员J服务即工具，工具

即服务”的服务提供模式是我公司的特点所在，在为X用户提供本项目服务的过

程中，我们将会免费提供一套Xsoc和webcare内网监控系统，以提高用户在IT

运维管理工作中的参与度，帮组用户提高IT运维管理能力。

4.X的一站式运维服务立足于ITIL/IS027001国际管理标准，集网X全技

术、产品和资深工程师为一体，向客户、合作伙伴提供增值、全面、完整的安全

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托管服务。服务范围包括全面的整体安全策略制定、定期、性能监控、流量监控、

数据备份与复原，系统加固，〃白客〃攻击测试，安全配置，紧急响应,、7*24*365

安全监控服务等。依托于X为IDC托管用户提供的高质代维服务，企业可专注于

网站主要业务的运营。

X致力于为企事业单位提供长远的、有效的信息服务解决方案，按需求提供

一站式网络运维服务，不断降低企业运营风险水平和长期运营成本。

X是以提供全面IT咨询与网络运维服务为主的高科技企业。具有自主知识

产权的安全监控软件，为各行业用户提供具有国际标准的网X全全面解决方案及

咨询服务。拥有强大的后端技术支持平台，严格的服务流程专业的工程队伍、完

善的监控体系。

本公司优势：

•具完整咨询、设计、实施经验的服务能力

•BCP（业务持续性计划）和DRP（灾难恢复计划）咨询服务能力

•量身订作的业务持续性计划咨询及实施计划

•企业容灾系统的架构设计

•客户应用系统数据移植、数据优化和数据管理

•大型容灾项目的实施经验

•跨平台的系统集成能力

•高素质的运维外包项目管理经验

•X金桥1DC机房，提供专业IDC服务

服务资质：

•2008年公司获得高新技术企业和双软件企业的证书；

•2009年获得工信部（工信部协[2009]42号）互联网安全接入试

点工作的X市试点工作任务承担单位；

•2009年获得X世博会信息安全保障应急响应支撑单位；

•2010年获得工信部颁发的计算机信息系统集成资质

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•2010年荣获X世博会信息安全保障工作优秀集体(唯一一家企

业单位)

•2010年公司荣获X市创新型企业称号

•2010年公司获得工信部颁发的信息安全应急处理服务资质

•2010年公司获得中国信息安全测评中心颁发的信息安全服务

5.公司具有国家权威信息安全人员。注册信息安全专业人员(CISP)是对我

国网络基础设施和重要信息系统的信息安全专业人员机型资质评定的重要形式。

多年来为落实我国有关政策“加快信息安全人才培养，增加全民信息安全意识”

的指导精神，构架信息安全人才体系发挥了巨大作用。

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