QCC活動介紹(含 QC手法)

课程即将开始2025/1/61纪玉文2025/1/62纪玉文52025/1/63纪玉文42025/1/64纪玉文32025/1/65纪玉文22025/1/66纪玉文12025/1/67纪玉文0课程开始2025/1/68纪玉文QCC活動知識介紹（QC手法介紹）2025/1/69纪玉文

讲师纪玉文(小纪,老纪,社长,主席，纪老师)2025/1/610纪玉文现任管理部企划課代组长

QCC活动推行委员会干事萬士达文学社社长萬士達業余舞蹈隊領隊职代会文体宣传委员会主任

TTT培训讲师2025/1/611纪玉文

在公司的经历階段一：2009年至2010年2月在LCD制造部負責專案改善工作﹔階段二：2010年2月至2011年8月在制程部無塵室管理課7S組負責7S清淨化工作。在此期間先后參與職代會文體工作、QCC推行工作以及對外公關工作。階段三：前段時間我到了管理部企划課，目前的業務主要在公司活動策划。

2011年第一届节能减废转废为宝征文比赛一等奖得主.2011年成功主导第一届节能减废转废为宝活动2010年担任公司尾牙主持人.之后至今策划多场公司晚会活动.2011年参与并策划三八妇女节,端午节包粽子大赛,七夕情歌达人秀,安全之夜主题晚会,尾牙晚會。2025/1/612纪玉文--團隊觀--QCC活動流程--QC7大手法簡介2025/1/613纪玉文QC七大手法1查检表2层别法3柏拉图4特性要因图5散布图6直方图7管制图2025/1/614纪玉文UCLLCLCL主題特性2.要因4.要因3.要因１.要因大骨小骨中骨....................yx照明、氣壓、氣溫、溫度等批量、抽樣、場所、用途、方式、步驟、自動手動等製造商、機種、形式、性能、新舊、工具等成分、尺寸、材質、形狀、零件、儲藏期間、儲藏地點、製造商等品名、等級、尺寸、重量等區分示例環境別作業方法別機器設備別原料材料別商品別區分QC七大手法2025/1/615纪玉文變異很小,但卻不準確2025/1/616纪玉文準確,但變異卻很大2025/1/617纪玉文應該優先改善那一種問題?

為什麼?2025/1/618纪玉文QC七大手法的作用協助我們作好日常管理。可在混沌不明的情況下，認清問題關鍵所在，進而解決問題。2025/1/619纪玉文什麼是QC?QC=QualityControl是指控制製造或服務的品質，使產品或服務達到最優良的狀態。2025/1/620纪玉文QC七大手法特性要因圖（Causes&EffectsChart）柏拉圖（ParetoDiagram）查檢表（CheckList）層別法（Stratification）散佈圖（ScatteredDiagram）直方圖（Histogram）統計圖（StatisticalChart）2025/1/621纪玉文第一部分數據2025/1/622纪玉文何謂「數據」就是根據測量所得到的數值和資料等事實。因此形成數據最重要的基本觀念就是：數據＝事實解決問題的第一步，就是依據事實判斷之後再採取行動。2025/1/623纪玉文重點收集正確的數據要把握事實真相避免主觀的判斷123運用數據應注意的重點2025/1/624纪玉文數據的種類定量數據：以長度、時間、重量等測量所得數據，亦稱「計量值」。以缺點數、不良品數來作為計算標準的數值稱為「計數值」。定性數據：以人的感官判斷出來的數據，例如：水果的甜度或衣服的美感。2025/1/625纪玉文整理數據應注意的事項問題發生要採取對策之前，一定要有數據作為依據要清楚使用的目的數據的整理，改善前與改善後所具備條件要一致數據蒐集完成之後，一定要馬上使用2025/1/626纪玉文查檢表2025/1/627纪玉文何謂「查檢表」簡單的查核表，就是備忘條，將要進行的工作項目一項一項地整理出來，然后定期或定時檢查.以簡單的數據用容易了解的方式作成圖形或表格，只要記上檢查記號，並加以統計整理，作為進一步分析或核對檢查用2025/1/628纪玉文查檢表之目的為了日常的管理,防止疏忽為了特別調查取得記錄,評價各項之重要度2025/1/629纪玉文查檢表之記載項目目的對象/項目方法時間/期間人場所製程結果整理傳遞途徑標題為什麼?何種方法?什麼時候?多少時間?間隔如何?誰來做?在什麼地方?合計,平均,統計誰需要瞭解?向誰報告?2025/1/630纪玉文查檢表的種類記錄用查檢表又稱為改善用查檢表，例如：用於不良主因和不良項目的記錄點檢用查檢表確認作業實施和機械整備的情形2025/1/631纪玉文表頭:XX查檢表其它基本資料記入資料或符號記入符號之說明其它保留項目,以便查臨時檢查需要.資料蒐集,預先做之層別項目2025/1/632纪玉文數據及查檢表─查檢表（一）範例：點檢用查檢表2025/1/633纪玉文範例：點檢用查檢表----管理人員日常點檢查核表日期項目

1

2

3

4

5

6….

31人員服裝

工作場地機器保養機器操作工具使用…….查核者異常處理2025/1/634纪玉文數據及查檢表─查檢表（一）範例：記錄用查檢表2025/1/635纪玉文記錄用查核表(計數用)修整項目次數尺寸不良╫‖表面斑點Ⅲ裝配不良‖Ⅰ╫‖電渡不良‖‌‌其他╫‖2025/1/636纪玉文層別法（一）定義層別法是所有手法中最基本的概念，也就是將多種多種樣的資料，因應目的需要分類成不同的“類別”，使之方便以后的分析。一般的工廠所做的層別通常為“空間別”，如作業員：不同班別機器：不同機器別原料、零件：不同供給廠家作業條件：不同的溫度、壓力、溫度、作業場所…產品：不同產品別不同批別：不同時間生產的產品對觀察到的現象或所蒐集到的數據，按照它們共同的特徵加以分類、統計的一種分析方法。是容易觀察，有效掌握事實的最有效、最簡單的方法。2025/1/637纪玉文一組二組三組人員機器材料方法其他2025/1/638纪玉文案例XXX公司注塑機系三班輪班，前周三班所生產的產品均為同一產品，結果為：班別項目ABC產量(件)10000105009800不良率(%)0.30.40.22025/1/639纪玉文層別法（二）用途說明發現問題，界定問題。發掘問題的要因。驗證要因產生的影響。2025/1/640纪玉文層別法（三）層別的對象和項目有關人的層別。機械設備的層別。作業方法、條件的層別。時間的層別。2025/1/641纪玉文層別法（三）續5.原材料零件別。6.測量檢查的層別。7.環境天候的層別。8.製品的層別。2025/1/642纪玉文層別法（四）使用步驟確定目的。掌握影響問題的因素及範圍。決定層別項目、蒐集使用表單。層別觀察事實並記錄、分類與繪製應有的圖表。尋求差異點、特異點，找尋真因所在。導出結論。2025/1/643纪玉文層別法（五）注意重點蒐集數據之前就應使用層別法。QC手法的運用應該特別注意層別法的使用。管理工作上也應該活用層別法。2025/1/644纪玉文層別法（六）層別法和直方圖

2025/1/645纪玉文明仔＋舊機器老林＋舊機器明仔＋新機器老林＋新機器SLSU芒果汁明仔芒果舊機器老林芒果新機器層別法（七）範例：芒果汁加工場2025/1/646纪玉文柏拉圖（一）在工廠，要解決的問題很多，但不知從哪里著手，但事實上大部分問題只要能找出几個影響在的因素，并加以處置及控制，就可以解決80%以上，柏拉圖是根據收集的數據，以不良原因、不良狀況發生的現象，有系統地加以項目別分類，計算出各項目所產生的數據及所占的比例，再依照大小順序排列，加上累積值的圖形。定義又稱重點管理圖，是美國品管大師朱蘭(JURAN)博士運用意大利經濟學家柏拉圖(PARETO)的統計圖加以延伸所創造出來的。2025/1/647纪玉文柏拉圖（二）製作步驟決定不良的分類項目。決定數據蒐集期間，並且按照分類項目蒐集數據。3.計算累計比率。4.各項目依照合計之大小順位自左至右排列在橫軸上。5.繪上柱狀圖6.記上累計值，並用線連結。7.記入柏拉圖的主題及相關資料。2025/1/648纪玉文柏拉圖（二）續順位不良項目不良數占不良總數比率累積比率1破損19547.1%

47.1%2變形9021.7%68.8%3刮痕6515.8%84.6%4尺寸不良4510.9%95.5%5其他194.5%

100%合計414100%AABA+BDECA+B+CA+B+C+DA+B+C+D+E2025/1/649纪玉文由上圖可以看出，該部門上個月產品不良最大的來自破損，占了47.1%，前三大項加起來超過了80%以上，進行處理以前三項為重點。2025/1/650纪玉文柏拉圖（三）範例支出金額累計比率

(元)

(％)

25000

100

20000

75

15000

91年3月合計＝25000元製作日期：3月31日製作者：阿珍

10000

50

5000

25

0

0

交

際

費

其

他

水電瓦斯費零用錢伙食費教育費2025/1/651纪玉文柏拉圖（四）用途說明掌握問題點。掌握重要要因。確認改善效果。2025/1/652纪玉文柏拉圖（五）改善效果之確認2025/1/653纪玉文特性要因圖（一）定義當一個問題的特性（結果）受到一些要因（原因）影響時，將這些要因加以整理，成為有相互關係且有條理的圖形，這個圖形就稱為特性要因圖，又叫魚骨圖（Fish-BoneDiagram）。“某項結果之形成，必有其原因，應設法利用圖解法找出其原因來”，這是日本品管權威石川馨博士提出，故特性要因圖又稱“石川圖”2025/1/654纪玉文特性要因圖（二）大要因特性中要因大要因大要因大要因小要因2025/1/655纪玉文特性要因圖（三）用途說明整理問題。追查真正的原因。尋找對策。2025/1/656纪玉文特性要因圖（四）製作步驟1.決定問題或品質的特性特性的選擇不能使用看起來很抽象或含混不清的主題。2.決定大要因須是簡單的完整句，且具有某些程度或是方向性。2025/1/657纪玉文特性要因圖（四）續3.決定中小要因。4.決定影響問題點的主要原因。5.填上製作目的、日期及製作者等資料。2025/1/658纪玉文特性要因圖（五）原因型及對策型特性要因圖對照表2025/1/659纪玉文特性要因圖（六）應注意事項腦力激盪。以事實為依據。無因果關係者，予以剔除，不予分類。多加利用過去蒐集的資料。重點放在解決問題上，並依結果提出對策，依5W2H原則執行。2025/1/660纪玉文腦力激盪四大原則腦力激盪(1)嚴禁批判(2)自由奔放(3)追求數量(4)借力使力2025/1/661纪玉文特性要因圖（六）續6.依據特性別，分別製作不同的特性要因圖。7.大要因通常代表是一個具體方向。中要因通常代表的是一個概念、想法。小要因通常代表的是具體事件。8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一支特性要因圖就會有24個小要因，且這些要因都不能重覆。2025/1/662纪玉文

為何每天都會塞車至少一至兩小時？尖峰時段上下班時間用餐時間假日出門出外旅遊多車輛集中特定節日出門婚喪隊伍多節日遊行多加油隊伍長加油車輛多購物商圈擁擠貨車任意卸貨商圈街道狹小

等候停車隊伍長停車位過少收費速度過慢油管不夠多開車人數增加生活品質提高GNP提高虛榮心作祟週休二日休閒增加活動地點多開放進口分期付款車價降低車禍多駕駛人講手機不守交通規則違規停車車位不夠路況不佳道路施工大卡車超載貪一時之便交通事故多出門時間不對車輛停靠不當特性要因圖（七）大要因通常代表是一個具體方向。

中要因通常代表的是一個概念、想法。小要因通常代表的是具體事件。至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。2025/1/663纪玉文特性要因圖示意主題特性2.要因4.要因3.要因１.要因特性（結果）要因（原因）大骨小骨中骨幹線2025/1/664纪玉文

特性要因圖—範例2025/1/665纪玉文散佈圖（一）定義把互相有關連的對應數據，在方格紙上以縱軸表示結果，以橫軸表示原因；然後用點表示出分布形態，根據分布的形態來判斷對應數據之間的相互關係。是用來表示一組成對的數據之間是否有相關性，這種成對的數據或許是“特性—要因”、“特性—特性”、“要因—要因”的關系。在我們的生活及工作中，許多現象和原因，有些呈規則的關連，有些呈不規則的關連。2025/1/666纪玉文散佈圖（二）用途說明檢定兩變數間的相關性。從特性要求尋找最適要因。從要因預估特性水準。2025/1/667纪玉文散佈圖（三）成對數據的對應關係2025/1/668纪玉文散佈圖（四）目的知道兩組數據（或原因與結果）之間是否有相關及相關程度。依據各種可能影響原因層別繪製散佈圖，可找出最適的要因。檢視是否為不相關。2025/1/669纪玉文散佈圖（五）製作步驟蒐集相對應數據，至少30組以上，並且整理寫到數據表上。找出數據之中的最大值和最小值。畫出縱軸與橫軸刻度，計算組距。將各組對數據標示在座標上。記錄必要事項。2025/1/670纪玉文散佈圖（六）(kg)體重班級：208班人數：30人製作：江老師製作日：4/3434139373533312927252321120122124126128130132134136138140身高(cm)範例：身高與體重散佈圖2025/1/671纪玉文散佈圖（七）

X

123→X→X→（）正相關（強）（）正相關（中度）（）正相關（弱）↑Y↑Y↑Y判讀2025/1/672纪玉文散佈圖（七）續

X

→X↑Y

→

(6)無相關↑Y

→X↑Y(5)無相關(4)無相關2025/1/673纪玉文散佈圖（七）續

(7）負相關（強）

(8）負相關（中度）(9）負相關（弱）

X

→X→X→↑Y↑Y↑Y2025/1/674纪玉文散佈圖（八）符號檢定法檢定相關求出中間值。在散佈圖上畫出中間值線。查符號檢定表，並做比較判斷。求出N2＋N4及N1＋N3，並依照數據組數N查符號檢定表，得到判定值C。以N2＋N4與N1＋N3兩數值中較小者與C比較。若C

N2＋N4→正相關若C

N1＋N3→

負相關

2025/1/675纪玉文散佈圖（九）─符號檢定表

2025/1/676纪玉文散佈圖（十）注意事項注意是否有異常點存在。是否有假相關。是否有必要層別。2025/1/677纪玉文散佈圖（十一）

層別後的散佈圖-範例：菜包的柔軟度2025/1/678纪玉文直方圖（一）定義將所蒐集的數據、特性值或結果值，在橫軸上適當地區分成幾個相等區間，並將各區間內測定值所出現的次數累加起來，用柱形畫出的圖形。2025/1/679纪玉文直方圖（二）使用目的測知製程能力。測知數據的真偽。測知分配型態。計算產品不良率。調查是否混入兩個以上的不同群體。2025/1/680纪玉文直方圖（二）續6.藉以訂定規格界限。7.規格與標準值比較。8.設計管制界限是否可用於製程管制。9.求分配的平均值與標準差。2025/1/681纪玉文直方圖（三）製作步驟蒐集數據並且記錄在紙上。找出全體數據中之最大值（L）與最小值（S）定全距（R）＝最大值（L）－最小值（S）2025/1/682纪玉文直方圖（三）續4.決定組數史特吉斯公式組數：K＝1＋3.32logn n＝數據個數組數決定參考表(經驗法則)2025/1/683纪玉文直方圖（三）續5.定組距（H）＝R／K＝全距／組數6.求各組上、下組界第一組下組界＝最小值－最小測定值／2第一組上組界＝下組界＋組距（以此類推）2025/1/684纪玉文直方圖（三）續7.決定組的中心點。（上組界＋下組界）／2＝組的中心點

8.製作次數分配表。9.製作直方圖。10.填上主題、規格、平均值、數據來源、日期等資料。2025/1/685纪玉文直方圖（四）次數分配表2025/1/686纪玉文直方圖（五）：

範例：西瓜重量直方圖(斤)重量

次數

x=13.42

15

10

5

11.712.212.713.213.714.2x=13.42n=40日期：91年3月作者：李阿貴014.72025/1/687纪玉文直方圖（六）範例：小勇跑步所需時間直方圖n=100x=44.094日期：90年6月作者：大勇x=44.094次數252015105043.9744.0044.0344.0644.0944.1244.1544.1844.21時間(秒)2025/1/688纪玉文直方圖（七）注意事項可根據圖案分佈形狀來觀察製品工程是否正常。產品規格分佈圖案可與目標、標準規格作比較，有多大的差異。是否必要再進一步層別化。2025/1/689纪玉文直方圖（八）型態、形成原因與對策2025/1/690纪玉文

直方圖（八）續2025/1/691纪玉文

直方圖（八）續2025/1/692纪玉文

直方圖（八）續2025/1/693纪玉文

直方圖（八）續2025/1/694纪玉文

直方圖（八）續2025/1/695纪玉文直方圖（九）分佈型態與目標規格比較圖形是否分佈中央？規格外比率有多少？平均值是否在規格正中央？2025/1/696纪玉文直方圖（九）續製程能力還可以，但產品品質稍有變動即會產生不良品，有提高製程能力的必要。規格下限

規格上限

2025/1/697纪玉文製程能力足夠，產品品質分散寬度完全在規格界限內。直方圖（九）續

規格上限

規格下限2025/1/698纪玉文直方圖（九）續製程能力不足，因為中心值偏右，如能將中心值調整至規格中心處，則剛好可以符合規格。

規格上限規格下限

2025/1/699纪玉文直方圖（九）續製程的分散寬度過大，此時須改善製程或檢討規格，而已生產的產品須全選別。規格上限規格下限

2025/1/6100纪玉文統計圖（一）定義統計圖就是將繁雜的數據用最簡單的圖形表達，讓使用易者易於接受、理解。統計圖能有效率地傳送情報，易於發現問題重點。2025/1/6101纪玉文統計圖（二）用途說明掌握數據全體形態、趨勢，使讀者易於比較及發現事實。有效率傳送情報。強調發現問題的重點。2025/1/6102纪玉文統計圖（三）必須具備的條件要具有看一眼就能完全瞭解整體狀況。繪製上力求簡單明瞭。讓看的人易於瞭解與研判。圖表的尺度、點、線應力求正確。能從中瞭解問題的核心。2025/1/6103纪玉文統計圖（四）製作步驟確定統計圖分析目的。選擇統計圖種類。決定圖形的大小。繪製統計圖的軸、圓、刻度等必要骨架。依收集數據統計後繪圖。2025/1/6104纪玉文統計圖（四）續6.記入必要事項統計圖名稱關於數據蒐集期間、樣本數等必要說明事項製作者2025/1/6105纪玉文統計圖（五）棒狀圖(Barchart)也稱作柱形圖，是由若干等寬的長柱平行排列而成，柱形的長短表示數值的大小，將這些數值並列以便比較。製作上一般以縱軸為次數，橫軸為層別項目。項目多時可密接，項目不多時可適中分開。2025/1/6106纪玉文統計圖（五）續愛文金煌凱特0510芒果品種（公噸）生產量範例：芒果品種數量棒狀圖2025/1/6107纪玉文統計圖（五）續繪製棒狀圖時應注意事項柱形的寬度要一樣，而且不可過於寬大。柱與柱之間隔大約是柱形寬度的一半。圖中若有某一柱形太高時，可以用波形加以間隔畫出。2025/1/6108纪玉文統計圖（六）圓形圖(Piechart)先計算出各數值所佔全體總值的百分比，再依其比例畫成一圓形。讀圖時容易由直覺來發現層別項目的比例，適合用於強調組成比例的場合。2025/1/6109纪玉文統計圖（六）續金煌8公噸（40%)

愛文10公噸（50%)凱特2公噸（10%)範例：各品種芒果產量圓形圖2025/1/6110纪玉文統計圖（六）續繪製圓形圖時注意事項以12點鐘方向畫出一條基準線，以基準線為起點逆時鐘方向由小而大分類畫上。各扇形必要時可用不同線紋或顏色加以區分。若有特別強調部份也可用突出圓周以外的方式畫出。2025/1/6111纪玉文統計圖（七）帶狀圖帶狀圖是按各項目的結構比率，分割帶狀（長方形）的面而成。帶狀圖綜合棒狀圖與圓形圖的優點，可同時顯現比例與數值的圖形；若配上時間亦可顯示時間的變化。2025/1/6112纪玉文統計圖（七）續範例：近三年來各品種芒果產量2025/1/6113纪玉文統計圖（八）推移圖(Runchart)也稱為折線圖或歷史線圖。推移圖的縱軸代表統計事項數值，橫軸代表時間。將一連串依時間順序排序的數據點在圖中，再以線連接起來就成了推移圖。推移圖可以用來觀察時間推移時數據變化，以及變動的趨勢和變化的速度。2025/1/6114纪玉文統計圖（八）續(X10kwh/月)40302010||||||||||||1月2月

3月

4月

5月

6月

7月8月

9月10月

11月

12月範例：火旺家今年度電力使用推移圖2025/1/6115纪玉文統計圖（八）續繪製推移圖時應注意事項當數值大小差距很大時，可使用相同的波形加以隔開。