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文档简介

酒店客房设施管理制度第一章总则为提升酒店客房设施的管理水平，确保客房设施的安全、整洁和高效运作，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。客房设施管理是酒店运营的重要组成部分，直接影响客人的入住体验和酒店的整体形象。第二章适用范围本制度适用于酒店内所有客房及其相关设施的管理，包括但不限于客房内的家具、家电、卫浴设施、空调系统、网络设施等。所有参与客房设施管理的员工均需遵守本制度。第三章管理目标本制度的管理目标包括：1.确保客房设施的完好和正常运作，减少故障率。2.提高客房设施的使用效率，降低能耗和维护成本。3.提升客人的满意度，增强酒店的竞争力。4.建立完善的设施管理档案，便于后续的维护和管理。第四章设施管理规范1.设施检查每日对客房设施进行全面检查，重点关注电器设备、卫浴设施、家具及其他配件的完好情况。检查记录应详细记录发现的问题，并及时上报维修部门。2.设施维护对于检查中发现的故障或损坏设施，需在24小时内安排维修。维修工作应由专业人员进行，确保维修质量。维修完成后，需进行复检，确认设施恢复正常使用。3.设施清洁客房设施的清洁工作应由专门的清洁人员负责，确保每次客人入住前，客房内的所有设施均达到清洁标准。清洁工作应包括对家具、家电、卫浴设施的全面清洁和消毒。4.设施更新定期对客房设施进行评估，依据使用情况和市场需求，制定更新计划。更新工作应在淡季进行，尽量减少对客人入住的影响。第五章操作流程1.日常检查流程每日由客房服务部指定人员进行设施检查，填写《客房设施检查表》，记录检查结果。发现问题后，及时通知维修部门进行处理。2.维修申请流程维修部门接到问题反馈后，需在1小时内进行响应，安排专业人员进行维修。维修完成后，需填写《维修记录表》，并将记录归档。3.清洁流程清洁人员在每次客人退房后，需对客房进行全面清洁，确保设施的整洁和卫生。清洁完成后，需填写《客房清洁记录表》，以便后续检查。4.更新流程每季度对客房设施进行评估，依据评估结果制定更新计划。更新工作需提前通知相关部门，确保顺利进行。第六章监督机制1.定期检查酒店管理层应定期对客房设施管理工作进行检查，确保各项管理规范的落实情况。检查结果应形成书面报告，并反馈给相关部门。2.绩效考核对于参与客房设施管理的员工，依据其工作表现进行绩效考核。考核内容包括设施检查的及时性、维修工作的质量、清洁工作的标准等。3.反馈机制建立客人反馈机制，定期收集客人对客房设施的意见和建议。根据反馈结果，及时调整管理措施，提升服务质量。第七章附则本制度由酒店管理层负责解释，自颁布之日起实施。根据实际情

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