大数据智能客服系统开发合同

大数据智能客服系统开发合同合同编号：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________第一章项目概述1.1项目名称：大数据智能客服系统开发项目1.2项目背景：甲方为提升客户服务质量，满足日益增长的业务需求，决定开发一套大数据智能客服系统。1.3项目目标：乙方根据甲方的需求，开发一套功能完善、功能稳定的大数据智能客服系统，以满足甲方的业务需求。第二章项目范围及内容2.1系统功能2.1.1客户信息管理：系统应具备客户信息管理功能，包括客户资料录入、修改、查询、删除等操作。2.1.2客户服务管理：系统应具备客户服务管理功能，包括客户咨询、投诉、建议等问题的接收、处理、回复等操作。2.1.3数据分析：系统应具备数据分析功能，能够对客户信息、服务记录等数据进行统计、分析，为甲方提供决策依据。2.1.4智能客服：系统应具备智能客服功能，能够自动识别客户需求，提供相应的服务或解决方案。2.2系统功能2.2.1响应时间：系统响应时间应在______秒以内，保证用户体验。2.2.2可扩展性：系统应具备良好的可扩展性，能够支持大量客户同时在线。2.2.3安全性：系统应具备较高的安全性，保证客户数据不被泄露。第三章项目实施及进度安排3.1项目实施阶段划分3.1.1需求分析：______天3.1.2系统设计：______天3.1.3系统开发：______天3.1.4系统测试：______天3.1.5系统部署：______天3.1.6项目验收：______天3.2项目进度安排3.2.1甲方应在合同签订后______个工作日内提供项目所需的相关资料。3.2.2乙方应在______年______月______日前完成系统开发工作。3.2.3甲方应在系统开发完成后______个工作日内完成项目验收。第四章费用及支付4.1项目费用4.1.1甲方应支付乙方项目开发费用共计人民币（大写）：______元整（小写）：______元。4.1.2甲方应在合同签订后______个工作日内支付预付款，金额为合同总金额的______%。4.1.3乙方完成系统开发并通过甲方验收后，甲方应在验收合格后______个工作日内支付剩余款项。4.2支付方式4.2.1甲方可以选择以下支付方式：（1）银行转账（2）（3）支付第五章权利义务及违约责任5.1甲方权利义务5.1.1甲方有权对乙方提供的系统进行验收，并提出合理化建议。5.1.2甲方应按照约定支付项目开发费用。5.1.3甲方应协助乙方完成项目实施过程中所需的相关工作。5.2乙方权利义务5.2.1乙方应按照甲方要求，按时完成系统开发工作。5.2.2乙方应保证系统质量，保证系统稳定运行。5.2.3乙方应提供完善的售后服务，对系统进行定期维护。5.3违约责任5.3.1如乙方未能按照约定时间完成系统开发，每延迟一天，应向甲方支付合同总金额的______%作为违约金。5.3.2如甲方未能按时支付项目开发费用，每延迟一天，应向乙方支付合同总金额的______%作为违约金。5.3.3如因乙方原因导致系统质量出现问题，乙方应负责修复，并承担相应费用。如甲方因此遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第六章系统交付及培训6.1系统交付6.1.1乙方完成系统开发后，应将完整的系统软件、文档及相关资料交付给甲方。6.1.2系统交付时应包括以下内容：（1）系统安装包及安装说明（2）系统使用手册（3）系统维护手册（4）系统开发文档6.2培训6.2.1乙方应向甲方提供系统操作培训，保证甲方人员能够熟练使用系统。6.2.2培训内容应包括：（1）系统功能介绍（2）系统操作流程（3）系统维护与故障处理6.3培训时间及地点6.3.1培训时间为______天，具体时间由双方协商确定。6.3.2培训地点为甲方指定地点。第七章系统维护与升级7.1系统维护7.1.1乙方在系统交付后应提供______个月的免费维护服务。7.1.2维护服务内容包括：（1）系统故障排除（2）系统功能优化（3）系统安全更新7.2系统升级7.2.1乙方应根据系统运行情况及市场需求，定期发布系统升级版本。7.2.2甲方有权选择是否采用乙方提供的系统升级服务，升级费用由双方协商确定。第八章知识产权及保密8.1知识产权8.1.1系统开发过程中产生的知识产权归______方所有。8.1.2未经知识产权拥有方书面同意，另一方不得将系统、设计文档等泄露给第三方或用于其他项目。8.2保密8.2.1双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。8.2.2保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2法律适用9.2.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十章其他条款10.1合同的修改和补充10.1.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.1.2任何修改和补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签字。10.2合同的生效、终止和解除10.2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2.2合同有效期为______年，自生效之日起计算。10.2.3在合同有效期内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止或解除合同。10.2.4如因不可抗力等不可归责于双方的原因导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。10.3通知10.3.1双方之间的任何通知、函件等应以书面形式作出，并通过以下方式进行：（1）邮件（2）快递（3）挂号信10.3.2通知在发出后______个工作日内视为已送达。10.4合同的副本10.4.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章系统运行保障11.1系统稳定性保障11.1.1乙方应保证系统运行稳定，系统可用率不低于______%。11.1.2乙方应提供7×24小时的技术支持，保证系统出现故障时能够及时响应和处理。11.2数据安全保障11.2.1乙方应采取有效措施保障系统数据安全，防止数据泄露、损毁等风险。11.2.2乙方应定期对系统进行安全检查，及时修复安全隐患。11.3系统备份11.3.1乙方应定期对系统数据进行备份，保证数据的安全性和完整性。11.3.2备份频率不得低于每周一次，备份介质应安全存放。第十二章人员配备及管理12.1人员配备12.1.1乙方应为项目配备足够数量的专业技术人员，保证项目顺利实施。12.1.2乙方应保证项目团队成员的稳定性，如需更换人员，应提前通知甲方。12.2人员管理12.2.1乙方应对项目团队成员进行有效管理，保证团队成员按照项目进度和质量要求完成任务。12.2.2乙方应保证项目团队成员遵守甲方的相关规章制度。第十三章质量保证13.1质量标准13.1.1乙方应按照国家相关法律法规、行业标准以及甲方要求进行系统开发，保证系统质量。13.1.2系统应通过甲方组织的验收，达到合同约定的质量标准。13.2质量控制13.2.1乙方应建立完善的质量控制体系，对系统开发过程进行监督和检查。13.2.2乙方应定期向甲方报告系统开发进度和质量情况。第十四章违约责任及赔偿14.1违约责任14.1.1若乙方未按照合同约定完成系统开发，应承担相应的违约责任。14.1.2若甲方未按照合同约定支付开发费用，应承担相应的违约责任。14.2赔偿14.2.1如因乙方原因导致系统无法正常运行，乙方应赔偿甲方因此造成的直接经济损失。14.2.2如因甲方原因导致项目无法正常进行，甲方应赔偿乙方因此造成的直接经济损失。第十五章其他事项15.1合同的继承和转让15.1.1本合同项下的权利义务不得未经对方同意进行继承或转让。15.2合同的保存15.2.1双方应妥善保存本合同及与本合同相关的所有文件，以备后续查阅。15.3合同附件15.3.1本合