二零二五年度七星级酒店物业管理与服务框架协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度七星级酒店物业管理与服务框架协议1本合同目录一览1.合同概述1.1合同名称1.2合同当事人1.3合同签订日期1.4合同有效期1.5合同目的2.物业管理范围2.1物业概况2.2物业管理区域2.3物业管理内容2.4服务标准3.服务项目与内容3.1宾馆管理3.2餐饮服务3.3房务服务3.4洗涤服务3.5安全管理3.6清洁卫生3.7维护保养3.8顾客服务4.物业管理费用4.1费用构成4.2收费标准4.3收费方式4.4费用结算5.服务质量保证5.1服务质量标准5.2质量监控措施5.3质量投诉处理6.人员配置与管理6.1人员配置要求6.2人员培训6.3人员考核6.4人员管理7.财务管理7.1财务制度7.2费用预算7.3费用审核7.4财务报告8.法律责任8.1违约责任8.2违法责任8.3争议解决9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违反保密义务的责任10.合同解除与终止10.1解除条件10.2终止条件10.3解除或终止程序11.合同变更与补充11.1变更程序11.2补充协议12.通知与送达12.1通知方式12.2送达地址12.3送达时间13.合同附件13.1附件一：物业管理服务内容明细13.2附件二：收费标准明细13.3附件三：人员配置表13.4附件四：其他相关文件14.其他条款14.1不可抗力14.2合同生效14.3合同解除14.4合同争议解决14.5合同签订及生效日期第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名称：本合同名称为“二零二四年度七星级酒店物业管理与服务框架协议”。1.2合同当事人：甲方（物业方）为[物业方全称]，乙方（服务方）为[服务方全称]。1.3合同签订日期：本合同于二零二四年[具体日期]签订。1.4合同有效期：自合同签订之日起至二零二四年[具体日期]止。1.5合同目的：本合同旨在明确甲乙双方在二零二四年度七星级酒店物业管理与服务方面的权利、义务和责任，确保物业管理与服务的高效、优质运行。2.物业管理范围2.1物业概况：甲方管理的七星级酒店位于[具体地址]，总建筑面积为[具体面积]，包括客房[具体数量]、餐饮区[具体面积]、公共区域[具体面积]等。2.2物业管理区域：甲方管理的区域包括但不限于客房、餐饮区、公共区域、停车场、后厨等。2.3物业管理内容：甲方应提供包括但不限于客房服务、餐饮服务、清洁卫生、安全管理、维护保养、顾客服务等在内的全面物业管理服务。2.4服务标准：甲方提供的服务应符合国家及行业标准，具体服务标准详见附件一。3.服务项目与内容3.1宾馆管理：乙方应负责酒店的日常运营管理，包括客房预订、入住登记、客房清洁、餐饮服务、安全管理等。3.2餐饮服务：乙方应提供高质量的餐饮服务，包括宴会、自助餐、客房送餐等，具体服务内容详见附件二。3.3房务服务：乙方应确保客房整洁、舒适，提供快速响应的客房服务，包括客房清洁、设施维修、物品补给等。3.4洗涤服务：乙方应提供高效的洗涤服务，确保酒店布草、客房用品等清洁卫生。3.5安全管理：乙方应建立健全的安全管理制度，确保酒店安全，包括消防安全、治安保卫、公共卫生等。3.6清洁卫生：乙方应负责酒店的日常清洁工作，确保公共区域、客房等清洁卫生。3.7维护保养：乙方应定期对酒店设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。3.8顾客服务：乙方应提供优质的顾客服务，及时响应顾客需求，提高顾客满意度。4.物业管理费用4.1费用构成：物业管理费用包括但不限于人工费、物料费、设施设备维护费、公共区域水电费等。4.2收费标准：具体收费标准详见附件三。4.3收费方式：甲方应按月向乙方支付物业管理费用，具体支付时间及方式双方另行协商确定。4.4费用结算：双方应每月进行一次费用结算，甲方应在每月[具体日期]前支付当月物业管理费用。5.服务质量保证5.1服务质量标准：甲方提供的服务应符合国家及行业标准，具体服务标准详见附件一。5.2质量监控措施：乙方应建立质量监控体系，定期对服务质量进行检查，确保服务质量达到合同要求。5.3质量投诉处理：甲方对乙方提供的服务如有任何投诉，乙方应在[具体时间]内予以处理，并及时向甲方反馈处理结果。6.人员配置与管理6.1人员配置要求：乙方应按照甲方要求配置相应数量和资质的员工，确保服务质量。6.2人员培训：乙方应对员工进行定期培训，提高员工的服务意识和专业技能。6.3人员考核：乙方应建立员工考核制度，对员工进行定期考核，确保员工服务质量。6.4人员管理：乙方应加强对员工的日常管理，确保员工遵守公司规章制度，维护酒店形象。8.法律责任8.1违约责任：任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。8.2违法责任：任何一方在履行合同过程中，如违反国家法律法规，应承担相应的法律责任。8.3争议解决：因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.保密条款9.1保密内容：双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等，均应予以保密。9.2保密期限：保密期限自本合同签订之日起至合同终止后[具体年数]年。9.3违反保密义务的责任：任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。10.合同解除与终止1.乙方严重违反本合同约定，经甲方书面通知后[具体时间]内仍未整改；2.甲方因不可抗力导致无法履行合同；3.双方协商一致解除合同。10.2终止条件：本合同期满或双方约定的终止条件成就时，合同自行终止。10.3解除或终止程序：任何一方解除或终止合同，应提前[具体时间]书面通知对方，并办理相关手续。11.合同变更与补充11.1变更程序：任何一方要求变更本合同时，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。11.2补充协议：本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.通知与送达12.1通知方式：双方之间的通知应以书面形式进行，可通过快递、电子邮件、传真等方式送达。12.2送达地址：双方应在合同中明确约定各自的送达地址，如变更地址，应及时通知对方。12.3送达时间：通知自送达之日起生效。13.合同附件13.1附件一：物业管理服务内容明细13.2附件二：收费标准明细13.3附件三：人员配置表13.4附件四：其他相关文件14.其他条款14.1不可抗力：如因不可抗力导致本合同无法履行，双方互不承担责任，并应及时协商解决。14.2合同生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同解除：本合同解除后，双方应按照本合同约定办理相关手续，并承担相应的责任。14.4合同争议解决：本合同发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念：在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的，因合同履行需要而介入合同关系中的个人或组织，包括但不限于中介方、咨询方、监理方、评估方等。1.甲方或乙方在合同履行过程中需要第三方提供专业服务或协助；2.合同履行过程中出现争议，需要第三方进行调解或仲裁；3.合同履行过程中需要第三方对工程质量、服务质量等进行监督或验收。15.3第三方责任划分：1.第三方介入合同关系前，甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确各方的权利、义务和责任；2.第三方在合同履行过程中，应遵守国家法律法规和合同约定，不得损害甲乙双方的合法权益；3.第三方在履行职责过程中因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。16.第三方责任限额16.1第三方责任限额：甲乙双方应在与第三方签订的书面协议中明确第三方的责任限额，包括但不限于：1.第三方因故意或重大过失造成的直接经济损失；2.第三方因违反合同约定给甲乙双方造成的间接经济损失；3.第三方因违反法律法规给甲乙双方造成的经济损失。16.2责任限额的具体数额由甲乙双方与第三方协商确定，并在书面协议中明确。17.第三方介入程序17.1第三方介入申请：甲乙双方在需要第三方介入时，应向对方提出书面申请，并说明介入原因和预期目标。17.2第三方介入审批：对方收到申请后，应在[具体时间]内予以答复，同意介入的，双方应与第三方签订书面协议。17.3第三方介入实施：第三方介入后，应按照合同约定和书面协议的约定，履行其职责。18.第三方介入后的合同变更18.1合同变更：第三方介入后，如需对本合同进行变更，甲乙双方应与第三方协商一致，并签订书面变更协议。18.2合同变更的生效：变更协议经甲乙双方和第三方签字盖章后生效。19.第三方介入后的合同解除1.第三方严重违反协议约定，经甲乙双方书面通知后[具体时间]内仍未整改；2.第三方因不可抗力导致无法履行协议；3.双方协商一致解除协议。19.2合同解除程序：任何一方解除与第三方的协议，应提前[具体时间]书面通知对方，并办理相关手续。20.第三方介入后的争议解决20.1争议解决：第三方介入合同关系后，如出现争议，甲乙双方应通过协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第三方作为争议一方，应积极配合争议解决。21.第三方介入后的合同终止1.合同履行完毕；2.双方协商一致终止；3.因不可抗力导致合同无法履行。21.2合同终止程序：合同终止后，甲乙双方应按照合同约定和书面协议的约定，办理相关手续。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业管理服务内容明细详细要求：列出甲方提供的各项物业管理服务的具体内容、服务标准、执行时间等。说明：此附件作为合同附件，用于明确甲乙双方在物业管理服务方面的具体要求和标准。2.附件二：收费标准明细详细要求：详细列出各项服务项目的收费标准，包括但不限于客房、餐饮、洗涤、维护保养等。说明：此附件作为合同附件，用于明确甲乙双方在费用支付方面的具体标准和依据。3.附件三：人员配置表详细要求：列出乙方提供的各类人员配置情况，包括人员数量、岗位职责、资质要求等。说明：此附件作为合同附件，用于明确乙方在人员配置方面的具体要求。4.附件四：其他相关文件详细要求：包括但不限于合同签订双方的身份证明、营业执照、资质证明等。说明：此附件作为合同附件，用于证明合同签订双方的合法身份和资质。5.附件五：第三方协议详细要求：列出甲乙双方与第三方签订的所有协议，包括但不限于服务协议、保密协议、合作协议等。说明：此附件作为合同附件，用于明确第三方介入合同关系时的具体协议内容。6.附件六：合同变更协议详细要求：列出甲乙双方在合同履行过程中签订的所有变更协议。说明：此附件作为合同附件，用于明确合同变更的具体内容和生效时间。7.附件七：争议解决文件详细要求：列出甲乙双方在合同履行过程中发生的争议解决文件，包括但不限于调解书、仲裁裁决书等。说明：此附件作为合同附件，用于证明争议解决的最终结果。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按照合同约定提供物业管理服务，导致服务质量不符合标准。乙方未按照合同约定提供服务质量，导致服务质量不符合标准。任何一方未按照合同约定支付费用。任何一方违反合同约定，泄露对方商业秘密。任何一方违反合同约定，造成对方经济损失。2.责任认定标准：违约行为发生后，违约方应承担相应的违约责任。违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿损失、解除合同等。违约金的具体数额由双方协商确定，并在合同中明确。赔偿损失的具体数额应依据实际损失计算，并在合同中明确。3.示例说明：示例一：若甲方未按照合同约定提供物业管理服务，导致客房卫生不符合标准，乙方有权要求甲方支付违约金，并赔偿因服务质量问题给乙方造成的损失。示例二：若乙方未按照合同约定提供餐饮服务，导致顾客满意度下降，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因服务质量问题给甲方造成的损失。示例三：若任何一方违反合同约定，泄露对方商业秘密，另一方有权要求违约方承担相应的法律责任，并赔偿损失。全文完。二零二四年度七星级酒店物业管理与服务框架协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2术语定义1.3通知与送达2.合同目的与范围2.1物业管理与服务目标2.2服务范围与内容2.3合同期限与续约3.物业管理3.1物业维护与保养3.2设施设备管理3.3安全管理与应急预案3.4客户服务与管理4.服务标准与规范4.1服务质量标准4.2服务流程与规范4.3服务评价与监督5.费用与支付5.1费用组成与计算5.2支付方式与时间5.3费用调整与变更6.合同履行与监督6.1合同履行义务6.2监督与检查6.3违约责任7.保密与知识产权7.1保密义务7.2知识产权归属7.3知识产权保护8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3合同解除与终止程序9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.法律适用与管辖10.1法律适用10.2管辖法院11.其他条款11.1不可抗力11.2合同附件11.3合同份数12.合同生效与备案12.1合同生效条件12.2合同备案要求13.合同修改与补充13.1合同修改程序13.2合同补充协议14.合同附件清单第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同双方（1）甲方：[甲方全称]（2）乙方：[乙方全称]1.2术语定义（1）“物业管理”是指对酒店物业的维护、保养、安全、环境、设施设备等方面的管理活动。（2）“服务”是指乙方根据合同约定，对甲方酒店提供的各项管理与服务。（3）“合同期限”是指自本合同签订之日起至[具体日期]止。1.3通知与送达（1）甲方与乙方的任何通知、函件或其他通讯，均应通过书面形式，并按照对方提供的联系方式送达。（2）如因地址变更等原因导致通知无法送达，视为已送达。2.合同目的与范围2.1物业管理与服务目标（1）保持酒店设施设备的良好运行状态。（2）提供安全、舒适、便捷的酒店环境。2.2服务范围与内容（1）日常清洁与卫生服务。（2）公共区域及客房的维护与保养。（3）安全巡查与突发事件处理。2.3合同期限与续约（1）本合同期限为一年，自[具体日期]起至[具体日期]止。（2）合同期满前[具体时间]，双方可协商续约。3.物业管理3.1物业维护与保养（1）乙方负责对酒店设施设备进行定期检查、维修和保养。（2）确保设施设备符合国家安全标准和使用要求。3.2设施设备管理（1）乙方负责对酒店内所有设施设备进行统一管理，包括但不限于电梯、空调、消防设施等。（2）对设施设备的更新、改造和维修，乙方应提前[具体时间]通知甲方。3.3安全管理与应急预案（1）乙方负责制定并实施酒店安全管理制度。（2）建立健全应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速响应。4.服务标准与规范4.1服务质量标准（1）乙方应确保提供的服务达到行业标准。（2）服务质量标准应包括但不限于卫生、安全、环境等方面。4.2服务流程与规范（1）乙方应制定详细的服务流程，明确服务标准。（2）服务流程应包括客户接待、客房服务、餐饮服务等。4.3服务评价与监督（1）甲方有权对乙方提供的服务进行评价。（2）乙方应接受甲方监督，对评价结果进行整改。5.费用与支付5.1费用组成与计算（1）本合同费用包括物业管理费、服务费等。（2）费用计算方式按照合同约定执行。5.2支付方式与时间（1）甲方应在每月[具体日期]前支付当月费用。（2）支付方式为银行转账。5.3费用调整与变更（1）如遇政策调整或市场变化，费用可进行适当调整。（2）费用调整需经双方协商一致。6.合同履行与监督6.1合同履行义务（1）乙方应按照合同约定履行各项义务。（2）甲方应配合乙方履行合同义务。6.2监督与检查（1）甲方有权对乙方履行合同情况进行监督检查。（2）乙方应接受甲方监督检查，并积极配合。8.合同解除与终止8.1合同解除条件（1）甲方或乙方出现严重违约行为，经对方书面通知后[具体时间]内未予纠正。（2）不可抗力导致合同无法履行。（3）法律法规或政策变化导致合同无法继续履行。8.2合同终止条件（1）合同期限届满，且双方未续签合同。（2）因不可抗力导致合同无法履行，经双方协商一致解除。（3）经双方书面同意终止合同。8.3合同解除与终止程序（1）一方提出解除或终止合同，应提前[具体时间]书面通知对方。（2）合同解除或终止后，双方应进行财产清算，并妥善处理遗留问题。9.争议解决9.1争议解决方式（1）双方应友好协商解决争议。（2）如协商不成，可提交[具体仲裁机构名称]仲裁。9.2争议解决机构（1）[具体仲裁机构名称]。9.3争议解决程序（1）仲裁申请应在争议发生之日起[具体时间]内提出。（2）仲裁裁决为终局裁决，对双方具有约束力。10.法律适用与管辖10.1法律适用（1）本合同适用中华人民共和国法律。10.2管辖法院（1）[具体法院名称]。11.其他条款11.1不可抗力（1）不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。（2）因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任。11.2合同附件（1）本合同附件包括但不限于服务细则、费用明细等。11.3合同份数（1）本合同一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份。12.合同生效与备案12.1合同生效条件（1）本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同备案要求（1）本合同签订后，双方应向相关部门备案。13.合同修改与补充13.1合同修改程序（1）对本合同的任何修改，均应以书面形式进行。（2）修改内容经双方签字盖章后生效。13.2合同补充协议（1）本合同补充协议与本合同具有同等法律效力。14.合同附件清单（1）服务细则（2）费用明细（3）其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1定义（1）“第三方”是指在甲乙双方合同履行过程中，因特定目的或需要，由双方共同邀请或指定的，参与合同履行过程中的个人、机构或其他实体。（2）第三方包括但不限于中介方、监理方、评估方、咨询方等。15.2范围（1）第三方介入的范围限于合同约定的特定事项，包括但不限于项目管理、技术服务、风险评估等。（2）第三方介入的具体范围和职责应在合同中明确约定。16.第三方介入的程序与条件16.1程序（1）甲乙双方协商一致后，决定引入第三方介入。（2）双方共同邀请或指定第三方，并签订相关协议。（3）第三方接受邀请或指定后，与甲乙双方签订合同或协议，明确各自的权利义务。16.2条件（1）第三方介入应满足合同约定的条件，如具备相应的资质、能力、经验等。（2）第三方介入不得损害甲乙双方的合法权益。17.第三方介入的责任与权利17.1责任（1）第三方应根据合同约定，履行其在合同中的义务。（2）第三方对因其违约行为给甲乙双方造成的损失承担赔偿责任。（3）第三方在介入过程中，应遵守国家法律法规和行业规范。17.2权利（1）第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和支持。（2）第三方有权获得其合同约定的报酬和费用。（3）第三方有权要求甲乙双方对其工作成果进行审查和认可。18.第三方责任限额18.1责任限额的设定（1）第三方责任限额应根据合同约定的服务内容、服务期限、风险程度等因素综合考虑。（2）责任限额应包括但不限于第三方因违约行为给甲乙双方造成的直接经济损失。18.2责任限额的执行（1）第三方在介入过程中，应明确告知甲乙双方其责任限额。（2）如第三方超出责任限额造成甲乙双方损失，甲乙双方有权要求第三方承担超出部分的责任。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲方（1）第三方应遵守甲乙双方合同约定的条款，对甲方负责。（2）甲方有权对第三方的工作进行监督和检查。19.2第三方与乙方（1）第三方应遵守甲乙双方合同约定的条款，对乙方负责。（2）乙方有权对第三方的工作进行监督和检查。19.3第三方与其他第三方（1）第三方之间应相互尊重，遵守各自合同约定的条款。（2）第三方之间应协调合作，共同确保合同履行。20.第三方变更与退出20.1变更（1）如第三方需要变更，应提前[具