保安服务标准及承诺

保安服务标准及承诺

保安员管理制度

招聘原则：

公司采用多种渠道开展招聘活动，以“公平竞争、择优

录用”为原则。公司鼓励员工推荐人才参加公司面试。

招聘程序：

公司根据业务发展需要制定招聘计划，由人事部根据

各部门和公司实际要求，以简历筛选和集中面试的方式组织

招聘活动。甄选合格，由管理部分派到各项目。被聘用者需

根据公司规定办理入职手续和入职体检。体检不合格者，公

司不予聘用。员工正式入职以后，公司会为每个员工建立一

份档案，以记录员工的个人信息和在公司期间的工作表现。

录用报到：

接到录用通知后，请在指定日期到公司报到，如因故不

能按期前往的，应与管理部取得联系，另行确定报到日期。

报到后，需要提供以下个人资料：

身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、士兵证

等证件原件

户口本首页及本人页

提供公司指定医疗机构出具的近期体检报告

免冠彩色1寸近照4张

与原单位解除劳动关系的证明文件

由户籍所在地公安机关出具的无犯罪记录证明

公司要求提供的其他资料

签订合同

公司采用劳动合同制。公司与每个员工签订劳动合同以

明确双方的权利和义务关系。首期劳动合同中约定试用期，

试用期为2-6个月，最长不超过六个月。劳动合同期满，合

同即行终止。如双方同意续签的，双方应于合同期满前一个

月提出并续签劳动合同。原则上，公司将努力与任何符合公

司要求，表现一贯良好，具有工作热情，愿意与公司共同发

展的员工续签劳动合同。

试用期转正

试用期满内，如果员工自觉能够独立胜任工作，需及时

填写并向直接上级递交《转正申请表》，执行转正审批流程。

期满转正系对员工能力的进一步认可，与薪酬调整无关。

试用期内未完整提供公司要求的证明文件的，试用期满

即自动解除劳动关系。

内部调动

公司由于经营原因对员工进行同职位调动的，在不降低

综合待遇的情况下，无合同特别约定的，员工应服从，员工

拒不服从的，视为严重违反劳动纪律，公司有权解除劳动合

同，双方不承担违约责任。

2

保安员日常管理制度

生活管理制度

为了创造一个安全和谐的生活环境，确保大家能够以充

沛的精力投入到本职工作中，制定日常管理制度如下：

公司为员工安排宿舍集体居住。授权项目主管负责员工

的日常生活管理工作，要求大家必须服从管理，听从安排。

如对项目主管指令有异议可向公司反映，员工既不执行指令

又不及时向公司反映的，项目主管可以就其不服从管理的行

为做出处理决定。

员工须自费购置被褥、餐具茶具洗漱用品，做到专人专

用，不得混借乱用。讲究个人卫生，防止疾病传播。

员工每天起床后，应整理好个人床上床下卫生，值日

员除做好个人卫生外，（个别宿舍区）还要负责公共区域卫

生和公共物品的清洁摆放。要求有指定骨干专人负责卫生监

管，监管不利要追究责任。

在提供就餐的居住地，员工按规定的时间、顺序用餐,

不准赤背、穿拖鞋，自觉遵守食堂有关规定，对食堂有意见

应向项目主管反映解决，必要时也可向公司反映，但不准以

任何理由与炊事人员发生不文明的举措。

非上班人员在宿舍内休息学习和娱乐时，应注意说话及

动作要轻，不得影响夜班人员休息，进出大门上下楼梯避免

制造较大声响，要角色互换为他人着想，共同创造和谐氛围。

3

确保时间、内容、效果的落实。

项目主管每星期要组织召开一次例会，有副领班以上人

员参加，由项目主管主持。例会内容是传达公司和客户有关

会议精神，专题研究工作，对领班进行培训，总结一周来工

作情况，布置卜调工作。

项目每月至少召开一次项目全体会议（人员少的项目可

结合班务会一并召开）。由项目主管主持，包括外住人员必

须参加，会后未能参加人员要及时补会，做到人人传达，不

留死角。

领班员每星期要召开一次班务会，会议主要内容讲评上

周工作，部署下周任务，传达公司及主管指令，进行培训等。

无论是例会、班务会还是项目会议，必须做好会议记录,

以有利于督促检查会议内容的贯彻落实。

提倡多召开民主生活会，鼓励大家畅所欲言，讨论共同

关注话题，勇于开展批评与自我批评，以促进团队和谐，提

高工作质量。

各项目应于每周第一个工作日内以邮件的方式向公司

管理部汇报周报，条件不具备的项目可以通过传真或电话予

以汇报。没有按规定时间汇报的项目，第一次将在管理部周

报上通报批评，超过两次或两次以上的项目，将给予相应的

经济惩罚。如因特殊情况无法及时汇报周报的项目，应提前

打电话告知管理部，否则后果自负。

5

公司将采取查看会议记录、座谈了解，跟踪检查等方式，不

定期检查会议落实情况。对不坚持会议制度的，公司将对项

目主管通报批评或经济处罚。

预防监守自盗细则

预防监守自盗工作应遵循的原则：

监守自盗问题是保安员素质不高的表现形式，是影响公

司声誉的毒瘤，是一种最为常见的违法犯罪行为，从作案形

式上看，可分为内盗和内外勾结盗窃两种，就目前看大都利

用上班期间作案。预防监守自盗是项目管理人员经常性管理

工作的重点，是一个长期性、需要综合治理的工作，各级管

理人员必须贯彻预防为主的思想，坚持抓好思想教育工作使

之不想；严格落实制度使之不能；加强法制教育使之不敢；

坚持跟踪检查不断弥补漏洞使之不成的原则，切实把预防工

作落实到实处。

预防监守自盗工作应坚持的制度

预防监守自盗是杜绝发生问题的重要保证，通常情况下,

各项目应坚持好以下五个方面的制度：

思想教育制度

教育的内容，主要包括人生观、价值观、职业道德、法

规法纪教育等，要通过剖析正反两个方面的真实事例，使大

家提高自我约束和自我教育的能力。

教育的时机：一是公司安排的时机，二是人员调整，三

6

是针对内部倾向性的问题，四是重大节日及特殊时期。

教育的时间，通常情况下每月至少一次，可以结合其他

工作一并进行，也可以结合班前班后会进行。

通过与员工淡心、座谈等方式，准确把握员工的状况,

确立思想教育的重点人。

要建立一支管用的思想骨干队伍，使他们成为管理人员的小

哨兵、雷达站，从而使管理者有情况早知道，有苗头早预防。

鉴定制度

对新入职员工，领班或主管要及时了解记载有关情况,

并提出明确要求，对有可疑问题的新来人员，应先弄清情况,

再安排上班。

通常情况下项目主管每月应对领班人员进行一次分析

鉴定，领班应对员工每月进行一次分析摸排，对有问题不可

靠的人员及时采取措施。

管理者平时应注意观察队员的言行，对不放心的人员要及

时调整岗位。

岗位检查制度

项目主管每月要对木项目的执勤情况进行夜查，对发现

的问题要认真记录，及时解决。

有条件的项目要定期通过监控录像检查发现问题。

经常走访客户，及时听取客户反馈的信息。

有条件的可利用监控录像加强对重要岗位的监控。

7

物控制度

岗位上客户交给上岗人员的物品（包括钥匙），上岗人

员应认真严格的保管，对使用情况及时登记，主管及领班人

员可以检查物品的保管情况，但不得私自动用。

各项目对上卜班人员允许和不允许携带的物品问题进

行明确的规定，对违规者应追究。

对客户、客人扔掉或送给的废旧物品，未经项目主管核

实允许，不得随便捡拾挪用。

各级管理人员应经常深入岗位、宿舍，注意了解发现问

题。

报告及登记制度

各岗位都要有登记本，上岗人员对岗上的有关情况要

认真详细登记，对发现的异常情况要及时向上级报告。

预防监守自盗工作领班及项目主管应注意的问题

领班及项目主管是做好预防监守自盗工作的第一责任人,

发生监守自盗问题要追究管理者的责任。

各级要勤听取各方面的反映，勤采取措施，勤总结教

训I,要在平稳之中查隐患、找问题，要把别人的问题当教训。

常抓苗头，敢于较真。要在工作过程中、流程中较真，

要有计划有组织的进行跟踪检查，要抓住苗头不放，要在发

生问题之前叫板，对有问题的岗位及时进行调整。

对客户内部方面存在的隐患，要及时提出防范加强的

8

建议，必要时可以书面形式上报客户。

安全工作要求

为强化安全管理工作，确保正常工作的圆满完成，本

着对本人、对家庭、对公司负责的态度，特提出以下安全要

求：

安全教育

强化责任意识，各级管理人员要把安全工作作为人命关

天的大事来抓，必须时时讲，处处抓，必须日复一日，年复

一年的抓，就是要用辛苦换成果，用责任换安稳，做到眼睛

要亮，耳朵要灵，观察要敏锐，腿脚要勤快，纠正问题要及

时，特殊情况要果断，要把交通安全、监守自盗、打架滋事

作为重点切实抓好。

各项目要根据季节变化、获取的信息，适时对员工进行

安全教育。通过事例分析，提高大家的安全防范意识。夏季

是各种自然灾害和社会案件的多发期，各项目要组织进行不

间断的思想教育、安全教育、法制教育、纪律教育和安全防

范常识的学习，提高保安员“关爱生命，关注安全”的思想

意识。一是夏季雷多雨多，容易造成雷击、洪涝与滑坡，房

屋倒塌事故；二是天气炎热容易出现酗酒打架、游泳淹亡事

故；三是夏季气候潮湿，容易发生中暑、食物中毒、触电等

意外事故；四是夏季人员外出活动多，妇女衣着裸露，容易

发生不良倾向问题；五是夏季雨多路滑，容易发生交通责任

9

事故。各项目耍结合自身和夏季安全工作特点，制定各类安

全工作防范措施，加大有关安全生产法律、法规的宣传力度，

利用正反两方面的典型事例，营造健康的舆论氛围，教育全

体保安员充分认识自身的安全关系社会、家庭的幸福，使保

安员增强自我约束意识。

要根据客户及员工宿舍周边环境适时进行安全常识教

育。

对安全意识淡薄的员工，管理人员要做好工作经常提出要求。

外出安全

外出一定要请假，管理人员应知道外出人员的去向、目

的管理部-管理工作细则以及归队时间。

外出应带齐身份证、暂住证等有效证件，遇到执法人

员询问时要积极配合，被带走时要及时报告。

外出一定要遵守交通规则，注意交通安全，横穿马路时

要左右观察，不要边走边接电话。

对社会上发生的一些事件不要围观，不到人群聚集的地

方，不贪图小便宜而落入他人圈套。

外出尽量结伴而行，避免走僻静人少的地方，不要理会

陌生人的搭讪，不和不熟悉的人到陌生场所去，尽量在天黑

之前归队。

乘坐公交车时尽量避免拥挤，保护好个人贵重物品。乘

坐出租车时要索要发票，拒绝乘黑车，下车时要左右观察，

10

注意安全。

对他人一些无伤大碍的不敬言行尽量忍让宽容，避免产生纠

纷，激化矛盾。

饮食安全

外出最好自带饮用水，或到正规商店购买，不喝陌生人

的饮品。

外出用餐时注意饮食卫生，防止食物中毒，不（少）吃

生、冷、硬食物，尽量不生吃海鲜和肉类食品。

购买食物时耍查看生产日期，防止食用过期或不合格食

品导致中毒。

不要到卫生较差的餐馆、饭店吃饭，不要到地摊购买食

物，防止食物中毒。

自己做饭时要注意生食、熟食分开制作，非生吃食物一

定要煮熟，餐具定期消毒。

饮酒要适量，严禁酗酒，避免因喝酒误事或惹事损害身

体。

生活安全

不要在家中存放大量现金和贵重物品，居住在集体宿舍

的员工要把个人的手机、工资卡等重要物品保管好。夜晚睡

觉一定要关窗反锁房门，不要因贪图凉快而给不法之徒可趁

之机。听到敲门声，首先要核实对方身份后再开门。

在室内拉电线接线板时，最好钉在墙上或其他高处避免

II

儿童能接触到。使用电器时必须保证有人现场看护。离开时

要关闭电器，切断电源，确保安全。

浴室如果安装煤气热水器，在洗澡时一定要保持通风,

防止煤气中毒。发现煤气泄漏应及时关闭总阀，开窗通风,

禁止开关电器。

未经允许不要做高空作业的事项，必要时必须有保护措

施。

非正式司机不准开机动车，尽量不要开摩托车。

冬季若使用煤炉取暖，要安装好烟筒和风斗，要有防煤

气中毒的措施。

未经批准严禁在客户单位或驻地燃放烟花爆竹，已经批

准燃放烟花爆竹的要有安全防护措施，要有组织、有责任人。

对未经批准燃放烟花爆竹的，项目主管要拿出处理意见。

饮酒管理

根据保安工作的特点和以往公司酒后发生问题的沉痛教

训，为确保正常工作任务的圆满完成，减少饮酒发生的违规

违纪现象，制定本规定：

员工喝酒必须经过项目主管批准，做到谁批准、谁组织、

谁负责。对未经批准喝酒的人员，项目主管应拿出处理意见。

两人以上外出喝酒必须指定安全负责人，出问题要追究

12

管理部-管理工作细则责任人。

对于已有酒后容易失态，行为不检点记录的人员申请喝

酒，要限制、要慎重，如果批准应安排专人监管。

喝酒要量力而行，杜绝斗气斗勇，强喝硬灌不良酒风。

负责人要控制酒场局面，见好就收，对不听劝阻者强行

带离。

因为喝酒而影响工作者严肃处罚；因喝酒触犯国家法律

法规以及造成其他不良影响的，一切后果自负。

员工因为饮酒而发生问题，公司将视情况追究项目主管

的责任。

请销假制度

员工外出必须逐级请假，未经项目主管或项目主管授权

的负责人批准，一律不得外出。请假外出应以不影响工作为

前提。原则上当晚上夜班人员不得请假外出，应休息好以保

证工作质量。

管理人员要严格控制人员外出，对批准外出的人员要做

好登记并提出要求。对于经常去网吧、酒吧的人员请假外出，

要从严控制。

外出员工必须配备有效联络工具，带齐有效证件，特别

是身份证和暂住证。外出期间不得中断与批准人的通讯联络。

13

未配有联络工具一般不得外出。

外出人员要遵守交通规则，保证自身安全，不准有违法

乱纪的行为。外出期间出现的一切问题后果自负。

外出人员要按时归队销假，因故不能按时归队时应提前

向批准人续假。如果由此影响了工作将追究责任。

在宿舍休假的员工外出也必须逐级请假，处于实习期的

员工应以尽快熟悉业务为主，原则上不得请假外出。

未经批准非外住人员不得在外留宿。

白天请假外出人员晚22：00点必须归宿，晚上22：00

点后一般不批准外出。

休假制度

项目主管应结合实际工作合理安排保安员休假，以不影

响工作为前提，做到统筹兼顾，公平合理。对还处在学习期

的员工和平时工作表现一般、业务技能还需要提高的员工提

出申请，应慎重考虑。

员工探亲休假，必须以书面形式（填写休假单）至少提

前1—2天逐级请假，经领班批准后，再报项目主管审批。

休假员工被批准后方可购票、购物、调班等休假准备,

未经批准先行准备者不准休假，由此造成的个人损失后果自

负。

14

员工休假离队应从宿舍出发，一般不准从客户单位直接

离队或再到客户单位，归队时必须先回宿舍不得直接上岗。

员工休假期间应保持通讯畅通，如因工作需要提前归队

的必须提前归队°

休假期间原则上不准续假，确需续假时应在预计归队日

期两日前提出。未经批准必须按期归队。超假者无论是否对

工作造成影响都将受到处罚。逾期三天不归队又无正当理由

者按开除处理。

员工因休假需要调班或找人替班时应先争得项目主管

同意，再与相关调班或替班人员协商，达成一致意见后上报,

由项目主管做最终的决定和安排。

员工请、休假或其他原因借用他人休假时间或让他人替

自己上班的，应在归队后及时以还假或支付现金的方式尽快

解决。不得以任何理由侵害他人利益。

外住管理

为方便员工的正常生活，协调好工作与个人的关系，保障正

常的工作和生活秩序，制定本规定如下：

申请外住的条件和审批程序

15

符合外住条件的员工准备计划外住时，要首先向项目主管

提出书面申请，经批准后再履行相关手续；

外住人员要填写公司制定的《外住申请表》，详细说明要求

外住的原因、外住的详细地址、与外住相关人员（如父母、

爱人、朋友）的真实信息。并做出有关安全和管埋方面的书

面承诺。

外住员工需要做出的承诺

必须配有有效的联络工具，保持24小时通讯畅通，做到随

叫随到。

按时上下班，不准以外住远近等方面的理由影响正常工作。

要准时参加公司、项目和班内组织的学习、培训、会议等活

动。

外住期间，要自觉办理好外住所需的相关证件，严格遵守

国家法律法规和地方规定，不准有违法乱纪行为，不准有损

公司及客户的言行。外住期间所造成的一切不良后果由个人

自负，与公司无关。

外住员工的管理教育

各项目主管要建立外住员工档案并报管理部备案，亲自或委

16

派领班不定时了解掌握外住人员的思想状况和业余情况，经

常对外住人员进行遵纪守法、安全常识、公司制度及其他方

面的教育和管理。

外住员工每月要向项目主管做一次思想汇报，主要是介

绍自己外住情况，确保在思想上和行动上始终和集体保持一

致。

项目主管不了解外住人员情况，或管理失控，出现问题

造成影响的，将根据实际状况追究领导责任。外住人员连续

两次未做思想汇报的，项目主管要做出处理，外住人员一年

内连续三次未做思想汇报的，或在外住期间出现其他不适合

继续外住条件的，项目主管要及时上报管理部，并有权取消

其外住安排，责令回公司集体宿舍住宿。

保安员教育培训

原则

公司鼓励员工在日常工作、生活中积极主动地利用各种学习

资源，实现自我提升与发展。

岗前培训

17

入职教育，保安员首先接受公司《保安员手册》教育培训；

项目教育

由项目主管结合客户实际要求进行具体岗位教育；

岗中（在职）培训

员工参加公司组织的各种在职培训，在实际工作中，各

级主管会随时为员工提供在职辅导，并通过分配工作、绩效

考核，促进员工工作改善和能力提升。

因工作需要，公司出资组织员工参加外部培训，如员工

违约或在合同期内离职，培训费用由员工自己担负（有培训

服务协议的按约定办理）。

专业技能教育：进行包括职业道德、急救、消防等专业

性教育；

时事教育

项目结合现实形势进行综合教育；

特别提示

公司提供的各类课程及相关资料均为公司内部资料，只供本

公司内部员工使用，请妥善保管。

其它学习资源

外部专门培训/教育机构举办的各类课程。

网上学习：网络提供了一个很好的学习平台，它提供给

了我们一个广阔的学习空间，公司鼓励利用网络学习与工作

相关的知识和技能。

18

个人进修资助：员工利用业余时间参加与工作有关的外

部培训、资格证书考试，可在顺利结业或取得证书后向公司

申请一定金额的奖励。

保安员执勤管理制度

保安员在岗位上的执勤服务工作是保安公司履行职能

的基本实践活动，是项目的中心工作。各级必须围绕岗位工

作各司其职、各负其责、形成合力，达到安全满意的标准。

为适应保安市场的需求，把公司建设成为客户满意、社会认

可、实力雄厚的著名企业。根据行业有关规定，结合公司实

际，特制订本规定。

项目负责人应按照新老搭配、保障重点、兼顾一般尽量

按照建制单位进行编班的原则。根据员工的外在形象、工作

能力、客户要求合理编班确定工作岗位。做到定人、定位、

定责。编班一经确定，不得随意调整岗位，更换班次，特殊

情况须经项目负责人同意。

员工应按照规定的时间、路线上下班，上班时必须按规

定着工服，工服应合身、干净、整洁、平整。男员工不准蓄

胡须、留长发、怪发、不准留大鬓角，戴帽时前额不准露头

发，后脑发长不得超过L5厘米。女员工不准戴耳环、首饰

及非公司允许的标志。上岗前严禁喝酒，不吃有异味的食品。

不喷洒气味浓烈怪异的香水，自觉维护个人及公司的良好形

象。

19

接班（上班）人员耍准时接班（上班），遇有特殊情况

未能按时上班时应事先向项目经理报告，交班人员不能准时

交班时，应迅速上报领班员或项目经理，同时要坚守岗位,

不得脱岗、空岗C交接班时要严格履行手续（交接班的主要

内容：一、本班发生发现的问题及时处理结果。二、客户、

客人、上级的有关要求。三、待办事项。四、执勤用品及设

施），认真做好登记。

执勤时要严格按照规定的范围、任务、要求履行好职责。如

果客户主管有要求，在不影响本职工作的前提下，也可向客

户、客人提供一些力所能及的帮助。

上班时仪容要严整，精神要饱满，举止要适度，接人待物

时表情要微笑，站立时上体要端正，颈、腰、腿应直，两臂

自然下垂；也可两腿分开一肩之宽，两手背后成垮立姿势。

坐姿时应端正、自然大方，两腿自然平行排列弯曲与肩同宽,

两手分别放于两膝上，不准歪肩斜靠，两腿大开或二郎腿等

不雅姿势。

坚守岗位。不准做与工作无关的事情，不准脱岗、空岗、

打盹、睡岗、依靠、看闲书、看电视、吃东西、抽烟、听收

（录）机、玩牌、玩游戏、玩手机、嬉笑打闹以及非工作原

因动用电话电脑等。

遵守客户的规章制度，尊重客户的习惯爱好，与客户职

员保持正常工作关系；对客户内部事务做到不打听、不评论、

20

不传播、不介入；不准借工作之便为他人办事，不准做有损

客户利益的事情。

严禁监守自盗，严禁以权谋私，不准私自动用客户物品,

不准向客户索要物品。对甲方馈赠的物品要上报备案，对客

户发出的有关宴请、旅游等活动的邀请，应征得公司同意。

不准以客户的名义邮寄物品、发布信息、为个人谋取私利。

严禁在岗上接待亲朋好友，严禁在岗上存放他人物品和

个人非岗位需要物品，非工作时间禁止到工作岗位。遵守公

司的规章制度，维护公司的声誉和形象，不准做有损公司利

益的事情。队员之间有矛盾应由项目经理直至公司解决。不

准在岗位上发生争执或将内部问题暴露给客户和客人。

形成善于及时请示汇报的工作习惯。执勤中发生、发现

的情况，要及时准确上报，不得迟报、漏报、隐瞒不报。特

殊情况下，可先处置后报告，或边处置边报告。一时弄不清

的问题应先简报后详报，有些较棘手的问题也可直接报客户

主管。报告时要掌握以下几个要素：时间、位置、人物、起

因、经过和目前状态。特别要注意人物特征、人员数量，必

要时可阐述个人的一些判断预测，为上级做出正确的指令提

供参考。

执勤时主动热情友好亲和，对出入人员要有礼节礼貌,

要提供微笑服务，对内部职员要主动打招呼问好。对来访客

人首先问好再询问来访目的，做到来有迎声、问有答声、走

21

有送声，登记细心、接待热心、解释耐心、处事诚心，坚决

杜绝不文明的语言和行为。力争在不违反工作原则，不发生

纠纷，不激化矛盾的情况下，妥善圆满的解决，最大限度的

避免投诉问题的发生。努力以自身的良好形象、细微周到的

服务提高服务质量。

遇到拒不配合的人员，甚至是大吵大闹、侮辱谩骂现象

要沉着冷静、不急不躁、有理有利，警惕被对方激怒而以牙

还牙，被对方抓住把柄而陷入被动，做到不畏惧、不放任、

不被大话所吓倒、不感情用事、打不还手、骂不还口；同时

还要及时报告，请上级及客户协助解决，事后通过相关渠道

妥善解决。

与外宾接触时，要遵守国家外交政策及外事纪律，注意

维护国格、人格尊严，不卑不亢，以礼相待。除客户有特别

规定外，一般应与中方人员一事同仁，严格按制度执行，不

准自行决定特殊照顾。不准为难、讥讽外宾，不准向外宾索

要物品，不准主动要求与外宾拍照合影，不准与外宾谈论国

家政治敏感话题及客户内部情况。

善于预测、反应敏感、快速到位，对岗位上可能发生及

预测的各种情况，各级都应明确解决处理的方案，做到早发

现、早示意、早处理、力争主动、减少被动。当遇到一些较

为棘手的问题时，通常应坚持三个符合（符合客户的要求规

定、符合法律法规、符合公司的意图）的原则。尽可能控制

22

情绪，不要因小失大，尽可能避免与客户和客人发生纠纷，

能通过劝阻疏导来解决的，就不要强行采取手段或动手处理,

要灵活果断把握限定，减少影响。有我方责任方面的问题，

要报告及时，项目经理到位要及时，尽最大努力减少影响，

少给客户添麻烦。

各级要经常总结经验和教训，正确领悟客户和公司的意图,

归纳本项目工作的特点、规律，项目经理要善于与客户沟通，

把握真实有用的信息，把握岗上现实易发生的问题，各个时

机易发生的问题，哪些岗位易发生什么问题，做到主耍岗位

常提醒，易发生问题的岗位常检查、常采取措施。办公区域

的员工应把防盗及可疑人进入作为重点，尤其把中午员工就

餐时间作为防范的重点时间。车场员工应把车辆损坏的情况

及车内存放贵重物品作为检查重点。前台、门卫岗位应把预

防纠纷、无关人员、车辆进入作为重点。巡逻岗应按规定时

间、路线巡视，做到看、听、闻相结合，重点防电引发火灾，

防水管漏水引发水灾，防可疑人员混入盗窃和破坏。

员工在执勤中，应把握好七个政策性的问题，即：未

经允许不准进行搜身检查，对违法人员不准扣押，对可疑人

员不准审问，对违法之命不能服从，对违法之事不能参与，

对警械器具不能乱用，对正当防卫不能超越。

员工在所负责的范围内也承担着防火灭火的义务，因此上岗

人员应具备二能（能发现火灾隐患、能处置火灾隐患）和四

23

会（会报警、会使用灭火器材、会扑灭初起火灾、会疏散群

众）的要求。

项目所有人员都应熟悉掌握应知应会的内容。领班、

项目经理要达到一能五清（能妥善处置岗上所发生的情况,

任务职责清、情况处置的原则清、客户内外部的情况清、有

关规定清、员工的素质能力清）的要求，员工应达到五熟三

会（熟悉客户内外部的情况、熟悉任务职责、熟悉有关规章

制度、熟悉情况处置的方法程序、熟悉有关文明用语，会处

置一般情况、会请示报告和报警、会使用文明用语）的要求。

新员工上岗前，必须经过培训（培训时间据本人素质情况确

定）岗位实习，基本达到一能三会（能单独上岗，会处置岗

上遇到的一般情况、会请示报告和报警、会使用文明用语）

的标准方可正式上班。

各项目都应有计划地组织员工进行业务培训和岗上情

况研究，一般每周进行一次。结合各项目的情况，班前、班

后会也要进行培训，提出要求、讲评。同时要结合本项目实

际制出相关的培训学习资料，制定本项目的执勤方案（包括

客户内外情况、各岗位职责、有关规定、情况处置的方法、

岗位细则及岗位纪律），使大家学有资料，执行有依据。

外勤及加班任务，是公司和客户临时指派的工作任务,

时间短、要求高、影响大，因此项目经理在接到通知后一定

要选派外在形象、工作能力、和自我要求比较好的可靠人员,

24

并作郑重的叮嘱和要求，明确上班的任务、职责、时间、地

点、着装及具体要求。工作中有情况应及时报告，对违反有

关规定以及受到客户投诉的，要按照公司的奖惩制度从重处

理，对工作成绩突出者给予奖励。

所有员工都应自觉遵守岗位纪律：

不谈论公司内部的情况和传播客户内部的的机密事项。

不准随便接受有关媒体的采访，不准冷硬对待新闻记者。

不准索取、私自动用客人及客户的财物。

不准擅自处理涉外问题。

非工作时间不准进入客户的工作区域。

不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到早退。

对来客不准刁难、斗气，做到打不还手、骂不还口。

不准将无关人员带入工作区。

本规定是员工及项目经理做好岗位工作的依据，望大家

自觉遵守抓好落实。对成绩突出者和违反本规定者，按照

公司奖惩制度进行奖励或处罚。

考勤制度

各部门每月1日之前（遇节假日不顺延）把员工考勤记

录单上报至主管部门负责人，主管部门负责人审核后在每月

3日前交由人事部根据核定工资,公司可根据实际运营情况提

前一个月通知员工进行调整考勤上报和发放工资的时间。

考勤实行公开管理，受员工监督。考勤员应将员工出勤

25

情况及时反映在考勤表内。发现弄虚作假者，追究考勤员

和主管领导的责任。

员工薪金按实际考勤数支付。付薪日为每月10日（遇节

假日顺延），支付上月1日至当月末的工资和加班费。公司

将在每月付薪日将薪金转入以员工个人名义开立的银行账

户内。

合同中约定或者附加协议中约定的考核奖金均予次年春节

前视绩效考核结果发放，在公司工作未满三个月的，无权得

此考核奖金。在发放考核奖金前无论何种原因与公司解除劳

动合同的，均丧失领取所有考核奖金的资格。

因公司经营原因需要加班的，员工应在国家规定的加班

小时范围内无条件加班。公司给予国家规定的或约定的加班

工资，员工无公司认可的原因不加班的，视为严重违反劳动

记律。

除公司原因安排员工加班的，员工均需填写加班申请单,

经部门经理批准、人事部备案后方可计为加班；未经批准及

未备案的均不视为加班。

员工的薪资包括基木工资、绩效奖金、职务补贴等，绩

效奖金的发放取决于部门的绩效考核结果。

公司执行薪酬保密政策，任何员工不得公开或私下交流

他人或自己的薪资情况。如果公司发现员工违反此项政策,

将给与相应的纪律处分直至解除劳动关系。

26

公司每年可根据市场变化、公司营业状况和个人工作表

现在每年的第一季度进行统一的薪金调整，具体时间、操作

办法由人事部通知执行。

因职位变动、内部调动、违纪或有突出贡献而进行的调薪,

属于即时调薪。即时调薪依据部门审批意见由人事部审核后

执行。

保安员违纪与查处

检查的内容与方式

检查内容

根据《保安服务操作规程》和公司相关制度要求，对保

安服务和队伍管理情况进行检查。

检查方式

监督核查

驻勤项目保安自查。

公司纠察队对驻勤项目保安的检查。

公司管理部对驻勤项目的抽查，受理客户投诉。

总公司对所属分公司进行检查，对独立驻勤项目抽查。

客户评价

公司定期向客户单位征求意见。

发放征求意见表。

公布客服部联系电话。

驻勤项目主管经常向客户单位汇报工作，征求意见。

27

做好投诉接待工作。

检查记录：以上检查方式，均应有详细的记录。

服务质量的改进与提高

对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议及投诉，

认真进行

汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案

和措施。

对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和

评价，使服务

质量得到改进和提高，将改进的方案措施及效果主动

向客户、群众反馈。

违纪类型：

违反公司或驻勤单位工作制度和纪律；

拒不服从合理的工作安排和指挥的；

损坏公物，影响工作正常秩序；

工作中发生意外不及时通报公司，造成不良影响的；

玩忽职守，造成事故或损失；

虚报个人申诉资料或故意填报虚假个人信息、；

擅自篡改记录或伪造各类证件、证明；

虚报费用，套取现金；

违反社会治安管理法规、条例的行为；

其他违反本《员工手册》和公司规章制度的行为。

28

对于违纪行为，公司将视情节轻重、认识态度不同等进行

相应的处分

处分的类型包括：

轻微违纪行为，提出口头警告；

一般违纪行为，提出书面警告，并按照公司规定给予

经济处罚；

严重违纪行为，公司可根据劳动法和劳动合同法有关

规定，解除劳动合同，并不承担任何赔偿责任。

保安员信息系统管理制度

保安员信息内容：

姓名、身份证号码

家庭地址和电话号码

婚姻状况及家庭成员状况

出现事故或紧急情况时的联系人

学历教育

公司内的特殊（亲属）关系

业务合作单位内的特殊（亲属）关系

保安员需在公司备存的个人资料：

身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、士兵证等

证件原件

户口本首页及本人页

提供公司指定医疗机构出具的近期体检报告

29

免冠彩色1寸近照4张

与原单位解除劳动关系的证明文件

由户籍所在地公安机关出具的无犯罪记录证明

公司要求提供的其他资料

保安员信息管理

保安员必须有合法身份证明方可进行招聘接待；

对应聘合格的保安员进行信息比对无问题后方可办理入

职手续；

保安员从入职第一天起即签订劳动合同；

原则上，保安员入职10天内补办齐全档案所需的全部材

料；

试用期结束时，档案材料齐全者方可进行转正审批；

所有保安员的档案材料由档案管理员专人负责管理；

档案分为试用员工、正式员工、离职员工三个类别进行

分别存放；

警示

公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的

权利。如有虚假，一经发现，即为严重违反公司劳动纪律,

可即刻解除劳动关系，不给予任何经济补偿，并保留追究一

切责任的权利。

保安员防火安全检查制度

一级检查由当班保安员组织实施

30

每位保安每天对本公司进行一次火情安全的检查。消除

本身能够消除的一般不安全因素，上报本身不能解决的火情

隐患及不安全因素。

发现问题应及时处理、报告，否则发生事故则由本岗位

当班人员负责。

每天应将班组各检查的结果向上级汇报。

接班应提前30分钟到达岗位，并向上一班了解安全情

况，对检查内容进行验收并签名，发现一般的问题由保安班

长负责处理，较大问题以书面的形式报上级处理，不得忽视

或拖延。

二级检查由保安班长统一组织实施

保安领导每周组织保安人员对本公司的车间、仓库、办

公楼、宿舍、设备物资（特别是易燃、易爆物品）进行一次

检查。

检查班组一级对防火安全工作的执行落实情况。

组织处理本公司的火险隐患及整改，向员工进行安全教

育，及时表扬或批评消防安全执行情况。

每月向公司领导汇报一次本项目消防安全的情况。

三级检查

每月由保安主管和公司办公室或公司领导对各部门进

行重点检查或抽查，公司安全领导小组每年进行不少于一次

31

的全面检查。

检查各管理处贯彻防火安全制度的执行情况，重点检查

要害部位防火安全管理及执行情况。好的要表扬或奖励，差

的要批评或处罚。

检查的基本内容易燃、易爆危险物品贮存、管理、使用

是否符合安全要求；贮存容器、管无定期测试，有无跑、冒、

滴、漏现象。

是否按照安全要求使用液化石油气炉灶，以及摆放位置

是否符合安全规定。对烟头、遗留火种的处理是否安全和妥

善。仓库内货物及物资分类存放是否符合安全规定，库房内

灯泡规定60瓦以下，灯距、堆距、堆放高度、通风、室温

是否符合防火安全要求以及值班情况等。

电器设备运行是否正常，有无超负荷运行，电线、电缆

的绝缘有无老化、受潮、漏电、短路等情况。电动机有无空

转现象，防雷设备是否完好，有无私自拉接电线等情况。

使用多种易燃、易爆油类是否符合安全操作要求，以及

残油、气的处理情况是否达标。

危险场所动火是否按规定办理手续，使用明火操作时是

否达到“七不、四要、一清”的要求。

使用有毒、有害物品的场所是否装有防毒的安全设施。

消防器材及消防系统的完好情况。各部门对消防器材有

无管好、用好和到期更换，保证完好使用。

32

门卫对出入人员是否进行严格检查，对携带易爆危险物

品的人员是否严格把关等。

常见问题应急预案

盗窃、匪警应急预案

保安人员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手

段（如打、砸、抢、偷等）损害或威胁单位或群众生命财产安

全时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。

当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时

立即通过通信设备呼叫救援。并及时向上级领导汇报。

保安人员在听到求救信号后，要立即赶到现场。

若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追不上时，要看清人数、衣

着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等。

有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，在警

察到来之前，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下

的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场;在警察未

勘察现场或现场勘察完毕之前，保安员不得离开。

记录用户提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及其价值，

询问住户是否有任何线索等情况。

若是运行过程作案，没固定场地，对犯罪嫌疑人遗留下

的各种物品、作案工具等，要妥善保存交公安机关处理，切

不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

如有人员受伤，要立即设法送医院抢救并报告上级单位。

33

保安班长做好现场记录，并写出书面报告报有关部门。

发现斗殴

执勤中（或业主投诉）或监控中心通知，发现有人争吵、

斗殴的现象时，要及时制止。提醒：制止争吵、斗殴的原则

为：

劝阻双方住手、住口。

对争吵或斗殴的双方或一方业主劝其离开现场。

持有器械斗殴，应先制止持械一方。

有伤员先送伤员去医院医治。

迅速报告上级领导，由上级单位出面调解，如个人力量单薄，

应请求增援。

在制止争吵、斗殴双方时，切忌动粗，不允许恶言相向。

发现醉酒闹事或精神病人

醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下,

易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制

和监督措施。

及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。

醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序或侵害他人的行为，

应及时上报上级领导。

对爆炸物等危险物品的处理

保安人员发现或接到有可疑物品时，要立即向主管领导及有

关部门报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。

34

主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如

初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进

行疏散，并设置临时警戒线，任何人不得擅自入内。

立即向公安机关报案，并向公司领导通报。

对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。

待警察到达现场后，协助警察消除爆炸物危险隐患，并进行

调查。

如果危险已经发生，保安人员要立即赶到现场协助抢救、运

转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。

接报刑事案件

保安人员首先要问清楚报案单位、报案人姓名，并要求在场

人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。

将报案情况向主管领导及有关部门通报。

保安人员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，

对现场及外围人员进行观察，并记录在心。

对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现

场保护完好。

向当事人员及现场有关人员了解案情。

向公安机关报案，等待警车到达现场。

在向公安机关报案时将受伤人员的伤势一并进行通报，必要

时送往医院救治。

向警方介绍