旅游景区管理课件-第七章-旅游景区安全管理-第一节-旅游景区安全管理

第一节旅游景区安全管理案例导入：广西发生热气球燃坠事故4死3伤2009年10月14日上午，桂林市发生一起热气球事故，导致4名荷兰游客死亡。14日一大早，热气球经营者李某按事先商定，派车到阳朔漓江酒店接出14名荷兰游客。14人分乘三个热气球，于6时30分在阳朔镇骥马村矮山门屯起飞，往荔浦方向飞行。据幸存者及目击者称，当事故热气球降至离地面约2米时，由于球体被山体的树枝牵挂，导致热气球倾斜、燃料泄漏，致使乘坐筐着火，3人（2名操作员及一名游客）当即被抛出乘坐筐。由于重量减轻，加上无人操控，热气球急剧上升，上升约20米后，4名游客先后掉下坠亡。思考：安全事故发生的原因是什么？一、旅游景区安全管理的概念景区安全管理是指为了确保游客、员工和景区的安全，消除安全问题发生的各种潜在因素，确保景区秩序井然，保持良好运营状态而实施的一系列计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动。二、旅游景区事故类型安全管理对象1安全事故的表现形态2旅游者在景区的活动3景区类型4安全事故的牵涉面5安全事故造成损失的大小6安全管理对象1针对景区的安全管理针对旅游者的安全管理安全事故的表现形态2自然灾害管理人为灾害管理治安管理安全事故管理旅游者在景区的活动3住宿安全管理饮食安全管理交通安全管理游览安全管理娱乐安全管理景区类型4自然资源类景区的安全管理人文与社会资源类景区的安全管理安全事故的牵涉面5国内安全管理涉外安全管理安全事故造成损失的大小6一般安全事故管理1重大安全事故2特大安全事故管理3三、旅游安全管理工作的方针

预防为主安全第一景区犯罪自然灾害火灾与爆炸旅游设施安全事故旅游活动安全疾病五、旅游景区安全表现形态1.景区犯罪在旅游景区中存在的犯罪行为，具有特定的规律和特点，可分为侵犯公司财产类犯罪，危害人生安全犯罪，性犯罪及毒品、赌博、淫秽有关的犯罪三大类。神秘失踪的新婚夫新婚夫妇张家界旅游失踪被导游谋财害命

杀害新婚夫妇的导游李长元2.火灾与爆炸在景区，火灾的起因通常有：乱扔烟头、焚香燃蜡、使用炭火、漏电短路、违规操作、纵火等。2006年5月1日晚8点半，密云县新城子镇遥桥峪村内一停车场发生一起火灾，市内游客停在车场的7辆轿车被烧，其中5辆完全烧毁。有村民称，一群城里游客在停车场下方的道路上燃放烟花，飞溅的火星引燃停车场旁的柴禾垛造成火灾。云南大理苍山风景区突发森林火灾

2006年4月15日19时，大理三月街牌坊后的苍山上浓烟滚滚；大理三塔景区后的苍山上浓烟滚滚。2006年4月14日14时许，云南省大理白族自治州苍山风景区发生不明原因森林大火，当地组织军警民3000多人上山扑火。由于起火位置位于悬崖，人很难攀爬，因此只有动用直升机、水泵等设备灭火。

3.旅游设施安全事故设施设备安全事故是指因空中（航空热气球事故）、陆地、水面游览交通（水难事故）、景区交通事故（缆车）、娱乐、服务设施设备问题而发生的安全事故。

兰州黄河索道发生事故28名游客被困

2005年6月25日下午1时55分，兰州黄河索道发生一机械事故，因电路突然跳闸，对开的缆车同时停止悬在空中，乘坐该索道缆车游玩观光的28名游客被困其中。经全力抢修，下午2时30分，游客平安着陆。

事故现场

被困的乘客在缆车上

杭州临安浙西大峡谷景区浮桥侧翻88游客落水5人死亡浮桥全长245米，底部为浮于水面的油桶，上铺宽约1米的木材，桥面离水面仅十多厘米。景区游客接待部一负责人透露，当时88位游客中有一部分正准备过桥乘坐皮划艇，而一些游客则从桥的另一头走过来，双方在桥上互相避让时重心偏向一边。同时有部分游客又在桥上集体摇晃戏耍，才导致浮桥侧翻。

河南洛阳栾川县龙峪湾景区2006年8月12日晚7时15分许，一辆载有36人的旅游大客车坠入20多米深的树林密布的深沟。

载有36人的旅游大客车碰撞右侧山体后右门坠落在山道后坠入深沟。2004年“6·22”黄河小浪底特大沉船事故

6月22日20时左右，一艘“明珠号”客轮在小浪底水库库区因风大浪急侧翻，瞬间沉没，船上69人全部落水。经全力抢救，26人被救上岸，其余43人失踪。

由于缆索失灵，水泥构件砸落处的前后2辆缆车也随之失控，一些乘客被从缆车中抛出，造成6死3伤。这起事故中共造成9人死亡、10多人受伤，是奥地利历史上发生的最为严重的一起缆车事故。2005年9月5日，奥地利西部的蒂罗尔州发生一起严重的缆车事故，一架直升机吊起的一个重达750公斤的水泥构件在缆道上方200米处突然脱落，并砸在一辆缆车上，致使缆车坠落，车内5人当场3死2伤。4.旅游活动安全

游览活动安全事故是指旅游者在景区游览过程中由于麻痹大意、拥挤等原因而发生的走失、摔伤、踩踏、坠崖、探险等事故。5.疾病（或中毒）中暑这里的疾病是指因水土不服、旅途劳累、饮食禁忌、食品卫生等问题引发的疾病或食物中毒，或由于景区特殊的地域环境和自然条件而引发的疾病，也包括传染性疾病。平山旅游景区游客因中暑晕倒中暑的基本照顾6.自然灾害自然灾害是景区特别是自然资源类景区常见的一种安全事故，它的发生主要与自然因素有关，且不以人的意志为转移。根据产生灾害的自然因素不同，大致可分为气象气候灾害、地质地貌灾害和其他自然灾害三大类。泰国普吉岛遭海啸袭击，现场一片狼籍。

自然灾害六、旅游景区安全问题产生的原因

旅游景区安全防范不足1旅游者重视不够2部门监管不力3存在法律盲区4其他因素的影响5七、旅游景区安全管理的措施3.行政部门要做好监管2.旅游者要增强安全意识1.旅游景区要加强安全防范点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本注意景区游览安全注意饮食安全要注意涉水安全

在相国寺检查消防设施

在翰园碑林检查游船设施的安全

工人正在检修登山游览索道江西省各地有关部门和旅游景区（点）以客运交通安全、食品卫生安全、旅游项目及游乐设施安全、节庆活动安全等为重点，开展节前旅游安全大检查，确保旅客出游安全。

2006年4月21日，江西省九江市假日办在庐山三叠泉景区举行旅游安全救助演练。演练假设景区龙潭处有2名游客意外摔伤，景区启动突发事件预案，出动应急分队对伤员进行抢救，并送下山救治，演练共持续50分钟。救助人员将“受伤游客”送上