2024年度二零二四养老照管员服务质量考核合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度二零二四养老照管员服务质量考核合同本合同目录一览1.考核目的与原则1.1考核目的1.2考核原则2.考核对象与范围2.1考核对象2.2考核范围3.考核内容与方法3.1考核内容3.2考核方法4.考核时间与程序4.1考核时间4.2考核程序5.考核评价标准与指标5.1评价标准5.2评价指标6.考核结果运用6.1结果运用6.2结果反馈7.考核纪律与监督7.1考核纪律7.2监督机制8.合同签订与生效8.1合同签订8.2合同生效9.合同变更与解除9.1合同变更9.2合同解除10.违约责任与赔偿10.1违约责任10.2赔偿方式11.争议解决方式11.1争议解决11.2争议解决机构12.合同解除与终止12.1合同解除12.2合同终止13.合同附件与补充13.1合同附件13.2补充条款14.合同生效与终止日期14.1合同生效日期14.2合同终止日期第一部分：合同如下：1.考核目的与原则1.1考核目的1.1.1提高养老照管员的服务质量，确保老年人获得优质的生活照料和护理服务。1.1.2通过考核激励养老照管员不断提升自身专业技能和服务水平。1.1.3促进养老服务机构规范管理，提升整体服务质量。1.2考核原则1.2.1公平公正原则：考核过程公开透明，确保每位照管员享有平等的考核机会。1.2.2客观性原则：考核评价标准客观公正，避免主观因素影响考核结果。1.2.3连续性原则：考核工作持续进行，形成长期有效的激励与约束机制。2.考核对象与范围2.1考核对象2.1.1从事养老照管工作的在岗人员。2.1.2新入职的养老照管员需在试用期满后进行考核。2.2考核范围2.2.1考核照管员的服务态度、专业技能、服务效果等方面。2.2.2考核养老服务机构的管理水平、服务质量、安全状况等。3.考核内容与方法3.1考核内容3.1.1服务态度：包括责任心、耐心、尊重老人、沟通能力等。3.1.2专业技能：包括护理知识、康复训练、心理疏导等。3.1.3服务效果：包括老年人生活质量改善、健康状况改善等。3.2考核方法3.2.1观察法：通过现场观察照管员的服务过程和效果。3.2.2评估法：通过问卷调查、访谈等方式收集照管员的服务信息。3.2.3案例分析法：选取典型案例进行分析，评估照管员的服务质量。4.考核时间与程序4.1考核时间4.1.1每季度进行一次考核。4.1.2具体考核时间由养老服务机构根据实际情况确定。4.2考核程序4.2.1制定考核计划：明确考核内容、方法和时间。4.2.2组织考核实施：按照考核计划进行考核工作。4.2.3结果汇总与分析：对考核结果进行汇总和分析。5.考核评价标准与指标5.1评价标准5.1.1服务态度：满分10分，根据具体表现评定。5.1.2专业技能：满分10分，根据专业技能掌握程度评定。5.1.3服务效果：满分10分，根据老年人生活质量改善程度评定。5.2评价指标5.2.1服务态度：包括责任心、耐心、尊重老人、沟通能力等指标。5.2.2专业技能：包括护理知识、康复训练、心理疏导等指标。5.2.3服务效果：包括老年人生活质量改善、健康状况改善等指标。6.考核结果运用6.1结果运用6.1.1考核结果作为照管员绩效评定的依据。6.1.2对考核优秀的照管员给予奖励，对考核不合格的照管员进行培训和指导。6.2结果反馈6.2.1将考核结果及时反馈给照管员，帮助其了解自身优势和不足。6.2.2将考核结果通报养老服务机构，推动机构改进服务质量。8.合同签订与生效8.1合同签订8.1.1本合同由养老服务机构与养老照管员双方签订。8.1.2合同签订前，双方应就考核内容、方法、时间、结果运用等事项进行充分协商。8.1.3合同签订后，双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。8.2合同生效8.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2.2合同生效后，任何一方不得擅自变更或解除合同。9.合同变更与解除9.1合同变更9.1.1合同签订后，如遇特殊情况需变更合同内容，双方应协商一致，签订书面变更协议。9.1.2变更协议经双方签字盖章后生效，与本合同具有同等法律效力。9.2合同解除9.2.1如因养老照管员严重违反合同约定或考核不合格，养老服务机构有权解除合同。9.2.2如因养老服务机构原因导致合同无法履行，养老照管员有权解除合同。10.违约责任与赔偿10.1违约责任10.1.1如一方违反合同约定，应承担相应的违约责任。10.1.2违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。10.2赔偿方式10.2.1违约方应根据违约程度和损失情况，向守约方支付相应的赔偿金。10.2.2赔偿金数额由双方协商确定，协商不成时，可依法向人民法院提起诉讼。11.争议解决方式11.1争议解决11.1.1双方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商解决。11.1.2协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构11.2.1如双方同意，可约定仲裁机构解决争议。12.合同解除与终止12.1合同解除12.1.1合同解除包括协议解除和法定解除。12.1.2如双方协商一致，可签订合同解除协议。12.2合同终止12.2.1合同终止包括合同履行完毕、合同解除、合同被依法撤销等情形。13.合同附件与补充13.1合同附件13.1.1本合同附件包括但不限于考核计划、考核评价标准、考核结果汇总表等。13.2补充条款13.2.1本合同如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。14.合同生效与终止日期14.1合同生效日期14.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同终止日期14.2.1本合同期限为一年，自合同生效之日起计算。14.2.2本合同期满后，如双方无异议，可续签合同。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1本合同中“第三方”指在合同履行过程中，经甲乙双方同意介入合同执行、监督、评估或提供专业服务的独立法人或其他组织。15.1.2第三方不包括合同主体甲乙双方及其关联方。15.2第三方职责15.2.1第三方应根据合同约定，提供专业的考核、监督、评估或咨询服务。15.2.2第三方应保证其提供的服务符合相关法律法规和行业标准。15.3第三方权利15.3.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和信息，以便其履行职责。15.3.2第三方有权根据合同约定，对甲乙双方的服务质量进行评估和监督。15.4第三方义务15.4.1第三方应保守甲乙双方的商业秘密和隐私。15.4.2第三方应按照合同约定的时间和标准完成工作。16.甲乙方额外条款16.1甲方额外条款16.1.1甲方应确保第三方介入的合法性和合理性，并承担第三方介入产生的相关费用。16.1.2甲方应与第三方签订保密协议，确保第三方对甲方的商业秘密和隐私保密。16.2乙方额外条款16.2.1乙方应积极配合第三方的工作，提供必要的支持和协助。16.2.2乙方应按照合同约定，接受第三方的评估和监督。17.第三方责任限额17.1第三方责任17.1.1第三方在履行合同过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。17.1.2第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，最高不超过合同总额的10%。17.2责任免除17.2.1如第三方在履行合同过程中，因不可抗力等原因造成损失，甲乙双方互不承担责任。17.2.2第三方在履行合同过程中，因甲乙双方提供的信息不准确或存在误导导致损失，甲乙双方互不承担责任。17.3赔偿程序17.3.1发生第三方责任纠纷时，甲乙双方应通过协商解决。17.3.2协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。18.第三方变更与退出18.1第三方变更18.1.1如需更换第三方，甲乙双方应协商一致，并签订书面变更协议。18.1.2变更协议经双方签字盖章后生效，与本合同具有同等法律效力。18.2第三方退出18.2.1如第三方因故退出合同，甲乙双方应协商确定替代第三方或终止合同。18.2.2第三方退出合同后，甲乙双方应按照合同约定履行剩余义务。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲方的划分19.1.1第三方对甲方提供的服务质量负有监督和评估责任，但甲方对养老照管员的服务质量负有最终责任。19.1.2第三方对甲方的商业秘密和隐私负有保密义务，但甲方对养老照管员的服务信息负有保密义务。19.2第三方与乙方的划分19.2.1第三方对乙方提供的服务质量负有监督和评估责任，但乙方对养老照管员的服务质量负有最终责任。19.2.2第三方对乙方的商业秘密和隐私负有保密义务，但乙方对养老照管员的服务信息负有保密义务。19.3第三方与其他各方的合作19.3.1第三方与其他各方应本着相互尊重、平等互利的原则进行合作。19.3.2第三方与其他各方应按照合同约定，共同推动合同目标的实现。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.考核计划详细说明考核的时间、范围、内容和方法。包括考核指标和评价标准。2.考核评价标准列出考核的具体指标和评价标准。包括服务态度、专业技能、服务效果等方面的评价细则。3.考核结果汇总表包含每位养老照管员的考核结果，包括得分和评价。4.考核反馈报告对考核结果的分析和反馈，包括对养老照管员和养老服务机构改进的建议。5.第三方介入协议与第三方签订的协议，明确第三方的职责、权利和义务。6.保密协议与第三方签订的保密协议，确保商业秘密和隐私不被泄露。7.变更协议当合同内容需要变更时，双方签订的书面变更协议。8.违约责任协议明确违约行为和相应的违约责任。9.争议解决协议约定争议解决的方式和程序。10.其他相关文件包括但不限于养老服务机构的管理制度、养老照管员的服务规范等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲乙双方未按合同约定履行考核义务。第三方未按合同约定提供专业服务。养老照管员未按服务规范提供照管服务。2.责任认定标准甲乙双方未按合同约定履行考核义务，每项违约行为扣除一定比例的考核费用。第三方未按合同约定提供专业服务，每项违约行为扣除一定比例的服务费用。养老照管员未按服务规范提供照管服务，每项违约行为扣除一定比例的工资。3.违约责任示例说明示例一：甲方未按合同约定时间提供考核所需资料，每延迟一天，扣除考核费用的5%。示例二：第三方未按时提交考核报告，每延迟一天，扣除服务费用的3%。示例三：养老照管员在照管过程中发生重大失误，导致老年人受伤，扣除当月工资的50%。全文完。2024年度二零二四养老照管员服务质量考核合同1合同目录一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同当事人4.合同期限5.合同金额二、服务内容1.服务范围2.服务对象3.服务标准4.服务时间5.服务方式三、服务质量考核1.考核指标2.考核方法3.考核流程4.考核结果应用5.考核申诉四、服务质量标准1.人员素质要求2.服务态度要求3.服务技能要求4.服务安全要求5.服务满意度五、合同履行1.服务提供方义务2.服务接受方义务3.合同履行期限4.合同履行地点5.合同履行方式六、服务费用1.费用构成2.费用支付方式3.费用支付时间4.费用调整5.费用争议解决七、合同变更与解除1.合同变更条件2.合同解除条件3.合同变更流程4.合同解除流程5.合同解除后的处理八、违约责任1.违约情形2.违约责任承担3.违约赔偿4.违约责任追究5.违约责任豁免九、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序4.争议解决费用5.争议解决期限十、合同终止1.合同终止条件2.合同终止流程3.合同终止后的处理4.合同终止通知5.合同终止日期十一、合同附件1.服务人员名单2.服务标准明细3.考核指标明细4.费用明细5.合同履行计划十二、合同签署1.签署主体2.签署日期3.签署地点4.签署程序5.签署文件十三、合同生效1.合同生效条件2.合同生效日期3.合同生效方式4.合同生效通知5.合同生效期限十四、其他1.通知方式2.通知地址3.不可抗力4.合同解释5.合同附件清单合同编号_________一、合同概述1.合同背景2.合同目的本合同旨在明确养老照管员的服务质量标准，建立服务质量考核机制，确保养老照管员提供符合标准的服务，提升养老服务质量和效率。3.合同当事人甲方：[养老机构名称]乙方：[养老照管员个人或团队名称]4.合同期限本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。5.合同金额本合同服务费用总额为人民币[金额]元。二、服务内容1.服务范围乙方负责为甲方提供的养老照管服务，包括但不限于日常生活照料、健康监测、心理慰藉等。2.服务对象乙方服务对象为甲方管理的所有老年人。3.服务标准乙方应按照国家相关标准和甲方制定的服务规范提供服务。4.服务时间乙方应按照甲方规定的时间提供服务，具体服务时间为每日[具体时间]。5.服务方式乙方通过上门服务、电话咨询等方式为老年人提供服务。三、服务质量考核1.考核指标考核指标包括但不限于：服务态度、服务技能、服务安全、服务满意度等。2.考核方法甲方将定期对乙方进行服务质量考核，考核方式包括自查、互查、抽查等。3.考核流程考核流程包括：制定考核计划、实施考核、汇总考核结果、反馈考核意见等。4.考核结果应用考核结果将作为乙方服务绩效的依据，并直接影响乙方的薪酬和晋升。5.考核申诉乙方对考核结果有异议的，可在收到考核结果后[具体时间]内向甲方提出申诉。四、服务质量标准1.人员素质要求2.服务态度要求乙方应热情、耐心、细致，尊重老年人，关爱老年人。3.服务技能要求乙方应掌握必要的养老照管知识和技能，能够满足老年人的需求。4.服务安全要求乙方应确保服务过程中的安全，预防意外事故发生。5.服务满意度乙方服务满意度应达到甲方设定的标准。五、合同履行1.服务提供方义务乙方应按照合同约定提供养老服务，确保服务质量。2.服务接受方义务甲方应提供必要的工作条件，支持乙方履行合同义务。3.合同履行期限乙方应在合同约定的期限内完成各项服务任务。4.合同履行地点乙方服务地点为甲方指定的养老机构或老年人住所。5.合同履行方式乙方应按照甲方要求的方式提供养老服务。六、服务费用1.费用构成服务费用包括但不限于：基本工资、绩效工资、福利待遇等。2.费用支付方式服务费用按月支付，具体支付日期为每月[具体日期]。3.费用支付时间乙方应在每月服务结束后[具体时间]内提交费用结算申请。4.费用调整服务费用根据国家政策、市场行情和甲方实际情况进行调整。5.费用争议解决若发生费用争议，双方应友好协商解决，协商不成可依法向人民法院提起诉讼。七、合同变更与解除1.合同变更条件合同内容需经双方协商一致，并签订书面协议。2.合同解除条件发生不可抗力、一方违约等情形，可导致合同解除。3.合同变更流程双方协商一致后，应签订书面变更协议，并报相关管理部门备案。4.合同解除流程双方协商一致后，应签订书面解除协议，并报相关管理部门备案。5.合同解除后的处理合同解除后，双方应按照协议处理剩余服务、费用结算等事宜。八、违约责任1.违约情形乙方未能按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定标准。2.违约责任承担乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。3.违约赔偿违约赔偿金额根据违约情节和损失程度确定。4.违约责任追究甲方有权追究乙方的违约责任，包括但不限于停止支付服务费用、解除合同等。5.违约责任豁免因不可抗力等不可归责于双方的原因导致违约的，可免除违约责任。九、争议解决1.争议解决方式双方应友好协商解决争议，协商不成的，提交[仲裁委员会名称]仲裁。2.争议解决机构[仲裁委员会名称]，地址：[地址]。3.争议解决程序争议提交仲裁后，按照仲裁委员会的仲裁规则进行。4.争议解决费用仲裁费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。5.争议解决期限争议应在收到仲裁通知之日起[具体时间]内解决。十、合同终止1.合同终止条件合同期限届满、双方协商一致解除合同、一方违约等。2.合同终止流程合同终止前，双方应就终止事宜进行协商，并签订书面终止协议。3.合同终止后的处理合同终止后，双方应结清所有费用，处理剩余事务。4.合同终止通知双方应在合同终止前[具体时间]向对方发出终止通知。5.合同终止日期合同终止日期以双方协商一致确定的日期为准。十一、合同附件1.服务人员名单2.服务标准明细3.考核指标明细4.费用明细5.合同履行计划十二、合同签署1.签署主体甲方：[养老机构名称]，法定代表人：[姓名]，职务：[职务]。乙方：[养老照管员个人或团队名称]，代表人：[姓名]，职务：[职务]。2.签署日期[签署日期]。3.签署地点[签署地点]。4.签署程序双方代表在合同上签字或盖章，合同生效。5.签署文件本合同一式两份，甲乙双方各执一份。十三、合同生效1.合同生效条件双方代表签字或盖章后，合同生效。2.合同生效日期[签署日期]。3.合同生效方式本合同自双方代表签字或盖章之日起生效。4.合同生效通知双方应在合同生效后[具体时间]内向对方发出生效通知。5.合同生效期限本合同自生效之日起至合同期限届满止。十四、其他1.通知方式通知应以书面形式进行，通过[具体方式]送达。2.通知地址甲方地址：[地址]；乙方地址：[地址]。3.不可抗力因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担责任。4.合同解释本合同条款如有歧义，应按照有利于维护老年人合法权益的原则进行解释。5.合同附件清单[甲方代表签字/盖章][乙方代表签字/盖章][日期]多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方责任增加条款（1）甲方负责制定和发布服务质量考核标准及细则。（2）甲方负责组织服务质量考核工作，包括考核时间、地点、方式等。（3）甲方负责对乙方服务质量考核结果进行审核和公示。（4）甲方负责对考核过程中出现的问题进行整改和反馈。2.甲方培训支持条款说明：甲方应提供必要的培训和支持，确保乙方能够满足服务质量要求。（1）甲方应定期组织乙方进行专业培训，提高其服务技能。（2）甲方应提供相关服务工具和设备，保障乙方服务质量。（3）甲方应建立服务质量反馈机制，及时解决乙方在工作中遇到的问题。3.甲方监督责任条款说明：甲方应对乙方服务过程进行监督，确保服务质量。（1）甲方应定期对乙方服务进行抽查，检查服务质量。（2）甲方应设立服务质量监督员，负责监督乙方服务质量。（3）甲方应建立服务质量监督记录，对乙方服务质量进行跟踪。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方自主服务条款（1）乙方有权根据自身专业能力制定服务计划。（2）乙方有权选择合适的服务方式，以满足老年人需求。（3）乙方有权拒绝不符合服务质量标准的要求。2.乙方服务质量承诺条款（1）乙方承诺在服务过程中，严格遵守国家法律法规和行业标准。（2）乙方承诺在服务过程中，确保老年人的人身安全和财产安全。（3）乙方承诺在服务过程中，尊重老年人的意愿和隐私。3.乙方服务改进条款（1）乙方应定期对服务质量进行自我评估，发现问题及时改进。（2）乙方应积极参与甲方组织的培训活动，提高服务技能。（3）乙方应主动向甲方反馈服务质量改进措施和成效。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介责任条款（1）第三方中介应具备相关资质和经验，确保考核工作的专业性。（2）第三方中介应独立开展服务质量考核工作，不受甲方和乙方影响。（3）第三方中介应提供考核报告，对考核结果负责。2.第三方中介费用条款（1）第三方中介费用包括但不限于考核费、报告费等。（2）费用支付方式为：[具体支付方式]。（3）费用支付时间为：[具体支付时间]。3.第三方中介保密条款（1）第三方中介应对考核过程中获取的个人信息和商业秘密进行保密。（2）第三方中介不得将考核结果用于其他目的。（3）第三方中介违反保密义务的，应承担相应的法律责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务人员名单2.服务标准明细3.考核指标明细4.费用明细5.合同履行计划6.第三方中介资质证明7.第三方中介考核报告8.甲方培训记录9.乙方服务质量反馈记录10.违约行为及认定记录11.争议解决文件二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未能按照合同约定提供服务或服务质量不符合标准。乙方违反服务态度、服务技能、服务安全等要求。乙方未按时支付服务费用。甲方未按约定提供培训和支持。甲方未按约定提供服务工具和设备。第三方中介未按约定进行考核或泄露考核信息。2.违约行为的认定：甲方通过服务质量考核、抽查等方式认定乙方违约行为。乙方通过服务质量反馈、申诉等方式认定甲方违约行为。第三方中介通过考核报告认定违约行为。三、法律名词及解释：1.合同法：调整合同关系的法律规范。2.违约责任：合同当事人违反合同约定所应承担的法律责任。3.不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。4.仲裁：由仲裁机构对争议进行裁决的争议解决方式。5.法定代表人：代表法人行使职权的负责人。6.职务：个人在组织中的职责和地位。7.资质：个人或机构具备从事某项活动的条件或能力。8.商业秘密：不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务质量考核标准不明确。解决办法：明确服务质量考核标准，制定详细的考核细则。2.问题：乙方服务态度不佳。解决办法：加强乙方培训，提高服务意识。3.问题：甲方未按时支付服务费用。解决办法：设立费用支付提醒机制，确保及时支付。4.问题：第三方中介考核不公正。解决办法：选择具备资质和经验的第三方中介，确保考核公正。5.问题：合同条款理解不一致。解决办法：双方应充分沟通，确保对合同条款的理解一致。五、所有应用场景：1.养老机构与服务人员签订服务合同。2.养老机构与服务人员通过第三方中介进行服务质量考核。3.养老机构与服务人员因合同履行发生争议。4.养老机构与服务人员因服务质量问题进行协商和整改。全文完。2024年度二零二四养老照管员服务质量考核合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________2.乙方：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________3.其他相关方：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________二、合同前言2.1背景为提高养老照管员服务质量，确保养老机构内老人生活品质，甲方与乙方共同协商，签订本合同。2.2目的本合同旨在明确养老照管员的服务质量考核标准，确保养老照管员按照规定提供优质服务，保障老人的合法权益。三、定义与解释3.1专业术语（1）养老照管员：指在养老机构内，专门负责老人生活照料、护理、康复等工作的人员。（2）服务质量：指养老照管员在履行职责过程中，对老人生活照料、护理、康复等方面所达到的标准。3.2关键词解释（1）考核：指对养老照管员在履行职责过程中的工作表现进行评价和审查。（2）服务质量考核：指对养老照管员在养老机构内提供的服务质量进行评价和审查。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权对乙方提供的养老照管员服务质量进行考核。（2）甲方有权要求乙方按照合同约定，对养老照管员进行培训和指导。（3）甲方有权要求乙方对考核不合格的养老照管员进行整改或更换。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方提供必要的培训和支持。（2）乙方有权要求甲方对考核不合格的养老照管员进行整改或更换。（3）乙方应按照合同约定，对养老照管员进行培训，提高其服务质量。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字之日起生效，至2024年度结束。5.2合同履行地点本合同履行地点为甲方指定的养老机构。5.3合同履行方式乙方应按照合同约定，对养老照管员进行培训和指导，确保其服务质量符合要求。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。6.3终止程序（1）合同到期前，双方应协商确定是否续签合同；（2）如双方协商一致解除合同，应书面通知对方，并办理相关手续。6.4终止后果（1）合同终止后，双方应按照约定履行剩余义务；（2）合同终止后，双方应相互返还已支付的费用和物品。七、费用与支付7.1费用构成（1）养老照管员培训费用：包括培训师资、教材、场地等费用；（2）服务质量考核费用：包括考核人员费用、考核工具费用等；（3）其他相关费用：如差旅费、资料费等。7.2支付方式（1）银行转账：乙方应将费用直接转账至甲方指定账户；（2）现金支付：乙方应在合同约定的时间内，将费用以现金形式交付甲方。7.3支付时间（1）培训费用：乙方应在培训开始前支付；（2）服务质量考核费用：乙方应在考核结束后支付；（3）其他相关费用：乙方应在费用发生后的约定时间内支付。7.4支付条款（1）甲方应在收到乙方支付的费用后，及时提供相关服务；（2）乙方应在支付费用时，确保所支付金额准确无误；（3）双方应定期对费用支付情况进行核对，确保费用支付透明。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按合同约定提供培训或服务质量考核，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的10%；（2）甲方未按合同约定支付费用，应向乙方支付违约金，违约金为未支付金额的2%。8.2乙方违约（1）乙方未按合同约定提供合格养老照管员，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的10%；（2）乙方未按合同约定提供服务质量，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的5%；（3）乙方未按合同约定支付费用，应向甲方支付违约金，违约金为未支付金额的2%。8.3赔偿金额和方式违约方应按照本合同约定，向守约方支付违约金。违约金支付后，守约方仍有权要求违约方承担其他违约责任。九、保密条款9.1保密内容（1）养老照管员个人信息；（2）服务质量考核结果；（3）双方协商的敏感信息。9.2保密期限本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后两年。9.3保密履行方式（1）双方应采取必要措施，确保保密内容的保密性；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、社会事件、政府行为等不可预见、不可避免、不可克服的客观情况，导致合同无法履行或履行困难。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、火灾等自然灾害；（2）战争、罢工、政府禁令等社会事件；（3）政府行为，如政策调整、法规变化等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方；（2）不可抗力事件导致合同无法履行时，双方应协商解决，尽量减少损失；（3）如因不可抗力导致合同无法履行，双方不负违约责任。10.4不可抗力实例（1）地震导致养老机构设施损坏，无法正常运营；（2）政府出台政策，要求养老机构进行整改，导致合同无法履行。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼如协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼，或申请仲裁机构仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本合同的权利和义务。12.2不得转让的情形（1）合同履行期间；（2）合同约定的保密期限；（3）合同约定的其他不得转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同中未明确约定的权利，甲方保留所有权利；（2）乙方在履行合同过程中，如发现合同内容有遗漏或需调整之处，应及时与甲方沟通，由双方协商解决。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对养老照管员服务质量考核标准的修改权；（2）甲方保留对养老照管员服务质量考核结果的最终决定权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）任何一方要求修改或补充合同内容，应书面通知对方；（2）双方协商一致后，以书面形式对合同进行修改或补充。14.2修改和补充效力经双方协商一致修改或补充的合同内容，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）双方应相互提供必要的信息和资料，以确保合同履行；（2）双方应共同应对合同履行过程中可能出现的风险。15.2协作与配合方式（1）双方应通过书面、电话或其他有效方式进行沟通；（2）双方应积极配合对方的工作，确保合同顺利履行。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同为独立文件，与双方其他合同或协议无关。16.3增减条款本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，与本合同具有同等法律效力。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.养老照管员服务质量考核标准2.养老照管员培训计划3.养老照管员服务质量考核记录表4.费用支付凭证5.双方协商的补充协议6.不可抗力事件证明材料7.争议解决相关文件二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方违约：a.未按合同约定提供培训或服务质量考核；b.未按合同约定支付费用。