企业文化（参考答案）-赖文燕

目录任务1认知企业文化（参考答案） 1任务2企业理念体系建设（参考答案） 5任务3企业的制度文化设计（参考答案） 9任务4企业的行为文化塑造（参考答案） 13任务5企业的物质文化设计（参考答案） 16任务6企业文化传播（参考答案） 20任务7企业文化建设（参考答案） 24任务8企业文化变革（参考答案） 29任务9企业识别系统（参考答案） 33任务10企业文化比较（参考答案） 36

任务1认知企业文化（参考答案）一、单项选择题1.C2.A3.D4.B5.D6.C7.B8.D9.B10.C二、多项选择1.ABCE2.ABCDE3.ABCDE4.ACDE5.ABCDE6.BCDE7.ABDE8.ABCD9.ABCDE10.ABCDE三、判断题1．错 2．错3．对 4．对5．对6．对 7．错8．对 9．对l0．对四、简答题1.什么是企业文化？企业文化由哪些要素构成？企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。它包括企业在实践中创建和发展的用以解决企业外部适应和内部整合问题的一套共同价值观、与价值观一致的行为方式以及由这些行为所产生的结果与表现形态。关于企业文化的要素有“五要素”、“七要素”、“八要素”等著名观点，但大多是基于企业文化的基本五要素提出的，即：企业价值观、英雄人物、习俗与仪式、企业文化传播网络、企业环境。2.企业文化主要有哪些功能？企业文化对于企业的生存发展发挥着重要的作用，是企业快速稳健发展的关键因素。其主要功能包括：导向功能、凝聚功能、约束功能、激励功能、辐射功能、协调功能、区分功能七个方面。（1）导向功能。主要体现在生产经营过程中对全体员工的价值观取向以及行为取向产生导向作用，具体体现在目标导向和价值导向两个方面。（2）凝聚功能。主要体现在企业所倡导的价值观被员工认知和认同之后，员工在思想意识上逐步达成共识，在实践行动中“劲往一处使”，从而产生强大的向心力和凝聚力。这种凝聚力不仅影响员工，还对企业的经销商、合作伙伴等利益相关者产生强大的凝聚作用。（3）约束功能。主要表现在企业文化通过“硬性”的严格制度与“软性”的文化感染两种途径对员工思维方式以及日常行为产生约束和规范作用。（4）激励功能。主要表现在企业文化对员工的内在动机与潜在能力产生的激发效应，企业文化从精神、制度、行为、物质四个方面，激励员工热情投入工作，积极创新，为企业创造高价值的回报。（5）辐射功能。主要表现在通过企业文化的物质层和行为层，向对员工、客户以及社会传播企业文化内涵与品牌形象、传递产品和服务价值，不断提高企业的知名度和美誉度，增强品牌溢价能力。（6）协调功能。主要表现在维系内部员工之间以及和外部利益相关者之间的和谐共生关系，在遇到矛盾和摩擦时，能起到协调和“润滑剂”的作用，企业在制度相对健全的情况下，确保制度“执行到位”，制度缺失时，企业文化起到“及时补位”的作用。（7）区分功能。主要表现在不同的人群、不同的环境和不同的经历等，会形成特定的价值观和行为模式，塑造出不同的企业文化。3.企业文化一般分哪几个层次？最为广泛接受的是企业文化结构理论，即企业文化包括精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个层面。（1）精神文化：即企业文化的精神内核，是企业文化建设一切活动的源泉，包括企业理念体系，主要是指企业使命、愿景、企业领导者和成员共同遵守的基本信念、价值观、经营管理理念、职业道德及精神风貌。精神层是企业文化的核心，是决定制度层、行为层、物质层的关键。（2）制度文化：即企业文化的核心理念通过制度化融入管理的重要载体，是员工践行企业文化和梳理企业形象的重要保障，包括企业的各项管理规章制度、规范与流程。制度层在企业文化中居中层，属于强制性文化，强调的是在企业生产经营的活动中应建立一种自我管理和约束的制度机制。（3）行为文化：即员工践行企业文化理念的具体言行表现，包括员工的行为规范与员工的思维方式、行为习惯等，还包括企业风俗、仪式活动等。行为层是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也折射出企业精神和企业价值观。（4）物质层文化：即企业文化在物质层次上的体现，是企业文化的表层部分，是企业文化的物质要素，是企业理念体系的物质载体。包括企业VI、英雄故事、象征物、产品和服务、企业文化传播网络、品牌形象、利益相关者关系与社会形象等。4.企业文化一般具有哪些特征？企业文化具有如下特征。（1）系统性。企业文化不但包含一系列要素，而且要素的组合是有结构层次的，要素间也对应着特定的关系，构成了一个多要素关联与制约的系统。共同价值观具有核心地位，价值观决定了人们的行为方式，而价值观与行为方式又会产生相应的结果和表现形态的逻辑关系。（2）共识性。企业文化是一种集体共有的文化。企业文化的一大基本使命，就是要建立共同价值观，倡导一种经由全体员工或绝大部分员工接受、认同、内化，达成共识的健康科学的价值观，从而保证企业成员在工作中有一致的行动原则。（3）功能性。企业在社会环境和市场环境中生存与发展，主要面临来自两方面的挑战，一方面是外部环境的不断变化，另一方面是企业内部人员的凝聚力和积极性的波动。企业文化要对这些基本的问题予以回应，解决企业外部适应和内部整合问题的。（4）根生性。企业文化的形成，在很大程度上依赖于企业的文化传统和历史经验，它是企业实践中对于外部适应和内部整合的系列问题给予的回应，是一个企业生存、发展条件及其历史延续的反映。5.企业文化的发展趋势如何？（1）企业文化需要适应“结盟、融合、共赢”新战略发展的要求当前企业结盟、兼并、接管很普遍，各企业企业文化不同，只有企业文化的融合，才能企业才更具生命力、凝聚力和竞争力。（2）注意学习氛围的培养随着知识经济的到来，对个人及企业的知识水平提出了更高的要求，学习对组织的持续发展至关重要，学习型组织和学习氛围的培养在企业文化建设中将进一步受到关注。（3）与生态文化有机结合生态文化和企业文化都以文化为引导手段，以持续发展为目标。企业文化只有与生态文化有机结合，才能够减少生产过程中的环境污染，实现生态化的可持续发展。（4）将更注重于树立良好的企业形象知名度与美誉度是企业的无形资产，是企业运作的实力、地位的体现。声誉卓著的企业能招揽到更多的优秀人才和顾客，吸引更多的投资，得到社区邻里的支持和帮助，得到更大的发展。（5）更注重企业精神与企业价值观的人格化价值观是企业文化的核心。企业要努力培育“生死与共”的价值观，使企业全体员工增强主人翁意识，能与企业同呼吸、同成长、同发展、共生死，做到企业精神与企业价值观的人格化，实现“人企合一”。（6）企业文化更重视于人本管理企业文化倡导以人为中心的人本管理哲学，反对“见物不见人”的理性管理思想，主张将培育进步的企业文化和发挥人的主体作用作为企业管理的主导环节。。案例分析感恩文化推动潍柴动力和谐发展1.通过潍柴动力公司案例，你理解的感恩文化的内涵是什么？感恩文化是一种基于人自身需要的文化自觉和行动自觉，意味着平等与尊重、服务与回报、付出与牺牲，是透过行动和机制的情怀实践和价值实现。潍柴动力公司所倡导的企业感恩文化，是指企业在生产经营活动中，通过长期实践所积淀起来的组织与社会、组织与个人、组织内部人与人之间的感恩之情、感恩之行的总和。包括企业与国家、企业与社会、企业与客户、企业内部人与人之间的感恩之情、感恩之行。企业感恩文化旨在用感恩意识来作为建立各种关系的基础，知恩图报是企业感恩文化的核心，是企业的商业伦理和道德操守，也是企业核心价值观的重要内涵之一。2.感恩文化对推动潍柴公司和谐发展有什么意义？作为潍柴公司特色文化体系中的重要组成部分，感恩文化有效地提高了员工的忠诚度，增强了员工的自豪感和归属感，并形成“学会包容、沟通协作、懂得感恩、勇担责任”的浓厚氛围，成为公司快速发展的强大推动力，促进企业和社会和谐发展，而且，感恩文化还充分体现了公司所倡导的核心价值观“包容、沟通、责任”，是企业整体文化通过子系统文化融入管理的有效途径。（二）让建筑赞美生命——万科企业文化理念1．什么是企业文化理念？从万科的企业文化理念分析，它一般包括哪些基本要素？企业理念集中体现了企业独特的、鲜明的经营思想和个性风格，反映企业的信念和追求，是企业群体意识的集中体现。企业理念体系通常包括企业使命和愿景、企业宗旨、企业核心价值观、企业哲学、企业精神、企业伦理和道德、企业作风等核心理念，是企业文化的精神内核，是企业文化建设一切活动的源泉。2．万科企业文化理念中有哪些核心要素值得其他企业学习和借鉴？从万科的企业文化理念中不难看出，它在体现了房地产行业特点和时代特点的同时，也体现了“诚信为本、顾客至上、以人为本、追求卓越、担当责任、善于创新”等中国传统文化的精髓，继承和弘扬了中华民族传统文化中“仁、义、礼、智、信”的精神内涵：信——诚信为本；礼——顾客至上；仁——以人为本；义——担当责任；智——追求卓越、善于创新。并将其运用与经营管理过程，支撑着万科走过风雨历程，创造无数的辉煌和成就，留下值得其他企业学习和借鉴的宝贵精神财富。学生可以根据自己的理解来回答此题。实践与操作（略）

任务2企业理念体系建设（参考答案）一、单项选择题1．B2．A3．A4．C5．A6．A7．B8．B9．C10．C二、多项选择题1．ABCD2．ABD3．ABCD4．ABC5．ABCD6．ABCD7．ABCD8．ABD9．ABD10．ABC三、判断题1．对 2．对3．错 4．对5．错6．错 7．对8．对 9．错l0．对四、简答题1.什么是企业理念体系？企业理念体系由哪些因素构成？企业理念体系反映了企业自身存在的价值、未来发展的使命、实践过程的评估等一系列核心价值的判断，实质上就是企业对“我是什么、我做什么和我怎样做”等问题所确立的基本判断准则，这些准则所代表的就是企业的价值标准。企业理念体系构成了企业文化的核心层，有无清晰的企业理念体系，是衡量一个组织是否形成了自身文化的标志和标准。企业理念体系通常包括企业使命和愿景、企业宗旨、企业核心价值观、企业哲学、企业精神、企业伦理和道德、企业作风等核心理念体系，在企业日常活动中可以表现为企业经营理念、管理理念、市场理念、服务理念等基本理念，并可以通过企业传播语、员工誓词、企业之歌、企业座右铭等方式进行传播。2.什么是企业哲学？企业哲学主要包括哪些内容？企业哲学是指一个企业为其经营活动或方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映。企业哲学是以企业家文化为主导的企业核心群体对于企业如何生存和发展的哲理性思维，是对企业发展动力的哲学思考，是企业解决如何在外部生存以及企业内部如何共同生活的哲学，是处理企业矛盾的价值观及方法论。企业哲学一般由三部分构成：公司愿景、使命及核心价值观。其中，企业愿景是企业的长期愿望及未来状况，组织发展的蓝图，体现组织永恒的追求；企业使命是指对自身和社会发展所作出的承诺，公司存在的理由和依据，是组织存在的原因。企业核心价值观是公司对本组织及其相关的人、事、物的意义及其重要性的基本评价与共同看法，一般包含四个方面的内容：是判断善恶的标准，是群体对事业和目标的认同，尤其是认同企业的追求和愿景，在这种认同的基础上形成对目标的追求，形成一种共同的境界。3.什么是企业价值观？企业价值观有什么作用？企业价值观是企业哲学的重要内容，是企业在市场经营活动中，经过价值选择活动而形成的为企业广大员工一致赞同的关于企业含义的终极判断。它反映着企业对其生产经营和目标追求中价值关系的基本观点，是整个企业文化系统，乃至整个企业经营运作、调节、控制与实施日常操作的文化内核，企业追求成功的精神动力，是联系员工关系的纽带，是制定企业行为规范制度的基础。企业价值观的作用：企业价值观建设的成败，决定着企业的生死存亡，因而成功的企业都很注重企业价值观的建设，并要求员工自觉推崇与传播本企业的价值观。企业价值观的功能作用主要表现在：（1）企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱（2）企业价值观决定了企业的基本特性（3）企业价值观对企业及员工行为起到导向和规范作用（4）企业价值观能产生凝聚力，激励员工释放潜能（5）企业价值观是企业内部协调和沟通的保证4.什么是企业伦理？如何推动企业伦理的建立？企业伦理是蕴涵在企业生产、经营、管理等各种活动中的伦理关系、伦理意识、伦理准则的总和。其中，伦理关系包括企业与投资人（股东）、员工、顾客、合作者、竞争者、媒体等的关系；伦理意识包括企业的道德风气、道德传统、道德心理、道德信念等；伦理准则包括企业的生产和服务伦理准则、营销伦理准则、研究与开发伦理准则、信息伦理准则等。企业伦理是企业内部的微观道德规范，主要反映“善与恶”的价值判断，是企业文化的一个重要组成部分，不仅包括企业对外的伦理行为，而且包括企业内部的道德观念。企业可以从以下四个方面入手，推动企业伦理的建立：（1）制定并执行企业伦理守则（2）设定企业伦理目标（3）加强员工企业伦理教育（4）由上层开始推动伦理建设5.企业精神和企业家精神是一回事吗？如何培养企业精神？企业精神和企业家精神不是一回事，但二者之间有一定的联系。企业家精神是冒险、预见性和剧烈的产品创新活动，是企业家组织建立和经营管理企业的综合才能的表述方式，是一种重要而特殊的无形生产要素，是企业家特殊技能(包括精神和技巧)的集合。企业精神是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存与发展，在长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成并为整个员工群体认同的正向心理定式、价值取向和主导意识。企业精神是时代意识与企业个性相结合的一种群体精神追求，是企业员工群体人格与心态的外化，是员工群体对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现形态。企业精神是企业存在和发展的内在支撑，企业家精神决定了一个企业文化的品位和层次。企业精神的培育是有意识、有目的地进行的，可以遵循舆论宣传法、领导垂范法、模范启迪法、目标激励法、感情投资法、形象教育法等方法。五、案例分析（一）惠普的价值观1.为什么说惠普公司所取得的令人瞩目的经营业绩与其企业文化是分不开的？在惠普企业文化体系中，其核心价值观是相对稳定、先进而有效的。惠普公司的财务部主管在评价公司核心价值观时认为，惠利特与帕卡德在很多年以前就将公司企业文化中存在的重要标的加以确定了。这些构成核心价值观的重要组成部分，并不是那种十分具体的、特定的目的，而是一种指明企业成功之道的经营理念，是一种不受时间局限的思想，它强调公司的盈利价值，注重满足顾客，公司股东及员工的需求，提倡以人为本、保持人与人及人与环境之间和谐的价值原则。这一核心价值观又被普遍灌输到公司每一个员工思想中，使惠普员工都自愿遵循这些原则，正是这些原则使惠普公司比那些以“将公司建成达到债券AA级”为核心思想的公司更成功地适应日益变化的市场经营环境。事实上，惠普公司的核心价值观一直被视为公司成功哲学的精髓，这种以创新精神与团队精神为价值取向的经营理念，对公司多年经营过程中保持较强的市场竞争力发挥了相当重要的作用，同时，融于每位员工思想之中的为顾客服务的价值观也大大提高了惠普公司对市场经营环境的适应程度。2.公司在进行适应性变革的过程中始终坚持其核心价值观，对于其他企业进行文化建设有什么借鉴意义？惠普的文化体系并不是一个僵化的体系，而是一个能适应变化，做出反应的、开放的、动态的体系。惠普的决策者们认为，他们有必要将惠普企业文化中那些核心成分、那些较为稳定的成分与另一些不重要的、容易变化的成分加以区分。从公司发展的全部过程来看，多年来，公司中基本的核心价值观念是基本稳定的，根植于核心价值观基础之上的经营理念变化并不很大。变化最大、最明显的是具体的经营策略和某些经营方式，这些变化虽不是随意的、轻而易举的，但却是必需的。惠普公司前总裁约翰•杨认为，只要公司经营环境相关市场发生变化，公司企业文化的某些内容也会产生相应的变革，以保持与市场经营环境的适应。值得注意的是，惠普公司的这种开放和动态的文化体系及其拥有的随机制宜的机制与公司相对稳定的核心价值观并不矛盾，相反，核心价值观还是这种体系与机制赖以生存和发挥作用的保证与基石。惠普的高层经理们普遍认为，为保持与市场环境相适应所做的变革产生的根本原因正是公司企业文化的核心价值—那些更稳定、更抽象的内容决定的。“这种价值观念、行为方式的内核促使人们重视公司构成的主要要素成分，关注引起改革的那些新观点和领导才能”。当各个构成企业的要素发生变化时，核心价值观所倡导的尊重领导才能和创新思想就会做出反应，这是一种内在的、自愿的反应，这一反应要求企业改进经营策略或经营方式，以使企业与外部环境协调一致。(二)宝钢实施环保领先战略1．企业可持续发展和社会可持续发展两者之间有何关系？企业应“如何摆正自己与社会、与环境的关系？工业企业是我国环境污染的主体。这主要是由中国工业的特点所造成的：一是我国尚处在工业化加速发展的阶段，它导致污染物排放量的增加；二是我国工业布局不合理，工业企业约80％集中在城市特别是大中城市，加重了城市环境污染；三是我国现有工业总体技术水平还较落后，能耗、料耗及其产生的单位“三废”量大大高于发达国家水平，尤其是一些小企业和乡镇企业，工艺装备陈旧，操作管理低下，加剧了污染强度；四是我国工业结构中，重污染行业占的比重大，其中有不少是发达国家调整产业结构通过与中方合资转移而来，重污染行业既是耗能、耗物大户，也是排污大户，如冶金、化工、建材、造纸等。可见，工业企业应当成为我国环境保护与治理的主体，义不容辞。企业可持续发展和社会可持续发展两者之间是相辅相成的，现代企业文化的发展与创新突出地表现在企业环境保护、企业社会责任等领域，企业环境保护、企业社会责任和企业文化是相互联系、相互依存的。特别是在今天，应当把环境保护、企业社会责任作为新时期企业文化整合和再造的重要内容。2．为什么说可持续的发展观是一种系统思考？当前企业的发展需要什么样的哲学智慧和方法论？环境保护问题，从本质上讲，是人类生存和社会发展问题，日益受到世人关注。工业企业既然是环境污染的主体，那么责无旁贷地应该是环境保护与治理的主体。之所以说可持续的发展观是一种系统思考，是因为企业不仅要兼顾生产，而且要兼顾环境保护，应做到统筹兼顾。3．实施绿色战略和实现可持续发展中应当抓哪些具体工作？它对推进经济和社会发展会起到什么作用？？影响工业企业环境保护和治理积极性的因素包括：（1）认识因素。有些企业对环保及治理的重要性、紧迫性认识不足，缺乏强烈的忧患意识和全局观念。其中，比较有代表性的想法和议论有：“污染难免论”、“先天不足论”、“缺乏实力论”、“经济环保脱离论”、“政府企业分治论”等。（2）经济因素。环保及治理是需要花费资金的，其中相当一部分环保项目，是对社会环境有利，而对本单位眼前经济效益无利甚至减利，这就使有些工厂的领导，不太愿意花钱投入其中。有的企业对应上的环保措施及项目，能推则推，能拖则拖，能少则少；或者即使被迫上了项目，为节省运行开支，时开时停。（3）政策因素。在这方面可从正负两方面来激励企业技改和治污的积极性，正激励是指对那些上环保设施而增加运行成本的企业，凡是排放的有害物稳定且低于标准应予奖励，低得越多奖励力度越大，奖励费用取之污染单位（含本单位）缴纳的排污费，或可以抵扣企业上缴的税收。负激励是指对那些应上而不愿上环保治理项目的企业，对其排污总量及有害物浓度，分成若干控制段范围，采取类似个人所得锐累进制的办法分段计算，而非简单的算术级数计算方法，激励其早采取治污措施，主动抑制企业的排污总量及有害物浓度。我国现行的污染控制政策，基本上以“末端控制”为主，其着眼点侧重在生产和生活活动与环境的交界面上，把保护环境的人力、物力、财力大多数放在生产过程末端污染排放的处理和处置上。从我国环保的实践来看，以排放标准为依据的排污收费制度所支持的污染控制政策无疑是正确的。但是，由此而导向把末端处理和处置作为控制目标，易导致有些企业宁愿交罚款，也不愿进行污染治理；引导企业偏重于末端处理，满足于最终排放达标，而忽视全过程控制和全过程的达标；有的企业甚至弄虚作假或者在晚间非法排放及转移污染物。企业实施绿色战略和实现可持续发展应当像宝钢那样处理好五个关系。实践与操作（略）

任务3企业的制度文化设计（参考答案）一、单项选择题1．A2．A3．A4．A5．D6．B7．D8．C9．C10．D二、多项选择题1．AB2．ABCD3．ABC4．ABCD5．ABCD6．ACD7．ABD8．ABCD9．ABCD10．ABCD三、判断题1．对 2．错3．错 4．对5．错6．错 7．错8．对 9．对l0．对四、简答题1．简述企业制度文化建设的内容和意义。企业制度文化是反映企业制度规范的文化层面，企业制度文化建设主要包括三方面的内容：企业领导体制、企业组织结构和企业管理制度。企业领导体制的产生、发展、变化，是企业发展的必然结果，也是文化进步的产物。企业组织结构，是企业文化的载体。企业管理制度是企业在进行生产经营管理时所制定的、起规范保证作用的各项规定或条例。企业制度文化是企业文化的重要组成部分，企业制度文化是企业精神文化的产物，是企业精神文化的基础和载体，企业制度文化是企业制度文化建设和企业行为文化得以贯彻的保证。企业制度文化是企业价值观落地的前奏。2．简述企业领导体制的内容、特征和意义。企业领导体制指独立的或相对独立的组织系统进行决策、指挥、监督等领导活动的具体制度或体系。企业领导体制的内容包括领导的组织结构、领导层次和领导跨度、领导权限和责任划分以及领导体制的构成要素。企业领导体制除了具备自然属性与社会属性这两种根本属性之外，还具备系统性、根本性、全局性、稳定性等基本特征。企业领导体制的作用主要表现在：（1）领导体制是领导者与被领导者之间建立关系、发生作用的桥梁与纽带。（2）领导体制是领导活动借以贯彻进行的实体。（3）领导体制是领导者同社会发生联系与作用的合法化证明。（4）领导体制是决定领导效能高低的重要变量。3．目前企业组织结构发展呈现出哪些新的趋势？（1）横向型组织结构。弱化了纵向的层级，打破刻板的部门边界，注重横向的合作与协调。（2）无边界组织结构。寻求削减命令链，成员的等级秩序降到最低点，拥有无限的控制跨度，取消各种职能部门，取而代之的是授权的工作团队。（3）组织结构的网络化和虚拟化。无边界组织结构和虚拟组织结构是组织结构网络化和虚拟化的具体形式。组织结构的虚拟化，既可以是虚拟经营，也可以是虚拟的办公空间。4．简述企业管理制度的类型和特点。企业管理制度的类型：（1）从企业管理制度的职能分：分为规章制度和责任制度。规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方式，如管理细则、行政管理制度、生产经营管理制度。责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。（2）从企业管理制度的内容分：分为企业生产经营管理制度、企业行政管理制度、企业人力资源管理制度、企业财务管理制度、企业事务管理制度等。（3）从企业管理制度的对象分：每一类管理制度都可以细化为多个方面。如企业人力资源管理制度就包括员工招聘、教育培训、劳动合同管理、工资管理、社会保险、福利待遇、工时休假、职工奖惩以及其他管理规定等。企业管理制度的特征：（1）管理性。企业管理制度是企业经营管理稳定、规范、持续、高效的保障。（2）实用性。企业管理制度主要是服从和服务于企业管理、经营、生产、技术和销售等工作，是为解决企业经营活动中的具体问题、实际问题而制定的。（3）联系性。企业管理制度是处理企业与政府管理部门、本企业与供应链及其他相关企事业单位等相互关系中的协调、联系的工具。（4）针对性。企业管理制度是为解决企业产供销等经营活动和处理人财物等具体问题而制定使用的具体规定，针对性鲜明突出。5．制定企业管理制度应遵循哪些基本原则？（1）适用性原则根据本企业的规模、业务特点、行业类型、技术特性及管理沟通的需要，体现企业特点，每项制度都具有明确的针对性和适用范围；力求条理化，结构严谨、逻辑性强；用词规范、句式简洁、表达清楚，避免不必要的修饰。（2）科学性原则遵从管理客观规律，制度化的管理必须服从管理学的一般原理和方法，将管理引向科学、理性、规范的轨道，实现管理的稳定性和有效性。（3）必要性原则从企业实际需要出发，必要的制度一个不能少，不必要的制度一个也不可要。（4）合法性原则与国家、政府相关的法律规章保持一致性，绝不可相违背。（5）合理性原则严谨、公正，保持制约性和严肃性，同时以人为本，避免不近人情、不合理等情况出现。充分发扬自我约束、激励机制的作用，避免过分使用强制手段。（6）完整性原则企业的管理制度是一个体系，要求全面、系统、配套。要考虑周密，不能疏忽大意、出现漏失或衔接不当，更不能有前后矛盾或相互重复、要求不一的情况。（7）先进性原则从调查研究人手，总结企业经验，吸取其他企业的先进经验。过时的制度就坚决舍去，不合理的制度坚决废除，是成功的、先进的制度发扬保留。五、案例分析题（一）通用电气公司管理制度的变迁1．斯密迪对通用公司的管理制度采取了哪些改革措施？其目的是什么？斯密迪主要采取了以下三项改革措施：将通用电气公司拆成了经营规模不超过5000万美元一年150个相对独立部门；采用量化指标考核各部门经营绩效；实施管理人员的轮岗制度，培训管理人员的综合能力。斯密迪的改革措施目的是要在通用电气公司建立事业部式结构，期望在实行分权后可能会出现销售额不断地增加。2．为什么斯密迪的改革措施没有收到预期的效果？所谓分权，就是现代企业组织为发挥低层组织的主动性和创造性，而把生产管理决策权分给下属组织，最高领导层只集中少数关系全局利益和重大问题的决策权。分权管理适用于规模较大、产品众多、市场变化快、地区分布分散的产业。通用电气公司在分权制度方面做得不够理想，斯密迪的改革措施没有收到预期的效果，并不是因为分权不是一种很有效的管理方式，而是因为斯密斯在实行分权时，其他方面的配套措施不够。划小核算单位是为了便于实行分级分权管理，调动下级单位生产经营的积极性。企业划小核算单位后仍然是一个统一体，而不是一个松散的联合体，必须在财务管理权和经营班子成员的人事任免考核等方面加强控制。另外划小核算单位要维护大企业的整体效能，不能破坏了大生产的统一性和整体性，一定要从企业的实际情况出发，宜分则分，宜合则合，不应拘泥于一个统一的模式，比如按一年5000万美元产值来划分，不要搞“一刀切”。(二)疯狂目标的背后1．阿里巴巴的绩效管理取得成功的根本原因是什么？综观阿里巴巴的绩效管理，从体系的理念、设计到执行，在任何一个层面，对价值观的强调贯彻始终。阿里巴巴把价值观视为企业的根本，马云说：“我们公司的一切策略、战略都基于价值观”。可以说，价值观至上的理念和价值观的贯彻，是阿里巴巴取得高绩效的根本，也是阿里巴巴文化落地的基础。正是在强大的价值观统领下，阿里巴巴的骨干可以在自己耕耘的业务即将进入收获季节时去开拓新业务而毫无怨言，阿里巴巴的员工可以在关键绩效指标（KPI）高压下保持工作激情，阿里巴巴的团队可以处于频繁的变化中而保持协作能力。2.阿里巴巴企业文化体系建设过程中，制度保障的关键是什么？阿里巴巴的经验告诉我们，企业文化建设体系的构建过程中，制度保障的关键就是将企业文化建设指标（包括价值观、行为规范、形象要求、具体的企业文化建设任务等）进行量化，在进行硬性约束的同时，还需要注重软性的力量，即做“人”的工作。实践与操作（略）

任务4企业的行为文化塑造（参考答案）一、单项选择题1．C2．C3．A4．A5．B6．B7．C8．D9．C10．D二、多项选择题1．ABC 2．ABCD3．ABCD 4．ABCD 5．AB6．CD 7．AB8．ABCD 9．ABCD 10．ABD三、判断题1．对 2．对3．错 4．对5．错6．错 7．对8．错 9．错l0．对四、简答题1．企业行为文化的主要内容。企业行为文化的展示需要依靠人的力量，因此企业行为文化的内容可以分为企业领导者的行为、企业楷模的行为和企业员工的行为。（1）领导者的行为领导者行为展现的是企业领导的思维方式和行为方式，在企业发展的不同阶段对企业行为的影响是不同的。企业领导者往往把自己的信仰和价值观移植到企业的经营决策活动中，对企业行为和员工行为具有强烈的示范效应，与企业命运休戚相关。（2）企业楷模的行为企业模范人物是企业的中坚力量，企业楷模使企业的价值观人格化，他们是企业员工学习的榜样，他们的行为常常被企业员工作为仿效的行为规范。他们来自于员工当中，比一般员工取得了更多的业绩，是企业价值观的“人格化”显现。员工对他们感觉很亲切，不遥远不陌生，他们的言行对员工有着很强的亲和力和感染力。（3）企业员工的群体行为员工的群体行为决定了企业整体的精神风貌和企业文明的程度，员工群体行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。要通过各种开发和激励措施，使员工提高知识素质、能力素质、道德素质、勤奋素质、心理素质和身体素质，将员工个人目标与企业目标结合起来，形成合力。2.企业领导者在行为文化建设中的作用?企企业领导者在建设企业文化中具有突出的地位和作用。具体体现为：（1）企业领导者是企业行为文化的设计者。企业领导者在制定行动纲领、养成企业行为文化的过程中，起着“设计师”的角色作用。（2）企业领导者是企业行为文化的积极倡导者。企业领导者作为企业组织的核心人物，须扮演宣传鼓动家的角色。（3）企业领导者是企业行为文化的示范者。企业行为文化带有鲜明的企业领导者的个性烙印、人格特征、行为特征。企业领导者们通过自己的行为向企业职工渗透自己创办或发展企业的信念与追求，引导着企业行为文化的发展方向。（4）企业领导者是企业行为文化建设的实施者。企业领导者可以通过自己掌握的权力，倡导和推动本企业的企业行为文化活动的全面展开。（5）企业领导者是企业行为文化的传播者。企业行为文化的传播和贯彻，需要企业领导者的长期努力。3.如何发扬企业楷模的行为文化影响力？楷模在企业文化建设和企业发展中发挥着重要作用，树立企业楷模是企业推动文化建设的重要形式和途径。在充分发挥楷模在企业文化建设中的作用时，需要注意以下几个方面：（1）建立适当的机制选好楷模。企业应该结合实际，建立一套公平、公正的选拔机制、监督机制、奖惩机制，依据职工的工作能力、道德观念、群众基础、企业文化价值观等条件综合评选，不同的岗位可选取不同的楷模，但选取的楷模一定要让大家信服，不然会适得其反。（2）要制定完善的方案培养楷模。企业要想让楷模一直保持先进性、模范性，要制定一套完善的培养方案，如定期开展知识、业务能力、企业文化、思想教育培训等，定期轮岗进行锻炼，适当提拔让他们快速成长。企业领导平常要多与楷模沟通、谈心，及时为他们分忧解难，让他们更安心、更专心的工作。（3）要探索有效的方式学习楷模。企业要充分发挥楷模的榜样作用、导向作用、聚合作用、协调作用、创新作用，探索有效的方式进行学习。如把楷模的先进事迹、工作成绩进行多种方式宣传，创造一种人人以先进为荣、人人争先进、人人学先进的氛围。4．企业员工与企业行为文化的关系。企业的主体是企业员工，企业行为文化建设的主体也是企业员工。只有当企业所推崇的价值观、行为准则能够被员工群体普遍认同和接受，并使员工群体在实践中自觉履行，才能形成企业行为文化。企业员工是企业产品的直接生产者、企业服务的直接提供者、企业效益的直接创造者，企业员工在一线与客户、供应商打交道时充当企业形象的直接代言人。因此，员工群体行为对企业的整体精神风貌和文明程度有着直接的决定作用。同时，企业所推崇的价值观、行为准则能否成功实现也最终取决于价值观、行为准则能够贯彻实施到员工群体的日常操作和服务行为等工作行为中。5．简述建设企业员工行为文化的路径建设企业员工行为文化的路径如下：1．利用先进理念引导行为：通过价值观引导、行为规范的约束和行为的不断强化和修正，使员工自觉养成优秀的行为习惯，主动按照价值观的倡导去规范员工自己的行为。2．工作目标与个人目标兼顾：塑造企业员工的群体行为，要把员工的工作目标与员工的个人目标联系起来，实现工作目标与个人目标的共同实现。3．建立合理的员工行为准则：建立具有可实施性的员工行为准则，能够使员工知道什么该做什么不该做，从而在日常工作中能够从细微处规范员工自身的行为。4．领导者率先示范，引领员工行为：在一个企业中，领导不仅是决策者和执行者，同时也是行为文化的倡导者和引领者。当员工看到领导没有遵守规范的话，就会从领导那里找到规范可以被违反的理由。5．培养积极的职业心态：积极的心态是一种乐观、进取的心态。培养员工积极地职业心态对群体行为塑造有着不可忽视的影响。6．建立有效的沟通机制及时化解冲突：任何一个工作群体都会产生一定的冲突，只有及时沟通解决冲突才能降低冲突的不良影响。案例分析（一）为什么星巴克的员工很难被挖走？1．星巴克的把员工当作“伙伴”，体现了一种怎样的企业文化。【答案不唯一，学生可灵活发挥，教师可根据答题合理性评价。】参考答案：星巴克把员工当作“伙伴”，体现了一种“以人为本”的企业文化。2．星巴克是如何通过实际行动来落实“以人为本”的企业文化。【答案不唯一，学生可灵活发挥，教师可根据答题合理性评价。】参考答案：星巴克通过以下实际行动来落实“以人为本”的企业文化：（1）重视伙伴的声音，定期开公开论坛。让高管与普通员工之间进行坦诚的沟通交流。（2）重视“赞美文化”，积极认可和鼓励伙伴的优秀表现。私下辅导伙伴的不佳表现。（3）提供职位流动及晋升机会，注重内部提拔，颇得员工好感。（4）提供多种渠道的培训机会，帮助员工成长。（5）提供自我展示的机会，一方面增强伙伴的自信心，另一方面为顾客带来更好的服务。(二)海尔“砸冰箱”事件1．张瑞敏如何通过企业领导者的行为引导企业员工行为？【答案不唯一，学生可灵活发挥，教师可根据答题合理性评价。】参考答案：张瑞敏是这样引导企业员工行为的：（1）在张瑞敏进入企业初期，主要是通过积极推动培训，来引导企业员工行为。（2）在出现具体质量问题的时候，通过企业领导人坚持“砸冰箱”的举动震撼员工的心灵，让员工从内心真正完全接受企业推崇的“质量文化”。2．“砸冰箱”事件使青岛电冰箱总厂员工的行为发生怎样的转变？【学生可灵活发挥，教师可根据答题合理性评价。】参考答案：员工行为的转变主要体现为：员工的质量意识有了普遍的提高，生产责任心迅速增强，在每一个生产环节都不敢马虎了，精心操作，力求达到零缺陷。质量管理真正变成全体员工发自内心的心愿和行动，从而使企业奠定了扎实的质量管理基础。实践与操作（略）

任务5企业的物质文化设计（参考答案）一、单项选择题1．D2．D3．C4．A5．B6．C7．D8．B9．A10．B二、多项选择题1．ABCD2．AB3．ABCD4．ABC5．ABCD6．ABC7．ABCD8．ABCD9．CD10．ABCD二、判断题1．错2．对3．错4．对5．错6．对7．对8．对9．对l0．对三、简答题1.企业的物质文化主要包括哪些内容。企业的物质文化主要包括以下三个方面的内容：（1）企业生产的产品和提供的服务企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，包括企业所生产的产品及其包装、设计，以及企业向社会提供的各类服务等、产品和服务是企业物质文化的首要内容。（2）企业的工作环境和生活环境企业为生产所提供的物质环境（如厂房、仓库、办公室等企业建筑物和生产环境等）以及为员工生活所提供的物质文化环境（如住宿区、食堂、购物场所、俱乐部、健身房等），此外还包括企业为生产所提供的服务等。这些都是企业物质文化的主要内容。物质文化是企业文化的物质表现，是有形的。通过物质文化，可以进一步认识企业的行为文化、制度文化、精神文化等深层次的文化内容。（3）企业的容貌独特的企业容貌能够充分反映企业的文化品位，折射出经营的价值理念。企业容貌包含对企业名称、建筑风格、布局规划以及纪念雕塑和象征物等的设计。2.产品遵循哪些文化原则。（1）品质优先原则品质优先原则，即强调企业产品的质量。产品的竞争首先是质量的竞争，质量是企业的生命，持续稳定的优质产品，是维系企业商誉和品牌的根本保证。品质文化首先要解决的是产品的提供者要有作为消费者那样对产品质量高度重视的意识，要把消费者的权益放在首位。因此，品质优先是企业产品文化所要遵循的基本原则。（2）技术审美原则社会经济的发展加快了消费审美的步伐，而科学技术的进步又为提高产品的审美功能提供了可能。一场以审美为追求的生产经营革命便悄然来临。从某种意义上说，现代产品是科技和美学相结合的成果，任何一件技术产品存在的唯一根源就在于效用性和审美性的统一。美的外观、美的包装、美的造型、美的形式、美的结构、美的色彩，都使产品产生了没的文化意境。（3）顾客愉悦原则从企业文化的角度看，产品不仅意味着一个特质实体，而且还意味着产品中所包含的使用价值、审美价值、心理需求等一系列利益的满足。具体包括品质满意、价格满意、态度满意、时间满意等等。3.产品文化设计包含的四大基本要素？产品的文化设计包含四大基本要素，即文化功能、文化情调、文化心理和文化精神。（1）文化功能：文化功能是产品文化设计的核心要素。产品文化设计的主要目的在于赋予产品一定的文化功能。比如，不管什么产品，其操作力、操作速度、操作频率等都要符合人体运动的力学条件，各种显示件要符合人体接受信息量的要求，使人感到作业安全、方便、舒适。（2）文化情调：作为最感性直观的要素，文化情调是文化设计的切入点。消费者购买产品，不光考虑产品的物质功能，还考虑文化情调带来的欣赏价值。情调就是通过不同的物质材料和工艺手段所构成的点、线、面、空间、色彩等要素，构成对比、节奏、韵律等形式美，以及由此体现出的某种情思，表现出产品特定的文化氛围。（3）文化心理：文化心理指一定的人群在一定的历史条件下形成的共同的文化意识。对产品的设计要充分考虑人们的文化心理，使产品的形态、色彩、质感产生悦人的效果，而不能给人以陈旧、单调、乏味的感觉，更不能因违背习俗而招致忌讳。（4）文化精神：文化精神是一个民族或一个时代最内在、最本质和最具生命力的特征，同时也是最有表现力的特征。文化精神是产品文化的总纲，文化情调、文化功能和文化心理最终都归结和取决于文化精神。所以，一方面，产品设计要体现民族文化精神；另一方面，产品设计要体现时代的文化精神。4.简述企业环境文化的主要内容。企业建筑及各种设施环境，是企业生产经营活动的物质基础，也是企业物质文化的重要组成部分。良好的企业环境能够充分反映企业的文化品位，折射出经营的价值理念。企业环境是企业物质文化设计中不可忽视的内容，包括企业整体环境、企业工作环境、生活环境等的塑造。其中，企业工作环境的优劣，直接影响企业员工的工作效率和情绪。优秀企业的工作环境，为企业员工提供良好的工作氛围，是企业重视人的需要、激励人的积极性的主要手段。为企业员工创造一个舒适安全且有效率的工作环境，是管理者的一项重要工作内容。生活环境包括对居住条件、环境卫生、配套服务设施等方面的改善，也包括对企业员工本身及其子女学习条件的创设。5.简述企业广告文化的特征。广告文化作为一种特殊的时代文明和文化现象，有其独立的运作系统和规律，呈现出鲜明的有别于其他文化形态的个性特征。1．商业性：广告作品与其他文化艺术作品的根本区别在于它不但具有欣赏性，而且具有明确的营利思想，这是商业广告的根本特点。因此，必须要处理好广告文化的商业性与价值取向之间的关系。2．导向性：广告通过文化的传播对受众进行消费引导，广告文化具有一定的导向性。一方面，广告能影响和试图说服广大受众认可广告中所宣传的商品，并进而实施购买行为。另一方面，广告也能推行某种价值观念、道德准则和消费观念，从而促进社会环境的改善。3．渗透性：现代广告文化之所以具有渗透性，一方面是因为它本身包含了容易为人接受的文化观念，另一方面是因为广告传播的范围极其广泛,传播力度不断强化。4．时代性：任何广告都是在特定的社会历史环境中，为了满足特定时代的商品宣传需要而产生的。因此，广告必然带有其所在时代的痕迹。5．多元性：随着国际间政治、经济的交流日益增多，跨国和跨民族间的文化交流也日益频繁起来，社会文化内容随之也变得更加丰富多彩，从而为广告文化提供充足的养料，这势必产生广告文化的多元化。案例分析（一）“新可乐”失败，“老可乐”归来1．请分析新可乐失败的原因。⑴悠久的品牌往往象征着某种文化。可口可乐的品牌成长于第二次世界大战时期，可口可乐的老总把可口可乐的品牌与爱国、美国精神和文化联系到一起，所以说可口可乐不仅是一种产品，更加代表着一种文化精神，而且作为一个国家的品牌它不仅属于公司，同时属于美国人民。⑵消费者在购买产品时不仅仅买的是产品，还希望能买到一种感觉、一种心情或是一种文化，新可乐忽视了消费者的文化情结，因此迎来了众怒。⑶可口可乐这种文化内涵和象征价值是深眠在消费者的内心深处的，必须有意识地精心设计问卷才能调查出他们在顾客心目中的地位和分量。如果只是简单的调查根本无法探测到消费者内心深处对产品的情感，也无法测出品牌的潜在价值和影响力。轻率决策，必然失败。2．谈谈产品的文化设计所包含的基本要素。产品的文化设计包含四大基本要素，即文化功能、文化情调、文化心理和文化精神。⑴文化功能。它是产品文化设计的核心要素。产品文化设计的主要目的在于赋予产品一定的文化功能，使产品的外部物件尺寸符合人体的尺寸要求，使产品与人的生理特征相协调。成功的产品应当集实用功能、审美功能和文化功能于一体。⑵文化情调。它是产品文化设计的切入点。消费者购买产品，不光考虑产品的物质功能，还考虑文化情调带来的欣赏价值。情调就是通过不同的物质材料和工艺手段所构成的点、线、面、空间、色彩等要素，构成对比、节奏、韵律等形式美，以及由此体现出的某种情思，表现出产品特定的文化氛围。⑶文化心理。它是指一定的人群在一定的历史条件下形成的共同的文化意识。对产品的设计要充分考虑人们的文化心理，使产品的形态、色彩、质感产生悦人的效果，而不能给人以陈旧、单调、乏味的感觉，更不能因违背习俗而招致忌讳。⑷文化精神。它是一个民族或一个时代最内在、最本质和最具生命力的特征，同时也是最有表现力的特征。文化精神是产品文化的总纲，文化情调、文化功能和文化心理最终都归结和取决于文化精神。所以产品设计一方面要体现民族文化精神，另一方面还要体现时代的文化精神。（二）索尼公司的“五房间熄火法”1．请分析索尼五间房的作用为了解决冲突，企业应遵循人类心理规律，通过心理疏导，唤起理智感，让员工自己解决矛盾，实行自我教育；摆脱消极情绪对心理趋向的左右，在心理相融的气氛中和平地解决冲突。在企业内部，职员之间会因各种原因而发生争执和受到别人的批评，这是不可避免的。当这种情况发生时，而最有效的方法是遵循人类心理规律，通过心理疏导，唤起理智感，让员工自己解决矛盾和不适，并实行自我教育。“化干戈为玉帛”，维护企业内部的“人和”环境，理顺情绪。在本案例中，索尼公司的“五房间熄火法”借用物质文化道具完成员工自我教育的过程。2．谈谈企业工作文化的内容企业工作环境的优劣，直接影响企业员工的工作效率和情绪。优秀企业的工作环境，为企业员工提供良好的工作氛围，是企业重视人的需要、激励人的积极性的主要手段。为企业员工创造一个舒适安全且有效率的工作环境，是管理者的一项重要工作内容。优化工作环境涉及的范围很广，主要包括以下几个方面：科学布置、照明、空气、色彩、声学。实践与操作（略）

任务6企业文化传播（参考答案）一、单项选择题1.D2.C3.A4.D5.D6.A7.C8.B9.B10.B二、多项选择1.BCDE2.ABCDE3.AB4.ABDE5.BD6.ABCE7.ABCDE8.ABCE9.ABCDE10.ABCDE三、判断题1.对2.错3.对4.错5.对6.对7.错8.对9.错10.错四、简答题简述企业文化传播的特点。企业文化综合了物质文化、行为文化、制度文化和精神文化。但其传播的特点总体可归结两种，即物质文化特点与精神文化特点。（1）物质文化传播特点企业物质文化是企业文化的表层形式，它是透过员工行为方式和创造性劳动成果、企业物质环境和设备表现出来的可观察、可触摸感知的企业文化。企业物质文化具有以下特征：①物质性、②现实性、③可传播性、④可变性。由于以上特征，物质文化在传播过程中表现出容易传播、易于识别、可观察、可触摸感知的直观性特征。（2）精神文化传播特点精神文化是企业文化的内在形式，是透过的思想、情感和行为表现出来的，它通常表现为只可意会难以直接表达的文化特征。企业精神文化传播，终究是人的精神文化传播，会表现出隐形的、默会知识的传播特点。其具体特征表现如下：①默会性、②多样性、③情境性、④个体性。2.领袖魅力作为一个可信性因素的特征有哪些？领袖魅力作为一个可信性因素的五大特征：一是领导魅力强弱依赖于追随者的信念。当追随者接受领袖时，其魅力增加。二是领袖魅力在环境中体现。危机时方显领袖魅力，正如美国学者法根所言“没有普通的领袖魅力”。三是领袖魅力来自使命感。一般领导者都具有强烈的使命感，这是感召其他人的必备条件。四是领袖的魅力通过传播活动传递。传播活动的形式可以是多样的，可以是一次激情洋溢的正式动员大会，也可以非正式的私人活动。五是领袖魅力具有相对不稳定性。随着时间的推移和环境的改变，追随者的对领导魅力认识也会发生改变。简述传播载体具体形式有哪些？企业文化传播载体的具体形式如下：（1）企业组织载体：指以整体组织存在的企业、企业内部各种正式的和非正式组织团体以及全体员工。（2）企业环境载体：指视觉环境和精神环境。视觉环境有办公环境、营业厅环境、施工现场环境等；精神环境指人际关系、学习风气、员工素质、精神面貌、社会形象、客户口碑等。（3）文化活动载体：指企业生产经营服务过程中的业务技能比武、知识竞赛、客户参观体验、客户联谊、公益活动等活动，以及表彰庆典大会、演讲会、故事会、歌咏会、文化研讨会、文化培训会、运动会等富有知识性和趣味性的活动。（4）文化媒介载体：传统的媒介有企业标识标语、企业之歌、企业报纸、宣传板、办公用品、工作服、企业文化手册等；新兴的媒介载体有企业网站、论坛、电子邮件、班组博客、总经理信箱、视频广播、电子屏幕、电子期刊、手机报、手机短信、手机彩玲、QQ、飞信、微信、微博等借助网络优势的信息化手段，全方位、立体化建立企业文化传播的长效机制。（5）文化设施载体：指教育培训设施、标注性建筑物、文化场馆与娱乐设施等。什么是企业文化传播因素中的“噪音”？噪声被理解为传播障碍，存在于整个企业文化传播过程中，是传播过程中不可回避的干扰，容易导致文化传播内容的失真。噪声存在于编码、媒介、译码、反馈诸多传播过程中，具体到企业文化传播过程，则体现在传播渠道、忽视反馈、个人素质等问题。他们影响着企业文化传播的效果，如何降低噪声是实现企业文化有效传播的重要问题。5.企业文化从内部传播到外部传播是一个怎样的过程？企业文化从内部传播到外部传播的循环是这样的一个过程：企业文化外部传播的传播者——企业员工，首先是作为企业文化传播的受传者。在接受并认同企业文化后，员工将企业文化内化为一种信念和行为准则，通过提供企业所要求的标准服务，或与顾客进行直接或间接的接触等传播渠道，将企业文化信息传递給顾客；而顾客对这一传播的反馈会通过多重方式，如直接反馈給员工或者反馈給企业其他对外部门，从而形成一个循环。企业文化从内部传播到外部传播的循环使得企业文化对外界的传播不是单向过程，外界的反映通过反馈机制影响企业文化的改进和调整，外界通过对企业文化的不断认识，也在持续修正对企业的印象，双方通过循环找到相互适应的最佳配合点。这样的循环过程存在于企业的整个生命周期阶段。案例分析埃尔德集团小鞋匠故事埃尔德集团遇到什么危机？埃尔德集团在公司成立的最初几年，因业务代表的消极心态，曾让公司面临全盘溃败的窘境。当时，公司陷入了空前的财务危机之中，总裁查菲尔先生亲自到业务代表中调查原因。有销售代表说：“我的销售成绩下降，是因为我负责的那个区域正遭逢干旱，大家的生意都受到影响，没有人愿意购买收银机。还有，今年是总统大选年，每个人都在关心选举结果，大家的注意力都在总统身上，没有人有兴趣购买收银机。”另外还有人表示“我感觉公司快要完蛋了，就像一座岌岌可危的大厦，我承认我正准备跳槽。”，业务代表中的一半人都坦陈自己正在另谋出路。整个公司的员工对未来都没有信心，做事消极应付，人心涣散。总裁查菲尔先生知道，如果再不扭转形势，公司将会倒闭。总裁查菲尔先生与小鞋匠的对话传递了怎样的企业文化？通过总裁查菲尔先生与小鞋匠的对话，查菲尔先生希望让员工明白，做事首先要有一个积极的心态，积极的心态能给自己带来动力，同时也能感染别人；其次，努力的工作会让自己被更多的人需要，这样才会有更多的机会。总而言之，“不管对方有多少困难，当你把自己的乐观和自信带给他时，他自然就会接受你。”。3.埃尔德集团危机时进行企业文化的传播是合适时机吗？为什么？埃尔德集团危机时进行企业文化的传播是合适实际。这是因为企业在生存、发展的过程中，不可能一帆风顺，肯定会遇到困难和危机。这些困难和危机可能来自企业自身的决策，也可能来自整个行业所面临的危机，例如三聚氰胺危机不仅给三鹿带来灭顶之灾，也给中国整个乳制品行业带来沉重打击。然而，危机也很有可能刺激真善美的觉醒与回归，能够增强人与人之间的凝聚力，促使人的行为和意识往好的方向转变。如果企业能够做到处乱不惊，在处理危机事件时坚持企业的文化并使企业成功度过危机，也就成功地传播了自己的企业文化。（二）郭明义——鞍钢精神楷模1.郭明义在企业文化传播中担当什么角色？这个角色在企业文化传播中的作用？郭明义在企业文化传播中属于企业英雄。企业英雄是是集中体现企业主流文化而被企业推崇、被广大员工一致仿效的特殊员工，这些人在企业正常的生产经营活动中起着带头作用，是企业先进文化的体现者，是企业价值观的化身。企业英雄使得职工理智上明确方向，感情上奋发向上，行为上有所模仿。他们的观念、品格、气质与行为特征是在企业实践中逐步成长起来的，但最后真正成为人们所敬仰的英雄还需要企业的外在培育，是典型人物良好的素质所形成的内在条件与企业“天时、地利、人和”的客观环境形成的催化力共同造就的。总体而言，企业英雄是企业文化建设成就品质化的最高体现，又是企业文化建设进一步深入开展的最大希望所在。2.郭明义传播着怎样的企业文化？郭明义身上的无私奉献、乐于助人、爱岗敬业、不断进取、心中只有“大我”没有“小我”的精神使得郭明义在平凡的岗位上做出了超凡的成绩和奉献。郭明义被企业认可、被同事视作学习的榜样，说明鞍钢集团矿业公司的企业文化是爱岗、敬业、奉献、卓越。学生可以根据自己的理解来回答此题。（三）耐克的品牌文化传播耐克为什么邀请众多体育明星代言？耐克邀请体育明星代言因为体育明星在某种意义上属于意见领袖，越是著名的体育明星，追随者、崇拜者越多。明星代言某一品牌，就是对某品牌的肯定，这种肯定不仅仅是对产品的肯定，也是对企业文化、企业理念的肯定。这是对追随者、崇拜者的宣告，追随者、崇拜者自然也会接受相应的品牌和产品，对其企业文化持认同态度。耐克为什么积极投入公益服务活动？广告仅仅是宣传企业文化的一个渠道，其影响力是有限的。现在，一些直白的广告已经被人们熟视无睹，甚至厌恶，因为广告词已经不再被认为是真实和可信的，这对于企业文化的传播很可能不再起到正面的作用。当前，无论是哪种类型的企业，无论企业宣扬怎样的企业文化，人们除了关注产品、理念外，还关注企业对社会的责任，人们普遍认同“能力越大，责任越大”的价值观，所以企业必须要使其企业文化与社会的价值观相吻合，投入各种公益服务活动，正是满足人们期望的有效途径。同时，这也是“名片效应”的一种体现，摸准受众的预存立场和基本态度，能有效地施加影响，能更顺利地完成企业文化的传播。3.请根据案例并结合自己的认识总结耐克的企业文化。耐克企业文化是追求个性，“体育、表演、洒脱自由的运动员精神”是耐克追求的个性化的企业文化。“justdoit”的广告语一直深入人心，它体现着一种果敢、无畏、做自己、勇于追求的理念，但不舍弃昔日英雄和积极投入公益服务活动又让耐克的文化表现出富有同情心和社会责任感。学生可以根据自己的理解来回答此题。实践与操作（略）

任务7企业文化建设（参考答案）单项选择A2.D3.B4.D5.AD7.C8.C9.C10.B多项选择ABC2.AE3.CDE4.ABCD5.ABCBC7.AC8.ABCED9.ABCDE10.BCE判断题对2.对3.错4.错5.对错7.对8.错9.对10.对简答题请简述企业文化与企业文化建设的区别。企业文化是一种客观现象，而企业文化建设则是一种自觉行为。企业文化作为企业组织中存在的一种客观现象，是任何企业都有的，但企业文化建设作为一种自觉行为，不是任何企业都有的。企业文化建设的目的是要塑造和培育企业文化，这种自觉的行为决策往往是建立在对企业文化的功用有了比较充分的认识和理解的基础上的。没有文化自觉的企业，不可能进行企业文化建设活动。为什么企业文化要与企业战略目标一致？企业战略是实现企业愿景目标的阶梯，若企业文化能辅助、补充企业战略的实现，那么企业战略会为企业文化的建设指明方向。反之，企业文化也会因为缺乏企业战略的导航而偏离企业的目标，甚至导致发展的不可控，从而影响到企业的可持续性。所以两者是互相促进互相影响的。一方面，企业战略是企业文化的重要组成单元，是企业文化的反映，有什么样的企业文化，便会产生什么样的企业战略；企业战略也会因没有企业文化的支撑而难以最终得到实现，同时它又反映着企业宗旨和核心价值观，有着深刻的企业文化烙印；优秀的企业文化往往会指导形成有效的企业战略，并且是实现企业战略的驱动力与重要支柱。另一方面，企业文化应该服务于企业的战略，企业要创建有利于企业战略实现的优秀企业文化；企业文化在指导企业制定战略的同时，又是调动企业全体员工实施战略的保证，是“软”管理的核心；企业要实现战略目标，必须利用企业文化来导航和支撑，用文化树立企业信誉，用文化传播企业形象，用文化打造企业品牌，用文化提升企业竞争力。因此，有效的战略和优秀的文化是企业成功的模式和基础。3.简述企业文化建设评估的步骤。（1）确定评估内容评估内容一般包括企业文化建设工作评估和企业文化建设效果评估两部分。工作评估是指对企业文化建设过程中的计划与落实情况进行评估，评估内容涵盖建设规划、理念提炼、形象规范、行为规范、文化宣贯、文化评估、宣贯队伍建设、保障措施等。效果评估是指对企业文化建设所取得成效的评估，评估内容涵盖员工对文化的认同度、员工队伍凝聚力与执行力、经历效益、管理水平、组织的学习与创新能力，企业社会形象等。（2）制订评估方案=1\*GB3①评估方式评估方式通常分为自我评估与外部评估两种形式。自我评估是指自行设计或者在外部专家的指导下设计企业文化建设评价考核标准，并依照方案进行自我评估、诊断分析。外部评估是指借助外部专家的力量，对企业文化建设的实施措施、实施效果、文化适应性、员工满意度、运行机制等方面进行系统评估并形成诊断分析报告和改进提升方案。=2\*GB3②评估具体实施方案包括：确立组织机构、明确职责分工；明确评估目标、任务与内容范围；确立评估方式与评估周期；拟定评估工作进度安排。（3）实施评估方案实施评估方案的具体工作包括培训评估工作人员、问卷调查、座谈访谈、现场评审、召开协调会、纪录评估进展情况、整理有关数据和信息、分析评估报告、反馈评估报告、讲解评估报告等。（4）应用评估结果企业文化评估结果的应用主要体现在两个方面：一是根据评估结果，总结企业文化建设成功经验，形成企业文化建设实践成果总结报告、企业文化建设成果实践案例，甚至是进行理论成果提炼、形成创新的企业文化建设理论成果。二是根据评估结果反馈的主要问题与不足，明确未来改进方向并提出具体的改善措施，形成企业文化建设改进提升方案，通过评估企业文化现状——总结经验与改进计划——制定创新提升方案——实施方案、评估效果，构建企业文化建设的良性闭循环，不断优化企业文化建设体系，促进企业文化建设的持续改进、创新提升、实现螺旋式上升。4.简述企业文化落实的实施要点。（1）根植于企业实际根植于企业实际是企业文化落地应坚持的最基本实施要点。因为企业文化建设最终是为企业的发展服务的，如果不立足于企业实际，一味追求哲理化、深奥性，并束之高阁，搞形式主义，那么一切都将是华而不实的悬虚品。（2）领导群体带头示范通过领导群体和先进分子的示范，启发和带动了企业的其他人，进而形成了企业新的文化模式。领导群体对新文化的塑造不但可以起到很好的倡导和推动的作用，还可以起到很好的宣贯和激发作用，同时可以起到很好的表率和示范作用。（3）全体员工广泛参与首先应强调员工观念的转变，转变观念的过程是一个需要企业与员工互动，需要员工积极主动作为的过程。其次要形成全员创建氛围，搭建全体员工参与的平台。再者需突出广大员工满意的评价标准，作为文化落地的效果指标。这样，可以使员工广泛地参与，有尊严地参与，高质量地参与，持久地参与，把文化的自觉与他觉更好地结合起来。（4）形象管理有机结合企业文化是企业形象的内在根基，企业形象是企业文化的外在表现。企业形象蕴含着企业的内在精神，而内在精神指的是企业的精神风貌、气质，是企业文化的一种综合表现，它是构成企业形象的脊柱和骨架。因此，企业形象管理不仅是企业文化建设的核心，也是企业文化落地的重心（5）母子文化有效衔接对于很多大型企业，尤其是跨国企业集团来说，一般下属都有多家控股或全资子公司。做好集团管控最重要的是做好母子公司的战略管控，而实施战略管控最重要也最基本的却是进行有效的文化管控。另外，企业文化建设不仅需要考虑企业内部单元部门之间的文化诉求，还要做好母子公司文化有效衔接。只有这样，企业文化的成果才适用于企业发展，才能广泛被认同、接受和践行。5.简述培训体系设计与执行的主要内容。（1）师资队伍建设。师资队伍建设包括内部企业文化培训师和外部企业文化讲师两类群体。内部企业文化培训主要通过内部招募选拔，组建一支内训师、宣贯员队伍，在不影响本质工作的前提下，定期组织培训，并承担自己所在部门的宣贯工作，授课师资可以是企业高层领导、中层领导、企业文化专员甚至普通员工。外部企业文化讲师是通过与高校、研究机构、管理顾问公司和培训咨询机构等外部机构构建长期合作关系，引进或者聘请国内外企业文化、管理方面的知名专家定期或者不定期来企业对员工、内训师队伍进行培训，同时建立一套针对外部企业文化培训师的评估机制，科学把握师资质量，并不断丰富师资资源，建立外部专家信息库。（2）课程体系建设。课程体系的建设是指根据不同层级培训对象、不同业务性质、不同学科性质、进行分类研究，建设成科学、系统、实效的企业文化培训课程体系。一般课程包括企业文化寄出知识、核心理念体系、员工行为规范、管理制度、企业文化典型案例（故事）、企业历史与荣誉、管理经验总结、企业成果、以及企业文化与人力资源管理、企业文化与战略、企业文化与班组建设、团队建设、创新等。（3）实施体系建设。实施体系建设主要指根据不同的层级培训对象、不同部门（企业部门、车间、班组等）、不同岗位、不同业务性质，对各类培训形式进行系统梳理并有效开展多样化的培训活动。常见的培训形式包括党委会议、集中授课、主题演讲会、文化研究会、文化讲座、传帮带、观看专题影片、案例故事学习、角色扮演、拓展培训、参观学习等。另外，根据培训时间频率安排及其与管理活动的融入程度，将培训形式分为定期专题培训、不定期专题培训和嵌入式培训三大类。（4）支持体系建设。支持体系建设是指从组织、制度、流程、资金、硬件、知识管理等方面对企业文化的培训工作进行保障、支持与管理，具体可参见保障体系相关内容。案例分析（一）IBM重塑企业价值观IBM为什么要在摆脱困境、处于稳定后进行企业价值观的重塑？此时，公司摆脱了困境，处于稳定中，但是，为了员工不再回到自满和安于现状的老路上，有必要在原有的价值基础上建立一套新的价值观，这套新的价值观要激发员工奋发向上的精神，并且要比公司频临倒闭的困境更能激发人们的斗志。以防公司再次陷入经营困境。IBM用了什么方法分析企业存在的价值观？为什么要进行分析？彭明盛首先征询了公司300多位高管的意见，接着通过对1000多名员工的调查，了解来自不同部门、不同工作地点以及不同职位的员工对IBM价值观的具体看法，以及他们对公司抱有的期望。通过这项调查，ValuesJam论坛中所讨论的有关价值观的主题就产生了。这样做是因为建设企业文化关键在于量体裁衣，建设合适本企业的文化体系，达到这一目标的大前提就是要深入分析企业文化的现状，对企业现有文化进行一次调查，对企业文化进行全面了解和把握。“成就客户、创新为要、诚信责任”如此平实的口号对落实新价值观有什么好处？“成就客户、创新为要、诚信责任”这十二字的价值观不是凭空创造出来的，而是在全公司对企业应该拥有怎样的文化进行了大规模讨论后得出的，看起来平实，但能获得公司上下的认同，是全体员工价值取向的体现，这比任何惊天动地的口号更能激发员工的积极性，这也是IBM自身企业文化个性的体现。彭明盛为了推行新价值观做了哪些事情？彭明盛要求一位大事业部（为美国工业企业提供电商托管服务）的负责人找出公司的业务操作与新价值观之间存在的差距。彭明盛还直截了当地告诫他的15位直接下属要紧跟变革的步伐。2004年10月，公司开设了另一个名为logJam的网上论坛，要求员工对公司在创新和收入增长方面可能存在的问题发表见解。（二）甲公司的文化建设烦恼1.甲公司采取什么方式进行文化建设？遇到了哪些问题？甲公司通过竞标，聘请咨询公司为企业文化建设设计方案。在项目开始后，甲公司遇到一下问题：①刚进驻公司时，项目组有7人，包括咨询公司的老板和专家，但进驻的第二天，咨询公司的专家和老板就表示还有其他要务，离开了甲公司。②留下的5人中，A君资历最老，号称十年咨询经验，但事实上A君在大学本科毕业设计时，参与了一个小公司的人力资源管理软件实施，工作五年后考取MBA，毕业后进入咨询行业，主要从事人力资源咨询，所谓十年咨询经验是从毕业设计开始计算的。其他四人，两人是新的MBA毕业生，一人是人力资源专业在读研究生（那位专家的研究生），另一人是新闻专业本科毕业生。这样的咨询队伍显然是经验和能力都不充足。③虽然诊断报告把公司的问题说得很清楚，也得到董事长肯定。但项目组后来提交的企业文化体系报告，只是一份文字华丽、引论古今中外的企业文化体系理论，与甲企业的实际情况关联不大。尽管提出修改意见，但报告始终没有回答一个新的价值观能够在企业中带来什么反映，也不考虑企业的生产实际是否联系得上。④咨询公司的老板和专家始终没有再到甲公司了解情况，同时A君一再表示，每一次的修改稿都是经过老板和专家肯定的，并开始暗指甲公司不懂企业文化。总体来说，甲公司的企业文化建设只停留在诊断报告的阶段，并无实质