软件即服务提供与支持协议

软件即服务提供与支持协议合同编号：__________甲方基本信息：名称：__________公司名称：__________地址：__________乙方基本信息：名称：__________公司名称：__________地址：__________第一章：定义与解释1.1定义除非本协议另有规定，以下术语具有以下含义：（1）“软件即服务（SaaS）”指甲方提供的在线软件服务。（2）“客户数据”指乙方在使用SaaS服务过程中、存储和的数据。（3）“服务水平协议（SLA）”指本协议附件中规定的关于SaaS服务的质量保证标准。（4）“支持服务”指甲方为乙方提供的与SaaS服务相关的技术支持、咨询和协助。1.2解释本协议中的条款应按照以下顺序进行解释：（1）协议标题仅为方便阅读，不具有法律效力；（2）条款和子条款的编号用于区分和引用，不具有法律效力；（3）附件和附录为本协议不可分割的一部分。第二章：服务内容与范围2.1服务内容甲方同意向乙方提供以下SaaS服务：（1）提供在线软件服务，包括但不限于数据存储、数据处理、数据分析等功能；（2）根据乙方需求，提供定制化的软件功能开发和升级；（3）提供与SaaS服务相关的技术支持、咨询和协助。2.2服务范围甲方提供的SaaS服务范围包括：（1）软件功能的使用授权；（2）软件功能的维护和更新；（3）乙方客户数据的安全保障；（4）支持服务的提供。第三章：服务期限与终止3.1服务期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本协议。3.2终止条件任何一方在以下情况下可终止本协议：（1）双方协商一致；（2）一方严重违反本协议，且在收到书面通知后30日内未改正；（3）一方申请破产、被宣告破产或进行清算。第四章：费用与支付4.1服务费用乙方应按照甲方的收费标准支付SaaS服务费用。具体收费标准见附件。4.2支付方式乙方可以选择以下支付方式：（1）银行转账；（2）等第三方支付平台；（3）其他经甲方同意的支付方式。4.3支付时间乙方应在每个服务周期开始前支付当期服务费用。如乙方未按时支付，甲方有权暂停提供SaaS服务。第五章：知识产权5.1甲方知识产权甲方拥有SaaS服务相关的所有知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。5.2乙方知识产权乙方拥有其客户数据的所有知识产权。乙方同意甲方在提供服务过程中，可合理使用乙方客户数据。5.3知识产权保护双方应尊重对方的知识产权，未经对方书面许可，不得擅自使用、传播或泄露对方的知识产权。第六章：客户数据的使用和保护6.1数据使用甲方同意仅将乙方客户数据用于提供SaaS服务和改进服务质量。甲方不得将乙方客户数据用于其他任何目的，除非获得乙方的明确书面同意。6.2数据保护甲方应采取合理措施保护乙方客户数据的安全，防止未经授权的访问、使用、披露或损坏。甲方应定期进行数据备份，保证数据可恢复。6.3数据披露除非法律要求或甲方为履行本协议而必须披露，甲方不得向任何第三方披露乙方客户数据。在可能的情况下，甲方应在披露前通知乙方。第七章：服务水平与承诺7.1服务水平协议（SLA）甲方承诺遵守附件中规定的SLA，保证SaaS服务的可用性、功能和可靠性。7.2服务中断甲方在以下情况下可以中断SaaS服务：（1）定期维护和升级；（2）紧急修复系统故障；（3）法律要求或行为；（4）其他不可抗力因素。7.3服务恢复甲方应尽力在最短时间内恢复因上述原因中断的SaaS服务，并通知乙方。第八章：技术支持与培训8.1技术支持甲方应向乙方提供以下技术支持服务：（1）在线帮助和咨询服务；（2）故障排除和问题解决；（3）软件升级和更新；（4）用户手册和操作指南。8.2培训服务甲方可以为乙方提供以下培训服务：（1）新功能介绍和操作培训；（2）定期举办的用户大会和技术研讨会；（3）定制化的培训课程。第九章：违约责任9.1甲方违约若甲方违反本协议的任何条款，应承担以下违约责任：（1）立即纠正违约行为；（2）赔偿乙方因此遭受的直接经济损失；（3）如违约行为严重，乙方有权终止本协议。9.2乙方违约若乙方违反本协议的任何条款，应承担以下违约责任：（1）立即纠正违约行为；（2）赔偿甲方因此遭受的直接经济损失；（3）如违约行为严重，甲方有权终止本协议。第十章：争议解决10.1协商解决双方应首先通过友好协商解决因本协议引起的任何争议。10.2调解如协商不成，双方同意将争议提交给双方共同选择的调解机构进行调解。10.3诉讼如调解不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十一章：保密条款11.1保密义务双方同意在履行本协议过程中，对所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、经营信息等非公开信息承担保密义务。11.2保密期限本协议项下的保密义务自本协议签署之日起生效，持续有效至本协议终止或履行完毕。11.3例外情况以下信息不适用保密条款：（1）已公开的信息；（2）法律要求或行为要求披露的信息；（3）一方从合法渠道获得的非保密信息。第十二章：不可抗力12.1不可抗力定义不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括自然灾害、行为、社会异常事件等。12.2不可抗力影响由于不可抗力导致一方不能履行或部分履行本协议，该方不承担违约责任。12.3通知与证明受不可抗力影响的一方应尽快通知对方，并尽力提供相关证明文件。第十三章：协议的变更和补充13.1变更和补充本协议的任何变更和补充均需双方协商一致并以书面形式签订。13.2生效时间变更和补充协议自双方签字盖章之日起生效。第十四章：通知与送达14.1通知方式双方同意采用邮件、传真、快递等方式进行通知。14.2送达时间通知自发出之日起，视为已送达对方。第十五章：其他条款15.1完整协议本协议及其附件、附录和补充协议构成双方关于SaaS服务提供的完整协议，取代了双方之前的所有口头或书面协议。15.2可分割性本协议的任何条款无效或不可执行，不影响其他条款