电商客服合同协议模板2025年

电商客服合同协议模板2025年通用合同编号：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鉴于甲方为一家从事电子商务业务的企业，需聘请专业客服团队提供优质的客户服务支持，乙方具备提供此项服务的资质和能力，双方经友好协商，就甲方委托乙方提供电商客服服务的事宜达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的要求，为其提供7x24小时的在线客服服务，包括文字、语音等多种沟通方式。1.2乙方需严格遵守甲方的服务流程和服务规范，确保客服服务质量。1.3乙方应妥善处理客户的咨询、投诉、建议等事项，及时反馈给甲方，并按照甲方的要求进行跟进处理。1.4乙方应定期向甲方提供客服服务报告，包括客户满意度调查、服务数据分析等内容。二、服务期限2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2在协议有效期届满前，甲方如需继续委托乙方提供服务，应提前一个月通知乙方，并签订新的协议。三、服务费用3.1乙方提供的客服服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。3.2甲方应按照本协议约定的付款方式及时支付服务费用。3.3乙方应提供正规发票，甲方按照约定时间支付服务费用。四、保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议有效期届满之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未能按照约定提供服务，甲方有权按照实际损失向乙方追偿。六、争议解决6.1双方因履行本协议发生的纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。7.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________授权代表（签字）：__________授权代表（签字）：__________签订日期：____年__月__日签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方授权代表身份证明复印件4.乙方授权代表身份证明复印件5.双方签署的保密协议6.客服服务质量标准和要求7.客户满意度调查表8.客服服务报告模板二、违约行为及认定：1.甲方未按时支付服务费用，认定违约。2.乙方未能按照约定提供客服服务，认定违约。3.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密，认定违约。4.甲方未按照约定提供必要的业务支持，影响乙方服务正常开展，认定违约。5.乙方未按照约定处理客户事项，导致客户投诉，认定违约。三、法律名词及解释：1.电子商务：指通过互联网等信息网络从事商务活动，包括网上交易、电子支付等。2.客服服务：指为电商平台用户提供咨询、解答、引导等服务，以提高客户满意度和忠诚度。3.保密义务：指合同双方在协议有效期内，对获悉的商业秘密、技术秘密等予以保密，不得泄露给第三方。4.违约金：指一方违反合同约定，需向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时支付服务费用。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，提醒甲方按时支付，必要时可依法追讨欠款。2.问题：乙方客服服务质量未达到约定标准。解决办法：甲方有权要求乙方改进，严重违约时可依据协议扣除违约金或终止合同。3.问题：双方在保密义务履行上发生争议。解决办法：双方应按照协议约定的保密条款履行保密义务，如发生争议，可协商解决或依法解决。五、所有应用