《石阡温泉旅游游客体验的问卷调研分析报告（附问卷）》12000字（论文）

石阡温泉旅游游客体验的问卷调研分析报告目录TOC\o"1-3"\h\u31705摘要： I16954一、绪论 1756（一）石阡温泉旅游的研究背景 129344（二）文献综述 148011、关于温泉旅游产品与服务的研究现状 158592、关于游客感知的研究 218223、研究评述 3504（三）研究思路与方法 310873二、石阡温泉游客体验问卷调查与调研数据分析 412985（一）问卷调查 4281251、准备阶段 4300102、设计阶段 422392（二）问卷发放与统计 48111（三）调研数据分析 4129031、受访者信息 4203702、问卷描述性统计 5291303、重游和推荐意愿情况 628906（四）相关性分析 62401三、石阡温泉旅游具体问题与原因分析 726854（一）石阡交通不便利 820557（二）旅游配套设施不完善 817956（三）服务能力不足 926285四、石阡温泉旅游景区优化建议 1011356（一）政府要科学规划景区道路与交通建设 107456（二）完善温泉旅游配套设施，提高人才培养力度 107758（三）打造温泉旅游品牌，优化品质服务 115507五、结语 128220附录 14摘要：温泉旅游历来都是旅游者喜爱的旅游产品，而在市场消费升级背景下，温泉旅游将面临着由单一养生逐渐向集娱乐、休闲、度假、疗养为一体的复合型过渡。鉴于近几年来国内外的温泉旅游开发大多以休闲度假功用为主，所以中国温泉康养旅游应怎样开发？效益应怎样实现？已变成中国温泉旅游发展需要思考的问题。本文以贵州省石阡温泉旅游地为例，首先利用文献分析法对温泉旅游相关问题进行阐释，明确研究方向，再进行问卷设计与问卷调查，最后利用SPSS数理分析工具处理问卷数据，揭示石阡温泉旅游开发经营过程中存在的问题，从道路交通建设、配套设施和人才管理、品牌优化服务等三个方面提出了本文的优化建议。关键词：温泉旅游；景区优化；服务提升绪论石阡温泉旅游的研究背景伴随着中国城镇化进度的日渐加快，城市生活节奏也越来越快，人们在生产生活中感觉到的压力逐渐增多，人们迫切需要采用休息、旅行等的生活方法来释放压力。在改革开放之后，通过近四十多年的发展，我国的观光旅游由原来的以观光旅游为主已经全面走向了转型与创新阶段，也步入了国民的休闲时期。旅行成为一个时尚生活方式，进入了千家万户，并已经成为我们现代人日常生活的“刚需”，温泉旅行不仅是养身旅行的主要内容，也在保健行业服务内容的主要涵盖范畴之中，已发展成将保健服务与旅游融合的新兴行业。在政府的扶持下，温泉旅游有着潜力巨大的发展空间和前景市场，且已经成为我国健康旅游的最主要表现形式，相信在不远的未来，借助温泉资源开发养生旅游势必成为在养生产业背景下的一个复合型健康旅游业态。贵州省石阡县是有着丰厚温泉资源与历史文化底蕴的地域，石阡温泉于明万历三十四年建设，至今已经有四百余年的发展史了，现保存有太白塔、武侯祠、斗姆阁等“温泉八景”，石阡城南温泉在史料记录中是开发使用最早，且至今为止还在使用的古温泉之一[1]。石阡县于2020年全年完成生产总值1151890万元，其中第三产业实现附加值612015万元，同比增加4.3%；全县人均地方生产总值为38784元（以一般常住人口测算），净增2533万元，同比增速为3.5%；其中石阡县共接纳观光人数610万人次，同比增速45.1%；达成游客净收入53.7万元，同比增速百分之51.1%[2]。本文将从石阡温泉旅游的养生文化研究现状着手，经过对旅游者体验的进一步调查研究，向当前石阡温泉养生文化旅游的发展趋势提供意见，以求改善温泉养生文化旅游现面临的问题，从而实现了提高对石阡温泉养生文化旅游的社会认知度和游客质量的目的。文献综述关于温泉旅游产品与服务的研究现状温泉旅游概念研究Moira从旅游者的角度研究温泉旅游产品的开发，通过问卷调查的方法，选出具备代表性的温泉旅游景区，基于数学模型和目标定制，统计并计算出游客对温泉旅游景区的整体服务水平感知情况，针对性的提出产品优化战略[3]。Martina、Francisco、Carmen等学者分别以可持续发展理论和旅游系统理论为指导，结合跨学科的方法，将定性分析和定量评价相结合，把环境承载力理论、利益相关者理论，综合使用层次剖析方法、地理信息系统等多种研究技术与方法结合，对温泉旅游目的地可持续发展的理论、评价模型与应用等对策研究进行深刻系统的分析[4][5][6]。关于温泉旅游产品与服务的研究近年国内学者多从旅游者的角度钻研温泉旅游产品的开发，主要通过问卷调查的方法，选取具备代表性的温泉旅游景区，基于数学模型和目标制定，计算出游客对温泉旅游景区的整体服务水平感知情况，并且有针对性的提出景区旅游产品的优化策略[7]。郑旗等人以广东省为研究范围，以温泉旅游地为研究对象，在总结了国内温泉景区发展经验与成果的理论基础上，综合运用层次分析、德尔菲法、地域信息系统等多学科专业的基础理论研究技术和方法，把定性分析与定量评估严密结合起来，对温泉旅游地可持续发展的理论、评价模型与应用、发展对策进行深刻系统的研究[8]。陈秋华等人认为中国南北方的温泉会受生活习惯和消费习惯的影响，南方温泉重在体验温泉旅游产品，而北方温泉则更多把温泉旅游当做一个泡澡服务，据此提出北方温泉要发展，必须打破温泉与泡澡相等的这概念，注重身心调养和放松休闲，因此北方温泉旅游市场的内容要精准、要打破温泉旅游即泡澡这一传统观念的桎梏，需要促进消费者温泉消费观念的转变，以求完成温泉旅游更大的发展[9]。林爱平、刘云等人认为在温泉旅游产品的发展模式中，温泉小镇的模式是最为成功的一种，将开发的温泉产品与当地的文化和旅游资源相融合，打造一个集约化组团发展的旅游产品集群，实施大品牌战略，精准整合包含电商、旅游、文化、金融在内的各方面资源，形成特色鲜明的温泉旅游小镇，带动产业发展、乡村振兴和旅游资源品质的提升[10][11]。樊亚明认为，在业态层面打造“野奢温泉”的差异化产品，在项目层面策划河滩温泉、梯田温泉、洞穴温泉等创意方案，对国内温泉旅游发展具有重要指导意义，认为今后的温泉旅游产品开发，要充分体现旅游产品的差异性、谋略性、创造性等特点[12]。齐先文认为“山上看雪景，山下泡温泉”的定位特别适合于背靠国家5A级风景区麦积山的麦积温泉[13]。关于游客感知的研究在传统游客感知价值的调查中，一般手段是先确定测量维度，在使用调查问卷获取调研对象的数据。随着移动互联网的发展，现在的调查手段开始呈现出新的形式。晁小景、朱金悦等国内众多专家学者，都在利用旅游者认知维度来评估旅行目的地发展与运营状况的基础上，敏锐的察觉到了依托于大数据分析电子化的发展，更多的旅行网站凭借内容丰富、成本低、内容真实的优点，开始分析游客对旅行目的地认知的主要数据源，他们通过归类与分析旅游者的评价数据，从而得到相关结果[14][15]。雷雅钦等人运用模糊综合评判法，对营口御景山温泉旅游康养项目与游客旅游服务体验价值进行了评估分析，通过文化扎根理论提炼并确定了温泉资源价值、产品价值、服务体验价值、健康功能价值、人文底蕴价值等五个主要类别评估指标体系，共包括了三十一个大小分项的综合评估因子[16]。这些新兴的调查手段都为搜集、整理游客的各类评价提供了新的方式，但是由于游客的主观性较强，且游客本身的表达能力不均衡，新兴手段容易忽略表达概括能力不强的大部分游客，因此，大部分学者在游客感知价值的调查手段选择时，仍然更加青睐访谈法、问卷调查法这种能够面对面交流，便于充分了解游客各方面旅游体验的传统方式[1]。林琰文等通过问卷调查手段获得了影响游客满意度的评价因子，并进行层次分析，从景区长远规划管理运营、未来发展等方面构建了指标体系，建立了评价模型，最终得出了影响游客感知价值的关键指标[17]。邹波等通过文献研究和访谈法总结了国外的游客满意度评价指标，认为影响游客满意度的维度有8个以上，包括本质价值、质量期望及其差异、价格、情感、旅游地形象、旅游动机等[18]。江金波等学者将游客感知价值定义为旅游者在整个旅游体验过程中，把自身的感受，消费体验和期望进行对比后，形成的综合性评价[19]。游客感知价值的核心内涵，正是源于消费者的感受价值。研究者们提出，旅游者认知价值的核心内涵主要源于两方面：旅游者认知价值是指游客在旅行经历与消费过程中所认知利得和感受利失的程度权衡[20]；旅游者认知价值是指游客在旅游过程中产生的消费经验、知识偏好，对整个旅行消费流程中的商品属性和表现形式，与投入者在符合其愿望与期待程度等方面的综合评判[21]。研究评述从前文对国内温泉开发的主要研究成果概括来看，国内温泉旅游的主要研究成果重点集中在对温泉旅游资源现状的客观概述、中国温泉旅游发展、国际温泉旅游发展中的主要影响因子、温泉旅游在发展过程中面临的主要问题、分析问题形成的根源并相应提出了中国温泉产品的发展战略等方面，总的来说，国内外温泉旅游专家的研究正在逐步深入，近十年来，中国学者发表的温泉旅游文章也越来越多，研究观点多样化，但仍以温泉旅游资源开发为主[7]。本文认为现在中国正处于经济蓬勃发展时期，而旅游正是促进居民消费的行为，所以对于温泉旅游产品的开发，则需要更加关注游客的喜好，将开发温泉旅游产品和量化游客体验价值融合，这样能够更加符合游客需求，吸引更多的游客前往旅游目的地。因此，本文将在前人研究方法的基础上，针对石阡县温泉旅游消费者满意度进行研究，通过收集景区管理者和游客的相关意见等资料进行进一步分析，从数据和实践的角度发现问题和原因，提出优化温泉旅游发展的对策和建议。研究思路与方法本文严格遵循时间发展顺序，从发现问题、分析原因、提出对策的研究思路逐步深入。第一步，通过石阡温泉旅游研究背景和相关文献综合分析确定研究方向；第二步，通过问卷调查和数理分析发现石阡温泉旅游产品发展中存在的问题，并根据问题的严重性和紧迫性，着眼于道路交通建设、配套设施和人员管理、品牌优化服务三个方面，分别提出改进和完善的策略，以期对石阡温泉旅游产品的优化发展提出意见。石阡温泉游客体验问卷调查与调研数据分析问卷调查准备阶段针对石阡温泉游客问卷设计的准备阶段采用了四种较为传统的方式，通过文献研究和实地调查获取景区的基本信息，采用问卷调查和实施访谈的方式获取游客对园区的满意程度，通过统计、列举整理收集数据，便于得出结论。将整个准备阶段划分为三个不同该过程，依次介绍：第一阶段，文献调查。通过对温泉历史文化的资料调查，结合调研结果掌握对当地基本情况的了解。第二阶段，实地考察。实地探访景区地形与土地文化，掌握基本温泉资源和经营情况，用于衡量指标体系的建设中。第三阶段，设计问卷。设置合适的时域区间以及游客标本数量，发放并整理出有效问卷，整合结果判断问卷的合理性，并不断优化问卷内容。设计阶段满意度问卷的设计要将游客的差异性纳入考量中，不同的游客在对环境的感知程度存在着差异，因此问卷的设计需要充分考虑游客的需求。本次满意度问卷的设计主要可以分为三个板块：游客的基本信息、园区游览体验以及再次体验或推荐他人的意愿。游客的个人基本信息情况：性别、年龄、教育程度等，针对园区游览板块的评价指标则设置有园区购票、景点环境、设施建设、餐饮卫生、车辆交通等多个量度，而总体游览评价则可以看为一种投诉通道，用于游客自由评价，提出合理意见帮助景区更好的改进和完善。问卷发放与统计本次问卷调查分为预调查和正式调查两个阶段，在2021年11月12日-2021年11月20日进行调查准备，正式调查则在2021年12月20日至2022年1月10日实现。调查地点拟定在游客服务中心出口处，统一在游客高峰时间段进行问卷调查的发放与回收，在问卷发放过程中，采取纸质问卷的方式，方便问卷的发放和及时回收。除此之外，若遇上具备特殊情况的游客，可以适当采用口头陈述和实地访谈的方式收集信息。本次问卷调查，共计发放问卷310份，回收问卷305份，其中有效问卷305份，有效率达到98%。尤其通过设置游客对石阡温泉旅游景区的重游和推荐意愿栏目、增加访谈和实地考察，进一步验证了问题正确性，弥补了问卷问题设置疏漏的问题。调研数据分析受访者信息通过对回收问卷调查分析，受访者基本信息如下：男女比例为58%和42%，本次石阡温泉调查客源男性游客略多。本次回收问卷中年龄分布主要如下所示：18岁以下的低年龄段游客占16%，这类游客主要是由家长携带，18~30岁的游客占46%，31~40岁的游客占40%，41~50岁的游客占9%，51~60岁的游客占3%，61岁及以上的游客占1%。（3）石阡温泉离市区较远，所以其主要所接待的游客来源还是围绕在省内的游客，大约占63%。（4）调查游客的主要出行方式还是通过乘坐小车或者公交的方式抵达园区。结果显示，大部分游客对于园区的知名程度主要是依靠媒体的传播以及社交软件的曝光，体现了当代社交媒体对于旅游业的影响力度。问卷描述性统计满意度情况：通过问卷调查，关于满意度本文提取了7个满意度变量，满意度的程度设置有“很满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“很不满意”五个指标，问卷设计的范围包括了温泉购票、温泉设施、餐饮卫生、园区服务、车辆交通等多个量度进行调查。具体数值如下所示：表2-1满意度问卷描述性统计个案数最小值最大值平均值标准差温泉门票305152.961.130温泉设施305142.680.848购物餐饮305153.470.908交通停车305142.661.734景区服务305142.610.797环境卫生305253.850.610总体印象305153.820.698有效个案数305图2-3问卷各项指标平均得分根据表2-1，问卷描述性可以看出问卷数据的整体性特征，环境卫生、总体印象等几项指标的游客评价很高，标准差不大，说明游客对这里的环境卫生、总体印象的评价差异性较小，也即整体评价较为稳定。温泉设施、交通停车、景区服务、温泉门票和购物餐饮的游客评价较低，特别是景区服务和交通停车的评价平均值只有2.61和2.66，游客评价差异较大。重游和推荐意愿情况关于“重游和推荐意愿”，针对“下次还会再来石阡温泉旅游景区吗”、“您会向他人推荐石阡温泉旅游景区吗”两个问题设置了一定会、很可能会、可能会、不大可能、不可能五个意愿等级，并按照降序的方式对应5至1进行赋值，利用SPSS进行描述性统计分析，得到如下数值：表2-2“重游和推荐意愿”问卷描述性统计个案数最小值最大值平均值标准差重游意愿305153.121.130推荐意愿305153.690.848根据表2-2，305名受访者中“重游意愿”达到了3.12，意愿较强，标准差为1.130，说明个体间差异较大。“推荐意愿”高于前者，达到了3.69，标准差为0.848，说明个体意见比较统一。相关性分析为了了解探究“重游和推荐意愿”和游客体验之间的关系，本文利用SPSS对收集的数据进行Pearson相关系数分析，所得结果如下表所示：表23Pearson相关系数表重游意愿推荐意愿温泉门票0.425(0.049)0.311(0.033)温泉设施0.637(0.018)0.692(0.008)购物餐饮0.419(0.035)0.505(0.048)交通停车0.707(0.014)0.883(0.045)景区服务0.762(0.027)0.703(0.031)环境卫生0.434(0.032)0.414(0.024)（注：括号内为sig值，均小于0.05，具有显著性）图2-4“重游和推荐意愿”和游客体验各指标相关系数在计量经济学中，皮尔逊相关系数分析（Pearsoncorrelationcoefficient），又称皮尔逊积矩有关系数（Pearsonproduct-momentcorrelationcoefficient，简写PPMCC或PCCS），是用来度量二个变量X和Y期间的关系（线性关系），其值通常位于-1和1区间[22]。根据Pearson的相关系数强度大小与意义可以得出：最小相关系数范围（绝对值）在零点一零以下变量关联程度为微弱或无相关、相关系数范围（绝对值）在零点一零以至零点三九变量关联程度为低度关联、相关系数范围（绝对值）在0.40至0.69变量关联程度为中度相关、相关系数范围（绝对值）在0.70至0.99变量关联程度为高度相关、相关系数范围（绝对值）为1.00变量关联程度为完全相关。从表2-3中我们可以看出对“重游和推荐意愿”影响较大的有温泉设施、交通停车和景区服务，其中交通停车的相关性最高，与“重游意愿”的Pearson相关系数为0.707，与“推荐意愿”的Pearson相关系数为0.883，均具有高强度相关性。石阡温泉旅游具体问题与原因分析从上述相关性分析来看，对“重游和推荐意愿”影响较大的有温泉设施、交通停车和景区服务。然而，结合上述描述性分析可以看出温泉设施、交通停车和景区服务的游客满意度均比较低，因此从数据上可以看出，温泉设施、交通停车和景区服务三个方面的不足对游客“重游和推荐意愿”具有比较大的负面影响。从更深层次的原因来看，当地政府的思想观念、政策法规的倾斜、石阡县的区位以及全县的社会经济发展情况对温泉设施、交通停车和景区服务三个方面都有影响。由于当时政府发展重心不是温泉旅游，投入资金不足，相关工作人员对温泉旅游发展的系统知识觉悟不高，所以导致石阡温泉旅游发展还存在较大问题。下面将具体分析温泉设施、交通停车和景区服务三个方面的问题与原因。石阡交通不便利在旅游业中，交通运输是旅游业的基础。石阡县尽管有着较好的温泉旅游资源，可是交通运输条件却比较落后，人们在旅行中最关心的就是道路交通环境问题，交通运输建设滞后极大制约着地方社会经济的发展。石阡县地处贵州省东北部，铜仁西南方向，现仅仅只有思剑公路建设通行，交通条件较差。石阡距离铜仁需要2小时的车程，距贵阳市要4小时的车程，需要耗费大量的时间在公路交通上，故交通条件成为了桎梏石阡温泉旅游发展的首要原因。石阡县温泉交通不便的主要原因在于早期旅游规划中缺乏对道路交通的合理规划，以至于温泉景区建成后，由于交通不便，运力不足，景区游客较少，收入较高，从而无法支撑起道路的扩建以及重新规划的所需资金，继而陷入恶性循环。而由于受交通基础设施规模和质量的制约以及定期或定时客运班次数量的影响，石阡县温泉旅游目的地的可进入性程度目前为止还是比较低的。要解决这个问题，则需要政府牵头，联合各大温泉企业，对景区周边的道路进行科学合理的规划，同时也可以引入社会资本，将景区的一部分收入作为社会资本道路修建的回报。旅游配套设施不完善旅游配套服务设施的重点是为了满足游客，以游客的需要为设计导向，让游客能够得到更好的服务，丰富游客的旅游生活设施。石阡作为"中国温泉之乡"给游人提供的服务设施也不齐全，以石阡市现在所建立的基本服务设施而言，只是单纯供应游人在温泉游览时的基本用餐，并不能融合商业性、趣味性、人文性、娱乐性为一身，也无法让游人在此逗留更多的时光。除温泉之外，旅游者能够感受的休闲场所也很少，游览活动比较单调，而游客的旅游活动也没有丰富内容，能吸引到的客源群体也狭窄，对旅游者来说不能构成足够的吸引力，所以，这就形成了限制石阡县温泉旅游发展的重要原因所在。石阡县的GDP在贵州较为落后，以2018年-2021年贵州省与石阡县生产总值进行对比，如下图所示：图3-12018年-2021年贵州省与石阡县生产总值（数据来源：贵州省人民政府官网、石阡县人民政府官网）由上面的数据可以看出石阡县的生产总值相比贵州省的相对较低，而生产总值在很大程度上代表着市场消费，在旅游业这种与市场消费紧密挂钩的产业中，石阡县GDP的落后则导致了当地旅游产业的发展乏力，进而导致整体产业收入的不足，影响石阡县温泉配套设施的建设投入。但是，现今大多数温泉管理公司，大多只着眼于如何留住游人，在娱乐性建设上增加投入，往往忽略旅游者的安全。贵州石阡温泉景区由于处在较为偏僻的山岳地区，虽然已经修建了公路，但到市或县仍需要很多时间。而玩乐性服务设施，也往往具有一定危害性。当成人或孩子们如果在玩乐中发生了意外，温泉区周边并没有医院，就会耽误了游客得到救护的好时机，也由此反映出了景区管理水平低下的问题。所以，政府应该在温泉养生产业片区开设医院，使游人既玩得愉快亦游玩得放心，安全才有所保证。服务能力不足旅游服务是指旅游业的工作人员为游客服务过程中，可以触发游客情感，引起游客心灵上的情感共振，使游客产生愉悦、快乐之感，从而乐意消费的一项社会活动。目前，石阡温泉旅游的开发形式还处于初级阶断，导致石阡温泉旅游发展水平无法达到更高层次，导致石阡温泉整体服务能力欠缺，使其在国内外市场上竞争力都较弱。目前省内游客和周边省份的游客是石阡温泉最大的潜在客源市场。但是贵州省内的其他地区以及一些周边的省份，都在大力开发温泉旅游，各个景区为了争取到更多的客源，在服务上的竞争尤其激烈。对石阡温泉旅游景区而言，服务能力不足将对石阡温泉的现存市场带来不利影响，要想办法改进服务能力不足的劣势，要把竞争对手变成游客来源。石阡温泉的服务员在温泉知识层面普遍欠缺，在向旅游者咨询温泉水的矿物成份以及有何疗养意义等时会经常语塞，对所在景点的文化、温泉产量等也说得不明白，再加上工作人员们对自己从事的工作也谈不上很喜欢，所以对待旅游者的工作态度也很普通，谈不上热情周到。究其根源，大致有以下几种因素：（1）涌泉景点不注重人员培训，许多工作人员招募过来后仅仅对业务技术简短训练后就进行上岗工作，完全并未接受管理系统的专业训练，尤其是温泉文化知识的训练。（2）公司人事管理工作方面出现了问题，人员待遇微薄，又不能获得良好情感管理，人员对公司的工作满意度也较低。由于人员流动性很强，无法聚集一个经验丰富、训练有素的人才队伍。（3）目前的旅游高校及院系，所开展的旅游专业课程中对康体休闲娱乐类项目关注度不足，刚毕业的学员们在这方面的专业素质仍很薄弱。综上，经过问卷调查和当地旅游数据资料整理分析，可以发现，当前石阡温泉旅游景区在游客接待与服务方面仍然存在很多不足，包括但不限于交通、旅游配套设施、服务能力等方面的不完善。为此石阡政府和温泉经营者需要从交通建设、设施完善、品牌打造等多方面入手，优化石阡温泉旅游景区的各项服务，以期能够拓宽景区的融资渠道，根据政府政策导向使石阡温泉旅游发展得更好。石阡温泉旅游景区优化建议政府要科学规划景区道路与交通建设石阡温泉旅游是该地区重要的经济产业，政府要对此予以重视，要科学规划温泉区道路与交通建设。具体来说可以从两个方面进行完善，第一是道路的规划，从整体上科学规划前往温泉旅游景区的道路，缩短行车时间，给游客带来更便捷的旅游体验；第二是扩大公共交通的覆盖范围，向温泉旅游景区增加公共汽车班次或缩短公共汽车班次间隔时间，方便游客乘坐公共交通往石阡温泉旅游景区进行消费。涉及到道路建设项目的资金来源问题，地方政府部门要进一步创新投资管理模式，强化投融资管理力度，逐步建立多样化的我国旅游道路发展投融资管理布局。积极探索采用基础设施投入特许经营、政府购买公共服务、政府投资与国际经济社会资本合作（PPP）等经营模式，并积极有效地利用旅行发展资金和土地，以促进沿途城市交通建设与旅游资源开发的整合发展。同时积极争取国家开发性、地方人民政府意识等的金融贷款资金扶持。完善温泉旅游配套设施，提高人才培养力度温泉旅游配套设施的好坏在极大程度上对游客的体验影响很大，所以石阡温泉旅游景区运营主体要改善石阡温泉旅游配套设施。具体来说，在游泳馆旁边设按景区可承载容量相应档次数量的男、女更衣室、淋浴房。化妆间内配有连锁更衣柜、吊衣钩、鞋架和长条凳。淋浴房各间应相互分隔，并配有冷热双温水喷嘴、浴帘。厕所配置隔离型冲水厕所、挂斗式便池、洗盥台、大镜子等材料。各附属设备墙壁、地板均宜满铺地砖或大理石，应有防水设施。游泳区域宜设置饮水处。所有附属设备建筑材料的选用与安装，必须与游泳池设施设备相适应，所有附属设施必须做到原封不动。由于石阡县的旅游发展投资基本都是由政府牵头投入建设，所以，当地政府将主动招商，集中一切资金全力打造与温泉养生旅游发展有关的基础配套建设和人才培养，同时当地政府还可制定相关的人才吸引与优惠政策，积极吸引专业技术人才到此参与温泉养生旅游的发展工作，也可主动培育一批优秀的温泉旅游从业人员团队，为石阡温泉旅游的发展提供了可靠的人力资源保证。石阡涌泉旅游企业还应形成较完善的管理服务体系，主动从省内外较成熟的温泉度假旅游地借鉴管理经验，积极寻找有利于企业发展壮大的管理服务体系，立足当前形势，巩固群众基础，以促进涌泉旅游行业的发展。打造温泉旅游品牌，优化品质服务目前，虽然石阡温泉“天然温泉之乡”的商标已经申请完成了，但是品牌的影响力还是不够大，现有的品牌知名度达不到预期，故吸引来的游客十分有限。石阡县政府应充分发挥“天然温泉之乡”、“我国矿泉水之乡”的品牌优势，通过大力宣传推荐石阡温泉养生旅游，以其优越水质、疗养功能、历史文化底蕴、社会发展能力等优势旅游资源，力争跻身于全省健康疗养与休闲娱乐旅游度假示范基地。康养产业服务是发展温泉旅游地产业的主要部分，服务质量好坏也能决定于旅游者的体验程度。但目前，石阡各大温泉地旅游点的健康养护专业技术人员均严重短缺，这也是发展温泉地健康养护的最大瓶颈，因此可以采取大力引进和培训两种渠道，来克服发展温泉品质服务不够优质这个问题。同时景区方面还须通过定期进行技术培训，增强客户服务意识，全面了解旅游者的个性需要；另外还须通过对旅游者开展基础性的健康养护常识宣教与传播活动，利用心理暗示治疗使旅游者深刻感受到温泉地健康养护的意义和重要性，使旅游者更全面地认识到温泉对人体的健康功效，从而增加了旅游者对温泉地康养效果的信心。此外温泉旅行地还必须提出更多的健康护理服务内容，如为旅游者开设卫生咨询服务窗口，为旅游者设定健康护理旅游课表，为旅游者设计体验保健护理产品专区，设置不同的保健护理咨询服务渠道，满足人们的温泉保健护理咨询服务需要。总之，需要通过各方面细节规划与统一管理，来逐步打造石阡温泉旅游的优质品牌形象。就优化服务的具体做法而言，需要做到以下四点：首先，可以进行实地考察，开展专家讲座，通过系统的理论知识与实践能力培训，提高主管领导与项目负责人的个人综合素质，使其规划协调能力提升到更高层次；其次，要为石阡温泉旅游景区各工作人员提供专业化培训，提高其专业技能，保证服务质量；再次，可以与各大高校进行合作，形成“政、企、校”培养模式，建立良好的合作关系，高校通过开设旅游教育培训课程，传授学生关于温泉旅游服务相关理论知识，开展健康管理、康复、急救等多元化内容的实践活动，树立全新的服务理念，提升旅游技能型人才的数量和质量；最后，将培训就业与人事管理进行全面结合，实行持证上岗制度，通过将岗前培训与在岗培训相结合的方式，根据工作能力和水平等使用人才[23]。结语石阡温泉有着悠久的历史，广受游客欢迎，但在现实的经营中还存在很多问题。本文经过问卷调查的方式，对石阡温泉旅游景区的游客进行了调查，最终得出游客对于石阡温泉旅游景区的交通、配套设施以及服务等方面的满意度不够，为此本文就这三个方面的问题展开了具体的分析。最后提出了政府要科学规划温泉区道路与交通建设、完善温泉旅游配套设施与提高人才培养力度、打造温泉旅游品牌优化品质服务的优化建议。石阡温泉与旅游的发展优势共存，存在着极大的机遇与挑战，石阡县政府应该把握住石阡温泉的资源优势，开发出特色的温泉旅游产业，为石阡县以及贵州省的社会经济发展作出积极贡献。

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