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文档简介

关于大学城EMS服务水平的调查问卷1、请问您是否经常网购？【单选题】○是○不是2、如果网购您会选择EMS吗？【单选题】○会○不会○视商家包邮情况而定3、您觉得EMS的速度怎样？【单选题】○非常快○很快○一般○非常慢○选项44、您觉得EMS的运费对比其他的快递便宜吗？【单选题】○比较贵○较贵○差不多○比较便宜○较便宜5、您对EMS的客户服务怎样评价？【单选题】○非常满意○很满意○一般○不满意○非常不满意6、您怎么评价EMS硬件设施（技术设备）？【单选题】○好○非常好○差不多○很差○非常差7、您觉得服务水平对一个企业重要吗？【单选题】○重要○很重要○非常重要○有一定的重要性○不重要8、您对EMS的服务水平的评价？【单选题】○好○非常好○一般○很差○非常差9、您觉得EMS的优势有哪些？（多选）【多选题】□硬件设施（技术设备)□软件设施（（服务技巧、态度、客户满意度）□物流速度□人性化速度□其他方面10、您觉得服务水平还有哪些方面要改善？（多选）【单选题】○硬件设施（技术设备)○软件设施（（服务技巧、态度、客户满意度）○物流速度○人性化速度○其他方面11、您觉得EMS服务水平从以以下方面改善较为有效？（多选【多选题】□提供增值服务，例如送快递到宿舍□降低运费□改善物流速度□改善硬件设施（技术设备)和软件设施（（服务技巧、态度、客户满意度）12、您觉得EMS总体上还有哪些方面要改善？（多选）【多选题】□服务水平□品牌形象□企业的信誉□经营理念□从业人员13、请问您对EMS还有

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