2024业务员工个人年终总结（32篇）

2024业务员工个人年终总结（32篇）

2024业务员工个人年终总结（精选32篇）

2024业务员工个人年终总结篇1

在外贸公司工作，听起来是一份很好的工作，我刚开始的也是

这么认为的，可是在自己走上工作岗位后才感觉不是那么回事，因

为外贸公司面临着很多的困难，我也是在工作后感觉到了公司生存

的压力。虽然我工作的时间并不是太长，但是我知道了其中有很多

的问题需要我们来解决，其中的苦楚也只有自己清楚了。

工作几周后，针对公司老板提出的报价就是见光死，不能报价；

我们有进出口权，什么都可以卖等问题，我们作出如下工作总结。

以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题：因互联网是在虚

拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利，才会有

生意做。必须留意以下几个方面：

一、公司经营产品及价格定位：

a.公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、

物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会

尽快见到效果。面向更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务

到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识

来操控。

买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司最主要的

优势是提供优质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。

报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入

口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水

平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水

平面（高中低），自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报

价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优

势与核心竞争力。

b.报价表

公司以一定的数量为基础，提供一份产品价格表。此报价表上

的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的切

入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不

同素质的客户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略，发

展速度和未来。所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔

细和认真的推敲。

报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能贱卖,

普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实

性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如果一个非常简单普通的产品

你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实

性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。

摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时间。

外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突

起，特别注意服务和经常学习，避免出错。

二.公司（包括业务员）给客户的信心及信誉度如何？

这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品

况争力怎样，公司服务怎样?信心和信誉是双向的。解决方法：第三

方认证（如付费会员）；网站及产品的丰富程度；业务员准确快捷的服

务。（良好的与客沟通技巧）

客户最想了解的是什么：

1）你是不是做这个产品多时了。

2）你对产品了解多少。

3）你这个人的人品如何。

4）当然价格是否有竞争力是不可少的必要条件。

要做到以上4点你就必须做大量的资料搜索，收集，比较工作,

在这个过程中要抓紧学习这类产品的专业知识。否则客户会对你不

放心。只有你能把该类产品讲的很清楚，技术关键在那里，质量如

何控制，价格的定位为什么是这样，原材料又是如何如何...…客

户才会对你放心和信任。取得客户的信任一很重要啊！

客户关注的几个问题如沟通不好，决无下文。如产品的规格、

技术参数、所达标准，价位，打算订购的数量，做什么品牌，该品

牌在当地是否有影响力，和哪些企业有过生意往来，及做外贸时间

长久等。

你的商贸语言及技巧如何（是否会产生误解或含糊不清，业务人

员的素质如何）？

2024业务员工个人年终总结篇2

转眼间，20_年即将挥手告别。随着新年的临近，我想起自己

走过的半年多的路，经历的事，没有太多的情感，没有太多的惊喜,

没有太多的成就，没有一颗淡定从容的心。

一、工作感悟。

在这一个多月里，有过失败和成功，但不幸的是；谢天谢地；我

们自己的业务知识和能力得到了提高。首先我要感谢公司给我提供

了这么好的工作条件和生活环境，有这么好的有经验的老板给我指

导，带我前进；他们的实战经验让我们受益终生。我们从他们身上

学到的不仅仅是做事的方法，更重要的是做人的道理。做人是在做

事之前。

我是2月份开始进入公司的。不知不觉，一年很快就过去了。

在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人，变成了一个

能够独立经营业务的业务员，完成了工作角色转换，适应了这份工

作。业绩并不突出，以下是一年工作和业务的明细：

进入一个新的行业，大家要熟悉这个行业的产品知识，公司的

运营模式，客户关系群的建立。在市场开拓和实际工作中，如何定

位市场方向和产品方向，把握重点客户和跟踪客户，淡季如何安排

时间，有哪些产品，当然这远远不够，要不断学习、积累、与时俱

进。

在工作中，虽然浪费了工作时间，但我对工作认真负责。经过

时间的洗礼，我相信我会更好。俗话说，只有经历才能成长。世界

上没有十全十美的东西，每个人都有自己的优点和缺点。一旦有大

量的工作，很容易焦虑，或者没有时间检查，粗心大意。当我有很

多工作的时候，我想让他自己完成，自己跑好每一步。我想纠正这

种心态，充分发挥自己的优势：贸易知识，学习和接受。不断总结

改进，提高质量。

自我分析：从目前的行为来看，我不是一个合格的业务员，或

者说只是一个初级业务员，不擅长说话和口才，表达能力也不够突

出。根本原因：自己的缺点没有突破，脸皮不够厚，心理素质不够。

这一点都不像我自己，我远没有发现自己的潜力，在人格上有所飞

跃。在我心里，我一直相信我能成为一名优秀的销售员，这是动力。

这个信念一直储存在我的胸中，随时准备爆发，我的心一直渴望成

功。“我想像一个真正的男人一样战斗，超越自己。"我对自己说。

二、20年工作计划。

总结过去一年的工作，自己的工作中还存在很多问题和不足，

在工作方法和技巧上需要向其他业务员和同行学习。11年来，我计

划在去年工作得失的基础上，取长补短，重点做好以下几个方面的

工作：

根据10年的销售情况和市场变化，我计划将工作重点划分为区

域。对于老客户和熟客，要时刻保持联系，有时间有条件的时候送

一些小礼物或者招待客户，这样才能稳定和客户的关系。第二；在

拥有老客户的同时，要不断从老客户那里获取更多的客户信息。三

是；要想有好的业绩，必须加强业务学习，开阔视野，丰富知识，

采取多样化的形式，把学习业务和沟通技巧结合起天。

1、每个月应该增加一个以上的新客户和几个潜在客户。

2、在见客户之前多了解客户的状态和需求，然后做好准备，避

免失去客户。

3、要不断加强业务学习，多读书，上网查阅相关资料，与同行

交流，向他们学习更好的方式方法。

4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低。给客户留下

好印象，为公司树立更好的形象。

5、如果客户遇到问题，他们不能忽视。我们必须尽最大努力帮

助他们解决问题。做生意之前一定要做人，让客户相信我们的工作

实力，这样才能更好的完成任务。

6、自信很重要。永远对自己说，你是，你是独一无二的。只有

拥有健康、乐观、积极的工作态度，才能更好地完成任务。

三、工作中的问题及解决办法

1、不能正确的处理市场信息，具体表现在缺乏把握市场信息的

能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的

信息在身边流过，但是却没有抓住；缺少处理市场信息的能力，有

效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，又往

往缺乏如何判断信息的正确性；缺乏信息交流，使很多有效信息白

白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加

强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。

2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开

始的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里？面对多次

失败的教训，查找自身原因，找出了自己的不足。在今后的工作中

要不断加强业务学习，提高自身能力，

3、对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不能简

单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业

性与针对性，否则失去继续交谈的机会。

4、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好

东西不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价

来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如果一个非

常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来,

这说明诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。

以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正。

2024业务员工个人年终总结篇3

3月6日，3月7日，是我进公司的第一次出差，跟随人社局去

南京财经大学和镇江的江苏大学进行校园招聘，第一次出差对我而

言还是比较有新鲜感的，也比较激动。

这次一共去校园招聘的公司大概有90多家。这次的出差和平日

里去的人才市场招聘有共同点，但也有区别。

共同点：

1,为公司引进人才;2,出去招聘始终是代表公司形象;3,为公

司做一定的宣传。

区别：

1,不仅需要和面试人员进行沟通，也要和其他公司人员进行沟

通，了解其他公司的一些状况;2,了解并学习其他公司招聘时的优

点，取长补短;3,了解其他公司的薪酬福利和他们的招聘状况。

2024业务员工个人年终总结篇4

20—年总部下达—分公司全年回款任务指标8.65亿，较去

年任务比较应是适当向下微调，平均下来每月完成0.72亿，将近是

7---—台每月销量，这个指标与目前状况有相当大的距离。

—年手机市场竞争还会继续加剧，继续恶化，还有大量的新进入

者涌进这个竞争。—做为全国的金矿区，竞争会更加激烈。就目

前形式，我们的市场地位和在一线的表现在很多区域非常危险。不

努力、不进取，不可能完成今年的指标。但大家应看到我们今年的

优势。万总的市场竞争论及竞争的产品策略指导下，今年总部产品

力较去年大大提升，产品外观、品质、性价比在逐步加强，渠道利

益链在得到补充，很多区域经销商的信心在高涨，所以在20—年

我们在精神、组织氛围上做好准备：

1、有雄心斗志，不怕竞争困难，勇于面对困难。气可不可泄，

一线讲师必须要有不屈不挠的斗争精神，再次强调过往的成绩不应

成为前进的包袱，这点—要特别注意。兵熊熊一个、将熊熊一窝,

我们各级团队的主管要准备做好带头人；

2、尽心尽力兢兢业业的负责精神。万总倡导团队的：民工心态

和天道酬勤，努力敬业是我们事业工作成功的基础；

3、培养培训营销工作的方法及对市场研究能力，成为智慧能动

的市场操作者，pdca的工作方法一定灵活运用及贯彻，人事行政部

和营销部做专题培训，到营销主管这一级，营销部建立一套研究市

场分析市场的体系；

4、小改进、大进步工作从细作起，从小开始，倡导工作的细微

点入手，发现问题、改进缺点。终端的任何改进，我们日常工作流

程的细微提高，聚在一起，就是我们大进步。小改进、大进步成为

我们工作的氛围，倡议大家小改进、大进步的工作及思维方式。

2024业务员工个人年终总结篇5

时光飞逝，旧的一年很快就要过去了，回首过去的一年，内心

不禁感慨万千，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的

支持与帮助下，严格要求自己，遵守公司的规章制度，按照公司的

要求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，

工作经验上有了新的长进，工作能力上有了新的提高。

作为一名业务员，其主要的工作任务归结到底就是找到客户拉

到单，但这并非说说这么容易，因此在这一年来的工作中，既有成

功的经历也有失败的经验。现将一年来的工作情况总结如下：

第一份单：礼品类

产品名称：鼠标垫手机袋

客户：鳄莱特公司

涉及金额：19000元

第一份单的这个客户是通过朋友介绍找到的，客户所需求的是

鼠标垫和手机袋。在大部分的问题上都和客户没有很大的分歧，但

最后在关键的出货时间上客户没法跟客户谈好。客户要求的手机袋

是要求材质为棉的并且要求彩色印刷，但彩色印刷本身时间就要求

比较久，最后和客户在交货时间上没法达成一致，最终导致没和这

个客户做成单，丢失一个客户。

第二份单：礼品类

产品名称：礼品太阳伞

客户：三川科技公司

涉及金额：1100元

这份单的客户也是通过朋友介绍而找到的，做礼品太阳伞的。

这个单并没有遇到什么大的问题，货也按时交付给客户，质量也没

什么大的问题。唯一客户不满意的地方是说伞面的字看起来太小了,

看不清楚。其实这个问题并不是我们的错，这主要是因为客户要求

在伞面上的字的内容太多了，所以才会造成看起来字太小看不清的

问题。我就这问题的原因跟客户很好的解析清楚了，而且表明我们

虽然知道内容太多难印刷，但为了满足客户的要求我们还是竭尽所

能的以最好的工艺去为客户印刷伞面的内容。我的解析很诚恳收到

了很好的效果，最后客户谅解了这点问题，这个单也因此成功。

通过这次我了解到，对于客户，我们只要坦诚相待，为客户多

着想，然后保证我们产品的质量，这样在一些小误解中就比较容易

协调，生意也比较好做。

2024业务员工个人年终总结篇6

1、销售人员工作的积极性不高，

缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。

2、对客户关系维护很差。

销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个

月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量20余个，手中的

意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常

少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。

3、沟通不够深入。

销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况

十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的

一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通

时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒

绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

4、工作没有一个明确的目标和详细的计划。

销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于

放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种

不良的后果。

5、销售人员的素质形象、业务知识不高。

个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心

和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。（长久下去

会影响公司的形象、和声誉）在这10个月多的时间里有失败，也有

成功，遗憾的是;欣慰的是；自身业务知识和能力有了提高。首先得

感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，

有经验的老板给我指导，带着我前进；他们的实战经验让我们终生受

益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理,

做人是做事的前

从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，

在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能

独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份

工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉

公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如

何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺

季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不

断的学习，积累，与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是

认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经

历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇

到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗

心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去

跑，我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。

不断总结和改进，提高素质。自我剖析：以目前的行为状况来

看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本

身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的

缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还

远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信

自己能成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信念一直储藏在胸中,

随时准备着爆发，内心一直渴望成功。我要像个真正的男人一样去

战斗，超越自己。我对自己说。

2024业务员工个人年终总结篇7

20—年一月一日，我有幸来到公司经营管理部从事报批报建工作,

在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了

公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小

结如下：

1.严格遵守公司各项规章制度。上班伊始，我认真学习了公司

《员工手册》及各项管理制度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、

违规现象。

2.主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，了解报批报建工作内

容。主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作

内容，工作流程、工作方法。

3.工作积极、认真、负责，通过不断学习、请教，总结积累，

较好地完成了领导安排的各项工作任务。

1）、在领导的安排下，与上海设计部积极沟通和联系，就梅墟

项目与政府各相关部门积极沟通和征询，为方案的顺利进行提供了

有效帮助。

2）、凭工作经验和进度，结合公司实际，努力把工作计划与工

作进度密切结合，使计划和进度有效、有序进行。

3）、根据项目情况，结合公司一级计划，有预见性地开展工作,

努力在条件成熟的情况下把所有与项目有关的事务提前进行并完成。

4）、尽所能和所掌握的关系，配合并帮助其他部门完成相关工

作，提供我所能提供的帮助。

5）、在计划要求时间内，提前完成立项备案，为项目正常进行

提供了条件。

6）、提前把交通分析、日照分析和环境分析完成前期文本和制

作，为下一步工作做好了充分的准备。

7）、与土地部门积极沟通，加强联系，有效完成了地块高压线

路迁移的说服，并在有效时间内敦促政府部门制定了高压线路搬迁

方案，为项目进行提供了有利保障。

8）、配合公司领导对土地交接工作进行积极的跟踪和有效监督,

为领导做好参谋，为土地顺利和正常交接提供本人职责范围内所能

进行的工作。

9）、利用个人关系，积极为其他部门提供力所能及的帮助和支

持，热情无怨言。与同事之间—相处、加强沟通、团结协作，以尽

快更好的融入团队。

4.存在问题及解决办法：

1）、由于在原单位主要从事行政、经营和项目管理工作，对于

房产公司的工作内容及流程还需要进一步的了解与熟悉。在试用期

内还没有完全与公司的习惯和规章相融入，这需要领导和同志们的

传帮带。

2）、工作中有时过于自信，对有些复杂工作估量过于简单，造

成了工作上的被动，有急于求成之状，求功心切。

总之，在短短的三个月时间里，我个人以为取得了一点成绩，

但离领导的要求和自我要求尚有很大差距。如果公司认为我试用期

内尚算合格并予以转正，我将进一步严格要求自己，克服不足，加

强学习，努力提高业务水平，充分发挥所长，积极、热情、认真地

完成好每一项工作。

2024业务员工个人年终总结篇8

我认为要展开好一名销售跟单文员的工作，真正的大展拳脚，

促进公司订单的顺利完成，应该遵循以下几点逐步进入角色：

一.7天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性,

优点，缺点，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需

要对产品有更多的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，如果

你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会

怀疑你的工作能力。当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者

老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也

没有任何优势吸引客户向你下单。

跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进

出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不

怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无

纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。

二.在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚开始，一般人会认

为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐

在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟

单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要

的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，无

论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。

三.熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。每一个公

司都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来进行工作,

那么将会导致公司秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的

会导致公司蒙受经济及名誉上的损失。比如说，公司规定收到客户

订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-

001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的

文员还没得到具体的通知。这时，张三，直接将订单发给生产线，

催促生产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料涨

价的问题需要涨价。但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价

格都调不上来。如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。

如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。

最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了公司亏损。

四.了解货物的运输。出国的货物一般通过船和飞机，国内的货

物通过公司安排汽车或者安排物流公司运送。在订单完成之前，跟

单文员要认真选择运输公司，并考察他的信誉度，是否有能力运送

此批货物。—公司货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉

这些物流公司。经常与物流工作人员沟通，保证货物安全准时到达

目的地。

五.熟悉了解客户。对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。

当出现异常情况时，可以做出果断的处理。比如说，客户订购的产

品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请

示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是

一位老跟单员，可以自己做出判断。不必劳烦他人。

六.正确对待客户服务。跟单文员实际上是公司和客户之间的一

个窗口。首先，你是公司的雇员，你得对公司绝对忠诚，事事站在

公司立场上，为公司着想。在客户那边，你必须坚持“客户是上帝”

的原则。要让客户感觉到他是客户，正在享受星级的服务。客户不

会理会公司其他部门是怎么运作，也不想知道更多，他只会与你联

系，了解他的订单，了解他的货期。所以要做一个明亮清晰的窗口，

要看清事实，冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她总

是盲目的满足客户的一切要求，从来不敢说“no”，根据工厂实际

生产情况，订单的货期根本不能按照客户的时间交货，这位同事会

说“ok”。后来只好安排订单外包出去，结果货期和质量都达不到

要求。有时，客户给她一个新开发项目，所有人都晓得这个产品以

我们现在的工艺无法完成，可这位同事总说：noproblem!一个新项

目来来去去搞了两三个月，既浪费了时间，又得罪了客户，最后又

丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话抱怨公司的服务

不好，销售人员不好。慢慢的这位客户的订单越来越少，最后换了

供应商。

七.加强与生产线的沟通，与车间工作人员保持良好的人际关系。

跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。如果与车间相关工作人员关

系处理不好，那么跟单工作很难展开，根本无法促进生产，保证订

单的顺利完成。

八.努力学习《中华人民共和国合同法》相关条款。在以往的工

作中，很少接触到法律，因为全是国外订单。公司都会由专业人士

起草一份谨密的固定合同格式。所有的销售员都采用统一的格式，

只是修改一下客户名，货名，价格，货期，付款方式，备注等等。

遇到的经济纠纷较少。遇到不付款的客户，在发电子邮件或打电话

催款无效的情况下，有时是派国外公司驻外工作人员上门请款。在

跟单过程中，只要重视与客户交流时的书面证据，一般都不会有问

题。我记得有一次，一个法国的客户给我下了一张订单，他们的订

单是法文，没有其它英文描述。也没有以往的英文货物编号。我通

过数量和单价判断是一个装戒指的戒指棉，我查出该客户以往的订

货记录，找出当时出货的照片，电邮给了客户，问他是否是需要这

个产品。客户在电邮中回答yes。出货后的几个月，收到客户的投

诉，说我们做错货，要求我们赔。我立即找出当时的电子邮件，客

户只好承认是他们那边没有沟通好。然后重新下了一张订单。当时,

生产部门也很高兴，因为上一单的货很容易生产，而且单价高，现

在又来一张类似的订单，要知道，产量和销售额是与工人的奖金挂

钩的。在国内，如果法律学得好，就可以避免可以很多不必要的麻

烦，避免合同有漏洞，别人有机可趁，造成公司受损。

九.主动积极的寻找客源。之前跟国外订单，都是公司指派老客

户，有时是从阿里巴巴或一些香港网站来几个询盘的客户，几番寒

暄，然后按客要求做样版，收取样版费用。收到大货订单，出货。

对于国内客户开发这一块，真是知之甚少。我认为更多留意国内城

市对无纺布的需求动向，适时与之联系，展现公司及产品的优势，

尽量为公司争取一些客户，拉一些订单。订单是公司的命脉，有了

订单工厂才能运转。

十.保持乐观的工作心态。跟单工作是复杂，繁锁的。在订单多

的季节，有时，你真的想借一个脑袋来用，连喝水上厕所的时间都

没有，晚上做梦也在查货。这时你要保持一个平和的，乐观的心态,

合理的有秩序的处理好手头上的事，分清轻重缓急，处理一件就少

一件。相信自己的能力，这些棘手的事总会完成。在订单少的季节,

也不要灰心，振作起来，趁空档对自己多充电，多学习专业知识。

以上是我根据以往的经验做的一个工作计划，因为没有正式进

入—公司学习观摩，所以写得较为粗糙。有不妥之处或不完善的地

方敬请指出，谢谢！

2024业务员工个人年终总结篇9

从3月份来公司到今年年底，算起来在有刚满10个月的时间了。

当初就是抱着纯粹学习的心态找的现在的工作，对于一个英语专业

的我来说，在过去的两年里一直投入在与英语无关的行业中，现在

冒冒然再重操旧业时，相对于同毕业的同学来说，是落后了很多。

但从我决定换一个行业去发展的时候，我重新确定了自己的定位。

要在一个行业发展起来，首先就是要相信你自己可以做到。我也是

这样给自己定义的。别人能做到的，我也可以做到。

很感谢邓经理在最初应聘的时候，相信并选择我作为篷房外贸

业务人员当中的一员，同时尽心地安排小组组长小平一直以来监督

和教导我的外贸之路。同样也很感谢在取得成绩时的点播，在没有

成绩时的鼓励。

很感谢我的小组组长小平和其他同事，不论是在生活当中还是

在工作当中，都给与了我很多实实在在的帮助和指导。让我能一步

一步积累更多的经验，增长自己的见识。

同时也很感谢自己在20_年最初的时候，有勇气去换一个行业,

勇敢地选择了篷房行业，并坚持了下来。那时候对公司的了解并不

多，对行业未来的前景也没有清晰的认识，但感谢自己愿意尝试并

且没有半途而废。

回顾自己来日子，不长不短居然快一年了，在日子很有意义，

是我重新开始一个行业的孕育地。

来到时候，我对现在所在的行业完全没有认识。甚至当初来应

聘的时候，都没仔细看过公司到底是做什么的。我当时想的是，以

最低的姿态，在一个值得学习和投入的工作环境，历练自己。

选择，给了我很多学习机会，几乎所有的东西都是重新开始学

习的。包括基本的表格制作，再到图像处理，邮件处理，电话沟通

以及面对面接待客人。

在我内心深处，一直相信“有志者，事竟成"，“天道酬勤”，

虽然我的起步晚了点，但因为年轻，应该是可以追二前辈们的。但

也因为年轻，言行显得很不稳重。

的确，这是我需要学习的地方。

刚开始做外贸，可能是一种兴奋刺激的感觉，当但激情热情被

日复一日的邮件询盘和繁琐之事替代时，我们再坚持下去的时候，

如果还没有成绩，那时就更需要一种精神信仰，无关乎薪资，因为

毕竟谁都知道，做业务，没有销量，就是穷光蛋。

刚开始的时候，没想过要快速的就拿单，毕竟那很不现实，对

产品对外贸一窍不通没有任何实际经验就想出成绩简直就是一种空

想。

那时每天上班的时候，我会给自己列好工作日程，确定紧急重

要顺序，忙完这些规定的事项后，我会抽出一部分时间提前学习一

些外贸知识，包括业务以及回复邮件方面。

记得刚开始回邮件的时候，我的心情是小心翼翼的，很怕犯错,

可能与我的完美主义个性有些关系。所以一封邮件都要思考半天，

不管是回邮件的内容还是表达方式。一句话，不敢下手。后来幸亏

在福步等外贸论坛里面，学习了很多回复邮件和处理询盘的知识，

再加上不断更新产品之后，询盘多了，锻炼的机会就多了，也就形

成了自己的处理询盘的思路。

第一个单拿的是幸运，那时候刚出了一次意外，在养伤过程中,

接下了第一个单。也是这个单，给了我很多勇气。让我相信努力会

有收获。

过了试用期之后，之前那种激情和热情就慢慢的消失跆尽了，

我需要我的信仰来支持我。

“开始源于相信，过程在于改变，结果在于坚持。”就是我的

信仰。

我从来不相信，有谁可以随随便便的成功，毕竟不是所有人也

不是每次都有那样的好运气。坚持我现在的行业，在我不断地填充

自己的过程中，我能做的就是等待了。

客人不是一下就有的，询盘不是一下子就都到你的邮箱里的，

价格不是每次都是你的让客人满意，不是每个客人都注重质量和服

务的。那能做的，就是不断地行动以及耐心等待结果。

在过了试用期很长一段时间里询盘不是很多，我找了很多事情

做，集中之一就包括增加产品曝光带来询盘，那么首先得熟悉产品。

熟悉产品，不仅是了解自己的产品，也包括同行的产品，而我重点

放在国外同行也可以说是潜在客户的身上。

通过搜索引擎，找到这些公司的网站，我们可以更加了解我们

的产品和他们产品的不同，包括当地市场的价格我们都会有个了解。

我重点学习和记录的是同行产品的描述和表达。

其实，做外贸也是一种心态的转变，之前我是个急性子，很多

事情希望能够以最快最有效率的方式解决，所以往往给人浮躁的感

觉。慢慢的现在性子稍微稳下来点，因为有些事情，不是你急着完

成结果就能如你愿，例如，你希望客人尽快下单。

10月份的时候曾打算请假休息一段时间，但最终放弃了这个打

算，那时候的事情，让我认清了自己的处境，女儿也应当自立自强。

所以当静下心来，再次投入到工作当中的时候，自己有种突然觉悟

的感觉。后来再处理询盘和邮件的时候，竟是反应快了很多，思路

也明朗了很多。我想这是因祸得福吧。就像Yusuf。

Yusuf是我今年的一个客户，期间一直没有断过联系，其实我

们很少谈工作，每次寒暄一下，问候一下。我后来想想为什么他迟

迟没有打款，可能他也在花时间考验我和我们公司。就像我在怀疑

他是骗子一样。我一直记得一个外贸前辈说，你得经常在你客户的

面前飘过。我想我就是这样一直在他面前飘来飘去没有太强的目的

性，让他产生了信赖。他的订单，就是对我耐性的考验和服务的认

可。

后来的接待工作，让我对自己的口语也自信了不少，很感谢小

平的陪伴和帮忙，以及之前有机会在她身边学习了很多次。

虽然现在我在外贸在篷房这个行业还是半个内行人，身上也有

很多的不足，但是我相信，时间能够证明一切，我相信只要用心学

习，踏踏实实的，就一定会有更大的成绩，想成为一名能够独当一

面的外贸人前进。

2024业务员工个人年终总结篇10

20__年—月，我加入到了保险公司，从事我不曾熟悉的保险工作。

一年来，在公司领导的亲切关怀和其它主管的热情帮助下，自己从

一个保险门外汉到能够很好的为客户提供保险咨询服务，在自己的

业务岗位上，做到了无违规行为，和全司伙伴一起共同努力，较好

地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人一年来的工

作情况汇报。

一、努力提高政治素养和思想道德水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主

题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺

席现象；能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政

治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。

二、努力提高业务素质和服务水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训

和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练,

不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业

业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的

各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。

三、严格执行各项规章制度

一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上

级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用

文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为

以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购买非法彩

等不良行为。

四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务

一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早

来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各

项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务,

积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。

一年多来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己

的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得

了一定的成绩，也取得领导和同志们的好评。回首一年过来，在对

取得成绩欣慰的同时，也发现自己与秀的伙伴比还存在一定的差距

和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地

克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、

做好。

2024业务员工个人年终总结篇11

20_年即将画上圆满的句号，这一年是我人生的一个转折点。由

一名学生转型为社会人士，在机遇与挑战共存的竞争时代，我开始

了自己的追梦生涯。回顾这三个月与新起点同行的点滴，颇有感触,

现将工作以来的感受和工作体会总结如下。

一、初入岗位

我是今年6月份毕业的，刚迈出校门就直接来到了深圳。出校

门之前我还在迷茫，不知道要做什么工作，也没有给自己找到一个

明确的定位。我知道自己不是那种安贫乐道的，我要给自己顶下目

标，并且努力奋斗。因为在毕业之前，我也做过两份工作，一份是

导购，一份是商务接待，由于各种原因没能继续坚持做下去。

直到9月份24日我有幸进入新起点这个大家庭，在公司领导和

同事的帮助下，我在认识产品、熟悉产品、推广产品各方面的知识

上有了很大的提高。在这里我要感谢我的领导和同事们对我的点滴

帮助。

初入外贸销售这个行业，我除了在学校里所学的外贸英语知识

和国际贸易知识，缺乏实际经验，对于阿里巴巴国际推广平台的操

作一点也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司产品。因为公

司人不多，初来乍到，怀揣着梦想的激情全心的投入学习中。公司

的产品目录，各项产品的特点、用途、市场情况.....方方面面的

学习我都得从零开始。一个礼拜之后，我开始接触阿里巴巴后台管

理，注册了一个制作员的子账号，负责产品的发布。MSN、Skype、

Trademanager,Email等国际交流工具随之而来成为我每天必备的

工作。此外我还自己创建了一个属于自己的阿里巴巴免费网站，在

里面练习产品的发布，产品的推广，产品排名、关键词搜索和应用,

速卖通交易等。在外贸部易小姐的指导和帮助下，我渐渐掌握了发

布产品信息，争取排名的技巧，慢慢开始了产品推广工作。

二、熟悉业务流程

在逐渐接触国际贸易的过程中，我通过阿里巴巴平台免费版，

收到了很多客户的订单（阿里巴巴的平台），可惜都是批量小的一些

样品单，最终因为因现实支付方式不能通过支付宝而告终。在10月

伊始，经过半个月的产品熟悉，询盘回复，终于有位瑞典客户接收

我们的付款方式，转账成功。第一笔外贸订单成了，虽然只是一个

小订单，缺从中学会了很多。接收款项后，随后跟单，让生产安排

生产并联系国际货运快递。

在国际快递方面第一次接触了DHL/UPS/FEDE_,其间还是出现

一点小插曲，联系货运后，货物到香港了，快递公司说是地区偏远

要加偏远费。因小订单，DHL运费算得过于精确，导致货物退回来,

重新找了一个货运公司，改走FEDE_。这样耽误了几天的货期。不

过经过这次的教训，明白了算运费的时候要按值计算，宁愿多收一

点，联系快递的时候要货代把地址查下是不是偏远地区。

三、参与展会

10月中旬，公司参与了广州第七届国际采购博览会，展会上的

客户基本上都是国外的。其间因展会上同行较少，参与竞争的不是

很多，这又是我们该发挥的时候了。几个同事都在给公司产品做宣

传，发名片，发资料，尽量吸引更多的客户来看我们的展厅。与外

国客户交流又成了一门技巧，要吸引有意向的客户，要让没有意向

的客户接触和了解我们这一产品，归根结底说白了就是来者绝不放

过。与外国客户的交流中，也学到了如何向客户介绍我们的产品，

如何讲解剖析产品优势。一个展会办下来，临时出售了小批量产品,

收到了很多外国客户的名片，也发了一些自己的名片，希望将来可

以联系一些有意向的客户。

展会过后，就是分析名片，收发邮件了。有经验的同事，接到

名片及时判断客户意向，联系了客户上门看厂。也做了一笔数量的

订单。其间，我学会了要认真判断客户意向，了解客户需求，才能

做到有求有应。四、收发邮件

把展会上的名片整理，分析，回忆一遍，把有意向的，一个一

个都发邮件进行问候。在发邮件之前，产品定价又是一项很重要的

事。既然是工厂，产品价格就有一定的优势。凭这个优势，价格是

没有很大的问题。其次就是价格得详细程度，其间涉及MOQ,FOB等

各方面，这就是考验产品熟悉程度了，报价单的一目了然也很重要。

要明确自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确

性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心

竞争力。

所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的

推敲。报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能贱

卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的

诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如果一个非常简单普通的

产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的

诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。

但是呢，一连几百份邮件发出去，没有几个人回应，石沉大海，让

人觉得心灰意冷的。但是，不能放弃，就得自身找找原因了。可能

价格没有设置好，图片不够吸引眼球，产品信息没有详细.....等

一大堆的问题，一个一个分析，解决。

五、接触阿里巴巴会员版

14月份开始接触阿里巴巴会员版的业务子账号，发布产品信息,

提高产品曝光率，进而增加询盘的机会。发布产品信息又是一项繁

杂的工作。首先，每一个产品的标题不能雷同，图片必须清晰。其

次，最重要的是关键词要选好，而且要选关键词排名靠前的，这样

才能提高产品的搜索度。关键词的设置可以三个雷同，可以5种以

上产品竞争一个关键词，尽量想办法提高曝光率。最后就是产品信

息的匹配了，有头有尾必不可少，不能牛头马嘴，也不能张冠李戴。

不同的产品要匹配相应的信息。发布了一千多条产品信息，询盘也

相应上升了，在线咨询的客户也多了起来。

买家总会货比三家，一个询盘他会发给很多的供应商，因而买

家远是专业的。作为外贸工厂最主要的优势是能提供厂家直销价，

和产品质量的监督。因而定价要定的合理，才能赢取更多的客户。

但，在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得

好的成绩，错过了很多展会客户资源，主要是因为自己不会跟进客

户，不知道怎么样来跟进，在这点我以后会好好学习，耐心地请教。

在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有客户资源，及时掌握客户

的需求，作出相应的计划和工作。在今后的工作中，争取把握分析、

处理好各项工作中，加强同客户的交流、沟通。知己知彼，方能百

战不殆。了解他们的需求，能够准确地处理好，来羸得客户。

六、工作失误

前段时间因为报价失误，和客户理解的不一样，导致公司流失

了一个客户。客户要的是模组，我就按我们常规的报价，一个模组

报给他。等客户寄来样品，要我报价，他的样品是两个模组一套的。

我却没有理解好，还是按一个模组的价格报了出去。其间几天也没

有沟通好，相互间理解不当。直到客户过来签合同彳弄明白报价严

重失误了，这一点，我觉得自己太大意了。工作时需要细心的，能

想到的要尽量想到，不懂的地方一定要问。三个臭皮匠顶的上一个

诸葛亮，这是个真理。提出来就总会找到解决的办法的。

七、心得体会

1.“努力不一定成功，放弃一定失败”是篮球运动员姚明曾经

说过的一句话，用这句话在时刻提醒、鞭策着自己。在公司的这段

时间让我意识到，一名合格的外贸业务员，要从基础做起，筑稳根

部，不眼高手低，不心浮气躁，虚心求教，耐心学习。

2.专业的学习，要进行实际结合。要熟悉专业的外贸术语，特

别是LED行业，要抓住客户的需求，给予客户相应的服务。与客户

交流要有针对性。

3.要尽心尽责的做好本职工作。要做好手头的工作，专心工作,

做好与客户的交流和联系，不懂得地方要耐心请教。

4.心态决定一切

怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。

认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想。要长期坚持下来，不

放弃，失败乃是成功之母。

八、展望20_

辞旧迎新，展望20_年。新的一年已经开始，紧张而又忙碌的

工作拉开了进程，明确公司的目标、计划。计划好自己的工作和个

人目标。本人将更认真工作，刻苦学习业务知识，提高自身的能力

来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和个人再上一个

新的台阶，坚持下去，好好奋斗！

以后的路还要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不

断的努力，那么迎来的就一定是很好的前景，所以我只有自己不断

的努力了，因为自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情来做,

需要不断的努力。

2024业务员工个人年终总结篇12

光荏苒，离开学校整整半年了，半年的时间，从还未毕业接触

东岭集团开始，到现在成为一名东岭人，从一名学生蜕变为一名职

场人士，从一名只知道向家里索取的“嫩头青”，转变为一名懂得

责任，懂得担当的男子汉。东岭集团的文化和精神，让我改变了很

多，无论是性格、眼界、观念还是人生规划方面，都让我顺利地完

成了这次人生的重大转变。

从一个偶然的机会接触东岭集团开始，一路走来，有过军训生

涯的艰辛和汗水，有过岗位实习的努力和认真，有过幸留成都的激

动和兴奋，更重要的是，有着这个集体的包容和培养，都让我对自

己工作上的信心更加强烈，让我对自己的这份选择更加坚持、

正式进入东岭集团到现在，通过这阶段实习、学习以及工作，

让我对钢材销售工作有了一定的认识，带着对过去的总结，带着些

许迷惑，带着对未来的憧憬，在—年收尾之际，写下这份总结和规

划、回想自己这半年所走过的路，所经历的事，太多的感慨，伴随

着惊喜，并没有太多的业绩，却多了一份镇定，从容的心态。

分配到成都金台公司已经4个月了，从希望到失望再到希望，

回头看看，有失败，也有成功、从业务内勤的踏实到第一次出货时

的激动，点点滴滴，都成为了我工作经历的奠基石、在业务内勤岗

位上，熟悉了整个业务的流程，为后面的实战做足了理论准备，也

多多少少接触了一些业务沟通的技巧；再后面跟着师父一路走到现

在，学习着沟通技巧，学习着报价方式，学习着解决问题和处理问

题的方方面面的能力，一直到自己独立完成第一笔业务，领导和师

父在这个阶段给了我很多帮助和信心、现在，随着业务计划的制定,

我开始了真正的钢材销售工作，带着前面的理论基础和所见，所闻,

所想的东西，让我在这个过程中稳步上升，逐步实现自己的价值。

在工作中，我有过虚度，有过浪费上班时间的情况，但是我对

这份工作是认真负责的、在以后的东岭生涯中，我相信我会做得更

好，只有自己经历了才能让自身得到成长、我也有优缺点，一旦遇

到工作上棘手的事情，容易急噪，甚至想过放弃这笔生意，或者不

会花时间去检查，也会粗心，以至于在业务内勤岗位和市场销售岗

位都出现过失误、在以后的工作环节中，努力做好自己的工作，也

要积极配合公司财务上的工作，让自己快速成长起来。

以目前的行为状况来看，我还只是一个刚入门的业务员，对市

场只有个大概的了解，只有少量的客户，对市场上的客户认识得还

不透彻，不清楚他们的所经营的钢厂，只是了解大概的市场价格行

情，对个别规格的市场报价还有所生疏、知己知彼百战不殆，—年

我还要继续深挖客户，建立起自己的客户群体，充分了解合作伙伴

的需要，做到有针对性的销售、在我的内心中，我一直相信自己能

成为一个优秀的业务员，这股动力，这份信念一直储藏在胸中，随

时准备着爆发，内心一直渴望成功。

总结—年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工

作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，争取在来年重点

做好以下几个方面的工作：依据—年公司销售情况和市场的变化、

在—年将自己的工作重心逐步转移到工地客户和直销客户，详细计

划是，首先对龙港市场要又更深一步的认识，要对市场上几家起风

向标作用的公司的销售产品，钢厂厂家代理等要熟悉，熟悉他们的

价格，了解合作伙伴的同事也要了解竞争对手、二是依据龙港市场

为基点，对成都其他几个大型钢材市场都要下大力气去推销自己，

做业务只有有了属于自己的客户，才会拥有财富、三是加强业务学

习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能

相结合、另外，还有克服自己的几个缺点：

1、对所有客户的工作态度都要一样，态度要适中，不能太低三

下气，给自己信心、每家公司在市场上都是双重身份，既是买者，

也是卖者，要拿捏好这个分寸。

2、客户遇到问题，不能置之不理，一定要尽全力帮助他们解决、

要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，不能更好的完成

任务。

3、自信非常重要，要时刻告诫自己，你是最好的，你是独一无

二的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

最后，态度是工作的决定性因素，要先端正态度，才能做好工

作，让自己忙起来，有市场就有需求，深挖客户，少量多次的去拜

访客户，让他们记住你，了解你，从而了解东岭，加上公司的销售

政策和恰到好处的价格，相信在新的一年，在姚总和张总的精心安

排下，成都公司会做出更辉煌的业绩。

以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正、

感谢张总给我的信心和浩哥对我无论是生活还是工作三的帮助，我

一定会以积极主动，勤奋，自信，充满激情的心态去工作、争取在

明年业务工作中，努力奋斗，做到每个月销售一年吨钢材的目标。

2024业务员工个人年终总结篇13

一年时间过去了，对整个—年度的工作情况，在新年伊始总结

如下：

—年四月份，以应届毕业生的身份加入—公司市场部，市场部

成立不久，很多方面还处于初级阶段，还在这样的环境里摸索着前

进，这对于我们新人而言，是一次给予，更意味着一次严峻的考验。

成立十一年之久的有自身的极大优势，首先在技术方面一级售后服

务方面有着强大的力量，公司的每一名员工，无论是技术人员还是

生产工人都在为着这个团体而拼搏，信誉也是最注重的理念。其次

在华东区的营销方面，—公司得到无锡西门子以及西门子中国的鼎

力支持，有着他们的扶持，是没有任何后退的理由，在这样的环境

下，在如今激烈竞争的市场里，应再接再厉，取长补短，迎风踏浪。

三个月的实习期，我融入了公司的生产部门。虽说小小的生产

车间，却是高新技术的集中地，我着我们学不完的东西。胡部长个

我们上了第一堂课，让我们时刻奋斗着。凡是要做就要做到，还在

我们心中烙下重要的印记！三个月里，在生产部前斐们的教悔下，

学到的不仅是做工的精细，心灵的沉着，更是工作的动力，做人的

品质！吴部长时刻关系我们，让我们充分把握工作的效率，要在工

作的同时积累知识，眼到，心到。

带着美好的憧憬，来到了属于自己的部门，市场部。很有幸第

一次接受培训的机会给予我，机会来之不易，我备显珍惜！当然真

心希望能够有的机会接受西门子的专业培训。我相信，这些小小的

课程看似浪费了几天的时间，但带来的更是工作的明确和弯路的少

走。中心思想正是：因为专业，所以卓越！

市场部的工作正式开始，也以为这我成为—公司的正式员工！

和我的销售这种工作的理解一样。刚开始我们街道的任务无疑是扫

街。虽然我们有选择性的，但区分客户的能力毕竟太差。前几个月

的扫街过程太盲目，太草率，太乏味，太业余。以至于拔起腿不知

道往哪里走，或许挫折太多，或许动力不足，走进公司有些胆怯，

找到客户却不愿说话了。甚至想发个名片就走人。虽然说现在的市

场部和半年相比没有什么大的起色。但我深信，我们都在成长着，

由羞涩的男孩变为沉着冷静，处世不惊的男人。虽说人情冷暖，世

态炎凉，但我始终以微笑棉队这个世界。深信，我能做好销售这个

行业，在这片领域一定会有所发展！

大半年来，生意也有了几单。合同也做过几份。奖金也拿过两

次。

下面说说工作中的问题和建议:

首先价格。成熟的我们当然不会有价格是因素的思想，但似乎

经过一个抛物线，两个月前我甚至觉得价格不是什么问题，但如今

的我又有些担忧。在两三个月的拜访及再次拜访中，我逐渐又理解

了价格的重要性。

首先，我们拜访的客户都是中小型客户。在他们眼里价格怎么

说因为是的因素。已经有很多例子可以说明这个问题。我亲身经历

的一些例子！

其次，—公司出售的不仅是硬件，更是一个配套的服务。对于

某些技术完全不成熟的公司而言，我们的技术似乎又是上帝了。所

以这就出现了技术部的合同上俨然的高利润数字。相比于他们而言,

我们手头的一些产量不好的oem客户就显得比较麻烦。我们市场部

的价格不是很好。现在物流又是好些发达。客户一个电话，上海的

低价货马上发到。在销售过程中，大多客户是了解。可知，经过领

导的努力，已在市场中逐渐树立起自己的形象，但大多客户又是不

理解。有做过贸易这生意的客户还是把贸易的眼光停留在—年代的商

品批发。他们知道的是是一级经销商，知道下面有二、三级经销商,

知道技术很雄厚，知道二、三级经销商的价格，当然有了这四个

“知道”，还有我们自己所知道的价格，于是便导致了我们心有余

而力不足，同时也让很多客户心有余而力不足，最终导致很多眼前

的胆子而惋惜流产，痛哭！举例：无锡迈日机械制造。我和他们的

技术兼采购联系多次，关系已经很好，他也来我们公司。反也吃过,

酒也喝过，但最后他们老板杀出个价格，而且是一些我们市场部新

人所意料之外的价格。而这些价格是无锡骏祥自动化所报。实在没

有办法。那技术也深深抱歉，只能期待下次合作。同样的例子还有

很多。和西门子办事的交流比较少，至少我们的感觉是着昂。想法

是这样的，西门子所给客户就交给下面的经销商。而我们市场部就

得完全靠自己去摸索就客户过者在和西门子交流之余骗到些零客户。

但我不清楚西门子所给的客户究竟有多少能够靠下面的代理商维持

住。

新的一年里，我会有一个新的目标，希望在我努力的同时能得

到公司的支持和指点，让我们得以尽快的成长，少走弯路，在销售

行业有所成就，带给自己利润，带给效益！

2024业务员工个人年终总结篇14

一年来，保险公司在省市公司正确领导下，寄托我公司全体员

工的不懈尽力，公司业务取得了突破性进展，率先在全省突破保费

收入千万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全

年营销任务，各项工作康健顺利成长。下面结合我的具体分督工作,

谈谈这一年来的造诣与不够。

一、工作思想

积极贯彻省市公司关于公司成长的一系列紧张指示，与时俱进,

勤奋工作，务实求效，勇争一流，率领各部员工牢牢环抱“容身革

新、加快成长、真诚办事、进步效益”这一中心，进一步改变看念、

革新立异，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展

多元化经营，颠末尽力和拼搏，公司保持了较好的成长态势，为大

地保险公司的持续成长，做出了应有的供献。

全方面增强学习，尽力进步自身业务素质程度和治理程度。作

为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工付与的紧张职责与使

命，公司的经营方针政策必要我去贯彻实施。因此，我十分注重保

险理论的学习和治理才能的培养。注意用科学的措施指导本身的工

作，规范本身的言行，建立强烈的责任感和事业心，j_进步本身的

业务才能和治理才能。

j_进步公司业务人员步队的整体素质程度。一年来，我不停把

培养展业人员的业务素质作为团队扶植的一项紧张内容来抓，并和

司理室一起实施有针对性的培训计划，增强领导班子和员工步队扶

植。

二、业务治理

“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步成长，必须订定

规范增强治理。治理是一种投入，这种投入一定会产生效益。我分

管的是业务工作，更必要向治理要效益。只有j_完善各类治理制度

和措施，并真正贯彻到行动中去，能力出造诣、奏效益。业务治理

中我主要做了以下工作。

1、依据市公司下达给我们的全年贩卖任务，订定各个部室的周、

月、季度、年贩卖计划。订定计划时本着实事求是、依据各个险种

特点、客户特点，部室环境肯定每个部室合理的、可实现的目标。

在目标肯定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过增

强历程的治理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。

2、作为分管业务的司理我十分注重各个展业部室的团队扶植。

不停注重部室司理和部室成员的思想和业务素质教导。一年来，我

多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训运动，组织人人

学知识、找经验，进步职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、

展业技术的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习匆匆进了各

个团队自身素质的j_进步，为公司的持续、稳定成长打下扎实的根

基。

3、赞助司理室全面推进薪酬制度立异，j_夯实公司根基治理工

作。树立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度革新。今年，我牢牢环抱职

位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，

全面推进企业薪酬体制革新。初步树立了一个能上能下，能进能出,

可以或许充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

三、部室负责工作

除了业务治理工作，我还兼任了营销一部的司理。营销一部营

销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要

是生资公司的。依据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的根基

上，我在全市首先开办了针对营业性货车的货运险。货运险的开办

既为客户提供了平安保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。

颠末不懈尽力，我部全年完成保费收入9009549.94元，此中车险保

费8250160.12元，非车险业务759389.82元，满期赔付率为。成为

公司成长的紧张包管。

四、工作中的不够

由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时工免忙中失足。

例如有时办事不实时，统计数据呈现偏差等。有时工作有暴躁情绪,

有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处置惩罚一些工

作关系时还不能轻车熟路。

总之，一年来，我严于律己、低廉甜头奉公，用自身的带头作

用，在思想上进步职工的认识，行动上用严格的制度规范，在我的

率领下，公司员工以j_成长扶植为己任，以“诚信为先，稳健经营,

代价为上，办事社会”为经营宗旨，刻意革新，j_立异，规范运作,

取得了很大造诣。

新的一年即将到来，保险市场的竞争将加倍激烈，公司要想继

承保持较好的成长态势，必须进一步解放思想，更新看念，突破自

我，渐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍

的信心，欢迎将来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上

级公司的正确领导下，在全体员工的配合尽力下，上下一心，困难

奋斗，同舟共济，全力拼拼搏，我们公司必然可以或许创造出加倍

辉煌的业绩。

2024业务员工个人年终总结篇15

开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面

对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼

搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结

如下：

一、年销售情况

年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂

志推广后，我公司的牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我

们的产品都有了一定的认识和了解。年度老板给销售部定下万元的

销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额万元，产销率95%,

货款回收率98队

二、加强业务培训，提高综合素质。

产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务

之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成

公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着

提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职

业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网

络版速达3000软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。

我们销售人员是在市有限公司的培训下学习成长的，所学习的

专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老

板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评

和专业指导，让我们销售人员学习更多的专业知识，提升技术职能

和自我增值。年我学习了iso内部审核培训和专业知识培训，并获

得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的、方法在我们公

司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。

三、构建营销网络，培育销售典型。

麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的

好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩

固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在百场，利用我公

司的品牌著名度带动产品销售，建成了以本地为主体，辐