教育培训机构课程顾问电话外呼培训课件

教育培训机构课程顾问培训课件一`入职岗位初步了解二·岗位职责三·外呼一

入职岗位初步了解（1）工资和福利；（2）良好的组织形象；（3）单位和职位的稳定性和安全感；（4）工作本身的成就感。二

岗位职责l负责根据每月制定的任务完成销售目标；l负责最大限度的预约到访，最大限度的促使到访客户买单；l负责做好所有销售过程当中的记录，并做好销售工作的数据统计，完善保管所有课程销售相关的资料；l负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点，加强专业知识的积累；l负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈；l负责帮助主教、助教老师提高课程质量，并提高签单率；l负责了解会员的课程进度，协助教师提高续报率；l负责根据不同时期灵活运用价格体系，并制定合理的报名体系；l负责挖掘潜在客户，开发、维护大客户群；l负责协助市场人员完成部分市场工作，在掌握市场动向，根据其发展方向制定相应销售措施。01电话前的准备02自报家门（开场白）03收集有效信息04挖掘需求

外呼三·05学业分析总结引入测评06答应到访，确认到访时间07未答应，做好记录下次跟踪08保鲜1电话前的准备1.电话前的准备1.了解教育信息及学校大事件（月考，期中期末考）2.熟悉学科知识（现在当下所学的知识点情况，难易程度，中考所占分值）3.小升初，中高考政策

4.了解学生及家长类型外呼流程图保鲜发送短信确认到访时间答应到访邀约到访自报家门说明来电原因收集有效信息学业分析总结挖掘需求引入测评异议处理做好保鲜2自报家门（开场白）直接了当法同类借故法开场白方法（陌拜）联合切入法从众心理法2.开场白方式

1.直截了当法：

某某家长您好！我是XXX教育机构万老师，我们针对于某中学初三学生一模考试开展了一对一免费试卷分析课，帮助孩子找到一模复习中还有哪些知识点掌握的还不扎实。2.同类借故法：

某某家长您好！我是XXX教育机构万老师，现在有一个好消息，耽搁您两分钟可以吗？——家长如有在开会或其他事，我们课程老师立刻接口说：那我一个小时后再和您联系，打扰您了，挂电话。3.联合切入法：某某家长您好！XXX教育机构红谷滩校区联合某中学针对初一学生期中预考做一个普查，请问您孩子考了多少分？4.从众心理法：某某妈妈，您好！我是XXX教育机构万老师，给您打电话是因为近期我们接到很多家长咨询期中预考分析总结课，所以了解一下，咱孩子这期预考情况？哪一科相比较薄弱呢？故作熟悉法他人引荐法开场白方法（跟踪回访）制造忧虑法开场白方式（可用作跟踪回访）

5.故作熟悉法：某某妈妈您好！我是之前有跟您连系过的老师。孩子最近的数学考试成绩怎么样？如配合就继续沟通，如不配合，就说先前和您沟通过孩子的学习状况，现在回您做个回访，看看孩子最近学习可有提升？

6.他人引荐法某某家长您好！我是XXX教育机构老师，你的朋友某某孩子在我们这学习进步较大，他推荐您孩子参加某某活动，所以接下来和您沟通一下孩子最近的学习状况。7.忧虑法：

某某家长您好！我是XXX教育机构老师，之所以给您打电话时因为我们了解某某中学初一孩子期中预考英语整体考得都不是很好，您孩子是否有这种情况呢？开场话术

①自报家门、来电原因XX妈妈/爸爸/家长你好，我是XXX教育机构的某某老师，针对初三的孩子有4次1对1的精品提分课（免费辅导），针对孩子的薄弱科目及知识点。XX妈妈/爸爸/家长你好，我是XXX教育机构的某某老师，孩子刚刚月考完，针对本次月考考后有4次1对1的试卷分析课，通过分析试卷，找到孩子在考试中的不足，是发挥问题还是知识点上的漏洞。XX妈妈/爸爸/家长你好，我是XXX教育机构的某某老师，针对孩子11月份期中考试有4次1对的考前知识梳理课，帮助孩子梳理这两个月学习的知识内容及重难点，帮孩子查缺补漏，期中考试取得好成绩。3收集有效信息3.收集有效信息1.学校，年级2.学习成绩，排名3.各科目成绩，丢分点4.学校表现5.家庭表现

6.学习方法

7.辅导经历

8.平时谁负责孩子的学习多一些……3.收集有效信息必问问题：学校，年级，成绩分数，辅导科目，薄弱科目

1.薄弱科目——→此科目的重要性

2.薄弱科目分数——→进行适度挖井：例如：孩子基础还不错，但是在举一反三和能力提升部分还需要很大的提升。

3.薄弱模块——→进行测试：精准检测知识漏洞／知识盲点推算孩子对单个知识点的掌握程度（正答率，做题时间）。相关知识点的掌握情况做出分析，快速找出什么原因导致失分的，所以家长您放心，孩子过来一次肯定会有所收获的。

4.时间安排（辅导经历）——→可以有效进行排他，告诉家长补课提不上分的原因最好举例说明。

4挖掘需求4.挖掘需求1.升学目标（目标与现实差距）2.学习效率3.学习方法及习惯

5学业分析引入测评学业分析总结引入测评现有成绩产生原因的推断.学习兴趣：询问家长学生对学科的兴趣（上课是否会注意听讲，对老师是否反感，对该科目有没有学习兴趣）.学习方习惯：了解学生的日常作息，学习过程，归纳学习习惯问题（学习不努力，不能及时预习、复习，按时完成作业（拖拉），没有良好的学习习惯）

学习方法:询问家长学生是否具有适合自己的学习方法，学习效率是否高

孩子自身性格问题：叛逆、和家长交流少、不听家长的话、痴迷游戏等，给家长的解决方法：对于咱孩子的问题，可以通过我们老师给您和孩子建立沟通的桥梁，作为第三方孩子能更容易接受，让孩子了解父母的不容易。例如我们有感恩节活动、母亲节给妈妈送康乃馨写信等，让老师与孩子沟通，把更多的讯息反馈给家长，让家长充分了解孩子内心的想法。

关于学科的问题要具体说明对孩子成绩进行分析，读不懂题，无法理解；能明白题的意思，但答题不得分，没有答在得分点上；没有掌握答题技巧，没有良好的学习方法（例如孩子物理成绩差：学习物理是锻炼孩子逻辑思维及综合运用能力，若孩子数学成绩比较好，那物理一定能学好，他们共性都是数字、图形与物理思维、数学思维的转换。给孩子和家长信心。对于语文（首先要了解语文几大模块）：孩子语文阅读差，能读懂文章但答题就是不得分，那是没有踩到得分点上，阅读就是答题技巧的运用，没必要逐字理解，对整体结构、中心思想了解即可。BADC我们的测评优势是什么样的？了解孩子的不足之处，更有方向的帮助孩子去提高他的成绩，弥补学习中的漏洞！有问题不可怕，可怕的是找不到问题！更可怕的是用100%的时间去找20%的问题。传统机构的测评是什么样的？固定的卷子，没有针对性；对的就是对的，错的就是错的，判断不精准等等减轻学习压力、提高学习效率，明白了自己到底是什么不会，到底什么是自己的重点、难点、提高点。DL测试的优势

精准检测知识漏洞／知识盲点推算孩子对单个知识点的掌握程度（正答率，做题时间）相关知识点的掌握情况做出分析对学生的用处是什么？

对家长的用处是什么？6答应到访确认到访时间④邀约到访、确定时间——确定到访：到访时间、检测科目、知识点、喜欢老师的类型等。邀约时间以就近原则，例如今天周四，家长今天下午孩子放学可以过来，若没时间，最近几天校区有教研院的老师过来，老师对孩子辅导很有方法，经验丰富，孩子过来一定会喜欢老师的。您看周五或周六哪个时间点方便，我好提前预约老师，占老师时间段。——确定到访时间，要具体到周几、上午几点。若家长确定时间犹豫，你主动给家长定时间。例如：家长周六您有时间，那我安排到上午10:00，这样孩子也可以睡个懒觉，听课状态好。维护工作发送到访时间，学校地址登记到访统计表到访前一天的提醒电话

备单未答应到访维护做好信息登记

未答应到访维护预约下次到访

电话回访信息登记表姓名年级学科授课老师回访时间课后反馈7保鲜邀约上门保鲜服务3通电话两个短息外呼专员：⑴第一通电话后一个