群体沟通概述

第三章群体沟通

经济管理专业实战课程

商务沟通在本章中，您将学习以下内容：

什么是群体沟通？群体沟通有什么特点?什么是团队，团队的类型以及发展阶段?高效率的会议如何组织?群体沟通中如何有效运用头脑风暴法?第一节群体沟通概述

为了更好的理解群体是如何通过沟通发挥作用的，我们首先要对群体的基本问题有所了解。什么是群体？群体和团队有什么区别？群体有哪些分类和功能？在社会生活中，我们经常会看到各种各样的人群。例如，一辆在公共汽车上的乘客，街上围观吵架的人们，等等。这些是群体吗？

一、群体概述

群体通常被认为是由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体所组成的具有相对稳定的关系模式的集合体.这些个体拥有共同的利益或目标，他们自认为自己属于群体并与群体之外的其他个体相区别。

1.群体的含义2．群体的特征群体中的个体之间存在着社会交往行为群体往往有相对稳定的结构群体成员有共同的利益或目标群体成员认为他们有群体归属感二、沟通在群体中的作用

使群体成员获得必要的信息以完成工作任务沟通也使得群体成员之间互相理解，避免冲突沟通是传递群体的规范、文化、观念的途径沟通也是群体或组织成员交流感情的方式三、群体沟通的特点沟通对象复杂强调规则和纪律性信息容易被曲解沟通过程难以控制对群体成员产生压力浪费时间第二节团队沟通

20多年前，当沃尔沃、丰田等跨国公司把团队模式引入到它们的生产过程中时，曾引起一时的轰动。一、团队概述

1．团队的含义团队是由少数知识与技能互补、愿意为了完成某一共同目标，组成的相互依赖、相互承担责任、具有共同规范的群体。2．团队与群体的区别在企业里，人们常常会误以为一起工作的人群就是“团队”，而当所谓的“团队”无法为企业创造高绩效时，往往会归结为团队的失效。事实上，这些貌似团队的人群集合体仅仅是一般的工作群体，而非团队。因此，在界定团队时，要特别注意区分“群体”与“团队”。要素：团队：群体：目标致力于共同的目标没有共同的目标规范以团队任务为导向与人们从事的任务没有关系技能相互补充的随机的责任个体＋相互负责个人负责制领导分享领导权明确的领导人协作积极中性（有时消极）文化结果互相帮助、民主各按其位、严格执行绩效水平1＋1>21+1＝23．团队对组织的作用有效增强组织的灵活性简化组织结构、提高组织效率以团队为管理的单元可以充分体现以人为本的管理思想促进团队沟通协调可以增强企业内部的凝聚力二、团队的类型和发展阶段

1.团队的类型根据建立团队的目的对团队进行划分，可以分为三类：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队

2．团队的生命周期阶段高中低时间组建期振荡期规范期执行期解散期三、团队沟通中的角色

1．任务角色（taskroles）

创始－探索者信息搜寻和提供者批判－分析者2．维护角色（maintenanceroles）鼓动者协调－调和者调节者观察者四、团队沟通的策略

1．团队沟通的风格支持／平等型指挥／权威型被动／进攻型敌意／分裂型2．团队沟通中的语言策略保持敏感与人坦诚相处使用负责任的语言常给别人以肯定使用恰当的语言五、团队沟通中的倾听和提问技巧

促进倾听和轮流发言排除干扰积极倾听相互提问第三节会议沟通

组织和参加会议是商务活动中最常见的群体活动。会议的主要目的是解决问题。一、会议概述会议是一个集思广益的渠道。甲想法1乙想法2丙想法3会议好创意新点子1.会议的意义会议显示一个组织或一个部门的存在。

互为前提组织或部门会议

会议是一种有效的群体沟通方式。这种方式最直接、最直观，并且最符合人类原本的沟通习惯。2.会议的功能开展沟通，传达资讯监督员工，协调矛盾达成协议，解决问题资源汇总，信息分享开发创意，激励士气3.会议的种类：经理例会与特别会议部门员工例会股东大会和董事会议公司年会客户咨询会产品展销定货会业务洽谈会新产品新闻发布会4.失败会议的常见问题管理不善缺乏会议前的充分准备与会者不重视会议开会的过程中组织混乱高效会议的八大特征只有在必要时才召开；事先已经好好筹划过；拟订了分发了会议日程表；开始和结束遵守会议时间一切按部就班请了最有经验和才华的人出席会议做出了评论和归纳记录所有的决定、建议和负责人二、高效会议的准备判断是否有开会的必要确定会议的议事日程确定会议的参加者三、会议主席的沟通技巧会议前的认真检查有效控制会议会议过程进行正确引导引导会议讨论应对隐议主题主持作出决策操作题：沙漠自救

在沙漠旅行中，由于一直高温，风沙太大，成员已经疲惫不堪，大部分人接近中暑。现在你们搞不清楚自己在哪里，手机没有信号，已经迷路了，而且对沙漠的情况也不了解，不知道还会出现怎样的情况，现在你们共同拥有以下物品：5把遮阳伞1块手表20瓶矿泉水1个指南针10袋饼干2盒清凉油12付太阳镜1根粗绳1张6平方米的挡沙帆布6个野外双人帐篷1张地图少量药品

现在你们的任务是将这12样物品按重要性排序并说明理由。第四节群体沟通中的头脑风暴法

一、什么是头脑风暴法

头脑风暴法是指让讨论小组的每个成员自由的提出各种想法，而不管这些想法看起来多么幼稚和离奇。在实际工作中，几乎80%的创新任务可以使用头脑风暴法。二、头脑风暴法遵循的原则

庭外判决原则思路尽可能的自由只追求观点数量建立和完善所提出的思想

头脑风暴的准备清晰的写出会议目标和选择好与会人员；选择好会议时间和地点，避免干扰和打断；准备好所需要的全部工具；带些玩具，如面具和鼓，当开完一节会议后带上面具和击鼓庆贺；带上主意“点火器”，如广告册子、可以上网的电脑等。三、头脑风暴法的技巧

数量要求思维线索信件交流链随意涂写点名进行便条风暴法9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。1月-251月-25Saturday,January4,202510、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:36:3913:36:3913:361/4/20251:36:39PM11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。1月-2513:36:3913:36Jan-2504-Jan-2512、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:36:3913:36:3913:36Saturday,January4,202513、志不立，天下无可成之事。1月-251月-2513:36:3913:36:39January4,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。04一月20251:36:39下午13:36:391月-2515、会当凌绝顶，一览众山小。一月251:36下午1月-2513:36