T-WD 120-2024 T-CAS 865-2024 质量分级及“领跑者”评价要求 通.用仓储服务

CCSA00中国标准化协会（CAS）是组织开展国内、国际标准化活动的全国性社会团体。制定中国标准化协会标准（以下简称：中国标协标准），满足市场需要，增加标准的有效供给，是中国标准化协会的工作内容之一。中国境内的团体和个人，均可提出制、修订中国标协标准的建议并参与有关工作。中国标协标准按《中国标准化协会标准管理办法》进行制定和管理。中国标协标准草案经向社会公开征求意见，并得到参加审定会议的75%以上的专家、成员的投票赞同，方可作为中国标协标准予以发布。在本文件实施过程中，如发现需要修改或补充之处，请将意见和有关资料寄给中国标准化协会，以便修订时参考。本文件版权为中国标准化协会所有，本文件版权为中国标准化协会所有，除了用于国家法律或事先得到中国标准化协会的许可外，不得以任何形式或任何手段复制、再版或使用本文件及其章节，包括电子版、影印件，或发布在互联网及内部网络等。700—2023、T/CSTE0321—2请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中国仓储与配送协会和企业标准“领跑者”工作委员会提出。本文件由中国仓储与配送协会和中国标准化协会归口。本文件起草单位：中国仓储与配送协会、江苏莘纳吉科技股份有限公司、通标标准技术服务（上海）有限公司、中国移动通信集团终端有限公司、江苏亚东朗升国际物流有限公司、深圳顺丰泰森控股（集团）有限公司、山东京博物流股份有限公司、准时达国际供应链管理有限公司、深圳市兆航物流有限公司。本文件主要起草人：李小昂、蔺月明、张兵、张彬、雷明富、雷卫良、高国庆、崔雅丽、谢世恩、李毅、陈源新、彭俊斌、赵英杰、付蒙。本文件为首次发布。1质量分级及“领跑者”评价要求通用仓储服务本文件规定了通用仓储服务质量及企业标准水平的基本要求、评价指标及要求、评价方法及等级划分。本文件适用于通用仓储服务质量及企业标准水平评价。相关机构开展质量分级和企业标准水平评价、“领跑者”服务评价以及相关认证时可参照使用，相关企业在制定企业标准时也可参照本文件。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T24001环境管理体系要求及使用指南GB/T45001职业健康安全管理体系要求及使用指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1通用仓储generalwarehousing除冷藏冷冻货物储存、危险货物储存等具有特殊要求的仓储活动外，能满足一般货物储存要求的仓储活动。4基本要求4.1近三年，企业无较大及以上质量、环境、安全等事故。4.2企业未列入国家信用信息严重失信主体相关名录。管理体系，鼓励企业根据自身运营情况建立其他高水平的相关管理体系。4.4提供仓储服务的企业应手续齐全，证明文件完整。4.5特殊岗位及特种设备作业人员应取得国家相应部门核发的证书。4.6消防、应急设施设备应齐全完好、手续齐全，并符合当地主管部门要求。消防栓、应急通道等标识应连续、醒目、清晰、无遮挡。4.7企业应建立清晰的管理组织架构、制度及措施，相关制度、措施要求如下：——建立健全的运营管理制度、作业流程等，至少包括出入库、库存管理、退换货、客户满意度，并依照管理制度、作业流程等开展仓储作业；——制定健全的安全管理制度，且各项安全制度得到落实、有记录，重要安全制度应在醒目的位置进行张贴；——有明确的安全管理措施，包括并不限于应急管理制度、流程，定期进行应急演练并有相关记录等；——有单独的或明确的绩效管理办法、绩效考核机制、持续改进制度、激励机制及收益改善记录，包括对货物装卸、库存管理、订单处理等多项服务指标进行质量考核。4.8库内应有明确的功能区域划分及动线规划，并设置清晰的标志、标线。24.9库内作业环境应整洁、物品堆码整齐规范、人员有统一的服装，各种设备、工具有固定位置及标识，并按位置摆放。4.10应对作业人员进行相关法律法规、标准、消防安全、职业健康和专业技能等方面的培训，明确各岗位人员的职责及考核办法，定期考核并做好记录。一线作业人员应全部经过仓储专业培训，管理层人员应具备大专以上文化程度或中级职称。4.11应充分体现绿色化发展理念，具体应满足以下绿色化要求：——库区位置交通便利；——仓储设施使用符合国家和地方要求的建筑材料及制品；——库区排放符合国家和地方环保部门要求；——有明确废物处理、废物利用说明；——建立明确的环境管理体系。4.12企业在发展过程中应关注技术创新、可持续发展、客户满意度、人才培养和行业影响力，在行业中取得领先地位并持续改进。5评价指标及要求表1通用仓储服务评价指标体系框架1仓储服务总面积≥8000㎡仓储服务总面积≥5000㎡2满足40ft集装箱卡车作业（c）仓储作业使用机械化业区满足一般货运车辆业区满足一般货运车辆3（d）作业区内应具有支表1通用仓储服务评价指标体系框架（续）45接者使用RFID进出货物管理（c）货物全部使用条码或者使用RFID进出货物6789率间46评价方法及等级划分6.1对通用仓储服务企业标准的全部指标进行综合评价，评价结果划分为领跑水平（5星级）、优质水平（4星级）、达标水平（3星级），划分依据见表2。6.2综合评价满足表2中领跑者水平的企业标准为“领跑者”标准，符合表2中领跑者水平的服务为表2评价等级划分指标计算方法A.1入库及时率考核期内按时完成系统入库订单量与总入库订单量的比率，按公式（A.1）计算：Rrss=⃞x100%·················································(A.1)式中：Rrkjs——入库及时率；Ork——按时完成系统入库订单量；A.2出库订单按时完成率考核期内按时完成出库订单数与出库订单总数的比率，按公式（A.2）计算：Reu-贷100x················································(A.2)式中：wc——按时完成出库订单数；zck——出库订单总数。A.3出库差错率考核期内发货累计差错件数与发货总件数的比率，按公式（A.3）计算：·················································(A.3)式中：REEfh——发货总件数。A.4责任货损率考核期内由于作业不当造成物品霉变、残损、丢失等损失的件数与考核期内库存总件数的比率，按公式（A.4）计算：·················································(A.4)式中：REcs——由于作业不当造成物品霉变、残损、丢失等损失的件数；Ez——考核期内库存总件数。A.5账货相符率考核期内经盘点库存物品账货相符的笔数与库存物品总笔数的比率，按公式（A.5）计算：Rar=经x100%·················································(A.5)式中：Lz——库存物品总笔数。6A.6投诉率考核期内客户有效投诉涉及订单数与订单总数的比率，按公式（A.6）计算：··················································(A.6)式中：ROOA.7信息系统管理比率考核期内使用信息系统管理物品的件数与考核期内库存总件数的比率，按公式（A.7）计算：Rn-登xioox················································(A.7)式中：Rxtgl——信息系统管理比率；Extgl——使用信息系统管理物品的件数；Ez——考核期内库存总件数。A.8数据（单据）信息传输准确率考核期内向客户传输数据（单据）的准确次数与传输数据（单据）总次数的比率，按公式（A.8）计算：················································