《新零售的未来》读后感-售后服务部彭巧丽

《新零售的未来》的读后感零售 企业主要通过优异的供应链管控能力和合适的销售策略，实现低成本、高客流量、高购买率、高顾客忠诚度。俄罗斯村镇超市Magnit敢于花巨资投入公司的供应链建设中逐步打通农村地区。将强大的供应链完全掌握在自己手中，削减大量中间环节，构建自身的ERP系统，动态调整库存灯核心运营决策数据，有效提升了运营效率。成功的零售企业非常重视自有品牌的建设，拥有自主独立品牌，才能站稳市场。同事深度挖掘市场，提前进行物流布局，提高现代零售，多业态发展并重。高效的供应链基础：严格挑选供应商，并与之保持进你的联系；确保所有的分销中心都通过指定的供应商采购原材料；从原材料采购到门店加工的每一个环节，都对是食品的安全进行严格的监控。家居建材自营磨砂需要超强的供应链效率作为支撑，其规模化和集约化的特征代表了建材家装市场的流通趋势，传统的经销商体系必将受到冲击。从长期来看，随着产业链供需关系的逆转，商场租赁模式不具有可持续性，以供应链效率为基础的自营模式是未来发展的方向。读《新零售的未来》这本书，我了解到：新零售“未来已来，正在加速流行”，自从马云在演讲中说出来，正所谓时代前进的产物，不断的被现在的人所挖掘，不断在现行的社会发展中流行起来，零售业在新经济的冲击下确实凋零不少，包括有些购物中心也在走下坡路。其实各行各业都有革新的时代，不可能一成不变的，只要定位足够精准，市场足够细分，持续精进，精耕细作，就有自己的存活之地，并且做出自己的一片天地，还有就是，都是对客户需求的把握，消费习惯的把握，消费心理的把握。新零售通过技术手段、商业模式的更新，使得消费流量在线上、线下互动沟通，创造了非常重要的品类逻辑和品牌认知力量，打造了一个全新的零售世界。为客户服务是公司存在的唯一理由，企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，因此企业的日常工作都必须是以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展。做事，踏踏实实做人。是为人的处事之道。总裁对“以客户为中心”做了更进一步的解读：首先是深刻理解什么是客户及客户是谁。客户是付钱给你带来利益的人。如何让客户选中你是我们每个部门都要认真研究的。对内部而言，我们的客户就是销售中心；对外部而言，我们的客户就是运营商、经销商、工程商、设计院校及人员、零售顾客。他们，都是我们的衣食父母，没有他们的认可与买单，就不会有雷士的今天，更不会有我们的存在。所以，成就客户的成功，才能成就我们的成功，也才有大家美好生活的基础。我们的客户期望是达成销售目标，客户期望销售成功，客户期望得到专业的照明解决方案，客户期望得到舒适的家居照明环境，等等，这些都是我们客户的期望，而他们的期望，也就正是我们要围绕去奋斗的目标。我们需要不断地提升专业能力，创新高效协作，才能给客户提供符合他们需要的服务，才能帮助他们持续地走向未来，同样也只有这样，客户才会持续地关注我们解决问题的措施与方案，才会精益求精地共同沟通与探讨，才会给予我们提供服务的机会。所以，客户的期望是工作的目标，我们要据此制定合适的市场政策、策划方案、设计实现等等，以内部服务流程和承诺体系为支撑，构建前后闭环联动机制，并持续优化改善，成就客户的成功。作为一名售后客服人员，我们的工作是帮客户补配件、催配件、发货和解答一切疑难杂症等等，每天需要良好的心态来面对。一直都是以客户为中心为原则来约束自己，怎样才能做好，提高客户的满意度，是我们一直以来的目标。面对现有的问题尽快找到解决