网络平台维护服务协议

网络平台维护服务协议合同编号：__________甲方（服务需求方）：名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务提供方）：名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章总则1.1定义1.1.1本协议中，“网络平台”指甲方拥有并运营的在线服务平台，包括但不限于网站、移动应用程序、云服务等。1.1.2“维护服务”指甲方委托乙方提供的技术支持、系统升级、安全防护、数据备份等服务。1.1.3“服务期限”指甲乙双方约定提供和维护服务的期限。1.2适用范围1.2.1本协议适用于甲方委托乙方提供网络平台维护服务的相关事宜。1.2.2本协议的签订，意味着甲方认可乙方的服务能力，乙方同意按照本协议的约定提供服务。第二章权利与义务2.1甲方权利与义务2.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供优质的维护服务。2.1.2甲方应按时支付乙方约定的服务费用。2.1.3甲方应保障乙方在提供服务过程中所需的合理资源和支持。2.2乙方权利与义务2.2.1乙方有权按照本协议约定收取甲方支付的服务费用。2.2.2乙方应按照本协议约定的时间、质量标准提供服务。2.2.3乙方应保证服务过程中的数据安全，防止数据泄露、丢失等风险。第三章服务内容与标准3.1维护服务内容3.1.1乙方应提供以下维护服务：a)系统监控：实时监控网络平台的运行状况，发觉异常及时处理；b)系统升级：定期对网络平台进行升级，提高系统功能和稳定性；c)安全防护：制定并实施网络安全策略，防范网络攻击、病毒等安全风险；d)数据备份：定期对网络平台数据进行备份，保证数据安全；e)技术支持：为甲方提供技术支持，解决网络平台运行过程中遇到的问题。3.2服务标准3.2.1乙方提供的服务应达到以下标准：a)系统可用性：保证网络平台正常运行，系统可用性达到99.9%；b)响应时间：对于紧急问题，乙方应在1小时内响应，并尽快解决问题；c)服务质量：乙方提供的服务应达到行业标准，保证甲方满意。第四章服务期限与费用4.1服务期限4.1.1本协议服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。4.1.2服务期限届满后，双方如需续约，应提前一个月协商确定。4.2服务费用4.2.1甲方应按照以下方式支付乙方服务费用：a)按月支付：每月支付当月服务费用；b)按季度支付：每季度支付当季度服务费用；c)按年支付：每年支付全年服务费用。第五章违约责任与争议解决5.1违约责任5.1.1双方应严格履行本协议约定的义务，如一方违约，应承担违约责任。5.1.2如乙方未能按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=服务费用×未提供服务天数×3%。5.2争议解决5.2.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。5.2.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六章保密条款6.1保密义务6.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息，应予以严格保密。6.1.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。6.2保密措施6.2.1双方应对保密信息采取合理的保密措施，包括但不限于限制信息接触范围、签订保密协议等。6.2.2双方应对涉及保密信息的员工进行保密教育和培训，保证其了解保密义务。6.3保密信息的使用6.3.1双方仅可将保密信息用于本协议项下的目的，未经对方同意，不得向任何第三方披露。6.3.2双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第七章数据处理与隐私保护7.1数据处理7.1.1乙方在提供服务过程中，应按照甲方的指示处理涉及用户数据的操作。7.1.2乙方应采取必要的技术手段和管理措施，保证用户数据的安全、完整和可用性。7.2隐私保护7.2.1乙方在处理用户数据时，应遵循相关法律法规，尊重用户隐私。7.2.2乙方不得将用户数据用于本协议约定之外的目的，不得泄露、出售或向第三方提供。第八章维护服务变更与终止8.1服务变更8.1.1双方协商一致，可以对本协议项下的维护服务内容、服务标准、服务期限等进行变更。8.1.2服务变更应书面提出，经双方确认后生效。8.2服务终止8.2.1双方协商一致，可以提前终止本协议。8.2.2如一方违反本协议且无法纠正，对方有权单方面终止本协议。第九章质量保证与售后服务9.1质量保证9.1.1乙方承诺，提供的服务符合本协议约定的质量标准。9.1.2乙方应定期对服务质量进行自检，及时改进不足之处。9.2售后服务9.2.1乙方应在服务期限内提供免费的售后服务，包括但不限于问题解答、技术支持等。9.2.2乙方应在接到甲方售后服务请求后，及时响应并解决问题。第十章其他条款10.1法律适用10.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。10.1.2如本协议的任何条款与法律法规相冲突，应以法律法规为准。10.2通知与送达10.2.1双方的通知、函件等书面文件，应以书面形式送达对方指定的联系地址。10.2.2通知、函件在送达之日视为已送达。10.3不可抗力10.3.1由于不可抗力导致一方无法履行本协议的，该方应立即通知对方，并根据情况部分或全部免除违约责任。10.3.2不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争等。10.4完整协议10.4.1本协议构成双方关于网络平台维护服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。10.4.2除非双方另有书面协议，对本协议的任何修改、补充均应以书面形式作出。第十一章争议解决机制11.1协商11.1.1双方在执行本协议过程中如有争议，应首先通过协商解决。11.1.2协商应在争议发生后15日内进行，双方应指定授权代表进行协商。11.2调解11.2.1如协商不成，双方同意将争议提交至__________调解委员会进行调解。11.2.2调解结果对双方具有约束力，双方应按照调解协议执行。11.3仲裁11.3.1如调解不成，任何一方均可向__________仲裁委员会申请仲裁。11.3.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十二章违约赔偿12.1甲方违约12.1.1甲方未能按照本协议约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。12.1.2甲方违反本协议其他条款，导致乙方遭受损失的，甲方应赔偿乙方相应的损失。12.2乙方违约12.2.1乙方未能按照本协议约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金。12.2.2乙方违反本协议其他条款，导致甲方遭受损失的，乙方应赔偿甲方相应的损失。第十三章终止与解除13.1终止13.1.1本协议因以下原因终止：a)服务期限届满；b)双方协商一致终止；c)法律法规规定的其他终止情形。13.2解除13.2.1双方在协议期限内，如发生以下情况，可单方面解除本协议：a)一方严重违反本协议且无法纠正；b)一方破产、被接管或丧失民事行为能力；c)法律法规规定的其他解除情形。第十四章一般条款14.1权利保留14.1.1双方保留本协议未明确授权的权利。14.1.2本协议未明示授权的，不得视为放弃该权利。14.2语言与翻译14.2.1本协议以中文为准，如有其他语言翻译，中文版本优先。14.2.2双方对于本协议的理解如有分歧，应以中文版本为准。14.3合同附件14.3.1本协议附件为本协议不可分割的一部分，