电商物流配送及售后服务质量保障合同

电商物流配送及售后服务质量保障合同合同编号：__________甲方（物流服务提供方）：公司名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________乙方（电商企业）：公司名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________第一章定义及术语1.1甲方：指甲方公司，为提供物流配送服务的专业公司。1.2乙方：指乙方公司，为从事电子商务业务的企业。1.3物流配送服务：指甲方根据乙方的需求，为其提供商品运输、配送等服务。1.4售后服务：指甲方在商品配送完成后，为乙方提供的商品售后服务。第二章合同宗旨2.1本合同旨在明确甲乙双方在电商物流配送及售后服务质量保障方面的权利、义务和责任。2.2甲乙双方应遵循诚实信用、公平公正的原则，共同保障物流配送及售后服务质量。第三章物流配送服务3.1配送范围3.1.1甲方应按照乙方的要求，为乙方提供全国范围内的物流配送服务。3.1.2甲方应保证物流配送服务的及时性、准确性和安全性。3.2配送时间3.2.1甲方应在乙方下单后，按照约定的时间完成商品的配送。3.2.2甲方应保证在配送过程中，商品的完好无损。3.3配送费用3.3.1甲方应根据配送距离、重量等因素，向乙方收取合理的配送费用。3.3.2甲方应在合同履行期间，对配送费用进行合理调整，并通知乙方。第四章售后服务4.1售后服务范围4.1.1甲方应提供商品退换货、维修、保养等售后服务。4.1.2甲方应在乙方收到商品后，提供一定期限的售后服务保障。4.2售后服务流程4.2.1乙方应在发觉商品问题时，及时与甲方联系。4.2.2甲方应在接到乙方反馈后，及时处理并回复处理结果。4.3售后服务费用4.3.1甲方应按照售后服务内容，向乙方收取合理的售后服务费用。4.3.2甲方应在合同履行期间，对售后服务费用进行合理调整，并通知乙方。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未能按照约定时间、质量完成物流配送服务，应承担相应的违约责任。5.1.2甲方未能按照约定提供售后服务，应承担相应的违约责任。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未能按照约定支付配送费用、售后服务费用，应承担相应的违约责任。5.2.2乙方故意损坏、丢失甲方配送的商品，应承担相应的法律责任。第六章信息保密与数据安全6.1信息保密6.1.1甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.1.2甲乙双方应对保密信息采取必要的保密措施，防止信息泄露、盗用或不当使用。6.2数据安全6.2.1甲方应保证物流配送系统的数据安全，防止数据丢失、泄露或被非法篡改。6.2.2乙方应保证提供的数据真实、准确、完整，不得故意提供虚假数据。第七章质量控制与改进7.1质量控制7.1.1甲方应制定严格的物流配送服务质量标准，并保证实际服务达到或超过该标准。7.1.2乙方有权对甲方的物流配送服务质量进行监督和检查，并提出改进建议。7.2质量改进7.2.1甲乙双方应定期对物流配送及售后服务质量进行评估，并针对存在的问题进行改进。7.2.2甲乙双方应共同探讨提高服务质量的措施，并予以实施。第八章争议解决8.1协商解决8.1.1甲乙双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.1.2协商解决应在争议发生后15日内完成，否则任何一方均有权提请仲裁或诉讼。8.2仲裁8.2.1若协商解决不成，甲乙双方同意将争议提交至_______仲裁委员会进行仲裁。8.2.2仲裁裁决是终局的，对甲乙双方均有约束力。第九章合同变更、解除与终止9.1合同变更9.1.1甲乙双方同意，任何一方提出的合同变更，均应以书面形式提出，并由双方签署书面协议。9.1.2合同变更不得影响双方已发生的权利义务。9.2合同解除9.2.1甲乙双方在合同履行过程中，如出现不可抗力等法定解除情形，可以解除合同。9.2.2合同解除后，双方应按照合同约定处理已发生的权利义务。9.3合同终止9.3.1本合同自_______年_______月_______日起生效，有效期为_______年。9.3.2合同到期后，如双方无异议，合同自动终止。第十章其他条款10.1法律适用10.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。10.1.2若本合同中的任何条款与法律法规相抵触，应以法律法规为准。10.2合同副本10.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2.2本合同副本应与正本一致，任何一方不得擅自修改。10.3通知与送达10.3.1甲乙双方之间的通知、函件等应以书面形式送达对方指定的联系地址或联系方式。10.3.2通知或函件在送达指定地址或联系方式后，视为已送达。10.4合同附件10.4.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与正文具有同等法律效力。10.4.2附件应包括但不限于服务内容、费用明细、技术规格等。第十一章质量保证与检验11.1质量保证11.1.1甲方承诺提供的物流配送服务符合国家相关法律法规及行业标准。11.1.2乙方有权对甲方提供的物流配送服务进行质量检验，甲方应予以配合。11.2质量检验11.2.1乙方应在不影响甲方正常运营的前提下，对物流配送服务进行定期或不定期的质量检验。11.2.2检验结果应及时通知甲方，甲方应根据检验结果采取相应的改进措施。第十二章保险与风险承担12.1保险12.1.1甲方应为其提供的物流配送服务办理相应的保险，以保障运输过程中商品的安全。12.1.2保险费用由甲方承担，除非双方另有约定。12.2风险承担12.2.1在物流配送过程中，商品的风险由甲方承担，直至商品交付给乙方指定的收货人。12.2.2乙方应保证收货人的信息准确无误，因乙方提供错误信息导致的损失由乙方承担。第十三章违约赔偿13.1赔偿责任13.1.1甲方违反本合同约定，导致乙方损失，应承担相应的赔偿责任。13.1.2乙方违反本合同约定，导致甲方损失，应承担相应的赔偿责任。13.2赔偿范围13.2.1赔偿范围包括直接经济损失、合理费用支出及合同约定的违约金。13.2.2双方另有约定的，按照约定执行。第十四章合同的转让与继承14.1合同转让14.1.1除非得到对方的书面同意，否则甲乙双方均不得将本合同项下的权利义务转让给第三方。14.1.2合同转让应遵循法律法规的相关规定，并不得损害对方合法权益。14.2合同继承14.2.1在合同有效期内，如甲乙双方发生合并、分立等情形，本合同的权益和义务由继承方承担。14.2.2继承方应继续履行本合同项下的权利义务，并不得损害对方合法权益。第十五章其他15.1合同的修订15.1.1本合同可根据甲乙双方的协商一致进行修订，修订后的合同应书面签署。15.1.2修订后的合同对本合同各方均有约束力。15.2合同的保存15.2.1甲乙双方应各自保存本合同的副本，以备