企业级客户关系管理系统开发与维护合同

企业级客户关系管理系统开发与维护合同合同编号：__________甲方（委托方）：名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（受托方）：名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________一、项目概述1.1项目名称：企业级客户关系管理系统开发与维护项目1.2项目内容：乙方根据甲方的需求，开发一套企业级客户关系管理系统，并提供长期的技术支持与维护服务。1.3项目目标：通过本系统的开发与实施，提高甲方的客户管理水平，优化客户服务流程，提升客户满意度。二、项目范围2.1系统功能2.1.1客户信息管理：系统应具备完整的客户信息管理功能，包括客户基本信息、联系记录、交易记录等。2.1.2客户服务管理：系统应具备客户服务工单管理、服务进度跟踪、服务评价等功能。2.1.3数据分析：系统应具备客户数据统计分析功能，为甲方提供客户画像、客户满意度等数据支持。三、项目时间及进度3.1项目启动：甲方应在合同签署后7个工作日内提供项目启动所需的相关资料。3.2系统开发：乙方应在项目启动后60个工作日内完成系统开发工作。3.3系统测试：甲方应在乙方提交系统测试版后15个工作日内完成测试，并提出测试报告。3.4系统上线：乙方应在收到甲方测试报告后30个工作日内完成系统上线工作。四、项目费用及支付4.1项目费用：本合同项下项目费用为人民币___元整（大写：___元整）。4.2支付方式：甲方应按照以下方式支付项目费用：4.2.1预付款：合同签署后7个工作日内，甲方支付项目总费用的30%作为预付款。4.2.2进度款：乙方完成系统开发工作后，甲方支付项目总费用的40%作为进度款。4.2.3验收款：系统上线后，甲方支付项目总费用的30%作为验收款。五、技术支持与维护5.1技术支持：乙方在本项目上线后提供1年的免费技术支持服务，包括系统升级、故障排查、技术培训等。5.2维护服务：乙方在本项目上线后提供2年的免费维护服务，包括系统故障修复、功能优化等。5.3维护响应时间：乙方应在接到甲方维护请求后2小时内响应，并在4小时内提供解决方案。5.4维护费用：自第3年起，甲方如需继续享有乙方提供的技术支持与维护服务，应按照双方协商的价格支付维护费用。六、保密条款6.1保密义务6.1.1甲方和乙方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息、客户信息等保密信息予以严格保密。6.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后继续保密期限为5年。6.2保密措施6.2.1双方应采取必要和合理的措施保护对方的保密信息，包括但不限于建立内部保密制度、签订保密协议等。6.2.2双方应对其员工进行保密教育，保证员工了解并遵守本合同项下的保密义务。6.3保密例外6.3.1法律要求披露的保密信息除外，但披露前应通知对方，并尽可能减少披露范围。6.3.2公开渠道已获得的保密信息除外。七、知识产权7.1知识产权归属7.1.1乙方开发的客户关系管理系统软件的知识产权归乙方所有，包括但不限于软件著作权、专利权等。7.1.2甲方拥有系统数据的所有权，包括客户信息、交易数据等。7.2知识产权保护7.2.1双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的知识产权。7.2.2未经对方书面同意，不得将对方的知识产权用于本合同以外的任何目的。八、违约责任8.1违约定义8.1.1一方未能履行本合同项下的义务，或违反本合同的约定，即视为违约。8.1.2违约方应承担因违约造成的损失赔偿，包括但不限于直接损失、间接损失、可得利益损失等。8.2违约处理8.2.1发生违约情况时，守约方有权要求违约方采取补救措施，并承担相应的违约责任。8.2.2若违约导致合同无法继续履行，守约方有权解除合同，并要求违约方支付违约金。九、争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应通过友好协商解决本合同项下的任何争议。9.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议期间9.2.1除争议事项外，本合同的其他部分应继续履行。9.2.2争议解决期间，双方应保证系统的正常运行，不得影响对方的正常业务。十、附则10.1合同修改10.1.1本合同未尽事宜，双方可另行协商，并以书面形式补充。10.1.2本合同的修改和补充应经双方签字盖章确认，与本合同具有同等法律效力。10.2合同效力10.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2.2本合同的有效期为___年，自生效之日起计算。10.3其他10.3.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3.2双方应遵守国家相关法律法规，不得从事任何违法经营活动。十一、项目验收11.1验收标准11.1.1系统功能符合本合同约定。11.1.2系统功能稳定，满足甲方正常业务需求。11.1.3系统安全可靠，通过相关安全测试。11.2验收程序11.2.1乙方完成系统开发后，应向甲方提交验收申请。11.2.2甲方应在收到验收申请后15个工作日内组织验收。11.2.3验收合格后，双方签署验收报告。十二、培训与支持12.1培训内容12.1.1乙方应为甲方提供系统操作、维护等方面的培训。12.1.2培训内容应包括系统功能、操作流程、故障处理等。12.2培训方式12.2.1乙方应采用线上或线下的方式为甲方提供培训。12.2.2培训期间，乙方应提供必要的培训资料。十三、合同变更13.1变更条件13.1.1双方协商一致，并书面签署变更协议。13.1.2法律法规或政策发生变化，导致本合同无法继续履行。13.2变更程序13.2.1变更协议应明确变更事项、变更原因、变更期限等。13.2.2变更协议经双方签字盖章后生效。十四、合同解除14.1解除条件14.1.1一方严重违约，导致合同无法继续履行。14.1.2一方发生重大经营困难，无法继续履行合同。14.2解除程序14.2.1解除合同应书面通知对方。14.2.2解除合同后，双方应按照约定处理已支付的费用、已完成的开发成果等。十五、其他条款15.1通知15.1.1双方应通过书面形式进行通知，包括但不限于合同变更、解除、争议解决等事项。15.1.2通知送达对方指定的联系地址或联系方式，视为有效送达。15.2附件15.2.1