在线客服系统搭建与维护服务合同

在线客服系统搭建与维护服务合同合同编号：__________甲方（服务需求方）：乙方（服务提供方）：第一章总则1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方搭建与维护在线客服系统事宜，达成如下协议。1.2本合同所述的在线客服系统是指乙方为甲方提供的，通过互联网实现客户咨询、服务响应、信息收集等功能的服务平台。1.3本合同的签订，即视为甲乙双方已充分阅读、理解并同意本合同的全部条款。第二章服务内容与要求2.1乙方根据甲方需求，为甲方搭建在线客服系统，并提供以下服务：2.1.1系统设计：乙方应按照甲方提供的业务需求，进行在线客服系统的设计。2.1.2系统开发：乙方负责在线客服系统的开发工作，保证系统功能的完整性、稳定性及安全性。2.1.3系统部署：乙方负责将开发完成的在线客服系统部署至甲方服务器。2.1.4系统维护：乙方在合同有效期内，为甲方提供在线客服系统的维护服务，保证系统正常运行。2.2乙方应保证在线客服系统的功能指标达到以下要求：2.2.1响应时间：系统响应时间不超过______秒。2.2.2系统稳定性：系统故障率不超过______%。第三章服务期限3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______个月。第四章费用与支付4.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：4.1.1合同签署后______个工作日内，甲方向乙方支付合同总价款的______%作为预付款。4.1.2乙方完成在线客服系统搭建并经甲方验收合格后，甲方向乙方支付合同总价款的______%。4.1.3乙方在合同有效期内提供在线客服系统维护服务，甲方向乙方支付合同总价款的______%。4.2甲方支付服务费用时，应提供以下信息：4.2.1付款单位名称4.2.2付款金额4.2.3付款方式4.2.4付款凭证第五章违约责任5.1若乙方未能按照约定时间、质量完成在线客服系统的搭建与维护工作，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：合同总价款的______%。5.2若甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供在线客服系统搭建与维护服务，直至甲方支付完毕。5.3双方因履行本合同产生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第六章保密条款6.1保密义务6.1.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息、财务信息等，均应予以严格保密。6.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且无论合同是否终止或履行完毕，双方对保密信息的保密义务应继续履行，直至该等信息成为公开信息。6.2保密例外6.2.1法律、法规、行政规章要求披露的信息。6.2.2公开渠道已获得的非保密信息。6.2.3双方在签订本合同前已合法掌握的信息。第七章系统交付与验收7.1系统交付7.1.1乙方应在合同约定的期限内完成在线客服系统的搭建工作，并将系统交付甲方使用。7.1.2乙方应提供完整的系统文档，包括但不限于用户手册、操作指南、系统配置文件等。7.2系统验收7.2.1甲方应在系统交付后______个工作日内进行验收。7.2.2验收标准：甲方按照本合同约定的功能指标和功能要求进行验收，乙方应协助甲方完成验收工作。7.2.3验收合格后，甲方应签署验收合格报告，并将验收合格报告作为支付后续服务费用的依据。第八章系统升级与扩容8.1系统升级8.1.1乙方应根据在线客服系统的运行情况，及时进行系统升级，以改善系统功能、修复系统缺陷。8.1.2乙方在进行系统升级时，应提前通知甲方，并保证升级过程中不影响甲方正常使用。8.2系统扩容8.2.1若甲方因业务发展需要，要求对在线客服系统进行扩容，乙方应根据甲方的要求及时提供扩容服务。8.2.2扩容费用由双方另行协商确定，并签订补充协议。第九章服务支持与培训9.1服务支持9.1.1乙方应为甲方提供7×24小时的技术支持服务，保证甲方在使用在线客服系统过程中遇到的问题能得到及时解决。9.1.2乙方应建立服务支持响应机制，对甲方提出的问题进行分类、登记、跟踪和反馈。9.2培训9.2.1乙方应根据甲方需求，为甲方提供在线客服系统的操作培训。9.2.2培训内容应包括系统操作、功能使用、故障处理等。9.2.3培训方式包括线上培训、线下培训、视频培训等。第十章其他条款10.1合同变更10.1.1本合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。10.1.2若本合同中的任何条款与补充协议不一致，以补充协议为准。10.2合同解除10.2.1在合同履行过程中，如发生下列情况之一，双方均可要求解除本合同：10.2.1.1法律、法规、行政规章发生变化，使本合同无法履行。10.2.1.2一方因不可抗力原因无法履行本合同。10.2.1.3一方严重违反本合同，经另一方催告后在______日内仍未改正。10.3合同终止10.3.1合同期限届满，双方未续签本合同，则本合同自动终止。10.3.2双方按照约定履行完毕合同义务，本合同终止。10.4争议解决10.4.1双方因履行本合同产生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.5合同的完整性10.5.1本合同包括正文和附件（如有），双方确认本合同构成双方之间关于在线客服系统搭建与维护服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面的协议和谈判。第十一章系统安全与数据保护11.1系统安全11.1.1乙方应采取必要的技术手段和管理措施，保证在线客服系统的安全性，防止系统遭受黑客攻击、病毒感染等安全威胁。11.1.2乙方应定期对系统进行安全检测和风险评估，并及时采取改进措施。11.2数据保护11.2.1乙方应保证甲方数据的完整性和保密性，未经甲方书面同意，不得泄露、篡改、删除或非法使用甲方数据。11.2.2乙方应建立数据备份机制，定期对甲方数据进行备份，以防止数据丢失或损坏。第十二章知识产权12.1知识产权归属12.1.1在线客服系统的知识产权归乙方所有，包括但不限于系统软件、文档、设计等。12.1.2甲方在使用在线客服系统的过程中，应尊重乙方的知识产权，不得进行任何侵犯乙方知识产权的行为。12.2知识产权保护12.2.1双方应共同遵守国家关于知识产权保护的法律法规，不得侵犯对方的知识产权。12.2.2若第三方侵犯双方中任一方的知识产权，被侵权方有权采取一切合法手段维护权益。第十三章运营管理13.1运营支持13.1.1乙方应为甲方提供在线客服系统的运营支持，包括系统监控、数据分析、优化建议等。13.1.2乙方应定期向甲方提供运营报告，报告内容包括系统运行状况、客户服务情况、改进建议等。13.2运营规范13.2.1双方应共同遵守国家关于互联网信息服务管理的相关法规，保证在线客服系统的合法运营。13.2.2甲方应保证其通过在线客服系统提供的信息和服务符合法律法规及社会主义核心价值观。第十四章法律适用与管辖14.1法律适用14.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2管辖14.2.1双方因履行本合同产生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十五章终止与解除后的处理15.1合同终止或解除后，双方应按照以下方式处理：15.1.1乙方应停止提供在线客服系统的搭建与维护服务。