2024版计算机系统故障排除服务合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版计算机系统故障排除服务合同合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：_________________________地址：_________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________2.乙方：名称：_________________________地址：_________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________3.其他相关方：名称：_________________________地址：_________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明确甲方与乙方在计算机系统故障排除服务方面的权利、义务及责任，以确保计算机系统稳定运行，提高工作效率。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业术语1.计算机系统：指由计算机硬件、软件及其相关设备组成的整体。2.故障排除：指乙方对甲方计算机系统出现的故障进行检测、分析、修复等操作，使计算机系统恢复正常运行。3.2关键词解释1.服务期限：指本合同生效之日起至合同终止之日止的时间段。2.服务费用：指乙方为甲方提供计算机系统故障排除服务所收取的费用。3.服务内容：指乙方为甲方提供的计算机系统故障排除的具体操作。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.甲方有权要求乙方在服务期限内，对计算机系统出现的故障进行及时排除。2.甲方应按照合同约定，按时支付服务费用。3.甲方应提供必要的设备、软件及资料，以便乙方进行故障排除。4.2乙方的权利和义务1.乙方应按照合同约定，在服务期限内，对甲方计算机系统出现的故障进行及时排除。2.乙方应按照甲方要求，提供优质、高效的服务。3.乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。4.乙方应遵守国家有关计算机信息网络安全的法律法规，确保甲方计算机系统的安全。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为一年。5.2合同履行地点本合同履行地点为甲方指定的计算机系统所在地。5.3合同履行方式乙方应按照甲方要求，在约定的时间内，到甲方指定的地点，对计算机系统出现的故障进行排除。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件1.本合同到期自动终止。2.甲方与乙方协商一致，决定终止本合同。3.甲方出现严重违约行为，乙方有权解除本合同。6.3终止程序1.合同终止前，双方应协商确定终止事宜。2.双方应在合同终止后，办理合同终止手续。6.4终止后果1.合同终止后，乙方应将甲方计算机系统恢复至合同签订前的状态。2.双方应按照合同约定，结算服务费用。七、费用与支付7.1费用构成1.故障排除服务费：根据故障复杂程度及工作量，由双方另行协商确定。2.人工服务费：乙方指派的技术人员提供现场服务的人工费用。3.差旅费：乙方指派的技术人员因提供服务而产生的合理差旅费用。4.其他费用：包括但不限于设备租赁费、材料费等。7.2支付方式1.预付款：合同签订后，甲方应向乙方支付合同总金额的30%作为预付款。2.进度款：乙方完成一定比例的故障排除工作后，甲方应按照实际完成工作量支付相应比例的款项。3.结算款：合同履行完毕后，甲方应支付剩余的70%服务费用。7.3支付时间1.预付款支付时间：合同签订后五个工作日内。2.进度款支付时间：乙方完成相应工作量后五个工作日内。3.结算款支付时间：合同履行完毕后十个工作日内。7.4支付条款1.甲方支付服务费用时，应向乙方开具合法有效的税务发票。2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后五个工作日内，向甲方开具相应的税务发票。八、违约责任8.1甲方违约1.甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为未支付金额的1%。2.甲方未按约定提供设备、软件及资料的，应承担相应的责任，包括但不限于延误服务时间、增加服务费用等。8.2乙方违约2.乙方未按照约定提供服务的，应承担相应的责任，包括但不限于恢复系统、赔偿损失等。8.3赔偿金额和方式1.违约方应按照违约金的计算方式向守约方支付违约金。2.因违约行为给对方造成的损失，违约方应承担赔偿责任，赔偿金额由双方协商确定。九、保密条款9.1保密内容本合同涉及的保密内容包括但不限于：1.甲方计算机系统的技术参数、运行数据等。2.乙方在故障排除过程中获取的甲方商业秘密。3.双方在合同履行过程中交换的任何保密信息。9.2保密期限本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止之日起三年。9.3保密履行方式1.双方应采取合理的措施，确保保密内容的保密性。2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的情况。10.2不可抗力事件1.地震、洪水、火灾等自然灾害。2.战争、动乱、政府行为等社会异常事件。3.突发公共卫生事件等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.不可抗力事件发生时，双方应及时通知对方，并提供相关证明材料。2.不可抗力事件导致合同无法履行或履行困难的，双方应协商解决，尽量减少损失。10.4不可抗力实例1.因地震导致甲方计算机系统损坏，乙方无法按时完成故障排除工作。2.因政府行为导致乙方无法正常派遣技术人员至甲方所在地提供服务。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼，或向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本合同项下的权利和义务。12.2不得转让的情形1.本合同项下的服务涉及国家秘密或商业秘密的。2.本合同项下的服务具有特定地域限制的。十三、权利的保留13.1权力保留1.甲方保留对计算机系统故障排除服务成果的所有权。2.乙方保留对其提供的技术服务和方法的所有权。13.2特殊权力保留1.未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的服务转包或分包给第三方。2.未经乙方书面同意，甲方不得泄露乙方在本合同履行过程中获取的任何技术信息或商业秘密。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序任何对本合同的修改或补充，必须以书面形式进行，并由双方签字盖章。14.2修改和补充效力经双方签字盖章的修改或补充协议与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应在本合同履行过程中，相互提供必要的协助与配合，确保服务质量和效率。15.2协作与配合方式1.双方应定期沟通，及时解决合同履行过程中出现的问题。2.双方应按照约定，提供必要的文件和资料，以便对方履行合同义务。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于计算机系统故障排除服务的完整协议，并具有独立性。16.3增减条款本合同任何条款的增减，必须以书面形式进行，并由双方签字盖章。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：日期：____年__月__日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方计算机系统清单2.故障排除服务明细表3.预付款支付凭证4.进度款支付凭证5.结算款支付凭证6.保密协议7.修改和补充协议8.争议解决相关文件9.不可抗力事件证明材料二、违约行为及认定：1.甲方违约：未按时支付服务费用：认定违约，需支付违约金。未按约定提供设备、软件及资料：认定违约，需承担相应责任。2.乙方违约：未按时完成故障排除工作：认定违约，需支付违约金。未按约定提供服务：认定违约，需恢复系统、赔偿损失。三、法律名词及解释：1.合同法：调整平等主体之间因合同关系而产生的民事权利义务关系的法律。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。3.商业秘密：不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.仲裁：指双方当事人根据仲裁协议，自愿将争议提交仲裁机构进行审理并作出裁决的一种争议解决方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能及时提供故障排除所需的设备或资料。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，了解设备或资料的具体情况，并在必要时协助甲方准备。2.问题：乙方未能按时完成故障排除工作。解决办法：乙方应分析原因，采取有效措施加快故障排除进度，并及时通知甲方。3.问题：服务费用支付存在争议。解决办法：双方应友好协商，如协商不成，可依法申请仲裁或诉讼解决。4.问题：合同履行过程中出现不可抗力事件。解决办法：双方应按照合同约定和法律规定，共同应对不可抗力事件，尽量减少损失。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方主体名称：_____________________2.第三方主体地址：_____________________3.第三方主体联系人：___________________4.第三方主体联系电话：__________________第三方的权利：第三方有权根据合同约定，参与甲方计算机系统故障排除服务的项目。第三方有权获得合同约定的服务费用。第三方的义务：第三方应按照合同约定，提供优质、高效的故障排除服务。第三方应遵守国家相关法律法规，确保服务过程的安全性。第三方的责任：第三方对因自身原因导致的故障排除服务失败，应承担相应的责任。第三方应保护甲方计算机系统的安全，不得泄露任何商业秘密。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方的权利条款：乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。乙方有权在甲方违约时，依法终止合同并要求赔偿。乙方有权对甲方计算机系统进行必要的检查，以确保故障排除的准确性。2.乙方的利益条款：乙方有权在合同履行期间，获得甲方提供的必要设备、软件及资料。乙方有权在合同履行期间，根据实际情况调整服务方案。3.甲方的违约及限制条款：甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付违约金。甲方未按约定提供设备、软件及资料的，应承担相应的责任。甲方不得将本合同项下的服务转包或分包给第三方。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利条款：甲方可要求乙方在合同履行期间，定期报告服务进度和质量。甲方可要求乙方在合同履行期间，对故障排除服务进行监督。2.甲方的利益条款：甲方可享受乙方提供的优质、高效的故障排除服务。甲方可享受乙方在故障排除过程中提供的专业建议。3.乙方的违约及限制条款：乙方未按时完成故障排除工作的，应向甲方支付违约金。乙方未按约定提供服务，应承担相应的责任。乙方不得泄露甲方计算机系统的技术信息和商业秘密。全文完。2024版计算机系统故障排除服务合同1合同目录第一章合同概述1.1合同名称1.2合同双方1.3合同签订日期1.4合同有效期1.5合同目的第二章服务内容2.1故障排除服务范围2.2服务响应时间2.3故障排除流程2.4服务质量标准第三章服务费用3.1服务费用总额3.2费用支付方式3.3费用支付时间3.4费用调整条款第四章服务期限4.1服务期限起始时间4.2服务期限结束时间4.3服务期限延长条件4.4服务期限终止条件第五章服务交付5.1服务交付方式5.2服务交付地点5.3服务交付时间5.4服务交付验收第六章技术支持与培训6.1技术支持方式6.2技术支持时间6.3培训内容6.4培训方式第七章保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任第八章违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿第九章争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序第十章合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同解除后的处理第十一章合同变更11.1合同变更条件11.2合同变更程序11.3合同变更后的效力第十二章合同终止12.1合同终止条件12.2合同终止程序12.3合同终止后的处理第十三章合同附件13.1附件一：服务内容明细13.2附件二：服务费用明细13.3附件三：技术支持与培训计划第十四章其他14.1法律适用14.2合同生效14.3合同份数14.4合同签署合同编号_________第一章合同概述1.1合同名称本合同名称为“2024版计算机系统故障排除服务合同”。1.2合同双方甲方：_________公司乙方：_________科技有限公司1.3合同签订日期本合同签订日期为____年____月____日。1.4合同有效期本合同有效期为自____年____月____日起至____年____月____日止。1.5合同目的本合同旨在明确甲乙双方就计算机系统故障排除服务的权利、义务和责任，确保乙方能够为甲方提供高质量的故障排除服务。第二章服务内容2.1故障排除服务范围（1）硬件故障诊断与维修；（2）软件故障诊断与修复；（3）系统性能优化；（4）网络安全防护；（5）系统升级与维护。2.2服务响应时间乙方应在收到甲方故障报告后的____小时内进行响应，并尽快解决故障。2.3故障排除流程故障排除流程如下：（1）甲方发现故障，向乙方提出故障报告；（2）乙方根据故障报告进行初步分析，并提供初步解决方案；（3）甲方确认解决方案，乙方进行故障排除；（4）故障排除后，乙方向甲方提交故障排除报告。2.4服务质量标准（1）故障解决率不低于95%；（2）系统恢复时间不超过____小时；（3）故障排除后系统稳定性达到正常水平。第三章服务费用3.1服务费用总额本合同服务费用总额为人民币____元。3.2费用支付方式（1）合同签订后____个工作日内支付总额的____%；（2）服务完成后____个工作日内支付剩余的____%。3.3费用支付时间甲方应在约定的时间内完成费用的支付。3.4费用调整条款如因市场变化或技术更新等原因导致服务费用发生变动，双方应协商一致后调整费用。第四章服务期限4.1服务期限起始时间本合同服务期限自____年____月____日起开始。4.2服务期限结束时间本合同服务期限至____年____月____日结束。4.3服务期限延长条件如双方同意，可在服务期限届满前____个工作日内协商一致，延长服务期限。4.4服务期限终止条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）甲方提出解除合同；（3）乙方违反合同约定，经甲方书面通知后仍未改正。第五章服务交付5.1服务交付方式乙方通过现场服务、远程服务或在线服务等方式向甲方提供故障排除服务。5.2服务交付地点服务交付地点为甲方指定的计算机系统所在地点。5.3服务交付时间乙方应在甲方指定的时间内完成服务交付。5.4服务交付验收甲方应在乙方完成服务交付后____个工作日内进行验收，并在验收合格后签字确认。第六章技术支持与培训6.1技术支持方式（1）电话支持；（2）在线支持；（3）现场支持。6.2技术支持时间乙方技术支持时间为每日____时到____时，节假日及国家法定假日除外。6.3培训内容（1）系统操作培训；（2）故障排除培训；（3）系统维护培训。6.4培训方式（1）现场培训；（2）远程培训；（3）在线培训。第七章保密条款7.1保密内容双方对本合同内容、服务内容、技术资料、商业秘密等信息负有保密义务。7.2保密期限保密期限自本合同签订之日起至合同终止后____年止。7.3违约责任任何一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。第八章违约责任8.1违约情形（1）乙方未按约定时间提供故障排除服务；（2）乙方未达到约定的服务质量标准；（3）甲方未按约定支付服务费用；（4）任何一方违反保密条款；（5）任何一方未履行合同约定的其他义务。8.2违约责任承担（1）向守约方支付违约金，违约金金额为合同总金额的____%；（2）赔偿守约方因此遭受的直接损失；（3）承担因违约行为给对方造成的名誉损失；（4）根据情况，守约方有权解除合同。8.3违约赔偿违约方应立即向守约方支付违约赔偿金，并承担由此产生的所有费用。第九章争议解决9.1争议解决方式双方应友好协商解决合同执行过程中发生的争议。协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构如双方同意，可共同选择仲裁机构进行仲裁。9.3争议解决程序争议解决程序按照所选解决方式的相关规定执行。第十章合同解除10.1合同解除条件（1）一方严重违约；（2）不可抗力导致合同无法履行；（3）合同约定的解除条件成就。10.2合同解除程序解除合同一方应提前____个工作日书面通知对方，并说明解除原因。10.3合同解除后的处理（1）乙方应立即停止提供服务；（2）甲方应支付已提供服务的费用；（3）双方应相互返还因合同而产生的财产；（4）任何一方因合同解除遭受的损失，另一方应予以赔偿。第十一章合同变更11.1合同变更条件（1）法律法规或政策调整；（2）双方协商一致认为需要变更的。11.2合同变更程序合同变更应书面通知对方，并经双方签字确认后生效。11.3合同变更后的效力合同变更后的条款与本合同原有条款具有同等法律效力。第十二章合同终止12.1合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）合同解除；（3）双方协商一致终止合同。12.2合同终止程序合同终止应书面通知对方，并经双方签字确认后生效。12.3合同终止后的处理（1）乙方应立即停止提供服务；（2）甲方应支付已提供服务的费用；（3）双方应相互返还因合同而产生的财产；（4）任何一方因合同终止遭受的损失，另一方应予以赔偿。第十三章合同附件13.1附件一：服务内容明细13.2附件二：服务费用明细13.3附件三：技术支持与培训计划第十四章其他14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律法规。14.2合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同份数本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：_________公司签字：____________日期：____年____月____日乙方（盖章）：_________科技有限公司签字：____________日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1甲方指定服务优先级说明：甲方有权根据业务需求，指定故障排除服务的优先级，乙方应优先处理甲方指定的故障。1.2甲方提供必要资源说明：甲方应确保乙方在故障排除过程中，能够获得必要的硬件、软件和人员支持。1.3甲方提供系统文档说明：甲方应向乙方提供完整的系统文档，包括系统架构、配置文件、操作手册等，以便乙方更好地进行故障排除。1.4甲方协助现场勘查说明：如需现场勘查，甲方应提供必要的协助，包括提供必要的交通工具、住宿等。1.5甲方负责数据备份与恢复说明：在故障排除过程中，如涉及数据备份与恢复，甲方应负责数据的备份与恢复工作。1.6甲方提供售后服务说明：故障排除完成后，甲方应提供必要的售后服务，确保系统稳定运行。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1乙方自主决定服务方式说明：乙方有权根据故障情况，自主决定采用现场服务、远程服务或在线服务等方式进行故障排除。2.2乙方提供专业建议说明：乙方在故障排除过程中，有权向甲方提出专业建议，包括系统优化、升级等。2.3乙方负责故障原因分析说明：乙方应负责对故障原因进行分析，并提出预防措施，以减少类似故障的再次发生。2.4乙方提供技术培训说明：乙方应定期为甲方提供技术培训，提高甲方人员对系统维护和故障排除的能力。2.5乙方确保服务质量说明：乙方应确保故障排除服务的质量，对服务过程中出现的任何问题，乙方应承担相应责任。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1第三方中介的选定说明：双方应共同选定具备资质的第三方中介机构，负责监督合同执行情况。3.2第三方中介的职责（1）监督双方履行合同义务；（2）协调解决合同执行过程中的争议；（3）定期向双方提交监督报告。3.3第三方中介的费用说明：第三方中介的费用由双方协商确定，并纳入合同总费用中。3.4第三方中介的变更说明：如需更换第三方中介，双方应协商一致，并书面通知对方。3.5第三方中介的终止（1）合同履行完毕；（2）双方协商一致解除第三方中介职责；（3）第三方中介无法履行职责。3.6第三方中介的报告说明：第三方中介应定期向双方提交监督报告，内容包括但不限于：（1）合同执行情况；（2）争议解决情况；（3）服务质量评估。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：服务内容明细2.附件二：服务费用明细3.附件三：技术支持与培训计划4.附件四：第三方中介机构资质证明5.附件五：系统文档6.附件六：第三方中介监督报告二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按约定时间提供故障排除服务。乙方未达到约定的服务质量标准。甲方未按约定支付服务费用。任何一方违反保密条款。任何一方未履行合同约定的其他义务。2.违约行为认定：甲方未在约定时间内支付费用，视为违约。乙方未在约定时间内完成故障排除，视为违约。任何一方泄露对方商业秘密，视为违约。任何一方未按照合同约定提供或获取服务，视为违约。三、法律名词及解释：1.违约责任：指合同一方未履行合同义务，对守约方造成损失，应承担的法律责任。2.争议解决：指合同双方在合同履行过程中发生的分歧，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。3.不可抗力：指合同签订后发生的，不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。4.第三方中介：指在合同执行过程中，为监督合同履行、解决争议而选定的第三方机构。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方对乙方提供的服务质量不满意。解决办法：双方可协商解决，如协商不成，可寻求第三方中介或法律途径。2.问题：故障排除过程中，乙方发现甲方系统文档不完整。解决办法：甲方应尽快提供完整的系统文档，乙方可根据文档进行故障排除。3.问题：第三方中介费用过高。解决办法：双方可重新协商第三方中介的费用，或更换第三方中介。五、所有应用场景：1.当甲方为大型企业，需要乙方提供全面的计算机系统故障排除服务。2.当乙方为专业技术服务公司，提供故障排除服务给甲方。3.当合同双方为合作伙伴，共同维护计算机系统的稳定运行。4.当合同双方涉及第三方中介，以监督合同执行和解决争议。全文完。2024版计算机系统故障排除服务合同2本合同目录一览第一条合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人或授权代表1.3合同双方联系方式第二条服务内容与范围2.1故障排除服务2.2故障响应时间2.3故障排除流程2.4服务对象2.5服务区域第三条服务质量标准3.1故障排除成功率3.2服务响应时间3.3服务满意度3.4故障排除报告第四条服务费用与支付方式4.1服务费用总额4.2费用支付方式4.3费用支付时间4.4逾期付款处理第五条合同期限与终止5.1合同期限5.2合同终止条件5.3合同终止流程5.4合同解除通知第六条违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担6.3违约赔偿第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密义务第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序第九条合同生效与备案9.1合同生效条件9.2合同备案要求9.3合同备案机构第十条合同附件10.1服务协议10.2技术支持协议10.3故障排除记录10.4其他相关文件第十一条合同变更11.1合同变更条件11.2合同变更程序11.3合同变更通知第十二条合同解除12.1合同解除条件12.2合同解除程序12.3合同解除通知第十三条合同解除后的处理13.1服务费用结算13.2知识产权归属13.3其他相关事宜第十四条合同生效日期第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1服务方：[服务方全称]1.1.2客户方：[客户方全称]1.2合同双方法定代表人或授权代表1.2.1服务方法定代表人或授权代表：[姓名]，职务：[职务]1.2.2客户方法定代表人或授权代表：[姓名]，职务：[职务]1.3合同双方联系方式1.3.1服务方联系方式：电话：[电话号码]，邮箱：[邮箱地址]1.3.2客户方联系方式：电话：[电话号码]，邮箱：[邮箱地址]第二条服务内容与范围2.1故障排除服务2.1.1服务方负责对客户方提供的计算机系统进行故障排除服务。2.1.2故障排除服务包括硬件故障、软件故障、网络故障等。2.2故障响应时间2.2.1服务方应在接到客户方故障报告后的[具体时间]内响应。2.3故障排除流程2.3.1客户方通过电话或电子邮件向服务方报告故障。2.3.2服务方对故障进行初步分析，并提供初步解决方案。2.3.3客户方根据服务方的建议进行操作或提供所需信息。2.3.4服务方根据客户方提供的信息进行故障排除。2.4服务对象2.4.1服务对象为合同签订后的客户方计算机系统。2.5服务区域2.5.1服务范围为合同签订地及周边地区。第三条服务质量标准3.1故障排除成功率3.1.1故障排除成功率应达到[具体百分比]。3.2服务响应时间3.2.1服务响应时间应不超过[具体时间]。3.3服务满意度3.3.1客户方对服务的满意度应达到[具体百分比]。3.4故障排除报告3.4.1服务方应在故障排除后向客户方提供详细的故障排除报告。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用总额4.1.1服务费用总额为人民币[具体金额]元。4.2费用支付方式4.2.1客户方应按照合同约定的时间和方式支付服务费用。4.3费用支付时间4.3.1客户方应在每个服务周期结束后[具体时间]内支付费用。4.4逾期付款处理4.4.1若客户方逾期付款，服务方有权暂停或终止服务。第五条合同期限与终止5.1合同期限5.1.1本合同期限为[具体时间]，自合同签订之日起生效。5.2合同终止条件5.2.1合同到期自然终止。5.2.2出现合同约定的解除条件时，合同可提前终止。5.3合同终止流程5.3.1合同终止前，双方应进行书面通知。5.4合同解除通知5.4.1双方应在合同终止前[具体时间]内以书面形式通知对方。第六条违约责任6.1违约情形6.1.1服务方未能按约定时间完成故障排除服务。6.1.2客户方未按时支付服务费用。6.2违约责任承担6.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失。6.3违约赔偿6.3.1违约赔偿金额根据实际情况确定。第七条保密条款7.1保密内容7.1.1双方在合同履行过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等。7.2保密期限7.2.1保密期限自合同签订之日起至合同终止后[具体时间]。7.3保密义务7.3.1双方应采取必要的保密措施，防止保密信息泄露。第八条争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。8.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构8.2.1本合同争议解决机构为合同签订地人民法院。8.3争议解决程序8.3.1双方应按照我国相关法律法规和诉讼程序进行争议解决。第九条合同生效与备案9.1合同生效条件9.1.1双方签署本合同，并经法定代表人或授权代表签字盖章。9.2合同备案要求9.2.1本合同签订后，双方应按照相关规定进行备案。9.3合同备案机构9.3.1合同备案机构为当地工商行政管理部门。第十条合同附件10.1服务协议10.1.1本合同附件一为服务协议，详细列明服务内容、费用、期限等。10.2技术支持协议10.2.1本合同附件二为技术支持协议，规定技术支持的范围、方式等。10.3故障排除记录10.3.1本合同附件三为故障排除记录，记录故障排除的具体情况。10.4其他相关文件10.4.1双方认为需要作为合同附件的其他文件。第十一条合同变更11.1合同变更条件11.1.1双方协商一致，认为有必要变更合同内容。11.2合同变更程序11.2.1双方应以书面形式提出变更要求。11.2.2双方应在收到变更要求后[具体时间]内进行协商，达成一致意见。11.3合同变更通知11.3.1双方应在变更达成一致后[具体时间]内以书面形式通知对方。第十二条合同解除12.1合同解除条件12.1.1出现合同约定的解除条件，如一方严重违约等。12.2合同解除程序12.2.1提出解除方应以书面形式通知对方。12.2.2对方在接到通知后[具体时间]内可提出异议，否则视为接受解除。12.3合同解除通知12.3.1双方应在合同解除后[具体时间]内以书面形式通知对方。第十三条合同解除后的处理13.1服务费用结算13.1.1合同解除后，双方应按照实际服务情况进行费用结算。13.2知识产权归属13.2.1合同解除后，双方知识产权归属按原合同约定执行。13.3其他相关事宜13.3.1合同解除后，双方应妥善处理与合同相关的其他事宜。第十四条合同生效日期14.1本合同自双方法定代表人或授权代表签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入概述1.1第三方定义1.1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的，参与本合同履行过程中的独立第三方，包括但不限于中介方、技术支持方、咨询顾问、仲裁机构等。1.2第三方介入目的1.2.1第三方介入的目的是为了协助甲乙双方更好地履行本合同，解决合同履行过程中可能出现的争议或问题。第二条第三方介入程序2.1第三方介入申请2.1.1甲乙双方在认为需要第三方介入时，应以书面形式向对方提出申请。2.2第三方介入同意2.2.1对方应在收到申请后[具体时间]内，以书面形式同意第三方介入。第三条第三方介入的职责与权限3.1第三方职责3.1.1第三方应按照甲乙双方的要求，提供相应的服务或协助。3.1.2第三方应遵守我国相关法律法规，维护甲乙双方的合法权益。3.2第三方权限3.2.1第三方在介入本合同时，享有相应的调查权、建议权、协调权等。第四条第三方介入的费用与支付4.1第三方费用4.1.1第三方介入产生的费用，由甲乙双方根据实际情况协商确定。4.2费用支付4.2.1第三方费用应由甲乙双方按照约定的方式和时间支付。第五条第三方责任限额5.1责任限额定义5.1.1本合同所称责任限额，是指第三方因履行本合同所承担的赔偿责任的上限。5.2责任限额确定5.2.1第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，或由第三方自行设定。5.3责任限额执行5.3.1第三方在履行本合同时，其赔偿责任不得超过约定的责任限额。第六条第三方与其他各方的划分6.1第三方与甲方的划分6.1.1第三方与甲方之间的关系，由双方另行签订协议约定。6.1.2第三方在履行本合同时，应遵守甲方的要求和规定。6.