2024版火锅店客户关系管理与会员体系合作协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版火锅店客户关系管理与会员体系合作协议本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语定义1.2会员体系定义1.3客户关系管理定义2.合作目的3.合作期限4.会员体系设计4.1会员等级划分4.2会员积分政策4.3会员权益及服务5.客户关系管理策略5.1客户信息收集与维护5.2客户沟通与反馈5.3客户关怀与活动6.数据安全保障6.1数据保护政策6.2数据存储与备份6.3数据访问权限控制7.运营支持与培训7.1运营指导与监督7.2会员体系操作培训7.3客户关系管理培训8.费用与支付8.1合作费用构成8.2支付方式与时间8.3违约责任9.保密条款10.知识产权10.1会员体系知识产权10.2客户关系管理知识产权11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.合同解除12.1合同解除条件12.2解除程序13.法律适用与管辖14.其他条款第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同术语定义1.1.1“本合同”指《2024版火锅店客户关系管理与会员体系合作协议》。1.1.2“甲方”指提供客户关系管理服务的公司。1.1.3“乙方”指使用客户关系管理服务的火锅店。1.1.4“会员体系”指乙方在甲方协助下建立的客户积分、等级及权益体系。1.1.5“客户关系管理”指甲方提供的客户信息管理、沟通互动、关怀活动等服务。1.2会员体系定义1.2.1会员体系是指乙方根据甲方提供的技术支持和运营指导，建立的一套针对客户的积分、等级和权益管理机制。1.3客户关系管理定义1.3.1客户关系管理是指甲方通过技术手段和运营策略，协助乙方提升客户满意度，增强客户忠诚度的一系列措施。第二条合作目的本合同的目的是通过甲方的客户关系管理服务，提升乙方的客户服务质量，增强客户粘性，促进乙方火锅店的业务增长。第三条合作期限3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。3.2本合同期满前三个月，双方应就续签事宜进行协商。第四条会员体系设计4.1会员等级划分4.1.1乙方将会员划分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。4.1.2各等级会员的权益及积分规则由甲方根据乙方需求协助制定。4.2会员积分政策4.2.1会员消费可累积积分，积分可用于兑换商品、享受折扣等。4.2.2积分有效期自获得之日起一年，过期未使用积分作废。4.3会员权益及服务4.3.1会员可根据等级享受不同的优惠和服务，如生日礼物、会员专享活动等。第五条客户关系管理策略5.1客户信息收集与维护5.1.1乙方负责收集客户基本信息，甲方提供信息管理平台。5.1.2乙方确保客户信息安全，未经客户同意不得泄露。5.2客户沟通与反馈5.2.1甲方协助乙方建立客户沟通渠道，如客服电话、在线客服等。5.2.2乙方及时响应客户反馈，解决客户问题。5.3客户关怀与活动5.3.1乙方定期举办会员活动，提升客户满意度。5.3.2甲方提供活动策划和执行指导。第六条数据安全保障6.1数据保护政策6.1.1乙方确保客户数据安全，遵循相关法律法规。6.1.2甲方提供数据加密、访问控制等技术支持。6.2数据存储与备份6.2.1乙方负责数据存储，确保数据完整性。6.2.2甲方提供数据备份服务，定期进行数据备份。6.3数据访问权限控制6.3.1乙方制定数据访问权限控制制度，确保数据安全。第七条运营支持与培训7.1运营指导与监督7.1.1甲方提供会员体系运营指导，包括积分规则、权益设置等。7.1.2甲方对乙方运营情况进行监督，确保合同执行。7.2会员体系操作培训7.2.1甲方为乙方提供会员体系操作培训，确保乙方人员熟练操作。7.3客户关系管理培训7.3.1甲方为乙方提供客户关系管理培训，提升乙方员工服务意识。第八条费用与支付8.1合作费用构成8.1.1本合同合作费用包括会员体系开发费用、客户关系管理服务费用、数据安全保障费用和培训费用。8.1.2会员体系开发费用为一次性费用，根据乙方需求定制。8.1.3客户关系管理服务费用按月支付，费用标准根据服务内容和范围确定。8.2支付方式与时间8.2.1乙方应在合同签订后一个月内支付会员体系开发费用。8.2.2客户关系管理服务费用于每月的一个工作日支付，支付至甲方指定账户。8.3违约责任8.3.1如乙方未按时支付费用，应向甲方支付违约金，违约金为应付费用的1%。8.3.2如甲方未按约定提供服务，乙方有权要求甲方退还部分或全部服务费用。第九条保密条款9.1保密信息9.1.1本合同中涉及的保密信息包括但不限于商业秘密、技术信息、客户信息等。9.1.2任何一方不得未经对方同意向任何第三方泄露保密信息。9.2保密期限9.2.1本合同的保密期限自合同生效之日起至合同终止后三年。9.3违约责任9.3.1如一方违反保密义务，另一方有权要求赔偿损失。第十条知识产权10.1会员体系知识产权10.1.1甲方保留会员体系设计、开发过程中产生的所有知识产权。10.1.2乙方在使用会员体系时，不得侵犯甲方的知识产权。10.2客户关系管理知识产权10.2.1甲方向乙方提供的客户关系管理服务及相关的知识产权归甲方所有。10.2.2乙方在使用服务时，不得侵犯甲方的知识产权。第十一条争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应友好协商解决合同执行过程中发生的争议。11.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构11.2.1双方同意将争议提交至合同签订地仲裁委员会仲裁。第十二条合同解除12.1合同解除条件12.1.1双方协商一致，可以解除本合同。12.1.2如一方严重违约，另一方有权解除本合同。12.2解除程序12.2.1双方应在解除合同前书面通知对方。12.2.2解除合同后，双方应按照约定进行清算。第十三条法律适用与管辖13.1本合同的解释、履行、变更、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2双方因本合同发生的争议，应提交合同签订地人民法院管辖。第十四条其他条款14.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。14.3本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1“第三方”是指在合同履行过程中，因特定目的或服务需要，被甲方或乙方邀请或委托介入合同关系中的个人或法人实体。1.2第三方包括但不限于中介方、技术服务提供商、咨询服务机构、审计机构等。第二条第三方介入目的2.1第三方介入的目的是为了提高合同执行的效率、保证服务质量、解决争议或实现特定业务目标。第三条第三方责任限额3.1第三方在合同履行过程中产生的任何责任，其责任限额由甲方和乙方在合同中约定。3.2如无特别约定，第三方责任限额不超过其接受服务的报酬总额。3.3第三方责任限额的具体数额应在合同附件中明确。第四条第三方责权利4.1第三方在合同履行过程中的权利：4.1.1获得合同约定的报酬。4.1.2在合同范围内，根据合同约定行使相应的权利。4.2第三方在合同履行过程中的义务：4.2.1按照合同约定提供专业、高效的服务。4.2.2保守合同内容及相关秘密。4.2.3在合同履行过程中，遵守相关法律法规。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方、乙方之间的关系：5.1.1第三方与甲方、乙方之间为委托与被委托、服务与接受服务的关系。5.1.2第三方应向甲方或乙方负责，甲方或乙方有权对第三方的服务进行监督。5.2第三方与合同履行的关系：5.2.1第三方应按照合同约定，协助甲方或乙方完成合同义务。5.2.2第三方的介入不得影响合同履行的整体进度和质量。第六条第三方介入程序6.1第三方介入需经甲方或乙方同意，并签订相应的合作协议。6.2第三方介入后，甲方或乙方应将第三方的合作协议作为合同附件。6.3第三方介入的协议应明确第三方的责任、权利和义务。第七条第三方介入后的合同修改7.1第三方介入后，如需修改合同条款，甲方、乙方和第三方应协商一致，并签订补充协议。7.2补充协议作为合同附件，与原合同具有同等法律效力。第八条第三方介入后的争议解决8.1第三方介入后的争议，应按照原合同约定的争议解决方式处理。8.2如原合同未约定争议解决方式，争议解决方式由甲方、乙方和第三方协商确定。第九条第三方介入后的合同解除9.1第三方介入后，如出现合同解除情形，甲方、乙方和第三方应协商一致，并签订解除协议。9.2解除协议作为合同附件，与原合同具有同等法律效力。第十条第三方介入后的保密义务10.1第三方在合同履行过程中，应遵守保密义务，不得泄露合同内容及相关秘密。10.2违反保密义务的，第三方应承担相应的法律责任。第十一条第三方介入后的责任承担11.1第三方在合同履行过程中，因自身原因造成甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。11.2甲方或乙方因第三方原因造成损失的，有权要求第三方承担赔偿责任。第十二条第三方介入后的合同终止12.1第三方介入后，合同终止情形按照原合同约定执行。12.2合同终止后，第三方应按照合同约定办理相关手续，并退还甲方或乙方已支付的报酬。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：会员体系设计方案详细要求：包括会员等级划分、积分政策、权益及服务内容等。说明：此方案为会员体系构建的基础，需双方确认无误。2.附件二：客户关系管理服务协议详细要求：包括服务内容、服务标准、费用及支付方式等。说明：此协议明确了甲方提供的服务范围和标准。3.附件三：数据安全保障协议详细要求：包括数据保护政策、存储与备份方案、访问权限控制等。说明：此协议确保客户数据的安全性和保密性。4.附件四：运营支持与培训计划详细要求：包括运营指导、会员体系操作培训、客户关系管理培训等。说明：此计划确保乙方能够有效运营会员体系和客户关系管理。5.附件五：第三方介入协议详细要求：包括第三方定义、介入目的、责任限额、责权利等。说明：此协议明确了第三方在合同中的角色和责任。6.附件六：补充协议详细要求：包括合同修改、争议解决、合同解除等。说明：此协议用于处理合同履行过程中的特殊情况和变更。7.附件七：保密协议详细要求：包括保密信息、保密期限、违约责任等。说明：此协议确保合同相关信息的保密性。8.附件八：知识产权归属协议详细要求：包括会员体系、客户关系管理知识产权的归属。说明：此协议明确知识产权的归属，防止侵权。9.附件九：争议解决文件详细要求：包括争议解决方式、机构、程序等。说明：此文件用于记录和处理合同履行过程中的争议。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：违反合同约定的服务内容或标准。未按时支付费用或支付金额不足。泄露保密信息或违反保密义务。未经同意擅自修改合同条款。因第三方原因导致合同无法履行。2.责任认定标准：违约方应根据违约行为对非违约方造成的损失进行赔偿。赔偿金额应包括直接损失和间接损失。违约方应承担违约责任，包括支付违约金、赔偿损失等。3.示例说明：示例一：若甲方未按时提供客户关系管理服务，导致乙方损失客户，乙方有权要求甲方赔偿客户损失。示例二：若乙方未按时支付服务费用，甲方有权要求乙方支付违约金，并暂停提供服务。示例三：若第三方泄露客户信息，乙方有权要求第三方承担赔偿责任。全文完。2024版火锅店客户关系管理与会员体系合作协议1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合作目的与原则2.1合作目的2.2合作原则3.客户关系管理内容3.1客户信息收集与维护3.2客户需求分析3.3客户关系维护4.会员体系建立4.1会员等级划分4.2会员权益4.3会员积分制度5.会员营销活动5.1会员活动策划5.2会员活动实施5.3会员活动效果评估6.数据分析与应用6.1数据收集与分析6.2数据应用6.3数据安全与保密7.合作期限与续约7.1合作期限7.2续约条件8.合作费用与支付方式8.1合作费用8.2支付方式8.3支付时间9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件12.合同附件12.1附件一：客户信息收集与维护细则12.2附件二：会员等级划分及权益明细12.3附件三：会员营销活动策划方案13.合同签署13.1签署主体13.2签署时间13.3签署地点14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1甲方名称：_______1.1.2乙方名称：_______1.2合同双方地址1.2.1甲方地址：_______1.2.2乙方地址：_______1.3合同双方联系方式1.3.1甲方联系人：_______1.3.2乙方联系人：_______1.3.3联系电话：_______1.3.4电子邮箱：_______2.合作目的与原则2.1合作目的2.1.1本合同旨在建立甲乙双方在火锅店客户关系管理与会员体系方面的合作关系，共同提升客户满意度，提高品牌影响力。2.2合作原则2.2.1双方应本着平等互利、诚实信用的原则，共同推进合作项目的实施。2.2.2双方应遵守国家法律法规，遵循行业规范，确保合作项目的合法合规。3.客户关系管理内容3.1客户信息收集与维护3.1.1甲方负责收集客户基本信息，包括姓名、性别、联系方式、消费记录等。3.1.2乙方负责建立客户信息数据库，定期更新和维护客户信息。3.2客户需求分析3.2.1双方共同分析客户消费行为，了解客户需求。3.2.2甲方根据客户需求，提供个性化的产品和服务。3.3客户关系维护3.3.1乙方负责制定客户关系维护计划，包括节日问候、生日祝福等。3.3.2甲方负责实施客户关系维护计划，提高客户忠诚度。4.会员体系建立4.1会员等级划分4.1.1会员等级分为普通会员、银卡会员、金卡会员、白金会员。4.1.2会员等级划分标准依据会员消费金额、消费次数等因素确定。4.2会员权益4.2.1普通会员享受会员价优惠。4.2.2银卡会员享受会员价优惠、积分加倍、生日礼品等权益。4.2.3金卡会员享受会员价优惠、积分加倍、生日礼品、会员专享活动等权益。4.2.4白金会员享受会员价优惠、积分加倍、生日礼品、会员专享活动、私人定制服务等权益。4.3会员积分制度4.3.1消费金额可按一定比例获得积分。4.3.2积分可用于抵扣消费金额或兑换礼品。5.会员营销活动5.1会员活动策划5.1.1乙方负责策划会员活动，包括节日促销、会员专享活动等。5.1.2甲方提供活动所需物料和场地支持。5.2会员活动实施5.2.1乙方负责组织实施会员活动，确保活动顺利进行。5.2.2甲方配合乙方完成活动相关事宜。5.3会员活动效果评估5.3.1双方共同评估会员活动效果，包括参与人数、消费金额等。5.3.2根据评估结果，调整和优化会员活动方案。6.数据分析与应用6.1数据收集与分析6.1.1双方共同收集客户消费数据、会员数据等。6.1.2乙方负责对收集到的数据进行分析，挖掘潜在价值。6.2数据应用6.2.1甲方根据数据分析结果，优化产品和服务。6.2.2乙方根据数据分析结果，调整营销策略。6.3数据安全与保密6.3.1双方应确保数据安全，防止数据泄露。6.3.2未经对方同意，不得向第三方泄露数据。8.合作期限与续约8.1合作期限8.1.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为_______年。8.1.2合作期满后，如双方均无异议，可续签合同。8.2续约条件8.2.1双方应提前_______个月书面通知对方是否续约。8.2.2续约条件与原合同一致，除非双方另有约定。9.合作费用与支付方式9.1合作费用9.1.1乙方按照约定提供客户关系管理与会员体系服务，甲方应支付相应服务费用。9.1.2服务费用为_______元/年，支付方式为_______。9.2支付方式9.2.1甲方应于每年的_______日前支付当年的服务费用。9.2.2甲方支付服务费用后，乙方应向甲方开具合法发票。10.违约责任10.1违约情形10.1.1任何一方未按照合同约定履行义务的，均构成违约。10.1.2违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。10.2违约责任承担10.2.1一方违约，另一方有权要求违约方立即停止违约行为。10.2.2违约方应向守约方支付_______%的违约金。11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方发生争议，应通过友好协商解决。11.1.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同约定的仲裁机构仲裁。11.2争议解决机构11.2.1争议提交至_______仲裁委员会。11.2.2仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.1.1本合同经双方签署、盖章后生效。12.1.2合同生效前，双方应按照约定完成相关准备工作。12.2合同终止条件12.2.1合作期限届满或双方协商一致解除合同。12.2.2发生不可抗力事件，经双方确认无法继续履行合同。12.2.3一方严重违约，另一方有权解除合同。13.合同附件13.1附件一：客户信息收集与维护细则13.2附件二：会员等级划分及权益明细13.3附件三：会员营销活动策划方案13.4附件四：合作费用明细表14.其他约定事项14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.3本合同自双方签署之日起生效，如有变更，以书面形式为准。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1本合同中所提及的第三方，是指除甲乙双方以外的，为履行本合同而提供相关服务或协助的个人、法人或其他组织。2.第三方介入的情形2.1.1提供技术支持或专业服务。2.1.2承担特定业务或项目。2.1.3作为担保人或保证人。2.1.4参与争议解决。3.第三方责任限额3.1第三方在履行本合同过程中，因自身原因造成的损失，其责任限额由甲乙双方另行约定，并在合同中明确。3.2.1直接经济损失。3.2.2间接经济损失。3.2.3因第三方违约导致的合同无法履行所造成的损失。4.第三方责权利4.1.1根据合同约定，获得相应的报酬或费用。4.1.2在合同约定范围内，独立履行其职责。4.1.3对甲乙双方的违约行为提出异议。4.2.1按照合同约定，提供优质、高效的服务。4.2.2保守商业秘密，不得泄露甲乙双方的商业信息。4.2.3在合同履行过程中，遵守国家法律法规和行业规范。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲乙双方的关系：5.1.1第三方与甲乙双方是独立的合同关系，第三方不参与甲乙双方的内部事务。5.1.2第三方在履行本合同过程中，应遵循甲乙双方的要求和指示。5.2第三方与客户的关系：5.2.1第三方在提供服务过程中，应尊重客户的合法权益，不得损害客户利益。5.2.2第三方应按照合同约定，向客户提供优质服务。6.第三方介入时的额外条款及说明6.1第三方介入前的协商：6.1.1甲乙双方应在第三方介入前，就第三方介入事宜进行充分协商。6.1.2协商内容包括但不限于：第三方资质、服务内容、费用、责任等。6.2第三方介入后的管理：6.2.1甲乙双方应共同监督第三方履行合同义务。6.2.2如第三方未能履行合同义务，甲乙双方有权要求第三方承担责任。6.3第三方介入后的争议解决：6.3.1如第三方与甲乙双方发生争议，应通过协商解决。6.3.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同约定的仲裁机构仲裁。7.第三方变更与退出7.1第三方如需变更或退出本合同，应提前_______日书面通知甲乙双方。7.2第三方变更或退出本合同，不影响甲乙双方的权利和义务。8.第三方责任与赔偿8.1第三方在履行本合同过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。8.2第三方责任赔偿的具体金额，由甲乙双方根据实际情况协商确定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：客户信息收集与维护细则详细要求：包括客户信息收集的渠道、方式、内容、存储、使用和保密等方面的具体规定。说明：本细则应确保符合相关法律法规，保护客户隐私。2.附件二：会员等级划分及权益明细详细要求：列出各等级会员的划分标准、权益内容、积分获取规则等。说明：本明细应清晰明确，便于会员了解和享受相应权益。3.附件三：会员营销活动策划方案详细要求：包括活动主题、目标、时间、地点、参与方式、预算等。说明：本方案应确保活动效果，提高会员满意度和忠诚度。4.附件四：合作费用明细表详细要求：列出合作期间各年度的服务费用、支付时间、支付方式等。说明：本明细表应详细记录费用情况，便于双方核对。5.附件五：第三方服务协议详细要求：包括第三方的基本信息、服务内容、费用、责任等。说明：本协议应明确第三方在合作中的角色和责任。6.附件六：争议解决规则详细要求：包括争议解决的方式、程序、仲裁机构等。说明：本规则应确保争议得到及时、公正的解决。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲方违约行为：1.1.1未按时支付服务费用。1.1.2未按合同约定提供客户信息。1.1.3未按合同约定提供产品或服务。1.2乙方违约行为：1.2.1未按时提供客户关系管理与会员体系服务。1.2.2未按合同约定维护客户信息。1.2.3未按合同约定开展会员营销活动。1.3第三方违约行为：1.3.1未按时提供约定服务。1.3.2未按合同约定履行保密义务。1.3.3因自身原因导致甲乙双方损失。2.责任认定标准：2.1违约方应根据违约行为的严重程度，承担相应的违约责任。2.2违约责任包括但不限于：2.2.1支付违约金。2.2.2赔偿损失。2.2.3承担仲裁或诉讼费用。3.违约示例说明：3.1甲方未按时支付服务费用，应支付_______%的违约金。3.2乙方未按合同约定提供客户关系管理与会员体系服务，应赔偿甲方的直接经济损失。3.3第三方未按时提供约定服务，应向甲乙双方支付_______%的违约金。全文完。2024版火锅店客户关系管理与会员体系合作协议2本合同目录一览1.合同签订双方基本信息1.1火锅店名称及地址1.2客户名称及地址1.3法定代表人或授权代表姓名及联系方式2.合作目的与原则2.1合作目的2.2合作原则3.客户关系管理内容3.1客户信息收集与整理3.2客户关系维护与提升3.3客户投诉处理与反馈3.4客户满意度调查与评估4.会员体系建立与维护4.1会员等级划分及权益4.2会员招募与激活4.3会员积分管理4.4会员活动策划与执行5.会员权益内容5.1会员折扣优惠5.2会员生日礼物5.3会员专享活动5.4会员积分兑换6.客户关系管理系统功能与技术要求6.1系统功能概述6.2技术要求与标准6.3系统部署与维护7.合作期限与终止7.1合作期限7.2终止条件7.3终止程序8.违约责任与赔偿8.1违约责任8.2赔偿方式与标准9.保密条款9.1保密内容9.2保密义务9.3违约责任10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式11.合同生效与修改11.1合同生效条件11.2合同修改程序12.其他约定事项12.1合作宣传与推广12.2数据安全与隐私保护12.3合作双方责任与义务13.合同附件13.1附件一：客户关系管理系统功能清单13.2附件二：会员等级划分及权益明细13.3附件三：会员积分兑换规则14.合同签署与生效日期14.1签署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.合同签订双方基本信息1.1火锅店名称：火锅店1.2火锅店地址：省市区路号1.3客户名称：餐饮管理有限公司1.4客户地址：省市区路号1.5法定代表人或授权代表姓名：2.合作目的与原则2.1合作目的：通过建立客户关系管理与会员体系，提升火锅店的客户满意度，增强客户忠诚度，促进销售增长。3.客户关系管理内容3.1客户信息收集与整理：火锅店负责收集客户的姓名、联系方式、消费记录等信息，并进行整理归档。3.2客户关系维护与提升：火锅店通过电话、短信、等方式与客户保持联系，提供个性化服务，提高客户满意度。3.3客户投诉处理与反馈：火锅店设立专门的投诉处理机制，及时解决客户问题，并向客户反馈处理结果。3.4客户满意度调查与评估：火锅店定期进行客户满意度调查，评估服务质量，持续改进。4.会员体系建立与维护4.1会员等级划分及权益：火锅店设立银卡、金卡、钻石卡三个等级的会员，每个等级享有不同程度的折扣优惠、积分奖励等权益。4.2会员招募与激活：火锅店通过线上线下活动、会员推荐等方式招募新会员，并采取措施激活老会员。4.3会员积分管理：火锅店设立积分累积制度，会员消费可累积积分，积分可用于兑换商品或服务。4.4会员活动策划与执行：火锅店定期举办会员专属活动，如会员日、生日庆祝等，提高会员参与度和忠诚度。5.会员权益内容5.1会员折扣优惠：会员在火锅店消费可享受不同程度的折扣优惠。5.2会员生日礼物：火锅店为会员提供生日礼物，以示关怀。5.3会员专享活动：会员可优先参加火锅店举办的专享活动。5.4会员积分兑换：会员可通过积分兑换商品或服务。6.客户关系管理系统功能与技术要求6.1系统功能概述：客户关系管理系统应具备客户信息管理、客户关系维护、投诉处理、满意度调查等功能。6.2技术要求与标准：系统应采用先进的数据库技术，保证数据安全与稳定性，支持在线操作与数据统计分析。6.3系统部署与维护：火锅店负责系统的部署与日常维护，确保系统正常运行。7.合作期限与终止7.1合作期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。7.2终止条件：在合作期限内，任何一方违反合同约定，或因不可抗力导致合同无法履行时，双方均有权终止合同。7.3终止程序：合同终止前，双方应提前一个月书面通知对方，并协商解决终止后的善后事宜。8.违约责任与赔偿8.1违约责任：如一方违反本合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失，违约方应承担相应的违约责任。8.2赔偿方式与标准：8.2.1如因违约导致合同无法履行，违约方应赔偿守约方因此遭受的直接经济损失。8.2.2如因违约导致合同无法履行，违约方应支付给守约方相当于违约部分金额一定比例的违约金。8.2.3如违约行为造成对方人身伤害或财产损失的，违约方应依法承担赔偿责任。9.保密条款9.1保密内容：双方在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属保密范围。9.2保密义务：双方应对保密内容予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。9.3违约责任：如一方泄露保密内容，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。10.法律适用与争议解决10.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式：双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.合同生效与修改11.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同修改程序：对本合同的任何修改，必须以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。12.其他约定事项12.1合作宣传与推广：双方应共同参与合作宣传与推广活动，提升品牌知名度。12.2数据安全与隐私保护：双方应采取必要措施，确保客户数据的安全与隐私。12.3合作双方责任与义务：双方应按照本合同约定，履行各自的责任与义务，确保合作顺利进行。13.合同附件13.1附件一：客户关系管理系统功能清单13.2附件二：会员等级划分及权益明细13.3附件三：会员积分兑换规则14.合同签署与生效日期14.1签署日期：本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。14.2生效日期：本合同自2024年1月1日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1定义：第三方介入指在合同履行过程中，经甲乙双方同意，引入的具有专业能力或特定资源的外部机构或个人，以协助甲乙双方完成合同约定的各项任务。15.2范围：第三方介入可包括但不限于中介方、咨询顾问、技术支持、物流服务提供商等。16.第三方介入的同意与程序16.1同意：甲乙双方同意引入第三方介入时，应书面通知对方，并取得对方的书面同意。16.2程序：引入第三方介入前，甲乙双方应共同确定第三方的资质、职责、权利和义务，并签订相应的合作协议。17.第三方介入的职责与义务17.1职责：第三方应根据合作协议，履行其在合同中的职责，包括但不限于提供专业建议、执行特定任务、提供技术支持等。17.2义务：第三方应遵守甲乙双方的要求，确保其行为符合合同目的，并对因自身原因造成的损失承担赔偿责任。18.第三方介入的权限与限制18.1权限：第三方在合同授权范围内，有权代表甲乙双方进行必要的外部沟通和决策。18.2限制：第三方的权限不得超出甲乙双方授权的范围，且第三方不得超越其专业能力或职责范围。19.第三方介入的责任限额19.1责任限额：第三方介入的责任限