2024版加盟店客户关系管理与会员制度合作协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版加盟店客户关系管理与会员制度合作协议本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语1.2相关定义2.合作双方信息2.1加盟店基本信息2.2甲方基本信息2.3乙方基本信息3.合作内容3.1加盟店经营范围3.2会员制度内容3.3客户关系管理职责4.合作期限4.1合作起始时间4.2合作终止条件4.3合同续约5.加盟店运营管理5.1加盟店开业条件5.2加盟店运营规范5.3加盟店宣传与推广6.会员制度6.1会员等级划分6.2会员权益与义务6.3会员积分与消费7.客户关系管理7.1客户信息收集与整理7.2客户沟通与反馈7.3客户投诉处理8.数据共享与保密8.1数据共享范围8.2数据保密义务8.3数据安全措施9.付款方式与结算9.1付款方式9.2结算周期9.3逾期付款处理10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担10.3违约赔偿11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同解除13.其他13.1通知与送达13.2合同变更13.3合同附件14.合同签订与生效日期第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同术语（1）“加盟店”指乙方根据本合同的约定，取得甲方品牌使用权，从事甲方产品或服务的销售、推广、服务等活动，并遵守甲方规定的各项经营规范的经营实体。（2）“甲方”指提供品牌、产品、服务、技术支持等资源的公司或组织。（3）“乙方”指与甲方签订本合同的加盟店经营者。（4）“会员制度”指甲方为吸引和保留客户，通过积分、折扣、专享活动等方式，建立的一套客户激励机制。（5）“客户关系管理”指乙方对客户信息进行收集、整理、分析和利用，以提升客户满意度和忠诚度的一系列活动。第二条合作双方信息2.1加盟店基本信息（1）加盟店名称、地址、联系方式等。（2）法定代表人或负责人姓名、联系方式等。2.2甲方基本信息（1）公司名称、地址、联系方式等。（2）法定代表人或负责人姓名、联系方式等。2.3乙方基本信息（1）姓名、身份证号码、联系方式等。（2）授权委托人信息（如有）。第三条合作内容3.1加盟店经营范围（1）乙方根据甲方授权，经营甲方品牌的产品或服务。（2）乙方应遵守国家法律法规和甲方规定的经营范围。3.2会员制度内容（1）甲方制定会员等级划分标准，包括会员等级、积分获取、权益等内容。（2）乙方负责会员制度的实施，包括会员招募、积分管理、权益兑换等。3.3客户关系管理职责（1）乙方负责收集、整理、分析客户信息，包括客户消费记录、偏好等。（2）乙方应定期向甲方汇报客户关系管理情况。第四条合作期限4.1合作起始时间本合同自双方签字盖章之日起生效。4.2合作终止条件（1）合同到期；（2）一方违约，经另一方书面通知后，违约方在规定期限内未采取补救措施；（3）不可抗力事件导致合同无法履行。4.3合同续约如双方同意续约，应在本合同到期前一个月内达成书面协议。第五条加盟店运营管理5.1加盟店开业条件（1）乙方具备合法的经营资质；（2）乙方具备符合甲方规定的经营场所；（3）乙方具备符合甲方规定的经营团队。5.2加盟店运营规范（1）乙方应遵守国家法律法规和甲方规定的经营规范；（2）乙方应定期接受甲方对经营情况的检查。5.3加盟店宣传与推广（1）乙方应按照甲方要求进行品牌宣传和推广；（2）乙方应积极配合甲方开展促销活动。第六条会员制度6.1会员等级划分（1）甲方根据客户消费金额、积分等条件，设定会员等级；（2）会员等级分为：普通会员、银卡会员、金卡会员、钻石会员等。6.2会员权益与义务（1）会员享受相应等级的积分、折扣、专享活动等权益；（2）会员应遵守会员制度的相关规定，如实提供个人信息。6.3会员积分与消费（1）会员积分按照甲方规定的规则计算；（2）会员积分可用于兑换商品或服务。第七条客户关系管理7.1客户信息收集与整理（1）乙方应建立完善的客户信息管理系统；（2）乙方应定期更新客户信息，确保信息准确、完整。7.2客户沟通与反馈（1）乙方应设立客户服务，及时处理客户咨询和投诉；（2）乙方应定期收集客户反馈，不断改进服务质量。7.3客户投诉处理（1）乙方应建立健全客户投诉处理机制；（2）乙方应在规定时间内回复客户投诉，并采取措施解决问题。第八条数据共享与保密8.1数据共享范围（1）甲方有权获取乙方在经营过程中产生的客户信息、销售数据、市场反馈等；（2）乙方有权获取甲方提供的品牌信息、产品信息、营销策略等。8.2数据保密义务（1）双方对本合同涉及的数据负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；（2）保密期限自本合同签订之日起至合同终止后三年。8.3数据安全措施（1）乙方应采取必要的技术和管理措施，确保数据的安全性和完整性；（2）甲方应定期对乙方提供的数据安全措施进行审查。第九条付款方式与结算9.1付款方式（1）乙方应按照甲方规定的价格和结算周期支付货款；（2）货款支付方式为银行转账。9.2结算周期（1）乙方应在每月的一个工作日前，将上月的货款支付给甲方；（2）甲方应在收到货款后五个工作日内，向乙方开具相应的发票。9.3逾期付款处理（1）如乙方逾期付款，应向甲方支付每日万分之五的滞纳金；（2）甲方有权暂停向乙方提供产品或服务，直至乙方支付全部逾期款项。第十条违约责任10.1违约情形（1）乙方未按照合同约定支付货款；（2）乙方未按照合同约定履行客户关系管理职责；（3）甲方未按照合同约定提供产品或服务。10.2违约责任承担（1）违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；（2）违约金金额根据违约情形和损失程度确定。10.3违约赔偿（1）违约方应赔偿因违约给对方造成的直接经济损失；（2）违约方应赔偿因违约给对方造成的间接经济损失。第十一条争议解决11.1争议解决方式（1）双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议；（2）协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构（1）如双方协商不成，可选择仲裁作为争议解决方式；（2）仲裁机构由双方共同选定。11.3争议解决程序（1）仲裁程序按照《中华人民共和国仲裁法》的规定执行；（2）仲裁裁决为终局裁决，对双方具有约束力。第十二条合同生效与终止12.1合同生效条件（1）双方签字盖章；（2）合同经甲方审核批准。12.2合同终止条件（1）合同到期；（2）一方违约，经另一方书面通知后，违约方在规定期限内未采取补救措施；（3）不可抗力事件导致合同无法履行。12.3合同解除（1）双方协商一致解除合同；（2）任何一方有权在对方违约的情况下，解除合同。第十三条其他13.1通知与送达（1）双方的通知应以书面形式发送；（2）通知送达以实际收到为准。13.2合同变更（1）合同任何条款的变更，均需双方书面同意；（2）变更后的合同条款与本合同具有同等法律效力。13.3合同附件（1）本合同附件与本合同具有同等法律效力；（2）附件包括但不限于：加盟店运营规范、会员制度细则等。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外的，参与合同履行、监督、咨询、中介等活动的独立第三方机构或个人。1.2第三方类型（1）中介方：在甲方与乙方之间提供中介服务，促成双方合作的中介机构或个人；（2）咨询服务方：为甲方或乙方提供专业咨询、技术支持、市场分析等服务的机构或个人；（3）监督方：对合同履行情况进行监督，确保合同条款得到遵守的第三方机构或个人；（4）其他第三方：根据合同履行需要，由甲方或乙方邀请的其他第三方机构或个人。第二条第三方责任限额2.1责任限额定义第三方责任限额指第三方因参与本合同履行过程中所产生的责任，甲方和乙方对其承担的最高赔偿责任。2.2责任限额确定（1）第三方责任限额由甲方和乙方在合同中约定，并在合同附件中明确；（2）如无约定，第三方责任限额为人民币一百万元。2.3责任限额的调整（1）在合同履行过程中，如需调整第三方责任限额，需经甲方和乙方协商一致，并书面通知对方；（2）调整后的责任限额自通知之日起生效。第三条第三方责权利3.1第三方权利（1）第三方有权根据合同约定，获取甲方和乙方提供的相关信息；（2）第三方有权根据合同约定，向甲方和乙方收取服务费用；（3）第三方有权在合同履行过程中，对甲方和乙方的履约情况进行监督。3.2第三方义务（1）第三方应遵守国家法律法规和合同约定，履行其职责；（2）第三方应保守甲方和乙方的商业秘密；（3）第三方应按照合同约定，提供优质、高效的服务。3.3第三方责任（1）第三方在履行合同过程中，因自身原因造成甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任；（2）第三方违反保密义务，泄露甲方或乙方商业秘密的，应承担相应的法律责任。第四条第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方的关系（1）第三方与甲方之间为委托代理或服务合同关系；（2）第三方在合同履行过程中，应服从甲方的指导和监督。4.2第三方与乙方的关系（1）第三方与乙方之间为委托代理或服务合同关系；（2）第三方在合同履行过程中，应服从乙方的指导和监督。4.3第三方与其他各方的责任划分（1）第三方对甲方和乙方的责任，由合同约定；（2）甲方和乙方对第三方在合同履行过程中的责任，由各自承担；（3）第三方对因不可抗力等原因导致的损失，不承担责任。第五条第三方介入的具体条款5.1第三方介入条件（1）经甲方和乙方协商一致，决定引入第三方参与合同履行；（2）第三方具备相应的资质和能力，能够满足合同履行需要。5.2第三方介入程序（1）甲方和乙方共同确定第三方，并签订相应的合作协议；（2）第三方在合同履行过程中，应遵守本合同及相关法律法规。5.3第三方介入的终止（1）合同履行完毕或达到终止条件，第三方介入终止；（2）合同履行过程中，如第三方违反合同约定，甲方和乙方有权终止其介入。第六条第三方介入的费用承担6.1第三方服务费用（1）第三方服务费用由甲方和乙方根据合同约定分担；（2）如无约定，第三方服务费用由乙方承担。6.2第三方介入的其他费用（1）第三方介入产生的其他费用，如交通、住宿等，由甲方和乙方根据实际情况分担；（2）如无约定，由乙方承担。第七条第三方介入的争议解决7.1争议解决方式（1）第三方介入过程中发生的争议，由甲方和乙方协商解决；（2）协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2争议解决机构（1）如双方协商不成，可选择仲裁作为争议解决方式；（2）仲裁机构由双方共同选定。7.3争议解决程序（1）仲裁程序按照《中华人民共和国仲裁法》的规定执行；（2）仲裁裁决为终局裁决，对甲方、乙方和第三方具有约束力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.甲方品牌授权证书要求：证书应加盖甲方公章，明确品牌授权范围和使用期限。2.加盟店运营规范要求：规范应详细列出加盟店的运营流程、服务标准、产品要求等。3.会员制度细则要求：细则应明确会员等级划分、积分获取、权益兑换等具体规定。4.客户信息管理系统要求：系统应具备收集、整理、分析客户信息的功能，并确保信息安全。5.第三方合作协议要求：协议应明确第三方介入的具体职责、服务内容、费用标准等。6.争议解决仲裁协议要求：协议应明确仲裁机构、仲裁规则、仲裁费用等事项。7.不可抗力事件证明要求：证明应说明事件发生的时间、地点、原因及对合同履行的影响。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按照合同约定支付货款责任认定标准：乙方逾期付款，应向甲方支付每日万分之五的滞纳金。示例：若合同约定乙方应在每月的一个工作日前支付货款，但乙方逾期10天支付，则应支付0.5%的滞纳金。2.违约行为：乙方未按照合同约定履行客户关系管理职责责任认定标准：乙方未按规定收集、整理、分析客户信息，或未及时处理客户投诉，造成甲方损失。示例：若乙方未按规定收集客户信息，导致甲方损失客户，则乙方应赔偿甲方相应损失。3.违约行为：甲方未按照合同约定提供产品或服务责任认定标准：甲方未按约定时间、数量、质量提供产品或服务，导致乙方损失。示例：若甲方未按约定时间提供产品，导致乙方无法按计划经营，则甲方应赔偿乙方相应损失。4.违约行为：第三方违反保密义务，泄露商业秘密责任认定标准：第三方泄露甲方或乙方商业秘密，造成损失。示例：若第三方泄露甲方商业秘密，导致甲方损失市场份额，则第三方应赔偿甲方相应损失。5.违约行为：第三方未按合同约定提供服务责任认定标准：第三方未按约定提供优质、高效的服务，造成甲方或乙方损失。示例：若第三方提供的服务不符合约定标准，导致乙方损失客户，则第三方应赔偿乙方相应损失。全文完。2024版加盟店客户关系管理与会员制度合作协议1本合同目录一览1.合同签订双方的基本信息1.1加盟店名称及地址1.2加盟商名称及地址1.3合同签订日期2.合同目的与适用范围2.1合同目的2.2适用范围3.客户关系管理3.1客户信息收集与处理3.2客户关系维护3.3客户投诉处理4.会员制度4.1会员等级划分4.2会员权益4.3会员积分制度5.加盟店运营规范5.1加盟店经营目标5.2加盟店服务标准5.3加盟店卫生管理6.版权与知识产权6.1版权归属6.2知识产权保护7.保密条款7.1保密范围7.2保密期限7.3违约责任8.违约责任与争议解决8.1违约责任8.2争议解决方式9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件10.合同变更与补充10.1合同变更程序10.2合同补充协议11.合同生效与备案11.1合同生效条件11.2合同备案要求12.其他约定事项12.1合同解除后的权利义务12.2合同履行过程中的通知与送达13.合同附件13.1附件一：客户信息收集与处理细则13.2附件二：会员等级划分及权益说明13.3附件三：加盟店运营规范及服务标准14.合同签署与生效14.1签署日期14.2签署人签名14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一条合同签订双方的基本信息1.1加盟店名称：___________1.2加盟店地址：___________1.3加盟商名称：___________1.4加盟商地址：___________1.5合同签订日期：____年__月__日第二条合同目的与适用范围2.1合同目的：本合同旨在明确加盟店与加盟商之间在2024版加盟店客户关系管理与会员制度方面的合作内容、权利义务及违约责任，以确保双方在合作过程中的合法权益。2.2适用范围：本合同适用于加盟店在2024年度内开展的所有客户关系管理与会员制度相关业务。第三条客户关系管理3.1客户信息收集与处理：加盟店应依法收集客户个人信息，并确保其真实性、准确性和完整性。加盟商负责制定客户信息处理流程，确保客户信息安全。3.2客户关系维护：加盟店应定期开展客户满意度调查，关注客户需求，提升服务质量。加盟商提供必要的培训与支持，确保加盟店客户关系维护工作有效开展。3.3客户投诉处理：加盟店应设立客户投诉处理机制，及时响应客户投诉，并在规定时间内解决。加盟商负责监督投诉处理流程，确保投诉得到妥善处理。第四条会员制度4.1会员等级划分：加盟店根据会员消费金额、消费频次等因素，设立不同等级的会员制度。具体等级划分及权益由加盟商制定。4.2会员权益：会员享有积分兑换、专享优惠、生日礼物等权益。加盟店应确保会员权益的落实。4.3会员积分制度：加盟店设立会员积分制度，会员消费可累积积分。积分有效期、积分兑换规则由加盟商制定。第五条加盟店运营规范5.1加盟店经营目标：加盟店应遵循加盟商制定的经营目标，确保店铺的正常运营。5.2加盟店服务标准：加盟店应按照加盟商提供的服务标准，为顾客提供优质服务。5.3加盟店卫生管理：加盟店应保持店内清洁卫生，确保食品安全，遵守相关法律法规。第六条版权与知识产权6.1版权归属：加盟店在经营过程中产生的原创内容，包括但不限于广告、宣传资料等，其版权归加盟商所有。6.2知识产权保护：加盟店应尊重加盟商的知识产权，不得侵犯加盟商的商标、专利等知识产权。第七条保密条款7.1保密范围：本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均为双方保密内容。7.2保密期限：本合同签订之日起至合同终止之日止，双方对本合同中的保密内容承担保密义务。7.3违约责任：任何一方违反保密义务，泄露保密内容，应承担相应的法律责任。第一部分：合同如下：第八条违约责任与争议解决8.1违约责任：任何一方违反本合同约定的义务，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。8.2争议解决方式：双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条合同解除与终止9.1.1一方严重违反本合同约定的义务；9.1.2因不可抗力致使合同无法履行；9.1.3双方协商一致决定解除合同。9.2合同终止条件：合同履行完毕或双方约定的其他终止条件成就时，本合同终止。第十条合同变更与补充10.1合同变更程序：任何一方要求变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议，变更后的协议与本合同具有同等法律效力。10.2合同补充协议：本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十一条合同生效与备案11.1合同生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同备案要求：本合同生效后，双方应按照相关法律法规的规定进行备案。第十二条其他约定事项12.1合同解除后的权利义务：合同解除后，双方应按照合同约定履行各自的义务，并处理善后事宜。12.2合同履行过程中的通知与送达：除本合同另有约定外，一方通知对方应采用书面形式，通过邮寄、传真、电子邮件等方式进行，自通知发出之日起视为送达。第十三条合同附件13.1附件一：客户信息收集与处理细则13.2附件二：会员等级划分及权益说明13.3附件三：加盟店运营规范及服务标准第十四条合同签署与生效14.1签署日期：____年__月__日14.2签署人签名：14.2.1加盟店代表：14.2.2加盟商代表：14.3合同生效日期：自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入：指在履行本合同过程中，经甲乙双方协商一致，引入的具备相应资质和能力的第三方机构或个人，以协助合同履行、提供专业服务或解决争议。1.2.1提供市场调研、数据分析等咨询服务；1.2.2承担客户关系管理、会员制度实施等具体业务；1.2.3协助解决合同履行中的争议；1.2.4提供技术支持、培训等服务。第二条甲乙双方的权利与义务2.1甲方的权利与义务：2.1.1选择符合条件的第三方；2.1.2与第三方签订服务协议，明确服务内容、费用及期限；2.1.3监督第三方履行职责，确保服务质量；2.1.4对第三方违约行为承担连带责任。2.2乙方的权利与义务：2.2.1接受甲方选择的第三方提供的服务；2.2.2与第三方保持沟通，协助第三方履行职责；2.2.3对第三方提供服务的内容、质量进行监督；2.2.4对第三方违约行为承担连带责任。第三条第三方的责任与义务3.1第三方的责任限额：3.1.1第三方在履行本合同过程中，因自身原因造成甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过其收取服务费用的两倍。3.1.2第三方因故意或重大过失造成甲方或乙方损失的，应承担全部赔偿责任。3.2第三方的义务包括：3.2.1遵守国家法律法规和本合同约定；3.2.2保守甲乙双方的商业秘密；3.2.3按照约定提供专业、高效的服务；3.2.4及时向甲乙双方报告服务过程中的重大事项。第四条第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方的关系：4.1.1第三方作为甲方委托的服务提供者，其行为代表甲方；4.1.2第三方在履行职责过程中，应遵守甲方的指示和本合同约定。4.2第三方与乙方的关系：4.2.1第三方在履行职责过程中，应与乙方保持良好沟通，确保服务质量的实现；4.2.2第三方应尊重乙方的合法权益，不得损害乙方利益。第五条第三方介入的合同变更5.1第三方介入后，如需变更合同内容，甲乙双方应与第三方协商一致，签订书面变更协议，变更后的协议与本合同具有同等法律效力。第六条第三方介入的合同解除6.1如第三方在履行合同过程中出现重大违约行为，甲乙双方有权解除与第三方的服务协议，并追究其违约责任。第七条第三方介入的争议解决7.1第三方介入过程中发生争议，甲乙双方应协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条本条款的生效与解释8.1本条款自双方签字（或盖章）之日起生效。8.2本条款的解释权归甲乙双方共同所有。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：客户信息收集与处理细则详细要求：包括客户信息收集的范围、方式、存储、使用、共享、删除等方面的具体规定。说明：本细则旨在确保客户信息安全，符合相关法律法规的要求。2.附件二：会员等级划分及权益说明详细要求：明确会员等级的划分标准、不同等级会员的权益内容、积分获取与兑换规则等。说明：本说明旨在规范会员制度，提高会员忠诚度。3.附件三：加盟店运营规范及服务标准详细要求：规定加盟店在经营过程中的服务标准、卫生管理、员工培训等方面的具体要求。说明：本规范旨在提升加盟店的服务质量，确保顾客满意度。4.附件四：第三方服务协议详细要求：明确第三方提供服务的具体内容、服务期限、费用支付方式、违约责任等。说明：本协议旨在规范第三方服务，保障甲乙双方的权益。5.附件五：合同变更协议详细要求：规定合同变更的流程、内容、生效条件等。说明：本协议旨在确保合同变更的合法性和有效性。6.附件六：合同解除协议详细要求：明确合同解除的条件、流程、责任承担等。说明：本协议旨在规范合同解除行为，减少潜在纠纷。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：违反合同约定的服务标准，导致服务质量下降；未按时支付费用或收取费用；提供虚假信息或隐瞒重要事实；未履行保密义务，泄露商业秘密；未经对方同意，擅自变更合同内容；故意或重大过失造成对方损失。2.责任认定标准：违约行为发生后，由违约方承担违约责任；责任认定依据合同约定和法律法规；赔偿金额根据损失程度确定。3.示例说明：示例一：若加盟店未按约定提供服务质量，导致顾客投诉，则加盟店应承担赔偿责任；示例二：若第三方泄露甲方商业秘密，则第三方应承担赔偿责任，甲方有权解除与第三方的服务协议；示例三：若甲方未按时支付费用，则甲方应向乙方支付违约金。全文完。2024版加盟店客户关系管理与会员制度合作协议2本合同目录一览1.合同概述1.1合同名称1.2合同双方基本信息1.3合同签订日期1.4合同生效日期1.5合同终止条件2.定义与解释2.1关键术语定义2.2行业术语解释2.3通用术语说明3.加盟店运营管理3.1加盟店运营规范3.2加盟店日常管理3.3加盟店员工培训3.4加盟店服务质量要求4.客户关系管理4.1客户信息收集与管理4.2客户满意度调查4.3客户投诉处理流程4.4客户关系维护策略5.会员制度5.1会员等级划分5.2会员权益内容5.3会员积分获取与使用5.4会员卡管理6.营销活动与合作6.1营销活动策划与执行6.2合作伙伴关系建立6.3营销资源分配6.4营销效果评估7.数据安全与隐私保护7.1数据安全措施7.2隐私保护政策7.3数据泄露处理8.知识产权与商标使用8.1知识产权归属8.2商标使用规范8.3知识产权争议解决9.违约责任与赔偿9.1违约行为定义9.2违约责任承担9.3赔偿计算标准9.4赔偿支付方式10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止程序10.3合同终止后事宜处理11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序12.合同附件12.1附件一：加盟店运营管理细则12.2附件二：会员制度细则12.3附件三：营销活动方案12.4附件四：数据安全与隐私保护细则13.其他约定13.1法律适用13.2合同份数与保管13.3合同修订14.合同签署与生效14.1签署人身份确认14.2合同签署地点14.3合同生效条件第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名称本合同名称为《2024版加盟店客户关系管理与会员制度合作协议》。1.2合同双方基本信息甲方：[甲方全称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]联系电话：[甲方联系电话]乙方：[乙方全称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人]联系电话：[乙方联系电话]1.3合同签订日期本合同于2024年[签订日期]签订。1.4合同生效日期本合同自签订之日起生效。1.5合同终止条件a)本合同约定的期限届满；b)双方协商一致解除本合同；c)乙方违反本合同约定，甲方给予[解除期限]的宽限期后仍未改正；d)因不可抗力导致本合同无法履行。2.定义与解释2.1关键术语定义本合同中“客户”指购买甲方产品的消费者；“会员”指根据本合同规定加入甲方会员体系的人士；“加盟店”指由乙方开设并经营，使用甲方品牌及授权的店铺；2.2行业术语解释本合同中涉及的行业术语，按照国家相关行业标准和规定进行解释；2.3通用术语说明本合同中未定义的通用术语，按照行业惯例和通用解释进行理解。3.加盟店运营管理3.1加盟店运营规范乙方应遵守甲方制定的加盟店运营规范，包括但不限于：a)店铺形象维护；b)产品质量管理；c)顾客服务标准；3.2加盟店日常管理乙方负责加盟店的日常管理工作，确保店铺的正常运营；3.3加盟店员工培训乙方应对加盟店员工进行定期培训，确保员工具备必要的专业技能和服务意识；3.4加盟店服务质量要求加盟店应提供符合甲方服务质量标准的产品和服务。4.客户关系管理4.1客户信息收集与管理甲方有权收集、使用和管理客户信息，用于客户关系维护和营销活动；4.2客户满意度调查甲方定期进行客户满意度调查，以了解客户需求和改进服务；4.3客户投诉处理流程甲方设立客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时有效的处理；4.4客户关系维护策略甲方制定客户关系维护策略，包括但不限于会员积分、节日促销等。5.会员制度5.1会员等级划分甲方设立不同等级的会员，根据消费金额和活跃度进行划分；5.2会员权益内容会员享有的权益包括但不限于：a)会员折扣；b)生日礼物；c)积分兑换；5.3会员积分获取与使用会员可通过消费、推荐新会员等方式获取积分，积分可用于兑换商品或服务；5.4会员卡管理会员卡由甲方统一制作和管理，会员卡遗失或损坏，甲方将予以补发。6.营销活动与合作6.1营销活动策划与执行甲方负责营销活动的策划与执行，乙方予以配合；6.2合作伙伴关系建立甲方有权选择合作伙伴，乙方应予以支持和配合；6.3营销资源分配甲方根据市场情况和营销目标，合理分配营销资源；6.4营销效果评估甲方定期评估营销活动效果，并根据评估结果进行调整。8.数据安全与隐私保护8.1数据安全措施a)建立数据安全管理制度；b)采用加密技术保护数据传输和存储；c)定期进行安全检查和漏洞修复；8.2隐私保护政策甲方遵循隐私保护政策，包括但不限于：a)未经客户同意，不泄露客户个人信息；b)客户有权查询、更正或删除自己的个人信息；8.3数据泄露处理a)确定泄露范围和影响；b)通知受影响的客户；c)向相关部门报告并采取补救措施。9.知识产权与商标使用9.1知识产权归属甲方拥有本合同涉及的所有知识产权，包括但不限于商标、专利、著作权等；9.2商标使用规范a)不得擅自变更商标标识；b)不得将商标用于与甲方业务无关的领域；c)不得侵犯甲方商标权；9.3知识产权争议解决发生知识产权争议时，双方应友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁或诉讼。10.违约责任与赔偿10.1违约行为定义本合同约定的违约行为包括但不限于：a)未按约定履行合同义务；b)违反合同约定造成对方损失；c)故意隐瞒重要事实；10.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于：a)支付违约金；b)恢复或赔偿损失；c)承担法律责任；10.3赔偿计算标准违约赔偿的计算标准应根据实际情况，结合市场行情、损失程度等因素确定；10.4赔偿支付方式违约赔偿应通过银行转账、支票等方式支付。11.合同解除与终止11.1合同解除条件合同解除条件包括但不限于：a)合同双方协商一致；b)因不可抗力导致合同无法履行；c)一方违约，经另一方给予宽限期后仍未改正；11.2合同终止程序合同终止程序包括：a)发出终止通知；b)协商解决终止后事宜；c)正式终止合同；11.3合同终止后事宜处理a)结清债务；b)返还相关物品；c)解除相关协议。12.争议解决12.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；12.2争议解决机构a)仲裁委员会；b)人民法院；12.3争议解决程序争议解决程序应遵循相关法律和机构的规定。13.合同附件13.1附件一：加盟店运营管理细则13.2附件二：会员制度细则13.3附件三：营销活动方案13.4附件四：数据安全与隐私保护细则14.其他约定14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律；14.2合同份数与保管本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力；14.3合同修订本合同如有修订，应以书面形式进行，经双方签字或盖章后生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义本合同中“第三方”指除甲乙双方之外的独立第三方机构或个人，包括但不限于中介方、评估机构、律师事务所、审计机构等。15.2第三方介入范围第三方介入的范围包括但不限于合同履行过程中的评估、监督、调解、仲裁等。16.第三方介入程序16.1介入申请甲乙双方在需要第三方介入时，应书面通知对方，并说明介入的具体原因和预期目标。16.2介入同意双方应在收到介入申请后的[同意期限]内，书面同意第三方介入，并指定具体的第三方。16.3第三方选定双方应共同选定第三方，若双方不能达成一致，则可由仲裁机构指定。17.第三方职责与权限17.1第三方职责a)对合同履行情况进行评估和监督；b)对甲乙双方的行为进行调解；c)在必要时进行仲裁或诉讼。17.2第三方权限a)获取合同履行相关的信息；b)调查甲乙双方的行为；c)提出建议或要求。18.第三方责任限额18.1责任限额定义本合同中“责任限额”指第三方因履行职责而产生的违约责任或损害赔偿责任的上限。18.2责任限额设定a)第三方