2024年农产品电商平台冷链物流及售后支持合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年农产品电商平台冷链物流及售后支持合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系人1.4合同双方联系方式2.合同标的2.1农产品电商平台名称2.2冷链物流服务内容2.3售后支持服务内容3.服务期限3.1服务开始时间3.2服务结束时间4.服务费用4.1冷链物流费用4.2售后支持费用4.3付款方式4.4付款时间5.物流服务要求5.1物流时效5.2物流路线5.3物流安全保障5.4物流费用结算方式6.售后支持要求6.1售后服务时效6.2售后服务范围6.3售后服务责任6.4售后服务费用结算方式7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密责任8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同生效10.1合同生效条件10.2合同生效时间11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序12.合同变更12.1合同变更情形12.2合同变更程序13.合同终止13.1合同终止情形13.2合同终止程序14.其他约定14.1通知方式14.2附件14.3合同份数第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：农产品电商平台名称乙方：冷链物流及售后支持服务供应商名称1.2合同双方地址甲方地址：省/市/区/街道/门牌号乙方地址：省/市/区/街道/门牌号1.3合同双方联系人甲方联系人：姓名乙方联系人：姓名1.4合同双方联系方式甲方联系电话：电话号码乙方联系电话：电话号码2.合同标的2.1农产品电商平台名称农产品电商平台名称：电商平台2.2冷链物流服务内容冷链物流服务内容：农产品运输、仓储、配送等2.3售后支持服务内容售后服务内容：产品退换货、咨询解答、售后投诉处理等3.服务期限3.1服务开始时间服务开始时间：2024年1月1日3.2服务结束时间服务结束时间：2024年12月31日4.服务费用4.1冷链物流费用冷链物流费用：根据实际运输里程和货物重量计算4.2售后支持费用售后服务费用：根据实际售后支持服务内容计算4.3付款方式付款方式：甲方每月底前支付乙方上个月产生的服务费用4.4付款时间付款时间：每月底前5个工作日内5.物流服务要求5.1物流时效物流时效：确保农产品在规定时间内送达5.2物流路线物流路线：根据甲方需求确定5.3物流安全保障物流安全保障：确保农产品在运输过程中的安全5.4物流费用结算方式物流费用结算方式：根据实际运输里程和货物重量计算，每月底前结算6.售后支持要求6.1售后服务时效售后服务时效：确保在接到售后投诉后24小时内处理完毕6.2售后服务范围售后服务范围：包括产品退换货、咨询解答、售后投诉处理等6.3售后服务责任售后服务责任：乙方负责处理甲方客户提出的售后问题，确保客户满意度6.4售后服务费用结算方式售后服务费用结算方式：根据实际售后支持服务内容计算，每月底前结算7.保密条款7.1保密内容保密内容：双方在合同履行过程中所了解的对方商业秘密7.2保密期限保密期限：自合同签订之日起至合同终止后3年内7.3保密责任保密责任：双方应严格遵守保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容8.违约责任8.1违约情形8.1.1乙方未按照约定提供冷链物流服务，导致农产品损坏或延误；8.1.2乙方未按照约定提供售后支持服务，影响甲方客户满意度；8.1.3甲方未按时支付服务费用；8.1.4双方在保密条款中违反保密义务。8.2违约责任8.2.1乙方未按约定提供物流服务，甲方有权要求乙方赔偿由此造成的损失；8.2.2乙方未按约定提供售后支持，甲方有权要求乙方承担相应的责任；8.2.3甲方未按时支付费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的1%；8.2.4违反保密义务，双方应承担相应的法律责任。8.3违约赔偿8.3.1乙方因违约行为给甲方造成的直接经济损失，乙方应全额赔偿；8.3.2乙方因违约行为给甲方造成的间接经济损失，乙方应承担50%的赔偿责任。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决争议；9.1.2协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。9.2争议解决机构争议解决机构：合同签订地人民法院。9.3争议解决程序9.3.1双方应在收到争议通知之日起30日内提交争议解决申请；9.3.2法院在收到申请后，应尽快组织审理并作出判决。10.合同生效10.1合同生效条件10.1.1双方签署本合同；10.1.2双方已按照合同约定支付首期服务费用。10.2合同生效时间合同生效时间：双方签署并支付首期费用之日起。11.合同解除11.1合同解除条件11.1.1合同履行完毕；11.1.2双方协商一致；11.1.3出现不可抗力事件，致使合同无法履行。11.2合同解除程序11.2.1双方协商一致解除合同，应签署解除协议；11.2.2出现不可抗力事件，一方应及时通知另一方，并提供相关证明材料。12.合同变更12.1合同变更情形12.1.1合同内容需要调整；12.1.2法律法规、政策发生变化。12.2合同变更程序12.2.1双方协商一致后，签署变更协议；12.2.2变更协议自双方签字之日起生效。13.合同终止13.1合同终止情形13.1.1合同履行完毕；13.1.2双方协商一致解除合同；13.1.3出现不可抗力事件，致使合同无法履行。13.2合同终止程序13.2.1双方签署合同终止协议；13.2.2合同终止协议自双方签字之日起生效。14.其他约定14.1通知方式14.1.1双方之间的通知应以书面形式进行；14.1.2通知送达地址为合同双方地址。14.2附件14.2.1本合同附件包括但不限于：物流服务协议售后服务协议保密协议14.3合同份数14.3.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方是指在合同履行过程中，由甲乙双方一致同意介入合同关系的主体，包括但不限于中介方、咨询方、技术服务方、监管机构等。15.2第三方介入条件15.2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意；15.2.2第三方介入应符合法律法规和合同规定；15.2.3第三方介入应有利于合同目的的实现。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙双方应就第三方介入事项进行协商；15.3.2双方协商一致后，应签署第三方介入协议；15.3.3第三方介入协议作为本合同的补充文件，与本合同具有同等法律效力。16.第三方责任16.1第三方责任限额16.1.1第三方的责任限额由甲乙双方在第三方介入协议中约定；16.1.2若第三方责任限额未明确约定，则第三方应对其违约行为承担无限责任。16.2第三方责任范围16.2.1第三方责任范围限于其在介入协议中约定的职责范围；16.2.2第三方在其职责范围内因故意或重大过失造成的损失，应承担相应责任。17.第三方权利17.1第三方权利17.1.1第三方有权根据介入协议约定，要求甲乙双方提供必要的协助和配合；17.1.2第三方有权在介入协议约定范围内，对甲乙双方进行监督和检查。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方的关系18.1.1第三方与甲方的关系受第三方介入协议的约束；18.1.2第三方在履行职责过程中，应尊重甲方合法权益。18.2第三方与乙方的关系18.2.1第三方与乙方的关系受第三方介入协议的约束；18.2.2第三方在履行职责过程中，应尊重乙方合法权益。18.3第三方与合同其他各方的关系18.3.1第三方与其他各方的关系由本合同和第三方介入协议共同约束；18.3.2第三方在履行职责过程中，应确保合同各方的合法权益不受损害。19.第三方介入的终止19.1第三方介入终止条件19.1.1合同履行完毕；19.1.2第三方介入协议约定的其他终止条件。19.2第三方介入终止程序19.2.1第三方介入协议约定的终止条件成就时，第三方应终止介入；19.2.2第三方终止介入后，甲乙双方应签署终止协议。20.第三方介入的后续处理20.1第三方介入终止后，甲乙双方应按照合同约定继续履行合同义务；20.2第三方介入终止后，甲乙双方应就第三方介入期间产生的费用进行结算。21.第三方介入的其他约定21.1第三方介入期间的保密义务；21.2第三方介入期间的知识产权归属；21.3第三方介入期间的法律法规变化应对措施。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物流服务协议详细要求：包括物流服务内容、费用标准、时效要求、安全保障措施等。说明：物流服务协议是冷链物流服务部分的详细约定，作为本合同的附件。2.售后服务协议详细要求：包括售后服务范围、时效要求、责任认定、费用结算等。说明：售后服务协议是售后支持服务部分的详细约定，作为本合同的附件。3.保密协议详细要求：包括保密内容、保密期限、保密责任等。说明：保密协议是合同双方对保密信息的保护措施，作为本合同的附件。4.第三方介入协议详细要求：包括第三方介入的条件、程序、责任、权利、终止条件等。说明：第三方介入协议是合同双方同意第三方介入合同关系时的具体约定，作为本合同的附件。5.合同履行情况报告详细要求：包括服务提供情况、费用结算情况、争议处理情况等。说明：合同履行情况报告是合同履行过程中的记录，作为本合同的附件。6.争议解决相关文件详细要求：包括争议解决申请、法院判决书、调解协议等。说明：争议解决相关文件是争议解决过程中的证据和文件，作为本合同的附件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为违约行为一：乙方未按约定提供冷链物流服务，导致农产品损坏或延误。违约行为二：乙方未按约定提供售后支持服务，影响甲方客户满意度。违约行为三：甲方未按时支付服务费用。违约行为四：双方在保密条款中违反保密义务。2.责任认定标准责任认定标准一：乙方未提供冷链物流服务，甲方有权要求乙方赔偿由此造成的直接经济损失。责任认定标准二：乙方未提供售后支持服务，甲方有权要求乙方承担相应的责任。责任认定标准三：甲方未按时支付费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的1%。责任认定标准四：违反保密义务，双方应承担相应的法律责任。3.违约责任示例示例一：乙方未按约定提供冷链物流服务，导致一批价值10万元的农产品在运输过程中损坏，甲方有权要求乙方赔偿10万元。示例二：乙方未按约定提供售后支持服务，导致客户投诉增多，甲方有权要求乙方采取措施改善服务，并承担由此产生的额外费用。示例三：甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为未付款项的1%。全文完。2024年农产品电商平台冷链物流及售后支持合同1本合同目录一览1.合同订立与生效1.1合同订立日期1.2合同生效日期1.3合同签订双方2.定义与解释2.1农产品定义2.2冷链物流定义2.3售后支持定义3.服务范围与内容3.1冷链物流服务3.1.1物流配送3.1.2温控设备维护3.1.3运输安全与保险3.2售后支持服务3.2.1售后咨询3.2.2故障处理3.2.3退换货处理4.服务质量与标准4.1冷链物流服务质量4.1.1温度控制4.1.2运输时间4.1.3配送准确率4.2售后支持质量4.2.1响应时间4.2.2故障解决率4.2.3退换货满意度5.价格与支付5.1服务费用5.1.1冷链物流费用5.1.2售后支持费用5.2支付方式5.2.1预付款5.2.2付款期限5.2.3付款方式6.保密与知识产权6.1保密条款6.2知识产权归属7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构9.合同变更与解除9.1合同变更9.2合同解除10.合同终止10.1合同终止条件10.2合同终止后的处理11.不可抗力11.1不可抗力定义11.2不可抗力事件处理12.合同附件12.1附件一：冷链物流服务细则12.2附件二：售后服务细则12.3附件三：费用明细表13.其他约定13.1合同未尽事宜13.2合同解释权14.合同签署14.1签署日期14.2签署人第一部分：合同如下：1.合同订立与生效1.1合同订立日期：本合同于2024年5月1日订立。1.2合同生效日期：自双方签署之日起生效。1.3合同签订双方：甲方（农产品电商平台）与乙方（冷链物流及售后支持服务商）。2.定义与解释2.1农产品定义：指甲方平台销售的所有初级农产品，包括蔬菜、水果、肉类、水产品等。2.2冷链物流定义：指乙方提供的农产品在运输、存储过程中保持低温，确保产品质量和新鲜度的物流服务。2.3售后支持定义：指乙方提供的针对甲方平台农产品的售后服务，包括咨询、故障处理、退换货等。3.服务范围与内容3.1冷链物流服务3.1.1物流配送：乙方负责将甲方平台上的农产品按照约定时间、路线配送至指定地点。3.1.2温控设备维护：乙方负责对冷链运输车辆和仓储设施的温控设备进行定期检查、维护，确保其正常运行。3.1.3运输安全与保险：乙方负责确保运输过程中的农产品安全，并购买相应的运输保险。3.2售后支持服务3.2.1售后咨询：乙方提供24小时售后服务电话，解答甲方平台客户关于产品的问题。3.2.2故障处理：乙方接到甲方平台客户关于产品故障的报告后，应在1小时内响应，并在24小时内解决故障。3.2.3退换货处理：乙方根据甲方平台客户的要求，负责办理退换货手续。4.服务质量与标准4.1冷链物流服务质量4.1.1温度控制：运输过程中，冷链车辆温度应保持在05℃范围内。4.1.2运输时间：从提货至送达指定地点，运输时间不超过24小时。4.2售后支持质量4.2.1响应时间：接到客户故障报告后，乙方应在1小时内响应。5.价格与支付5.1服务费用5.1.1冷链物流费用：根据实际运输距离、货物种类等因素，按重量或体积计费。5.1.2售后支持费用：按实际发生的人工、材料等成本计费。5.2支付方式5.2.1预付款：合同签订后，甲方需向乙方支付合同总金额的30%作为预付款。5.2.2付款期限：乙方提供的服务完成后，甲方应在15个工作日内支付剩余款项。5.2.3付款方式：甲方通过银行转账或现金支付。6.保密与知识产权6.1保密条款：双方对本合同内容、商业秘密及客户信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。6.2知识产权归属：本合同中涉及的知识产权归各自所有者所有，未经对方同意，不得使用。7.违约责任7.1违约情形：任何一方未履行本合同约定的义务，视为违约。7.2违约责任承担：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。8.争议解决8.1争议解决方式：本合同的争议解决采取协商、调解、仲裁或诉讼的方式进行。双方应通过友好协商解决争议；协商不成的，可提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。8.2争议解决机构：若双方同意仲裁，仲裁机构为中国国际经济贸易仲裁委员会，仲裁地点为合同签订地。9.合同变更与解除9.1合同变更：任何一方要求变更本合同内容，应提前30日以书面形式通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议，作为本合同的一部分。9.2.1另一方严重违反本合同约定，经催告后仍未纠正；9.2.2另一方因不可抗力导致合同无法履行；9.2.3双方协商一致决定解除合同。10.合同终止10.1合同终止条件：合同履行完毕或根据本合同约定或法律规定，合同自然终止。10.2.1乙方应向甲方提供截至终止日的服务报告；10.2.2双方应结清所有未结算的费用；10.2.3双方应妥善处理合同终止后的遗留问题。11.不可抗力11.1不可抗力定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。11.2不可抗力事件处理：发生不可抗力事件，导致合同无法履行时，双方应立即通知对方，并采取措施减轻损失。如不可抗力事件持续超过30天，任何一方均有权解除合同。12.合同附件12.1附件一：冷链物流服务细则12.2附件二：售后服务细则12.3附件三：费用明细表13.其他约定13.1合同未尽事宜：本合同未尽事宜，按相关法律法规及行业惯例执行。13.2合同解释权：本合同的解释权归甲方所有。14.合同签署14.1签署日期：本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。14.2签署人：甲方代表：__________乙方代表：__________第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方是指本合同签订的甲方和乙方之外的任何个人、企业或其他组织。2.第三方介入的情形2.1.1作为中介方促成甲方与乙方的合作；2.1.2提供专业咨询或技术服务；2.1.3作为担保方提供信用担保；2.1.4作为监管方监督合同履行情况。3.第三方责权利3.1第三方的责任：3.1.1中介方：中介方应保证其提供的介绍信息真实、准确，并对因介绍信息错误导致的损失承担责任；3.1.2咨询方：咨询方应提供专业、有效的咨询意见，对因咨询意见错误导致的损失承担责任；3.1.3担保方：担保方应根据担保合同的约定，承担相应的担保责任；3.1.4监管方：监管方应按照合同约定，对合同履行情况进行监督，对因监管不力导致的损失承担责任。3.2第三方的权利：3.2.1中介方：有权收取中介费用；3.2.2咨询方：有权收取咨询费用；3.2.3担保方：有权要求甲方按照担保合同履行义务；3.2.4监管方：有权对合同履行情况进行调查和监督。4.第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方的关系：4.1.1第三方与甲方之间不存在直接的合同关系，甲方与乙方之间的合同关系不受第三方介入的影响；4.1.2甲方与第三方之间的权利义务关系，由双方另行签订协议约定。4.2第三方与乙方的关系：4.2.1第三方与乙方之间不存在直接的合同关系，乙方与甲方之间的合同关系不受第三方介入的影响；4.2.2乙方与第三方之间的权利义务关系，由双方另行签订协议约定。5.第三方责任限额5.1第三方的责任限额：5.1.1中介方：中介方的责任限额由双方在中介协议中约定；5.1.2咨询方：咨询方的责任限额由双方在咨询协议中约定；5.1.3担保方：担保方的责任限额由担保合同约定；5.1.4监管方：监管方的责任限额由双方在监管协议中约定。5.2超出责任限额的赔偿：5.2.1若第三方责任造成损失超过责任限额，甲方或乙方有权要求第三方承担超出部分的赔偿责任；5.2.2甲方或乙方有权直接向第三方追究超出部分的赔偿责任，同时保留向乙方追究相应违约责任的权利。6.第三方介入的合同变更6.1第三方介入导致合同内容需要变更的，甲方、乙方和第三方应协商一致，签订补充协议，作为本合同的组成部分。7.第三方介入的争议解决7.1第三方介入引发的争议，应按照本合同约定的争议解决方式解决。8.第三方介入的保密条款8.1第三方介入各方对本合同内容、商业秘密及客户信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：冷链物流服务细则要求：详细列出冷链物流服务的具体操作流程、温控标准、运输时间、配送范围、费用计算方法等。说明：本细则作为冷链物流服务的具体执行标准，甲方和乙方应共同遵守。2.附件二：售后服务细则要求：详细列出售后服务的内容、处理流程、响应时间、故障解决方法、退换货流程等。说明：本细则作为售后服务的具体执行标准，甲方和乙方应共同遵守。3.附件三：费用明细表要求：详细列出冷链物流和售后服务的各项费用，包括但不限于运输费用、仓储费用、人工费用、材料费用等。说明：本明细表作为费用结算的依据，甲方和乙方应共同遵守。4.附件四：合同补充协议要求：当合同内容需要变更或补充时，双方应签订补充协议，明确变更或补充的内容。说明：本协议作为合同的组成部分，具有同等法律效力。5.附件五：第三方介入协议要求：当合同中涉及第三方介入时，应签订第三方介入协议，明确第三方的责任、权利和义务。说明：本协议作为合同的补充，对第三方介入的具体事宜进行详细约定。6.附件六：争议解决协议要求：当合同发生争议时，双方应签订争议解决协议，明确争议解决的方式和机构。说明：本协议作为合同的补充，对争议解决的具体事宜进行详细约定。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1乙方未按约定时间完成冷链物流配送；1.2乙方未按约定标准提供售后服务；1.3甲方未按约定时间支付费用；1.4任何一方未履行保密义务；1.5任何一方未按照合同约定履行其他义务。2.责任认定标准：2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；2.2违约金的具体数额由双方在合同中约定，或根据违约程度由法院判决；2.3赔偿损失的具体数额根据实际损失确定。3.违约责任示例说明：3.1若乙方未按约定时间完成冷链物流配送，导致农产品变质，乙方应承担相应的赔偿责任；3.2若甲方未按约定时间支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金；3.3若任何一方未履行保密义务，泄露对方商业秘密，泄露方应承担相应的赔偿责任。全文完。2024年农产品电商平台冷链物流及售后支持合同2本合同目录一览1.定义和解释1.1定义1.2解释2.合同双方2.1甲方2.2乙方3.服务内容3.1冷链物流服务3.2售后支持服务4.服务期限4.1服务开始时间4.2服务结束时间5.服务费用5.1费用构成5.2费用支付方式5.3费用调整6.服务标准6.1冷链物流标准6.2售后支持标准7.物流设施与设备7.1设施与设备要求7.2设施与设备维护8.物流信息管理8.1信息收集与处理8.2信息保密9.售后支持流程9.1投诉处理9.2退换货流程9.3售后服务评价10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.合同解除12.1合同解除条件12.2合同解除程序13.合同变更13.1变更条件13.2变更程序14.其他约定14.1法律适用14.2合同生效14.3合同附件第一部分：合同如下：第一条定义和解释1.1定义（1）“农产品”指经农业生产、加工、包装等环节，用于销售的食品、鲜活农产品、农副产品等。（2）“冷链物流”指在农产品生产、加工、运输、储存、销售等环节，采用适宜的冷藏、冷冻等物流设施设备，保证农产品品质的物流服务。（3）“售后支持”指在农产品销售后，为消费者提供的退换货、售后服务、技术咨询等支持服务。1.2解释本合同中的解释如下：（1）本合同所指的“农产品”不包括农药、化肥、种子、种苗等农业生产资料。（2）冷链物流服务范围包括但不限于农产品运输、仓储、配送等。（3）售后支持服务包括但不限于消费者投诉处理、退换货、售后服务评价等。第二条合同双方2.1甲方甲方为农产品电商平台，负责提供农产品销售平台及相关的售后服务。2.2乙方乙方为冷链物流及售后支持服务提供商，负责为甲方提供农产品电商平台所需的冷链物流及售后支持服务。第三条服务内容3.1冷链物流服务乙方应按照甲方要求，提供农产品电商平台所需的冷链物流服务，包括但不限于：（1）农产品运输：确保农产品在运输过程中保持适宜的温度，保证品质。（2）仓储服务：提供符合农产品存储要求的仓储设施，保证农产品在储存过程中的品质。（3）配送服务：按照甲方要求，将农产品送达指定地点。3.2售后支持服务乙方应按照甲方要求，提供农产品电商平台所需的售后支持服务，包括但不限于：（1）消费者投诉处理：及时响应消费者投诉，采取措施解决问题。（2）退换货流程：制定合理的退换货流程，保障消费者权益。（3）售后服务评价：收集消费者对售后服务的评价，持续改进服务质量。第四条服务期限4.1服务开始时间本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2服务结束时间本合同服务期限届满后，双方可根据实际情况协商续签。第五条服务费用5.1费用构成（1）运输费用：根据实际运输距离和运输数量计算。（2）仓储费用：根据实际仓储面积和存储时间计算。（3）配送费用：根据实际配送距离和配送数量计算。（4）售后支持费用：根据实际提供售后支持服务的次数和内容计算。5.2费用支付方式（1）按季度支付：甲方应在每个季度结束后15个工作日内支付相应季度的费用。（2）按年支付：甲方应在每年结束后15个工作日内支付当年的费用。5.3费用调整如遇国家政策调整、市场行情变化等原因导致费用变动，双方应协商一致后调整费用。第六条服务标准6.1冷链物流标准（1）运输：温度控制准确，运输过程中温度波动不超过2℃。（2）仓储：库房温度、湿度等符合农产品存储要求。（3）配送：配送过程中温度控制准确，配送时间符合要求。6.2售后支持标准（1）投诉处理：接到消费者投诉后24小时内响应，48小时内给出处理方案。（2）退换货：消费者退换货流程简单，退换货时间不超过3个工作日。（3）售后服务评价：每月收集消费者对售后服务的评价，及时反馈给甲方。第七条物流设施与设备7.1设施与设备要求（2）仓储设施：具备冷藏、冷冻等功能，满足农产品存储要求。7.2设施与设备维护乙方应对提供的物流设施与设备进行定期检查、维护，确保设施与设备正常运行。第八条物流信息管理8.1信息收集与处理乙方应建立完善的物流信息管理系统，对农产品电商平台的物流信息进行实时收集与处理，包括但不限于：（1）订单信息：及时收集并更新订单状态，确保信息准确无误。（2）运输信息：实时更新运输状态，包括路线、时间、温度等信息。（3）仓储信息：更新仓储库存、温度、湿度等信息。8.2信息保密乙方应对收集的物流信息负有保密责任，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露或使用。第九条售后支持流程9.1投诉处理乙方应设立专门的投诉处理部门，负责处理消费者的投诉，流程如下：（1）接到投诉后，24小时内确认投诉内容。（2）48小时内给出初步处理方案。（3）根据处理方案，在3个工作日内完成投诉处理。9.2退换货流程消费者退换货流程如下：（1）消费者提出退换货请求后，乙方应在24小时内确认。（2）乙方负责安排退换货的物流运输，确保货物安全送达。（3）消费者收到退货后，乙方应在3个工作日内完成退款或换货。9.3售后服务评价乙方应定期收集消费者对售后服务的评价，包括满意度、服务质量等，并将评价结果反馈给甲方，以便甲方持续改进服务。第十条违约责任10.1违约情形（1）乙方未按约定提供冷链物流及售后支持服务。（2）乙方提供的物流设施与设备不符合约定标准。（3）乙方泄露或不当使用甲方提供的物流信息。10.2违约责任承担（1）违约赔偿：向守约方支付约定的违约金。（2）恢复原状：采取必要措施恢复合同履行。（3）赔偿损失：赔偿因违约给守约方造成的直接损失。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方因本合同发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，提交合同约定的仲裁机构仲裁。11.2争议解决机构仲裁机构为【仲裁机构名称】，仲裁地点为【仲裁地点】。第十二条合同解除12.1合同解除条件（1）一方严重违约，另一方给予合理期限后仍未纠正。（2）发生不可抗力事件，经双方协商一致解除合同。（3）法律法规规定或合同约定可以解除合同的其他情形。12.2合同解除程序一方解除合同，应提前30日书面通知另一方，并说明解除合同的原因。第十三条合同变更13.1变更条件（1）法律法规或政策调整，导致合同内容需要变更。（2）双方协商一致，认为有必要变更合同内容。13.2变更程序变更合同内容，双方应签订书面变更协议，并按照原合同约定的生效条件生效。第十四条其他约定14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律法规。14.2合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同附件本合同附件包括但不限于：（1）物流设施与设备清单（2）售后服务标准（3）费用明细表第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方定义在本合同中，“第三方”指除甲方和乙方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、担保方、技术支持方、咨询服务方等。15.2第三方介入范围（1）提供技术支持或咨询服务，协助甲方和乙方履行合同义务。（2）作为担保方，保证乙方履行合同中的某些义务。（3）作为中介方，协助甲方和乙方达成合同约定的交易或服务。（4）其他经甲方和乙方同意的介入情形。16.第三方介入的同意与程序16.1同意甲方和乙方同意，在履行本合同时，可邀请第三方介入，但需事先取得对方的书面同意。16.2程序第三方介入的程序如下：（1）甲方或乙方提出第三方介入的请求，并说明介入的目的和理由。（2）对方同意后，双方应与第三方协商，签订相应的合作协议。（3）合作协议应与本合同的内容相协调，不得与本合同相冲突。17.第三方责任与义务17.1责任限额第三方的责任限额由甲方和乙方在合作协议中约定，并在本合同中予以明确。如无特别约定，第三方对本合同项下的责任限额不超过其收取的服务费用。17.2第三方义务（1）遵守本合同和相关法律法规。（2）在第三方介入的范围内，协助甲方和乙方履行合同义务。（3）保守商业秘密，不得泄露甲方和乙方的商业信息。18.第三方与其他各方的责任划分18.1责任主体本合同项下的责任主体为甲方和乙方，第三方不作为合