教职工中秋节慰问品采购 投标方案（技术方案）

教职工中秋节慰问品采购方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.目录 5 5 5 5 61.1.4.商品检验 6 7 8 2.1.1.产品计划管理 2.1.3.入库管理 2.1.4.出库管理 2.1.5.产品的存储管理 2 2.3.2.具体流程 2.3.3.保障措施 2.4.安全管理 2.4.1.预警监测 2.4.2.事故响应 2.4.4.善后处置 3.1.1.财务部工作职能 3.1.2.业务部工作职能 3.1.3.客服部工作职能 343.2.工作制度 3.3.其他承诺 3.3.1.技术支持 363.3.2.维护维修方式 3 4.1.1.配送原则 394.1.2.运输流程 4.1.3.组织方针 4.1.4.组织目标 4.1.7.具体供货实施步骤 505.1.2.产品售后服务人员的职责 5.1.3.服务实施 5.2.4.节假日服务方案 63 4 655.3.2.资源应急方案 655.3.3.管理应急保障 66 665第一章商品管理制度1.1.商品进货管理制度所有送货车辆，必须听从配送中心人员(含保安)的管库区内严禁吸烟(含车内),违者按库区内有关规定处进入配送中心库区内的所有人员必须严格遵守配送中必须做好批评教育工作，同时按照被窃物品价格的100倍赔偿配送中心的相关损失。情节严重者，移交公安机关处理。获取验收员签字(中转订单不签字)后的订货单。凭验收完毕的订货单连同送货单到结算室换取结算单。6够起到保护内容物不变形不散漏的作用。(检验包装质量)业标准，经生产厂检验合格的。(检验合格证)并对商品标识标签内容进行抽查。(检查商品标识)有使用期限的商品必须标明保质期和安全使用期或者收货抽查比例保持在20%左右。71.2.商品出货管理制度客户收货员凭配送中心出具的商品交接单据，验收清点所有带货必须随车携带具体的送货清单。为有效降低交接中的差错率，商品未交接清楚，配送专员和客户收货员对所清点商品件数不一致时，不得拉入卖场。如因特殊情况(根据客户需求而定),确需入场的，由配送专员和收货员协商具体交接办法并在交接单中注明。因装卸不当等人为原因造成商品破损的都需责任人当场按商品价格赔偿。客户在卸货过程中发现有破损的商品，应请客户填写拒收单，由客户专员带回配送部处理。应立即检查，如发现商品内包装短少的，一律由客户专员现商品交接完毕后，配送专员要协同客户收货员在交接单上签上实收件数(大写)、收货员姓名、到货时间。交接过程中，如实际到货件数和交接单总件数不相符，以实际到货件数为准，并签上实收件数(如实际到货总件数大于交接单上的总件数的，也必须按照实际到货件数签收);交接单回单由客户专员当车带回。客户若在配送过程中有意见和建议的，客户专员要虚心8接受并将相关意见反馈改善。1.2.1.货物的包装方案我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。我方按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防腐蚀的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物现场。合同货物包装前，我将及时安排公司车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避免发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。我方认真执行产品贮存、运输规程，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我方在包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒置”等字样以相应的标记图案。我方在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。9过程中完好无损。若包装无法防止运输、装卸过程中垂直、以解决。备品备件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发货。2)包装的标记每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和>收货人>发货标记>货物名称、箱号>毛重/净重(公斤或用Kg表示)将明显地印刷有“轻放”、“勿倒置”和“防雨”等字样。凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失时，或因此引起事故时，责任由我方承担。我公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包装，有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施，以确保货物安全运抵现场；我公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物锈蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费用。运输司机人员收到公司要求要运输产品的任务时首先要按照运输流程进行工作，在处理好私事后，换好干净衣服、填写好《运输单》,熟悉本次运输的产品性能特点，了解本次项目的运输地点、查询好运输的路线、在仓库搬运产品、运输司机人员首先要有驾驶证明，能够承担起本次项目运输司机人员要有丰富的运输经历，在运输的过程中能够及时处理意外事故的能力。运输司机人员到达仓库后需要对本次运输的产品进行搬运工作，防护工作，摆放工作。司机在产品的运输过程中要与公司和客户保持联系，让公司与客户能够时刻了解产品的情况，方便公司登记和客户接收产品。产品达到客户地点后，要帮助客户进行搬运，货物签收时一定要和客户现场验收，清点数量，核对产品订单的产品规格信息，保证产品严格和订单一致。客户评价：司机人员在送达货物后，和客户核对订单签收后要客户进行本次运输评价，我司在运输后有《运输评价表》,针对本次的运输过程，时间是否及时、产品是否完好、服务是否到位等，客户给予一定的评价，此次评价作为司机人员后期的业绩考核。我司的车辆在运输时必须是公司领导进行批准后方可使用，运输的车辆只能运输公司供应的产品。车辆运输的产品要符合产品运输的要求，不能在运输的产品上乱使用。我司每天都会针对车辆进行一次清理，保证车辆的运输的安全。在运输的过程中运输的产品必须是包装良好且无破损的情况下方可装车运输。车辆要具有防护能力，在运输上车辆要能够承受自然以及路况差的情况下能够保证产品的安全性。1.2.3.运输过程控制针对本次产品的运输过程，我司在车辆运输的过程中公司的服务人员进行控制与跟踪，确保产品到达的及时性、安车辆GPS/手机定位方式跟踪。我公司项目经理查看车辆运行轨迹，若发现异常，马上电话联系驾驶员，查问情况，并记录事件。并将此情况邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户配送管理员。定点跟踪：我公司项目经理根据不同线路情况，预先制定每条线路的信息反馈点，确定需要进行在途跟踪的车辆。驾驶员到达信息反馈点时，电话通知我公司项目经理，我公司项目经理确认后以邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户配送管理员。定时跟踪：我公司项目经理预先规定驾驶员每日信息反馈时间，驾驶员按规定时间每日电话反馈车辆在途信息给我公司项目经理，我公司项目经理确认后以邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户配送管理员。●运输过程异常服务处理我公司项目经理须对运输途中发生的各种异常情况进若车辆运输途中发生车辆故障，我公司项目经理应评估车辆故障的程度和需修复时间，若能及时修理并且不造成货物迟到，应马上安排抢修；若无法及时修理，应安排其他车若车辆运输途中若发生交通事故，我公司项目经理应组织进行事故的现场处理；若车辆运输途中因天气、道路等自然因素原因不能按时送达货物，我公司项目经理应确认情况并及时电话通知客户配送管理员，沟通协调事件的处理；若车辆运输途中因其他非自然因素导致不能按时送达货物，驾驶员应及时通知我公司项目经理，我公司项目经理应负责协若发生运输货物事故(货物被抢、被盗、交通事故或地震、台风等不可抗拒力引发货物损坏等),应按公司规章制度的相应规定进行事故现场处理和向保险公司办理货损的公路运输线路调查表第二章数量、产品种类及安全管理2.1.货物保管方案技术人员根据采购合同上明确的验收标准或国家有关规范2.1.3.入库管理B现场产品按照不同的类型、规格分别堆放，并挂牌标D定期盘点检查，作好库存账的记录。2.1.4.出库管理A物品出库必须根据项目部提供的领料单，仓库不准随意动用或外借库存物品B对质量不合格、规格不符、无技术证件或不允许使用的物品不允许出库C严格按照领料单清单和数量及型号进行发货。D物品出库完毕，应及时销帐，及时清理现场，并将提货凭证注销后归档存查。2.1.5.产品的存储管理建立库房值班制度、安排专人值班。库房产品码放科学化，按物资分类的不同要求合理的布局、整齐统一。充用利用库房的立体多层分放；按产品和物品的体形不同合理选择堆放方式，作到合理高效；要求产品等要按区域码放，不应妨碍通行和装卸，以利于消防和安全。做到上轻下重，中间放常用，以便于收发、清点、过目清数。库房的安全及防火防盗措施：A配备足够的灭火器，并定期进行维护B如条件允许安装防火防盗装置。C库管员上下班前，要检查库房周围是否有不安全的因素存在，门窗锁是否完好，如有异常即时向工地保安反映。D库房严禁明火及吸烟，禁带火种入库。E领料人员及其他人员不得随意进出库房，如需领料须在库内点清并签字认可，以防出现差错和丢失。F库管人员不得擅离职守。G任何人不得将私人物品存入库房。2.2.1.驾驶员装运过程驾驶员接到运输任务单，须即刻确认能否按时间要求完成运输任务，若不能完成，马上向我公司项目我公司项目经理立即将此情况反馈给客户配送管理员。驾驶员出车前应检查确认车辆及本人的各项准驾、准载资格证件是否齐全，和按驾驶员日常检查车辆记录表的项目和要求落实行车前的安全检查。再按要求的时间前往客户提驾驶员在提货途中遇到不能按时到达的情况，应即刻通知我公司项目经理员。我公司项目经理对于因发生交通事故、车辆故障等原因造成不能按时提货的情况，应判断是否需要安排其他车辆提货，需要则安排其他车辆提货；我公司项目经理应将不能按时提货的情况及时通知配送管理员，和将可能影响送货及时性要求的，及时通知客户配送管理员。对于发生的异常服务情况，我公司项目经理应予以书面记录和跟驾驶员到达客户提货点后，应遵守客户提货点的作业规定，办理相关进库手续，接受安全检查，按时装货，若不能按时装货的，联系我公司项目经理或者找现场调度协调。同时驾驶人员应核对所装载实物与订单品种和数量是否一致，不一致的立即与我公司项目经理反馈该情况，经我公司项目经理与客户配送管理员协调完毕后得到通知方可进行装载。驾驶员在装运过程中遇任何意外事件预测到可能会发情况及时通知客户配送管理员。对于发生的异常服务情况，环境整洁；进入客户提货点地点后保持低速行驶(20公里/小时以下，客户提货点有具体速度规定的按收货方规定执行),不鸣喇叭；使用文明礼貌用语，避免高嗓门说话，遇点场所出现违规或操作不当、不小心造成弄污收货方地面、恳切地与收货方沟通，承认错误，即刻做好善后处理工作，场后方能离场，否则等我公司组织有关人员前去处理后方可离场。2.2.2.驾驶员作业规定驾驶员应有良好的生活习惯，做到劳逸结合，适应工作环境。不得拒单和不服从我公司项目经理的调度安排。在未接到出车任务的情况下，不得出现因饮酒等原因造成不能及时出车。在出发完成任务过程中，不得因饮酒造成时间耽误和影响行车安全。装货后要及时出发。要按公司规定线路行驶，不得绕道。要按我公司项目经理安排或合理的顺序送货，不得在运输过程中做出外游玩、聚集打牌等与业务操作无关的事。保管好并及时交承运且信息齐全的单据，防止遗失和避免让其他人员看到客户的送货信息。不得擅自拆除货物封条等。做好车辆和所承运货物的安全保卫工作，以防被盗。不得偷窃承运货物、偷卖承运货物、私自接单。对于车辆安装车载GPS设备或行车记录仪的，不得擅自拆动。记录文件：驾驶员日常检查车辆记录表。2.3.计划及时间管理2.3.1.计划流程内容/要求部门表格提供咨询和业务资料部.业务资料质量要求和价格确认部客户部1.中标价格下订单1.客户以电话、传真、书面等方式提前1天给公司下订单。客户.订单表配送.客户订审单分规格、送货时间等。单货单类统计部下达配·将客户订货资料输入电脑。订单.订货统将订货统计下达给物流仓储。部计表配货作业1.按下达的电脑配货单进行配货。配送部.配货统计表出货检验员质检员验单送货·根据客户分布情况安排好送货线路。部1.发车时间表客户收货客户送货员.收货单客户服务·及时处理客户的投诉及建议。部.顾客满意度调查货款结客户算按时如数支付货款。部作业改进·对纪律、品质、服务、作业流程、各部门总经理证措施：公司对本项目，专门抽调公司骨干人员组成项目小组，由销售部总经理负责本项目实施过程中全部生产进度和商建立从项目经理部到各个部门的调度指挥系统，全面、配送交叉和配送干扰应加强指挥和协调，对重大关键问题超前研究，制定措施，及时调整工序和调动人、财、物、机，保证生产的连续性和均衡性。强化管理严明劳动纪律，对劳动力实行动态管理，优化组合，使作业专业化、正规化。实行内部经济承包责任制。使责任和效益挂钩，个人利益和完成工作量挂钩，做到多劳多得，调动各个部门、个人的积极性和创造性。●运送保障做好产品运输前的准备工作：一是做好技术准备，熟悉产品运输路线，搞好安全交底；二是搞好产品性能，保证及时与招标人取得联系，提供7×24小时联系电话，送至采购加强管理，产品运输中做到统筹规划，周密安排，全方位有序协调，强化计划管理、网络管理、目标管理和成本管配备性能优良数量满足产品运输要求的产品及配件运输车辆，做到产品齐全，配置合理，性能先进，能保证产品运输进度和产品运输质量的要求。在产品运输中，加强对产品运输管理，保证产品运输顺利进行，保证产品运输进度的作好产品运输中的技术保证工作，根据产品技术资料，组织有采购符合要求的产品，加快产品运输进度。搞好计划管理，保持均衡产品运输，产品运输进度分阶段控制，计划部门根据运输总量和供货时间要求，结合实际组织设计，编制月度和期度计划，产品运输调度存储和产品运输制定合理的产品运输计划。产品运输过程中，加强指挥与协调，每周六召开例会。健全产品运输调度网络，加强前后方的协调，合理组织产品运输，根据存在的问题及时调剂力量，保证产品运输顺利进产品运输部门要提前组织充足运力，做好产品运输车辆的维护检修，保证车况良好。保证产品能安全、有序、准时的送达。我方发货时，将提前用函件、传真方式通知贵方，待贵方认可后再组织发货，以便配合。我方供货时间严格按照招标方规定时间供货，我公司负责办理产品的产品运输和保险，根据对方进度按时交货，所有产品运抵现场的日期为交货日期，确保项目顺利进行。●劳力安排保证措施加强服务人员的思想教育，充分认识完成工期目标的重要性，调动人员的积极性，发挥经济杠杆作用，对随意脱岗人员给予经济处罚。要注重素质。项目服务人员素质直接影响项目服务质量，项目服务人员素质审查要严把关，如道德纪律：主要看项目服务人员的精神面貌、与采购人配合、沟通纪律性，要求是一支能吃苦耐劳、有与采购人配合、沟通、守纪律、过得硬、有领队的队伍；身体条件：有些项目服务项目服务劳动强度很大，作业时间长，有时要发扬连续作战的精神，没有健康的体格是难以完成任务的，故要选身强力壮以中青年为主的团队；他们中有相对稳定的弱电电工等技术工人，具有一定的独立作业能力。要注重教育。教育是先导，只有适时耐心的教育，才能使项目服务团队的素质不断提高。教育内容要有针对性，包括：法制教育、纪律教育、文化技术、安全、环境保护教育员工资及时发放，根据每月做出的员工工资表，按月及时发放。2.3.3.保障措施为了保证按期交货，特制定以下措施：●组织措施落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。生产部成立以生产负责人为首的进度控制组织系统，做好劳力、材料、机构的协调准备工作，保证在生产过程中不出现窝工现象；加强对生产部的各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。生产后勤方面一切服从生产需要。任何人必须服从分配听指挥，对作业计划完成情况。进行跟踪研究、分析，牢牢掌握生产主动权，对未完成生产计划的，及时查原因、订措施补加强计划管理，建立班组会、生产例会。落实总工期，不断对照计划检查各节点工序工期的执行情况，及时调整，动态控制，确保计划总工期的实现。●技术措施根据交货期控制，逐周编制作业计划。根据计划，在生产、安装过程中加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，每天对照检查计划执行情况，及时劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的熟练技术工人参战，注重提高操作工的技术素质，加强岗前培训工作，确保基本功运硬，以提高工作功率。加强原材料的采购管理，多点联系，择优选购；周转材料充实供应，材料进场及时。进场后严格检验，合格后按类别整齐堆放，避免由于材料供应不及时或出现质量问题而耽误交货。进场前进行检查维修，要必时购置，使用中不断加强保养和检修，以保证完好性，以免故障或短缺而影响项目进度。加强技术管理，各工序前要审图，进行详细技术交底。生产、安装过程中执行三检制，对每一工序的质量进行跟踪检查把关。发现质量问题及时整改，以免影响一下道工序。加强质量管理，严格按质量保证措施进行质量控制，做到操作有法，跟班检查，确保各工序质量合格，杜绝因产品质量引起返工、停工而延误工期。●合同措施在生产过程中全面推承包责任制，层层落实生产指标，开展班组之间的竞争，设立“进度计划完成奖以及质量信得过奖”,制定奖惩制度，做到奖罚分明，消灭大锅饭，奖励先进，充分调动积极性，把质量进度搞上去，对完不成计划而造成经济损失的，追究其责任。●经济措施为保证按期交货，必须有资金保证，我公司为本项目准备了一定资金，并实行专款专用制，以确保我公司对建设单位资金垫付的承诺的实现，不影响项目进度，从而保证项目交货进度不受资金的影响。●信息管理措施在生产生产过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期向业主提供比较报告。在其控制下编制周作业计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成交货期目标。2.4.安全管理加强食品安全知识教育，开展食品安全的日常监测。做到早发现、早预防、早整治、早解决。定期对本公司所供应的食品进行抽样调查，避免发生食进行日常巡查，重点检查消防栓、灭火器、仓库通道情况，如发现问题，仔细观察分析，找出原因，及时解决，并汇报部门领导人。接到报告后，本部门工作人员必须尽快赶赴现场，参加接应救护车，指引救护人员及时对伤员进行处理或送于如发生食物中毒事件应即停止食用可疑食物，尽快脱离接触可疑污染物。发生事故后，及时报告相关管理部门，积极配合有关部门开展应急救援工作，贯彻落实各项应急措施。2.4.3.应急救援过程的人员、物资保障应急通讯。配送部应在仓库等重要部位醒目位置公布报警电话。物流配送中心应急领导小组有关人员24小时开通移动电话，所有配送人员工作期间一律开通移动电话。应急物品保障。配送部负责配备安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的应急救援物品，指定专人保管和维护。2.4.4.善后处置应急结束后，妥善安置和慰问受害和受影响人员，清理污染物，尽快消除事故影响，恢复正常，保证社会安定。对导致事故起因的相关责任人进行严肃处理追究。杜绝再次发生类似事故。2.4.5.火灾事故应急预案发生火灾事故，第一目击人应大声呼喊，立即切断事发地电源，利用附近的消防器材采取有效措施进行先期处置，并及时向配送部主管报告。仓库发生火灾的，应参照仓库火配送部主管接到报告后，应立即赶赴现场，采取有效措施及时消防队开展灭火，转移贵重物品。火情继续扩大的，物流配送中心应急领导小组应迅速拨打119报警。如有人员受伤应首先抢救伤员，并拨打120救助。火灾无法控制时，物流配送中心应急领导小组应立即采取措施疏散人员和车辆，关闭供电系统，同时疏通消防通道，指定专人引导消防车进入现场。应急处置工作结束后，配送部主管要配合有关部门做好善后处置及事故调查工作，并在调查结束后及时向公司领导作书面报告。3.1.工作职能3.1.1.财务部工作职能(1)资金监控、加速资金流转；(2)负责公司的资金管理、运用、帐务的核对；(3)编制年度预算计划，并根据生产和销售成本数据，(4)负责公司的财务管理体系运营监控执行。3.1.2.业务部工作职能(1)适时收集整理分析掌握市场信息，开拓新的采购方式，优化采购渠道，降低采购费用；(2)确定合理物资采购量，及时了解客户需求情况，(3)根据客户需求计划，制定物资供应计划并组织实(4)汇总各客户的合同申请单，编制采购作业计划；(5)选择、评审、管理供应商，建立供应商档案；(6)组织供货合同评审，签订供货合同，实施采购活(7)建立采购合同台帐，并对合同执行情况进行监督；(8)进行市场询价，采购所需物资；(9)采购物资的报验和入库工作；(10)采购过程中的退、换货工作；(11)采购部合同、供应商档案、各种表单的保管与定期归档工作；(12)全面负责所有食品的质量检查、卫生营养检测；负责品管、卫生营养检测流程、标准、制度的制定。3.1.3.客服部工作职能(1)建立客户档案，对客户反馈信息进行分析，出现问题及时处理；(2)接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体工作；(3)负责建立完善公司客户资料、客户关系管理系统；(4)收集公司配送业务的市场拓展、新客户开发资料，并对这些资料进行分类整理，以便随时了解公司配送服务的市场拓展情况；(5)负责办公室日常的客户接待工作；(6)按客户合同要求制订配送服务计划和服务时间安排表；(7)及时分析客户建议投诉反馈相应部门。3.2.工作制度3.2.1.员工管理制度自觉遵守公司《员工手册》条例的各项内容要求。上班时进行签到考勤制度，不许迟到、早退，不许无故旷工、串岗，下班后不能在仓库无故逗留。库区工作人员要穿工作服，或佩戴工作牌，不允许打赤膊、穿背心、拖鞋，配合保安员工作。进出库区严禁携带任何包、袋、私人物品等，严禁在库员工自行车应停放于地下停车库，严禁库区内乱停乱放；地下停车库设有电动车充电插座，需充电的电动车车主须佩带配送中心的工号牌方可安排充电。严禁在库区内吸烟，吸烟区范围仅限于洗手间的框架内以及办公大楼；烟蒂请在熄灭后丢弃在洗手间的垃圾筐内。节约用水，节约用电，节约物料，爱护仓库设施设备。全员防损，对非工作人员以及形迹可疑者要及时制止并报告相关领导，防止公司财产受到侵害。严禁员工向供应商索要任何商品、赠品。必须树立正确的工作态度，严格遵守公司的各项规章制度及工作要求，按时保质完成本职工作。员工必须服从上级的工作分配，听从指挥，服从岗位调动和工作班次的安排。3.3.其他承诺点用户指定地点集中培训培训对象用户指派的相关人员料由我公司技术人员准备。(如：产品手册、视频资料等)课程时间表(具体时间可根据用户要求进行调整):课程名称课程简介对各项产品配置及功能说明(8:30-10:00)按用户要求对所采购的产品逐一将掌握常见故障的排除及日常维护、保养方法产品在日常使用过程中有可能出现的常见问题的培训，常见故障判断方法；常见故障解决办法；如何获产品常见功能操作演练掌握产品配置；常用功能的实际操接听客户电话并详细记录相关信息；达成协议，填写任务委托书并由客户确认；将相关文件交由维护部，并及时确认是否维护完毕。维护技工根据任务委托书的要求，使用专用工具和维护资料，对产品执行高质量的维护和保养，检查产品是否存在其他未发现故障告知客户并予以解决，达到质量要求确保顾根据任务委托书的维护项目进行维护工作；技术专家对技工遇到的技术难题给与帮助；按照约定维护要求进行准备工作，到备件部门领取备件并履行相关手续；确保预约的正常开展；到达客户指定地点进行维护，确保设备能正常使用；维护完成后由客户确认本次是否与约定的维护项目一直，核对好后由客户确认签字，将维护任务书带回厂内留存备案，方便及时回访。维护过程中产生的费用由维护人员和客户当面结清，如需开发票，维护人员需回单位开好发票后及时与客户联系。合约定期维护：通过签订维护合约，我们公司负责人将依靠专业化的技术手段，为客户进行定期维护，及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，我们公司将提供同等功能的物资供用户使用，直至故障修复为止。4.1.物流配送方式4.1.1.配送原则本方案依据招标文件以及国家现行的规范等文件编制。一旦中标，我公司将以本方案为依据，创建安全、文明的项目现场，创造精品项目。我单位将充分利用各种有利条件，以敬业求实的工作作风，创一流的管理水平、一流的项目进度，确保项目合格，顺利完成该项目的建设任务。遵循招标文件条款的原则，在编制文字说明及附图表中，严格做到统一标准，规范编制。遵循设计文件和规范验标的原则，在编写中严格按照要求，执行现行规范和验收标准，确保项目的质量、进度。根据自身能力，经验，技术水平，坚持科学组织，合理安均衡生产，平行作业，尽量平衡施工高峰。确保高速度，高质量，高效率完成本项目的任务。尊重监理意见，严格管理。对于能够提高或保证质量、施工进度以及降低成本的新技术。4.1.2.运输流程质量是合作的第一步，同时也是本项目能够顺利实施的基本保障。我公司供应的产品达到GB/T13663-2000的国家标我公司为本次项目投入车辆根据项目具体情况来安排，由项目经理统一指挥调度，确保在规定的时间内，把产品送到招标方指定的地点。配送的流程：接到客户订单→订单审核→产品验收→线路查询→产品配送。订单审核：客户的订单接收了之后我公司会有相关人员进行联系客户。订单严格有客户的签名或公章，进行登记和我司审核后确认产品按照招标要求和客户要求，产品的技术规格符合招标方要求。产品的名称、商标、出厂质量检测合格证；产品的包装应能保证产品不受污染。包装应适应运输、装卸、防潮、防雨、防震、防锈等需要。已有销售包装的成品放于包装箱中，每一包装箱应附有产品合格标识。保证所提供的货物是出厂前半年内的全新、未使用过的原装合格正品，并且符合国家有关质量技术标准及相关法律、法规规定的要求。路线查询：根据客户要配送的指定地点，我司查询好路线分析，在最短的时间内最好的路线情况下进行配送。产品配送：根据订单进行产品配送，在配送时，登记好产品出库的时间，驾驶员进行签字，核对订单确保产品数量上以及规格上一致。4.1.3.组织方针人力保证：从采购、订货、包装到运输，我公司拥有项目所须的人力资源保证体系，在人力安排上较为充足；运送车辆：现我公司拥有配送用车，配送资源已配备到位，保证项目配送工作按时完成。项目专项资金：我公司已经准备好为本项目使用的专项资金，在日常的资金使用中将转项专用，资金申请步骤严谨，4.1.4.组织目标我们的组织目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的产品适时地交付用户。有效性：阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工适时：指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。4.1.5.组织管理的目的和内容满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益组织策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、组织控制——监视过程，发现、排除不合格；组织保证——满足组织要求，取得需方信任；组织改进——完善、改进组织体系；4.1.6.本项目供货、实施的组织结构保障针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。我公司公司提出和项目单位一起组建适于本项实施和管理的组织和领导机构。本项目组织机构如下图：项目实施供应链技术支持小组售后支持小组质量监控小组配送实施小组小组小组项目环节任务内容简述任务执行组实施前期产品供进行商务洽谈，确保项目中所有产商务组货品如期、安全地到达用户现场。技术支持小组制定详细实施方制定详细的进度计划；编制实施方案、技术参数手册技术支持小组质量监控组案内部技术培训相关人员进行内部培训。技术支持小组配送实施小组实施环境调查检查、核实实施现场的环境。技术支持小组配送实施小组实施中期货物到货及验收货物到货，并在指定的地点交货、到货验收项目领导组商务小组配送实施小组竣工验收根据验收方案对产品用物资进行验收。技术支持小组配送实施小组验收小组实施后期技术支提供给用户及时准确的帮助，包括售后支持小组持与售使用方面的热线咨询、故障的修后服务复。我公司在货物运输工作包括接受订单、签订运输合同、程如下：调配调配车辆客户反馈客户跟踪进行费用结算产生需求跟踪执行运输业务确定运输路线接受客户订单过程事件处理货物送达货物交接2)接收订单接到客户订单后，组织相关人员对订单进行确认，并与客户协商确定货物运输方案及路线。3)制定运输路线与客户协商确定最佳路线可能缩短运输时间或运输距离，达到降低运输成本、改善运输服务的目的。制定运输路线方法有多种，可根据目的站点及交通线路的布局不同而选用不同的方法。简单的运输可来用定向专车运行法、循环运输法运输法在车辆使用任务里大、交通网络复杂时，为合理调度车上作业法、图上作业法等。智能调度系统(IDS)是采用GIS技术、最优路径算法、运筹学和数据库等先进技术开发的物流软件，用于车辆调度和服务线路规划(包括时间计划和线路规划)路线与运输方式与相关费用确定后，签订运输合同，执装运：配送人员在确保票货无误，或对出货的问题处理后，方可装车。装车要求严格按照货物性质、要求，堆码层货物眼踪及回单：货物的跟踪及回单按照下列的说明实施。每一票货都安排专人负责跟踪并及时反馈货物信息、到运单的传递与统计：传递运输单据要按规定程序进行。做到统计数字准确、报表及时。调度员要认真核对汽车运输交统计员。配送中心将根据运输单据，做好各项经济指标的统计、造册、上报与存档工作。4.1.8.配送车辆数量、人员安排情况序号职位人数备注1项目负责人1人/2客服4人/3售后2人/4仓储2人/5车辆3辆/////第五章售后服务承诺我单位承诺，若我方中标保证提供满足采购人要求的产品及服务：一、完全满足售后服务要求我单位按采购人需要套餐数量及要求送货到达学校指定地点，根据发放量及时补充，我方负责运回剩余货品。我单位保证按采购人计划，保质、保重，按要求及时将货品送到采购人指定地点。若有供应数量不足等问题，我方保证实行三包“包退、包换、包补足数量”。我方保证合同执行期间，若出现货品质量问题，我方在接到采购人的通知1小时内，派出相关人员赶到采购人指定地点进行处理。如我方提供的食品不符合国家相关标准且给采购人造成影响的，采购人保留追究其法律和经济责任的权我方保证供货时指定专人负责送货，并遵守学校及采购人有关管理规章制度。我方保证整个运输过程科学合理，运输保证采用符合卫生要求的外包装和运载工具。二、响应及处理时间我方保证合同执行期间，若出现货品质量问题，我方在接到采购人的通知1小时内，派出相关人员赶到采购人指定地点进行处理。为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务，7天×24小时工作制：我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时。在接到客户通知后，我公司工程师将及时与客户电话联系，了解具体内容，提出解决方案。按时到达现场响应，及时排除故障。5.1.质量保证措施5.1.1.售后服务工作原则售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。如因售后服务态度造成客户投诉，按绩效考核实施细则相关规定实施处罚。确认投诉后，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。监督投诉问题的落实。遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。体现出的“顾客为中心”的服务理念；展现品牌服务特色与战略；让客户充分体认有形化服务的特色，以提升客户的忠诚度；以标准化、统一化的作业标准，规范所有服务网点，面对客户的服务行动；透过核心流程的优化作业，提升客户满意度，并提升服务效益。5.1.2.产品售后服务人员的职责指导用户安装，向用户介绍本厂产品使用和维护知识；履行质量职责。执行国家有关法律法规规定，确保用户严格记录客户的保修期；对于已经超过保修期的客户，及时通知销售部进行后期服务的商定和本次故障处理的方定期对客户进行电话回访，每年一次顾客满意度调查。5.1.3.服务实施售后服务部门应积极开展产品售后服务工作。对重点用户走访每年致少一次，认真听取用户意见，并将收集到的用户信息加以整理分析写出报告。对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品质量、服务质量、包装质量、安装质量等问题，售后服务部门也要逐一记录并及时向有关部门反馈。如需到现场服务时应立即通知服务人员赴现场处理。技术服务人员、销售人员及其他人员在和用户接触中收集到的信息，要及时向有关部门反馈。服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责，认真帮助用户解决质量问题，确保用户满意，并填写《售后服务记录》经用户签署意见后带回，返回后交售后服务部门存档备查。5.1.4.备品备件为了维护保养工作的顺利进行，在出现故障时缩短故障的修复时间而备用的配件。设备部门是备品备件的归口管理部门，负责设备备品备件清单的编制及优化更新。负责对申报备件及报废件的确认，负责优化备件品牌及替代件，对备件使用情况监督检查，负责到库房现场查询设备备件情况。每月备品备件的月报工作。每月月底对设备备品备件盘点工作。对在库备品备件申报填补。对设备备品备件消耗量的统计，并于次月5日前将报表备品备件清单包括类别、名称、规格型号、更换周期、最大和最小库存、适用设备、采购周期等内容，备品备件清单应根据实际使用情况进行优化补充，不断持续改进。新增备品备件及时更新备品备件清单。在保修期内的设备原则上也应建立备品备件，以保证产品的良好运行。备品备件的采购申报：初次建立的备品备件提交采购申请。在备品备件库建有库存的，每月末由备件仓库根据期末库存、备品备件清单，执行零采程序，未到期末即达到最小库存的填写急件请购单迅速补足。更换周期较长不留备件的，在充分考虑提前期的情况下负责按月填报采购。突发故障损坏的备件(仓库无库存)由维保人员填写急件请购单交采购备品备件入库：备品备件到货后，采购人员交由相关维保人员进行备品备件检验工作。检验合格的备品备件由仓库管理人员核对所购设备备件的名称、数量、规格型号按正常手续办理入库。对不符合的备品备件由采购部门采购人员退备件保管：各种备件分类存放，按规定挂好标识卡片，并注明备品备件名称、规格、在库量、最大、最小库存量。每月底盘点一次，仓库管理员要认真做好盘点工作，保证帐、备件库要保持清洁、卫生，做好防护避免落地放置，备件码放整齐，取用方便，以保证库存设备备件不变形、不锈蚀、不变质，始终处于良好状态。备件的领用：备件领取由维保人员填写备件领用单经权限领导审核后，领取备件。特殊情况(如夜班时)可先领用，但必须做好领用登记，并在24小时之内(节假日顺延)补清手续。、仓库发放备品备件应依据先进先出原则、修复件先待修件、报废件管理：替换下来的零部件，由部门权限领导在一周内作出处置意见。、对于待修件，由部门安排相关维保人员负责进行修复，维修后的零件经检验合格后记入手工帐，仓库以修复件优先出库为原则。备品备件报废条件：备品备件严重损毁无法修复的。使用时间较长，外形严重损坏，修理后达不到技术指标的。更报废件必须定置管理，做好标识，建立清单。统计分析与持续改进：每月末部门组织人员对备件存贮更换情况进行统计，寻求改进机会。改进包括备品备件库存的减少和增加，备件质量，采购成本，采购周期等。部门将改进措施更新到备品备件清单，将备件管理情况纳入设备月5.1.5.客户投诉处理管理为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与客户的长期维护，制定本细则。●客户投诉依客户投诉原因的不同区分为：质量异常导致的客户投诉；非质量异常导致的客户投诉(指人为因素造成);其它原因导致的投诉。确认投诉问题：接到客户投诉或抱怨后，首先向客户了解具体投诉内容，做详细记录，建立客户投诉登记表，产品质量方面投诉应立即查明投诉产品详细信息(订单编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求，进行详细登记，与相关部门进行核实、确认。分析、核实问题：根据不同分类，对投诉进行分析，若属我方质量问题应另拟定处理方式，会同技术中心、技术部等部门共同分析造成投诉原因及责任归属部门；对人为因素和其他原因造成的投诉，配合其他相关部门按流程，与产品质量问题同等对待、处理。如判定结果非我方原因造成，认真向客户解释，并出示我方鉴定结果及依据，协同客户分析可能的原因，并与客户商讨后续解决问题办法。协商处理办法：情节较轻的质量投诉，登记备案，及时反馈给相关部门并引起高度重视。情节严重的投诉，填写客户投诉处理表，由技术部提出产品解决措施，售后服务部与业务部共同商议解决办法，并与客户协商最终解决办法，报处理及落实处理方案：及时向客户反馈投诉解决进程，依商议的解决办法进行后续处理，并全程跟踪落实情况。技术部拟定改善方法避免同类问题再次发生。●各部门对客户投诉案件的处理职责如下：a.售后服务部门客户投诉案件的登记，了解客户投诉及投诉理由的确认；客户投诉内容的审核、调查、提报；与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理；客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果客户投诉处理中客户投诉反映的意见提报。b.业务部配合售后服务工作人员了解客户投诉及投诉理由的确协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。c.技术中心和技术部客户投诉质量的检验确认；分析问题原因、拟定处理对策并监督执行。d.客户投诉责任管理对相应职责范围内的责任事故，各相关部门在权限范围内调查处理，售后服务部门每月审视上月份的客户投诉案件，并于5日17时前提供客户投诉率，归属单位或个人依客户投诉案件发生的项目原因决定责任归属，按绩效考核实施细则相关规定实施相应处罚。5.2.服务方式“用户第一，服务至上”是公司始终坚持的经营宗旨，以优惠的价格为用户提供优质产品和优良服务是公司一贯技术支持和售后服务的宗旨，坚持“用户至上、质量第一、售前服务方式：客户服务部根据服务行业实际情况特制免费电话技术咨询：当用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持，我们公司的专业负责人将及时回答客户提出的各种有关技术问题。采购部门负责备品备件的采购，修复备品备件材料的采购，报废件的处理工作。备品备件的采购申报：初次建立的备品备件提交采购申请。在备品备件库建有库存的，每月末由备件仓库根据期末库存、备品备件清单，执行零采程序，未到期末即达到最小库存的填写急件请购单迅速补足。更换周期较长不留备件的，在充分考虑提前期的情况下负责按月正常产品收货：物资到达后，收货人员根据司机的随货箱单清点收货。打开车门检查货品状况，如物资有严重受损状况，需马上通知客户等候处理，必要时拍照留下凭证。如物资状况完好，开始卸货工作。卸货时，收货人员必须严格监督物资的装卸状况(小心装卸),确认产品的数量，包装及保质期与箱单严格相符。任何破损，短缺必须在收货单上严格注明，并保留一份由司机签字确认的文件，如事故记录单，运输质量跟踪表等。破损，短缺的情况须进行拍照，并及时上报经理，主管或库存控制人员，以便及时通知客户。卸货时如遇到恶劣天气(下雨，雪，冰雹等),必须采产品码放示意图。(产品码放按照托盘的尺寸及货位标准设的收货资料产品名称、数量、生产日期(保质期或批号)、发货流程：所有的物资出库必须有客户授权的单据(授权签字，印章)作为发货依据。核(检查单据的正确性，是否有充足的库存),审核完毕后，通知运输部门安排车辆。定单处理人员依据不同的单据处理办法录入系统，制作送货单及依据货品或客户要求制作拣货单。库存管理：入库产品需贴好标签后入位，物资的存放不能超过产品的堆码层数极限。所有物资不可以直接放置在地面上，必须按照货位标准整齐的码放在托盘上。开箱物资应及时封箱，并粘贴提示说明。物资必须保持清洁，长期存放的物资须定期打扫尘土，物资上不许放置任何与物资无关的物品，如废纸，胶带。破损及不良品单独放置在搁置区，并保持清洁的状态，准确的记录。根据采购人需要及时将耗材免费送到指定地点。根据采购人要求免费负责货物的维修保养工作。安排专人负责维修及相关工作。走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉。做好质量信息的收集、整理、分析和利用。建立产品售后服务队伍，配备业务能力强，服务态度好的服务人员，健全产品售后服务网络。按时送货到客户指定地点。提供本地化配送服务，具备相关的损失。每项采购内容的单价报价不高于给出的最高限价。承诺以全部入围供应商报价中各分项目产品的最低报价作验收相关费用(如有)由我方负责。保密内容(包括技术信息和经营信息):用户向我方提露采取何种形式(口头或书面)或载于何种载体，均为保密信息(包括但不限于：用户的知识产权、数据、材料、财务内容等)。体需要的高管、董事或雇员范围内知悉。在上述人员知悉该保密信息前，应向其提示保密信息的保密性和应承担的义务，并保证上述人员同意接受本合同条款的约束，确保上述人员承担保密责任的程度不低于本合同规定的程度。保密期限：自本合同生效之日起至相关保密信息向社会泄密责任：非经用户书面同意，我方因履行本合同而获得的与用户或项目有关的任何商业秘密或信息，我方应承担保密责任，不得用于本合同之外的其他用途且不得向任何第三方泄漏，否则用户有权索取违约金。我方在本款项下应承担的保密责任在合同被解除、终止后仍然有效。●违约责任我方未能达到约定的服务标准，用户有权要求我方限期整改，逾期未整改的，用户有权终止合同；我方未按约定时间完成服务的，每逾期一天，按合同签订规定向用户支付违约金，用户有权解除合同；造成用户经济损失的，我方应给非因法律规定或合同约定，任何一方擅自终止本合同，应当承担违约责任，如最终导致合同不能履行，违约方应当赔偿合同总金额百分之五的违约金给守约方，由此给守约方造成经济损失的，违约方负责赔偿。如因不可抗力事件导致一方不能履行或不能完全履行合同，按照合同法的有关规定执行。如因遇国家法律、法规、政策的规定与本合同发生冲突的，双方协商对本合同进行相应调整，使之符合法律规定。如我方有违反法律法规规定或者本协议约定的情形的，用户均有权没收我方已缴纳的履约保证金，或者向保函开具单位发出索赔通知。因服务的质量问题发生争议时，双方协商解决。不能协商解决时，由合同签订地人民法院诉讼解决。5.2.4.节假日服务方案我方承诺为采购方提供24小时售后服务响应，出现问题时采购方可及时与我方取得联系，我方承诺在最短时间内提出解决方案。加强对节假日的提前准备，对节假日等特殊情况进行妥善安排，尽量减少由于特殊情况造成对供应的影响。目的：为了有效预防和妥善处理节假日期间配送计划，维护好公司荣誉和贵方正常生产，现制定节假日配送预案。通过预案的演练和培训，使现场值班员工能够更清晰，更熟练的掌握各节假日事件的处理方法与技巧，确保做到有事及时处理，及时解决，发生的节假日事件得到及时控制与处理。从而保障贵方各项工作顺利开展，确保安全稳定和谐地度过节假日。应急预案：节假日期间设立值班经理制，值班经理由该项目负责人担任，全面负责配送业务处理，必要时向公司总节假日期间设立岗位检查记录表，值班负责人每天当值班期间岗位巡查1至2次，并做好相关的巡查记录。负责人设立夜间配送小组，负责夜间物资配送，负责夜间对本项目进行物资配送，同时做好春节、元宵节期间的防火检查。负责对项目各类车辆，给供水、供配电、弱电等系统全面检查，做好相应的预防措施。项目负责人做好节假日期间各类提示、通知、顾客来访及突发事件的信息收集、反馈等相关工作。凡在节假日期间发生配送时间时，项目负责人要及时电话通知相关人员，并在最快的时间内处理配送工作，同时做好各类预防措施，并将信息及时进行反馈。节假日说明：元