2024年电子商务师专业实务及理论知识考试题库与答案

2024年电子商务师专业实务及理论知识

考试题库与答案

一、单选题

1.在电子商务中，哪个功能允许用户查看和管理自己

的订单历史、购买记录和账户信息？

A、购物车

B、账户中心

C、商品搜索

D、在线客服

参考答案：B

2.以下哪个不是电子商务网站设计中常见的用户体验

优化手段？

A、响应式设计

B、简洁明了的导航

C、丰富的动画效果

D、清晰的商品描述和图片

参考答案：C

3.在电子商务中，哪个环节涉及到对网站进行A/B测

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试，以评估不同设计或营销策略的效果?

A、网站开发

B、网站维护

C、数据分析

D、市场营销

参考答案：C

4.以下哪种营销策略在电子商务中常用于通过社交媒

体平台吸引和转化潜在客户？

A、社交媒体广告

B、电子邮件营销

C、内容营销

D、搜索引擎优化

参考答案：A

5.在电子商务中，哪个功能允许用户查看和跟踪订单

的当前状态和预计送达时间？

A、购物车

B、订单追踪

C、商品评价

D、账户管理

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参考答案：B

6.以下哪个不是电子商务中常见的支付网关功能？

A、加密交易数据

B、验证信用卡信息

C、货物配送跟踪

D、转账至商家账户

参考答案：C

7.在电子商务中，哪个功能允许用户查看和管理自己

的积分、优惠券等虚拟资产？

A、购物车

B、账户中心

C、订单追踪

D、客户服务

参考答案：B

8.以下哪个不是电子商务数据分析中常用的指标？

A、转化率

B、跳出率

C、网站访问量

D、生产成本

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参考答案：D

9.在跨境电子商务中，哪个因素对于降低跨境支付成

本和风险至关重要？

A、选择合适的支付服务商

B、提高产品质量

C、加强物流配送能力

D、增加社交媒体曝光

参考答案：A

10.在电子商务中，哪个环节涉及到处理客户投诉和争

议，确保客户满意？

A、订单处理

B、客户服务

C、数据分析

D、网站开发

参考答案：B

11.在电子商务中，哪个功能允许用户设置自动提醒,

以获取降价通知或库存补货信息？

A、购物车

B、账户中心

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C、商品监控

D、客户服务

参考答案：C

12.以下哪个不是电子商务网站在提升用户体验时需

要考虑的因素？

A、页面加载速度

B、网站易用性

C、丰富的产品种类

D、清晰的导航结构

参考答案：C

13.在电子商务中，哪个环节涉及到对网站进行SEO优

化，以提高在搜索引擎中的可见性和排名？

A、网站开发

B、网站内容管理

C、市场营销

D、数据分析

参考答案：C

14.网络消费者购买行为的心理动机主要体现在理智

动机、（）和惠顾动机三个方面。

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A.感情动机

B.购买动机

C.比较动机

D.需求动机

参考答案：A

15.服装的分类就是()组配的。

A.线分类法

B.面分类法

C.纵向分类法

D.叠加分类法

参考答案：B

16.拥有大量粉丝的企业不具备()的特点。

A.要提供大量的产品。

B.要有人性化的粉丝互动。

C.善于调动粉丝的热情。

D.产品要给人一种身份定位。

参考答案：C

17.在提高被调查者的积极性的技巧中不包括以下内

容()。

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A.给访问者一定的奖励以激发其参与调研的积极性

B.给访问者安全的保证

C.给访问者一定的奖品激励

D.在网络上建立情感的纽带

参考答案：C

18.SET标准是一种基于0作为支付手段的安全协议。

A.电子现金

B.信用卡

C.贮值消费卡

D.电子汇款

参考答案：B

19.在设计调查提纲和调查问卷时，按照事物或现象的

类别设计调查指标，然后再按分类指标搜集资料、整理资料,

这种分类方法是()。

A.前分类法

B.专题分类

C.后分类法

D.关键词分类

参考答案：D

第7页共97页

20.()是指在投资项目的寿命期内，计算所有的效益现

值与成本现值之比，如果该比率大于1,则投资项目就是可

A.净现值法

B.现值指数法

C.内含报酬率

D.净利润法

参考答案：B

21.电商店铺中的软文营销详情页需0。

A.图文解说简洁明了

B.每一个细节详细说明，可像论文一样

C.只用放买家秀

D.重点展示图片即可，文字没必要

参考答案：A

22.在软文的开头设置一个疑问然后随着文章的展开

逐层剥开，这属于软文布局中的。

A.悬疑式

B.日记式

C.穿插回放式

D.层递式

第8页共97页

参考答案：A

23.以下不属于会员服务的内容的是()。

A.通过各种媒介为会员提供各种产品和服务信息

B.为会员提供产品服务的优惠待遇，如价格打折，积分

统计

C.经常为会员发送一些产品广告促进消费

D.为会员举办社交集会性质的活动，如聚餐，旅游

参考答案：C

24.以下哪一项不是网络广告的特点0。

A.广泛性和开放性

B.实时性和可控性

C.直接性和针对性

D.经济性和有效性

参考答案：D

25.()具有内容的及时性、独家发布的特点。

A.新闻稿软文

B.采访稿软文

C.热点稿软文

D.促销式软文

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参考答案：A

26.企业在设计电子商务平台时需考虑六个方面，其中

不包括以下内容()。

A.负载均衡

B.事务管理

C.网站管理

D.服务器管理

参考答案：D

27.下列属于B2c电子商务盈利模式的是()。

A.交易佣金费

B.代理产品的销售收入

C.投标排名费

D.销售衍生产品收入

参考答案：D

28.协同商务的主要内容包括()。

A.预测协同

B.产品设计协同

C.商务的交易

D.息协同

第10页共97页

参考答案：B

29.在EAN及UPC系统中，商品编码仅仅是一种识别商

品的手段，而不是。的手段。

A.商品管理

B.商品储存

C.商品分类

D.商品运输

参考答案：C

30.保健产品写“延年益寿，包治百病”属于()。

A.诋毁对手

B.跟推销宣传单一样

C.推广意图过于明显

D.不切实际违规宣传

参考答案：B

31.在客户关系管理中，最有效的方法()。

A.会员制度及积分体系的制

B.邮件营销

C.短信问候

D.旺旺或QQ沟通

第11页共97页

参考答案：A

32.以下不属于电话服务态度要注意的事项()。

A.敢于承担责任

B.理解舍得深刻含义

C.温和处理矛盾冲突

D.相互理解

参考答案：D

33.微平台的商业模式是以下哪一个。

A.打造“社交化，移动化，精准化”的商业模式

B.打造“互联化，共享化，精准化”的商业模式

C.打造“社交化，互联化，精准化”的商业模式

D.打造“社交化，移动化，共享化”的商业模式

参考答案：A

34.用户通过0向目标网站发送相关需求、建议和进行

咨询。

A.电子邮件

B.传真

C.表单

D.电话

第12页共97页

参考答案：c

35.交流型论坛的重点在于0。

A.专业知识的学习

B.娱乐新闻的共享

C.会员之间的交流和互动

D.产品的宣传

参考答案：C

36.()自行通知汇款，是指客户在邮局办理汇款业务后,

邮局接受汇款人的汇款委托后，并以投递取款通知单的方式,

通知收款人支取汇款的业务。

A.自行通知汇款

B.邮局通知汇款

C.书信通知汇款

D.短信通知汇款

参考答案：B

37.互联网中有很大一部分FTP服务器被称为0FTP服

务器。这类服务器的目的是向公众提供文件拷贝服务，不要

求用户事先在该服务器进行登记注册，也不用取得FTP服务

器的授权。

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A.注册名

B.匿名

C.相关性

D.唯一性

参考答案：B

38.社会运力节约标志中不包括以下内容()。

A.社会车辆总数减少，而承运量增加为合理

B.社会车辆空驶减少为合理

C.一家一户自提自运减少，社会化运输增加为合理

D.降低了物流费用

参考答案：D

39.下列对粉丝爆发要素说明错误的是()。

A.粉丝产生粉丝

B.嵌入式销售技巧

C.“我和你”的关系

D.以上三项均错误

参考答案：D

40.个性化()形式提高了用户体验，拉近了品牌与用户

的距离，用户回复的内容代表着更精确的用户兴趣方向，这

第14页共97页

更是难得的资源。

A.规律

B.规范

C.互动

D.服务

参考答案：C

41.常用的订单信息不包括()。

A.订货编号

B.数量

C.品种

D.备注说明

参考答案：D

42.以群发邮件的特点中不包括以下内容()。

A.多线程，大幅度提高发送速度

B.收件人群发管理

C.发送失败的邮箱可以知道失败原因

D.断点状态保存，可中途停止发送

参考答案：B

第15页共97页

43.不属于电子商务发展趋势的是()。

A.智能化

B.廉价化

C.协同化

D.专门化

参考答案：B

44.()系统以企业的销售渠道建设为重点，对供应链中

的信息流、物流和资金流进行系统规划，全面实施和过程

A.订单管理

B.经销商管理

C.仓库管理

D.销售费用管理

参考答案：B

45.()是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现

企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上

经营环境的各种活动。

A.生产

B.网络营销

C.推销

第16页共97页

D.市场营销

参考答案：B

46.电子商务平台建设的最终目的是0和应用建立一

个业务发展框架系统，规范网上业务的开展，提供完善的网

络资源、安全保障、安全的网上支付和有效的管理机制，有

效地实现资源共享，实现真正的电子商务。

A.网上交易

B.发展业务

C.网上论坛

D.信息搜索

参考答案：B

47.各种单据的签发日期应符合逻辑性和国际惯例，通

常()日期是议付单据出单最早时间。

A.发票

B.提单

C.保险单

D.报关单

参考答案：A

48.0可以指定处理规则和订单分录默认值

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A.订单类型

B.订单传递

C.订单保存

D.订单供货

参考答案：A

49.下列对IOS系统的缺点描述错误的是()。

A.大部分App要收费，第三方免费App较少。

B.产品过于单一化，只支持自己的产品。

C.安全性能较差。

D.不能个性化订制UI。

参考答案：B

50.()是指用一组阿拉伯数字标识商品的过程，这组数

字称为代码。

A.商品条码

B.商品编码

C.商品货号

D.商品标识

参考答案：B

51.在发掘市场机会时，进行0的鉴别是营销成功的重

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要前提。

A.市场机会

B.产品观念

C.推销观念

D.市场营销观念

参考答案：A

52.在网络调研的优势中不包括以下内容()。

A.及时性和客观性

B.便捷性和经济性

C.互动性

D.即时性

参考答案：D

53.以下哪项关于抽奖类营销的描述是错误的？。

A.抽奖类营销的形式为利用趣味游戏赠送电子券或商

品

B.抽奖类营销的最终目的为增加消费者粘性

C.抽奖类营销的最终目的为增加消费者进店率

D.大转盘营销活动是抽奖类营销的一种

参考答案：C

第19页共97页

54.在电子商务中，哪个环节涉及到对网站的SEO（搜

索引擎优化）进行管理和调整，以提高网站在搜索引擎中的

排名？

A、网站开发

B、网站维护

C、市场营销

D、数据分析

参考答案：C

55.在电子商务中，以下哪些因素对于提高用户体验至

关重要？

A、快速的页面加载速度

B、简洁明了的导航设计

C、多样化的支付方式

D、优质的客户服务

E、定期的促销活动

参考答案：A,B,C,D

56.以下哪些因素会影响电子商务网站的搜索引擎排

名？

A、网站内容的质量和相关性

第20页共97页

B、网站的加载速度

C、移动设备的适配性

D、社交媒体的影响力

E、外部链接的质量和数量

参考答案：A,B,C,E

57.在电子商务下环境中，物流的运作是以0为中心的。

A.信息

B.商品

C.企业

D.客户

参考答案：A

58.下列哪项不是认证中心的功能0。

A.证书的颁发

B.证书的查询

C.证书的更新和作废

D.证书密钥的查询

参考答案：D

59.0是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可

忽视。

第21页共97页

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.物流

参考答案：A

60.要取得并使用建设银行的网上银行进行网上支付,

必须经过的步骤有开立帐户、开户申请和()。

A.用户登录

B.存入现金取

C.开户审批

D.预约申请

参考答案：D

61.商品五检查要求不包括以下哪项内容()。

A.品名检查

B.规格检查

C.包装检查

D.质量检查

参考答案：D

62.许多搜索引擎都提供了对搜索结果进行细化与再

第22页共97页

查询的功能，如有的搜索引擎在结果中有查询类似网页的按

钮，还有一些则可以对得到的结果进行新一轮的查询。这种

方法叫()。

A.细化查询

B.使用加减号限定查找

C.使用双引号进行精确查找

D.使用逻辑词辅助查找

参考答案：A

63.在跨境电子商务中，以下哪些因素会影响物流成本

和效率？

A、运输距离

B、运输方式的选择

C、关税和进口税

D、物流服务商的可靠性和经验

E、商品的大小和重量

参考答案：A,B,C,D,E

64.以下哪种营销方式在电子商务中常用于通过提供

优惠券、折扣码等方式吸引用户购买？

A、电子邮件营销

第23页共97页

B、内容营销

C、社交媒体广告

D、搜索引擎营销

参考答案：A

65.下列支付方式中，不属于第三方支付的是()。

A.银联支付

B.支付宝支付

C.微支付

D.加油卡支付

参考答案：D

66.在电子商务的供应链管理中，以下哪些环节是不可

或缺的？

A、供应商选择与管理

B、库存控制

C、物流运输与配送

D、订单处理与跟踪

E、客户关系管理

参考答案：A,B,C,D

67.以下哪些因素会影响电子商务网站的转化率？

第24页共97页

A、网站的加载速度

B、购物流程的简便性

C、产品图片和描述的吸引力

D、网站的导航结构

E、社交媒体上的广告投入

参考答案：A,B,C,D

68.在跨境电子商务中，以下哪些挑战需要特别关注？

A、货币汇率波动

B、跨境支付的安全性和便利性

C、不同国家的法律法规差异

D、文化和语言障碍

E、本地竞争对手的威胁

参考答案：A,B,C,D

69.手机媒体可轻松实现与老客户和潜在客户间的互

动，短信可无限制即时()，手机媒体在广告的再传播上明显

A.复制传播

B.阅览

C.存储

D.翻新

第25页共97页

参考答案：A

70.互联网+是互联网与传统产业的融合创新，在竞争

和合作中形成新业态的过程，即0。

A.营销互联网

B.产业互联网

C.品牌互联网

D.以上都是

参考答案：B

71.网上商店建设前准备不包括()。

A.选取适合的网上商店生成系统

B.收集有关产品的相关文字图片信息

C.考虑平台的选取

D.设置EDI

参考答案：D

72.商品目录包括全部商品目录和()两种。

A.部分商品目录

B.重要商品目录

C.必备商品目录

D.大商品目录

第26页共97页

参考答案：c

73.价格管理策略有很多种不包括以下0

A.折扣与折让

B.运费负担

C.产品线分配

D.价格控制

参考答案：C

74.电话咨询，利用电话给来访者以0的一种咨询形式。

A.宣传

B.讲解

C.劝告和安慰

D.教育

参考答案：C

75.()不是增加粉丝活跃度的合理方法。

A.优化栏目设置

B.丰富栏目内容

C.策划活动应避免与粉丝互动

D.提供功能要符合用户需求

第27页共97页

参考答案：c

76.下列不属于网络营销理论基础的理论是()。

A.4Ps理论

B.直复营销理论

C.关系营销理论

D.软营销理论

参考答案：A

77.()是指在投资项目的寿命期内，将所有的成本和效

益按照一定的贴现率折算为成本现值和效益现值，如果效益

现值减去成本现值后的差额大于零，则该投资项目就是可行

的。

A.净现值法

B.现值指数法

C.内含报酬率

D.净利润法

参考答案：A

78.()常用的一种方法是广告宣传。

A.提供情报

B.突出重点

第28页共97页

C.稳定销售

D.引发需求

参考答案：B

79.短信营销的优势不包括0。

A.利便性

B.强制性

C.生动性

D.广泛性

参考答案：C

80.目前大部分的博客内容以0为主。

A.图象

B.文字

C.视频

D.动画

参考答案：B

81.销售公司各类重点活动主要面向0客户。

A.加油卡客户

B.现金客户

第29页共97页

C.直分销大客户

D.内部客户

参考答案：B

82.以下哪些技术或工具可以帮助电子商务企业实现

精准营销？

A、数据分析平台

B、客户画像构建

C、自动化营销软件

D、社交媒体广告定向投放

E、传统的电视广告

参考答案：A,B,C,D

83.()是仓库一系列的作业过程的最后一个环节。

A.发货信息处理

B.退货管理

C.商品出库作业

D.配载装车

参考答案：C

84.用户喜欢的文章会把它搜藏到一些网络收藏夹当

中，无形之中，帮你推广了网站。这种方法称为()。

第30页共97页

A.信息推广

B.资源合作

C.网摘推广

D.口碑推广

参考答案：C

85.()亦称为社会物流，即社会再生产过程之间、国民

经济各部门之间及国与国之间的实物流通o

A.销售物流

B,生活物流

C.宏观物流

D.微观物流

参考答案：C

86.影响电商企业竞争优势持续时间的关键因素不包

括()。

A.建立优势的时间长短

B.获得优势的大小

C.企业规模的大小

D.竞争对手做出有效反应的时间

参考答案：C

第31页共97页

87.网页主体内容由不断更新的、个人性的众多帖子组

成，指的是()。

A.帖吧

B.博客

C.论坛

D.邮件列表

参考答案：B

88.客户总价值与客户总成本之差被称为()。

A.让渡价值

B.客户价值

C.客户获得价值

D.客户维持价值

参考答案：A

89.企业生产什么，我们就努力地推销什么。体现的是

()营销观念。

A.生产

B.产品

C.销售

D.市场

第32页共97页

参考答案：c

90.从产品的角度来写微软文，以下()不正确。

A.以小见大，文章才更有深度。

B.忽略用户需求，最求自我完美

C.不落俗套，文章才更有新意

D.感情冷静自持，爱憎不可太分明

参考答案：B

91.以下不属于网络信息传播的特点的是()。

A.即时

B.信息量大

C.真实性

D.广泛性

参考答案：C

92.互联网作为发展最快速的媒体之一，利用主流门户

开展营销已经不仅是大企业的专利，中小企业如何快速借助

主流门户做好软文营销，让企业口碑、认知、品牌形象快速

积累.这种方法指的是()。

A.博客营销

B.邮件营销

第33页共97页

C.搜索引擎营销

D.软文营销

参考答案：D

93.以下不属于电子邮件广告优势的是()。

A.节约成本

B.简单快捷

C.反应迅速

D.生动有趣

参考答案：D

94.下列不属于网上市场调研优势的是()。

A.网上市场调研的真实性

B.网上市场调研的互动性

C.网上市场调研的及时性

D.网上市场调研的便捷性和经济性

参考答案：A

95.横幅广告可以分成三种类型：()、动画横幅、互动

式横幅。

A.静态横幅

B.动态横幅

第34页共97页

C.纯文本横幅

D.纯图形横幅

参考答案：A

96.管理是一种有意识、有组织的()。

A.个人活动

B.协调活动

C.授权活动

D.执行活动

参考答案：B

97.一般进行交易的电子商务网站必须具备0。

A.WEB服务器、域名服务器、数据库服务器和支付网关

B.WEB服务器、域名服务器和商品服务器

C.域名服务器、商品服务器、企业服务器

D.前台服务器和后台服务器

参考答案：A

98.在电子商务的定价策略中，以下哪些因素需要考

虑？

A、成本结构

B、竞争对手的价格

第35页共97页

C、市场需求和供应情况

D、客户的支付能力

E、产品的独特性和品牌价值

参考答案：A,B,C,D,E

99.电子签名与身份认证是为了解决0的问题。

A.冒名发送数据或发送数据后抵赖

B.数据被篡改

C.数据签名

D.未经授权擅自访问网络

参考答案：A

100.在电子商务中，哪个环节主要负责处理客户订单、

库存管理和发货通知？

A、客户服务

B、订单管理

C、市场营销

D、财务管理

参考答案：B

101.在电子商务中，哪种支付方式允许买家在收到商

品后再进行支付?

第36页共97页

A、货到付款

B、预付款

C、第三方支付

D、银行转账

参考答案：A

102.()是指价格变动可以向人们传递市场信息，反映

供求关系变化状况，引导企业进行生产、经营决策。

A.标度职能

B.调节职能

C.信息职能

D.服务职能

参考答案：C

103.顾客价值分为四个层次：()期望的价值、需求的价

值和未预期的价值。

A.基本的价值

B.扩展的价值

C.潜在的价值

D.理想的价值

参考答案：A

第37页共97页

104.电子邮件列表的应用范围有()。

A.专题讨论组

B.票据发送

C.邮政送信

D.电话邮购

参考答案：D

105.()是对商品类型的添加和编辑以及对商品属性的

添加和编辑。

A.商品类型添加

B.商品品种添加

C.商品数量添加

D.商品品名修改

参考答案：A

106.()不是020营销模式未来的发展方向。

A.精准化

B.外包化

C.直营化

D.扁平化

参考答案：D

第38页共97页

107.邮件列表通常有二种形式：公告型和()。

A.讨论型

B.新闻型

C.列表型

D.文件型

参考答案：A

108.电子商务与传统商务的区别不包括0。

A.交易电子化

B.交易成本低

C.交易效率高

D.交易透明化

参考答案：A

109.电子商务交易卖方不履行合同，买方可减少支付

价款、解除合同并要求损害赔偿和()。

A.继续发货

B.不支付货款

C.理赔

D.要求赔偿损失

参考答案：D

第39页共97页

no.关于大数据的营销描述错误的是0。

A.大数据平台让所有企业能够通过这种模式转变所提

供的洞察力优势来获得显著的竞争优势

B.营销领域渐渐显露出来的一个趋势是，只对刚好处在

某个时间段和某个地点的客户才针对性的推送通知息。

C.当打通了App之间的数据联系后，因为全局息的关系

使得用户行为数据有了记忆功能。

D.与大数据相关的商务智能将引领电子商务的发展。

参考答案：D

111.下列对典型的电子商务商业模式分类不正确的是

Oo

A.电子市场型

B.息门户网站型

C.个人息服务类型

D.以上都不正确

参考答案：D

112.短信营销的缺点不包括()。

A.短信字数限制

B.广泛性

第40页共97页

C.经济性

D.真实性

参考答案：A

113.在电子商务网站中，哪个功能通常用于收集用户

反馈和意见？

A、在线调查

B、购物车

C、商品搜索

D、用户账户管理

参考答案：A

114.以下哪个不是电子商务数据分析的主要目的？

A、了解消费者行为

B、优化网站设计

C、预测市场趋势

D、手工绘制产品图纸

参考答案：D

115.以下哪种营销策略在电子商务中常用于提高用户

粘性和忠诚度？

A、限时折扣

第41页共97页

B、会员制度

C、社交媒体广告

D、电子邮件营销

参考答案：B

116.在电子商务中，哪个环节负责将产品从生产地运

送到仓库或配送中心？

A、最后一公里配送

B、逆向物流

C、入库管理

D、供应链物流

参考答案：D

117.在电子商务中，哪个环节负责将产品从仓库或配

送中心发送到客户手中？

A、入库管理

B、库存控制

C、订单履行

D、逆向物流

参考答案：C

118.以下哪种技术常用于电子商务网站的个性化推荐

第42页共97页

系统，以根据用户的浏览和购买历史提供定制化的产品推

荐？

A、机器学习

B、区块链

C、虚拟现实

D、物联网

参考答案：A

119.在跨境电子商务中，哪个因素对于确保商品能够

顺利通过海关检查并快速送达客户至关重要？

A、物流配送效率

B、国际贸易法规遵守

C、支付方式选择

D、网站多语言支持

参考答案：B

120.在跨境电子商务中，哪个机构通常负责处理国际

支付和货币兑换？

A、物流公司

B、海关

C、第三方支付平台

第43页共97页

D、税务机关

参考答案：C

121.以下哪个不是电子商务中常见的支付方式？

A、信用卡支付

B、支付宝支付

C、邮局汇款

D、比特币支付

参考答案：C

122.关于获取粉丝的方法描述错误的是()。

A.企业的微公众账号域名要好记、好看，更要好输入,

才便于传播。

B.微营销与活动的策划关系不大，主要是看线上推广

C.二维码是企业进行微营销的重要环节，尤其是在线下

推广方面

D.随着微闭环的完成，企业已经意识到微上可以完成从

市场调研、品牌传播、客户维护、客服咨询、销售、售后跟

踪等所有工作

参考答案：C

123.链接视频方式与嵌入视频方式的区别在于0。

第44页共97页

A.视频文件保存方式不同

B.视频文件的播放方式不同

C.可播放的视频文件的大小不同

D.可播放的视

参考答案：A

124.从销售点收回产品包装用的容器属于()。

A.回收物流

B.厂内物流

C.销售物流

D.退货物流

参考答案：A

125.关于微粉丝的真实性描述错误的是()。

A.微生来就有真实的基因，一开始就严格限定与手机号

绑定

B.微是一对多，直接到手机。达到和被观看几乎是100%

C.你无法保证你的微粉丝都是你想要影响的受众，但微

博却可以做到

D.微可以说是中国最严谨的实名认证社交平台

参考答案：C

第45页共97页

126.电子商务的安全隐患涉及很多方面，有人为的因

素、硬件的因素和因素是()。

A.互联网

B.操作系统

C.应用软件

D.软件

参考答案：D

127.以销售人员为主导的企业CRM应用的关键是()。

A.客户分析

B.销售能力自动化(SFA)

C.数据库营销

D.提高销售人员待遇

参考答案：B

128.按物流的作用不同分类的标准不包括()。

A.供应物流

B.流通物流

C.销售物流

D.回收物流

参考答案：B

第46页共97页

129.以下哪些策略可以帮助电子商务企业在竞争激烈

的市场中脱颖而出？

A、独特的品牌定位

B、创新的产品或服务

C、优秀的客户体验

D、强大的品牌故事和价值观

E、高效的供应链管理

参考答案：A,B,C,D,E

130.以下哪些策略可以帮助电子商务企业提高用户粘

性？

A、会员制度和积分奖励

B、优质的内容和社区建设

C、定期的促销活动和优惠券

D、个性化的产品推荐

E、复杂的注册流程

参考答案：A,B,C,D

131.在0中，可新增订单流程，修改订单流程，删除

订单流程。

A.送货方式管理

第47页共97页

B.订单状态管理

C.订单流程管理

D.内容管理

参考答案：C

132.微是一种更快速的即时通讯工具，具有零资费、

跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短沟通方

式相比，更灵活、智能、且节省0。

A.资费

B.流量

C.费用

D.时间

参考答案：A

133.()是通过互联网进行商品销售、提供服务等的经

营活动。

A.电子商务

B.电子政务

C.网络营销

D.电子合同

参考答案：A

第48页共97页

134.App营销与传统媒体相比优势在于()。

A.费用低廉

B,效果不可控

C.转化率低

D.不能收集用户息

参考答案：A

135.下列四个包装材料中，请指出非绿色包装材料的

是()。

A.可食性包装材料

B.可降解材料

C.重复再用材料

D.金属材料

参考答案：D

136.在电子商务中，哪个环节涉及到处理退货、换货

等售后问题？

A、订单管理

B、客户服务

C、逆向物流

D、财务管理

第49页共97页

参考答案：C

137.以下哪个不是电子商务中常见的客户支持渠道？

A、在线聊天

B、电话支持

C、社交媒体客服

D、实体店面咨询

参考答案：D

138.()有垂直装卸和水平装卸两种方式。

A.网、袋作业法

B.滑片作业法

C.集装箱作业法

D.托盘作业

参考答案：C

139.随着物流配送系统的计算机网络系统的建立和电

子商务的发展，物流配送中心与供应商、制造商及顾客之间

的联商、制造商及顾客之间的联系可通过()实现。

A.物流配送系统的计算机通信网络实现

B.打电话实现

C.邮局寄信实现

第50页共97页

D.上门服务实现

参考答案：A

140.互联网络，因为其特有的强大的沟通能力，也常

常被认为是一种0。

A.新型媒体

B.第二媒体

C.虚拟时代

D.BBS

参考答案：A

141.对于网上订单，客户不能修改()。

A.订购数量

B.收货人资料

C.物流企业

D.付款方式

参考答案：C

142.()价格所具有的调整经济关系、调节经济活动的

功能。

A.标度职能

B.调节职能

第51页共97页

C.信息职能

D.服务职能

参考答案：B

143.当商品的买卖交易关系确立，事实上也就克服了

物品之间的()。

A.所有权间隔

B.场所间隔

C.时间间隔

D.使用权间隔

参考答案：A

144.()论坛是将来论坛发展的大趋势。

A.教育型论坛

B.推广型论坛

C.地方性论坛

D.交流性论坛

参考答案：D

145.明星A出现公关危机，明星公司开启营销模式运

用软文能够帮助她0。

A.删除所有不好的消息

第52页共97页

B.雇佣水军陷害别的明星

C.删除社交账号

D.通过新闻发布可以有效的遏制负面息的传播

参考答案：D

146.评论性软文与新闻稿软文不同在于()。

A.新闻稿软文价格更加便宜

B.评论性软文更受人关注

C.评论性软文侧重提出观点

D.新闻稿软文侧重品牌宣传

参考答案：C

147.在电子商务的库存管理中，以下哪些做法有助于

减少库存积压和提高库存周转率？

A、精确的需求预测

B、实时库存跟踪

C、采用先进的库存管理系统

D、与供应商建立紧密的合作关系

E、频繁地进行促销活动

参考答案：A,B,C,D

148.配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是

第53页共97页

()紧密结合

A.商流与物流

B.商流和资金流

C.物流与信息流

D.物流与资金流

参考答案：A

149.小李在某电商平台购买描述为“十袋酸奶”的商

品，到货后发现是十个用来装酸奶的空袋子，该电商平台侵

犯了小李的()。

A.知情权

B.退货权

C.安全使用产品权

D.以上都包括

参考答案：A

150.在描述虚拟主机的主要特性中不包括以下哪项()。

A.服务器的稳定性和速度

B.服务器的均衡负载

C.强有力的技术支持

D,服务器无需定期升级

第54页共97页

参考答案：D

151.不是App营销的推广渠道的是0。

A.线下预装

B.促销优惠

C.口碑推广

D.付费广告

参考答案：B

152.以下不属于网络营销的()特点。

A.分散性

B.技术性

C.高效性

D.经济性

参考答案：A

153.下列哪项是电子商务中用于衡量网站流量和用户

行为的重要指标？

A、转化率

B、跳出率

C、访问量

D、回头率

第55页共97页

参考答案：B

154.在电子商务中，哪个环节涉及到将客户数据进行

分析，以指导营销策略的制定？

A、数据分析

B、库存管理

C、物流配送

D、网站维护

参考答案：A

155.以下哪种策略不属于电子商务的定价策略？

A、成本加成定价

B、竞争导向定价

C、价值定价

D、批发定价（仅针对零售商内部）

参考答案：D

156.在跨境电子商务中，哪个因素对于降低关税和避

免贸易壁垒至关重要？

A、物流配送

B、支付方式

C、关税合规

第56页共97页

D、网站本地化

参考答案：C

157.在电子商务中，哪个功能允许用户创建和管理个

人购物清单？

A、购物车

B、愿望清单

C、订单追踪

D、用户评价

参考答案：B

158.以下哪个不是电子商务安全性的主要威胁？

A、网络钓鱼

B、恶意软件

C、网站访问量低

D、数据泄露

参考答案：C

159.在电子商务中，哪个环节涉及到对网站进行性能

优化，以提高页面加载速度和用户体验？

A、网站开发

B、网站设计

第57页共97页

C、网站维护

D、搜索引擎优化

参考答案：C

160.以下哪种营销方式在电子商务中常用于促进用户

分享和推荐产品？

A、社交媒体营销

B、电子邮件营销

C、内容营销

D、口碑营销

参考答案：D

161.关于网上市场调研的概念描述正确的是()。

A.市场调研是指分析消费者的需求以作为营销决策的

需求。

B.从市场调研的程序上来说，网上市场调研与传统的市

场调研有很大区别。

C.一个完整的市场调研过程包括明确调研目标、进行调

研设计、收集市场资料、整理分析资料四步。

D.网上市场调研所采用的息收集方式与传统市场调研

有所不同。

第58页共97页

参考答案：D

162.建立商品分类体系的基本方法有两种，一种0,

一种是面分类法。

A.点分类法

B.线分类法

C.水平分类法

D.垂直分类法

参考答案：B

163.当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用()。

A.短渠道

B.窄渠道

C.直接渠道

D.长而宽的渠道

参考答案：D

164.下列电子商务平台属于C2c电子商务模式()。

A.加油广东

B.易捷北京

C.淘宝网

D.易派客

第59页共97页

参考答案：c

165.以下不属于商品编码的种类的有()。

A.数字型

B.字母型

C.混合型

D.代码型

参考答案：D

166.客户流失中的被动流失原因在于()。

A.企业的产品质量出现问题

B.企业的客户服务与支持做得不好

C.出现了强力的竞争对手

D.既得客户对企业不再是一个好客户

参考答案：D

167.在订货决策的因素中不包括()。

A.需求不确定

B.供应不确定

C.订货周期不确定

D.成交不确定

第60页共97页

参考答案：D

168.任是建立在()的基础之上，没有互动不了解，是

无法实现任的。

A.认识、熟悉

B.亲戚、朋友

C.私密、安全

D.互动

参考答案：B

169.市场细分的目的在于0。

A.满足不同的需求

B.确定目标市场

C.扩大产品销路

D.增加利润

参考答案：B

170.下列关于电子商务物流描述正确的是()。

A.在电子商务环境下，商流、资金流、息流与物流这四

种基本流的处理都可以通过计算机和网络环境实现。

B.所谓电子商务物流，是建立在息技术、自动化技术和

现代管理模式基础上通过电子商务运行环境建立起来的现

第61页共97页

代物流形式。

C.大多数商品和服务都可以通过网络传输的方式进行

配送，因此现代物流和电子商务是相互独立的。

D.虚拟物流是指以计算机网络技术进行物流运作与管

理的物流方式，也叫电子商务物流。

参考答案：B

171.为实现经营目标和计划任务，制定相应的策略和

措施物流中心组织原则不包括()。

A.结构合理

B.利于沟通

C.科学管理

D.客户优先

参考答案：C

172.电子商务安全要素不包括以下内容()。

A.有效性、真实性

B.保密性

C.数据的可复制性

D.数据的完整性

参考答案：C

第62页共97页

173.网络成交的技巧有很多种不包括的是()。

A.请求成交法

B.假定成交法

C.选择成交法

D.比较成交法

参考答案：D

174.使用数字签名主要目的是()。

A.可以防止报文被他人非法阅读

B.发送者事后不可抵赖对报文的签名

C.接收者可以用来验证数据的真实性

D.表示报文符合标准格式

参考答案：B

175.()的传播它不受时间和空间的限制，它通过国际

互联网络把广告信息24小时不间断地传播到世界各地。

A.网络广告

B.报纸广告

C.传统广告

D.电视广告

参考答案：A

第63页共97页

176.在电子商务的支付流程中，以下哪些环节是关键

的？

A、用户选择支付方式

B、支付信息的加密传输

C、支付验证和授权

D、资金结算和清算

E、支付后订单状态更新

参考答案：A,B,C,D,E

177.()是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机

网络技术相结合的产物，是指企业以电子信息技术为基础,

以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。

A.网络营销

B.商品营销

C.在线营销

D.物流管理

参考答案：A

178.不会增加商品惊喜价值的因素是()。

A.超越预期

B.普及性

第64页共97页

C.时间限制

D.数量限制

参考答案：B

179.博客按时间顺序排列的，而且是倒序方式，也就

是最新的放在最上面，最旧的在最下面指的是()。

A.帖吧

B.博客

C.论坛

D.邮件列表

参考答案：B

180.BBS是一个人与人语言文化共享的平台，具有实时

性、()。

A.真实性

B.区域性

C.安全性

D.互动性

参考答案：D

181.推动口碑推广形成的核心是()。

A.提供价格低廉的产品和服务

第65页共97页

B.用周到的服务让客户满意

C.销售市场上独一无二的产品

D.提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务

参考答案：D

182.常见的投诉方式有：电话投诉的处理方式，书信

投诉的处理方式，()。

A.电子邮件投诉方式

B.当面投诉的处理方式

C.直接投诉方式

D.间接投诉方式

参考答案：B

183.()认为，产品销售情况不好是因为产品不好，消

费者喜欢质量优、性能好和有特色的产品。

A.生产观念

B.产品观念

C.推销观念

D.市场营销观念

参考答案：B

184.在电子商务中，以下哪些因素会影响客户满意

第66页共97页

度？

A、产品质量

B、物流配送速度

C、客户服务质量

D、网站的用户体验

E、价格和促销策略

参考答案：A,B,C,D,E

185.以下哪些是属于电子商务中的数据分析方法?

A、回归分析

B、A/B测试

C、聚类分析

D、趋势预测

E、社交媒体影响力分析

参考答案：A,B,C,D

186.以下不属于价格监督方式的是()。

A.国家监督

B.社会监督

C.企业内部监督

第67页共97页

D.消费者监督

参考答案：D

187.()的保护也应该制定相应的规则，使其规范化，

从而，在个人隐私权得到保障的前提下推动电子商务的发展

A.网上隐私权

B.域名

C.IP地址

D.知识产权

参考答案：A

188.()就是直接向客户提出若干购买的方案，并要求

客户选择一种购买方法。

A.选择成交法

B.假定成交法

C.小点成交法

D.优惠成交法

参考答案：A

189.网络消费的购买过程可分为以下五个阶段：()。

A.确认需要--＞信息收集--＞比较选择一-＞购买决策

--＞购后评价

第68页共97页

B.确认需要一-＞比较选择一-＞信息收集--＞购买决策

--＞购后评价

C.确认需要--＞信息收集--＞购买决策--＞比较选择

--＞购后评价

D.信息收集--＞确认需要一-＞比较选择一-＞购买决策

--^购后评价

参考答案：A

190.货物出库的方式的不包括()。

A.客户自提

B.委托发货

C.是仓储企业派自己的货车给客户送货的一种出库方

式

D.船运发货

参考答案：D

191.()指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根

据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存，并

分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。

A.供应物流

B.废弃物流

第69页共97页

c.销售物流

D.回收物流

参考答案：B

192.电子商务平台即是一个为企业或个人提供。的平

台。

A.网上交易洽谈

B.网上通讯

C.网络信息查讯

D.网络发布广告

参考答案：A

193.网店制作流程分为四个步骤：网店注册、网店制

作、网店优化和网店的后期维护。其中以下不属于网店后期

维护是()。

A.刷新网店排名

B.更新网店数据

C.续登信息

D.硬件的维护

参考答案：D

194.以下哪些策略可以帮助电子商务企业提升转化

第70页共97页

率？

A、清晰的网站布局和导航

B、吸引人的产品图片和描述

C、信任标志和安全支付认证

D、简洁明了的购物流程

E、客户评价和推荐系统

参考答案：A,B,C,D,E

195.以下属于市场营销新观念的是()营销观念。

A.生产

B.产品

C.销售

D.关系

参考答案：D

196.与传统邮件调查法相比，电子邮件调查法的优点

是()。

A.扩大了邮件传送的地域

B.提高了邮件传送的针对性

C.提高了邮件传送的时效性

D.扩大了邮件传送

第71页共97页

参考答案：c

197.按照小组、系统的结构安排站点功能，网站的整

体布局和颜色基调，在装饰风格的分类中属于()。

A.功能性装饰

B.可视性装饰

C.组织性装饰

D.辅助性装饰

参考答案：C

198.什么是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件

的方式向目标用户传递有价值息的一种网络营销手段。

A.平面媒体软文营销

B.微博软文营销

C.电子邮件软文营销

D.电商软文营销

参考答案：C

199.仓库出库的形式的不包括()。

A.送货

B.自提

C.过户

第72页共97页

D.保管

参考答案：D

200.普通信息交流类网上单证的网站内部处理流程包

括()。

A.客户填写表单项目

B.客户收到网站服务人员发送的信息

C.网站信息存入数据库

D.正确性检验

参考答案：A

201.能够完成网站的店标设计、频道及栏目管理、系

统用户管理、模板管理、数据处理等系统级任务的是()。

A.系统管理员

B.编辑-签发

C.栏目编辑

D.编辑记者

参考答案：A

202.在线调查是一个了解顾客的很好的渠道，但必须

要有一个好的0设计。

A.调查问卷

第73页共97页

B.离线调查

C.信函调查

D.电话调查

参考答案：A

203.HTML的正式名称是()。

A.主页制作语言

B.超文本标识语言

C.编程语言

D.JAVA语言

参考答案：B

204.二维码描述错误的是()。

A.品牌营销是指通过市场营销使客户形成对企业品牌

和产品的认知过程。

B.品牌营销是企业不断获得和保持竞争优势，必须构建

的高品位的营销理念。

C.最高级的营销不是建立庞大的营销网络，而是利用品

牌符号，把无形的营销网络铺建到社会公众的心里。

D.品牌营销是把产品输送到消费者心里，强迫消费者购

买这个产品。

第74页共97页

参考答案：A

205.在电子商务中，哪个环节涉及到将商品从卖家转

移到买家？

A、订单处理

B、物流配送

C、售后服务

D、营销推广

参考答案：B

206.下列哪项不是电子商务的优势？

A、降低交易成本

B、扩大市场范围

C、增加交易风险

D、提IWJ交易效率

参考答案：C

207.在跨境电子商务中，哪个因素对于选择合适的支

付方式至关重要？

A、消费者偏好

B、卖家信誉

C、汇率波动

第75页共97页

D、物流配送

参考答案：A

208.关于提升转化率的方法描述错误的是()。

A.微博二维码不利于用于线上活动的推广，将活动网址

集成于手机二维码上，距离目标用户太远传播效果不好。

B.从广告展示到直接购买，往往经过多次跳转，而在新

模式通过展示广告时内嵌的二维码，将广告本身变成销售终

端，便于用户利用碎片化时间消费。

C.二维码并不是一劳永逸的营销手段，它只是个辅助工

具，使用之前需要认真思考二维码的营销渠道。

D.消费者会对只是官网或者优惠活动连接入口的二维

码感到疲惫。

参考答案：A

209.电子商务的核心问题是数据信息，知识产权法律

制度作为保护信息为内容的知识产权的法律手段，应当成为

()法律问题研究中的重要课题。

A.网络交易

B.电子商务

C.Intranet

D.电子汇款

第76页共97页

参考答案：B

210.网上支付是电子支付的一种形式，它是通过。提

供的与银行之间的支付接口进行的即时支付方式。

A.银行

B.商家

C.第三方

D.客户

参考答案：C

211.客户在于客服沟通过程中客户可能会产生各种疑

问，在这个时候以下哪一点会更重要

A.听

B.说

C.应

D.问

参考答案：D

212.下面对电子商务四种基本流的描述错误的是()。

A.商流是指物品在流通中发生形态变化的过程。

B.物流主要是指商品和服务的配送与传输渠道。

C.息流只包括商品息的提供、促销营销、技术支持、售

第77页共97页

后服务。

D.资金流主要是指资金转移的过程。

参考答案：C

213.网络市场调研需注意的问题中不包括以下内容()。

A.了解市场需求

B.制定网络调研提纲

C.寻找竞争对手

D.数量调研与问卷调查相结合

参考答案：D

214.生产观念是等顾客上门，而()是加强对产品的宣

传，主动将产品推向客户。

A.生产观念

B.产品观念

C.推销观念

D.市场营销观念

参考答案：C

215.以下哪个选项不属于软文推广的优势()。

A.操作简单

B.保存价值

第78页共97页

C.时效性高

D.多点传播

参考答案：A

216.不属于电子商务的业务模式是()。

A.诚信通

B.天猫旗舰店

C.聚划算

D.连锁加盟

参考答案：D

217.4C营销策略是指顾客欲望与需求、满足欲望与需

求所需要的成本、加强沟通和()。

A.强化购买

B.方便购买

C.快速购买

D.临时购买

参考答案：B

218.以下不属于淘宝网站图片空间的特点是()。

A.开店即永久享受免费30M图片空间

B.高速上传功能，一次同时上传500张图片

第79页共97页

c.图片空间过期，宝贝图片仍可显示