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文档简介

早教中心人事前台一日工作流程及职责一、岗位概述早教中心人事前台作为中心的第一接触点，承担着重要的沟通和协调职责。前台人员不仅负责日常的接待工作，还需处理人事相关事务，确保中心的高效运作。该岗位的工作内容涵盖了客户接待、信息管理、行政支持等多个方面，要求前台人员具备良好的沟通能力、组织能力和应变能力。二、核心职责1.客户接待与咨询负责接待来访客户，热情友好地提供咨询服务，解答家长对早教课程、师资力量、收费标准等方面的疑问。记录客户的基本信息，建立客户档案，确保信息的准确性和完整性。2.电话接听与信息传递负责接听中心的电话，及时记录来电信息，并将重要信息传递给相关部门。处理客户的电话咨询，提供必要的帮助和指导。3.课程安排与管理协助课程顾问进行课程安排，确保每位学员的课程表准确无误。负责课程变更的通知工作，及时将变更信息传达给家长和教师。4.人事管理支持协助人事部门进行员工入职、离职手续的办理，确保相关文件的完整性。维护员工档案，定期更新员工信息，确保数据的准确性。5.行政事务处理负责前台区域的日常管理，保持环境整洁有序。处理日常行政事务，如文书处理、文件归档等，确保中心的日常运作顺畅。6.活动组织与协调协助组织中心的各类活动，如家长开放日、亲子活动等，确保活动的顺利进行。负责活动前的宣传工作，吸引更多家长参与。7.信息反馈与改进收集家长和学员的反馈意见，及时向管理层反馈，协助改进服务质量。参与中心的服务质量评估，提出合理化建议。三、工作流程1.日常接待每日开门前，检查前台区域的整洁，确保接待环境良好。准备好接待所需的资料和宣传册，确保客户咨询时能够提供全面的信息。2.客户咨询与记录接待来访客户，主动询问其需求，提供相应的咨询服务。记录客户的基本信息和咨询内容，建立客户档案，确保信息的准确性。3.电话处理接听电话时，保持礼貌和专业，记录来电者的信息和需求。将重要信息及时传递给相关部门，确保信息的有效沟通。4.课程管理根据课程顾问的安排，更新课程表，确保每位学员的课程安排准确。处理课程变更的通知，及时告知家长和教师，确保信息传递的及时性。5.人事支持协助人事部门进行员工入职、离职手续的办理，确保相关文件的完整性。定期更新员工档案，维护信息的准确性。6.行政事务处理日常文书工作，确保文件的及时归档和管理。负责前台区域的日常管理，保持环境整洁有序。7.活动组织协助组织各类活动，制定活动计划，确保活动的顺利进行。负责活动前的宣传工作，吸引更多家长参与。8.信息反馈收集家长和学员的反馈意见，及时向管理层反馈，协助改进服务质量。参与服务质量评估，提出合理化建议。四、工作要求1.沟通能力具备良好的沟通能力，能够与家长、学员及同事进行有效的交流。能够耐心倾听客户的需求，提供专业的咨询服务。2.

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