人工智能客服系统开发与维护合同

人工智能客服系统开发与维护合同合同编号：__________甲方（需求方）：__________地址：____________________联系方式：_________________联系人：__________________乙方（开发方）：__________地址：____________________联系方式：_________________联系人：__________________第一章定义与术语1.1人工智能客服系统：指甲方委托乙方开发，能够通过人工智能技术进行客户咨询、服务响应的系统。1.2维护服务：指甲方委托乙方对人工智能客服系统进行的持续技术支持、故障排除、功能升级等服务。第二章合同目的与范围2.1乙方根据甲方的需求，开发和实施人工智能客服系统。2.2乙方负责提供系统维护服务，保证系统稳定运行和功能完善。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权对乙方提供的人工智能客服系统进行验收，并在验收合格后支付合同约定的款项。3.1.2甲方应提供必要的业务资料和技术支持，协助乙方完成系统的开发与维护工作。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方应按照甲方的需求，按时完成人工智能客服系统的开发工作，并保证系统质量。3.2.2乙方应提供系统维护服务，及时响应甲方的技术支持请求，保证系统稳定运行。第四章技术要求与标准4.1乙方应采用先进的人工智能技术，保证系统具有高效、智能的客服能力。4.2乙方应遵循国家相关法律法规和技术标准，保证系统的安全性和可靠性。第五章项目进度与交付5.1乙方应在合同签订后______个工作日内完成人工智能客服系统的开发工作。5.2乙方应提供详细的系统使用文档，并在系统交付时进行培训，保证甲方能够熟练使用。5.3甲方应在收到系统后______个工作日内完成验收，并将验收结果通知乙方。甲方（需求方）：__________地址：____________________联系方式：_________________联系人：__________________乙方（开发方）：__________地址：____________________联系方式：_________________联系人：__________________第六章系统测试与验收6.1测试阶段6.1.1乙方应在开发完成后进行全面的系统测试，包括功能测试、功能测试、安全性测试等，保证系统满足合同约定的要求。6.1.2甲方有权参与测试过程，提出测试用例和测试需求，乙方应积极响应并提供必要的支持。6.2验收标准6.2.1系统验收应依据本合同第三章技术要求与标准的规定进行。6.2.2甲方应在验收过程中提供真实、有效的业务数据，以便全面评估系统的实际运行效果。6.3验收流程6.3.1乙方应在系统开发完成后向甲方提交验收申请。6.3.2甲方应在收到验收申请后______个工作日内组织验收。6.3.3验收合格后，甲方应签署验收报告，并按照合同约定的付款方式支付相应款项。第七章维护服务内容与标准7.1维护服务内容7.1.1乙方应提供7×24小时的在线技术支持服务。7.1.2乙方应定期对系统进行检查和优化，保证系统功能稳定。7.2维护服务标准7.2.1乙方应在接到甲方技术支持请求后______小时内响应。7.2.2乙方应在发觉系统故障后立即采取措施，尽快恢复系统正常运行。第八章维护服务期限与费用8.1维护服务期限8.1.1本合同项下的维护服务期限为______年，自系统验收合格之日起计算。8.1.2除非双方达成书面一致意见，维护服务期限届满后，甲方有权选择续签维护合同。8.2维护服务费用8.2.1维护服务费用为人民币______元，乙方应在维护服务期限内提供等价的服务。8.2.2甲方应在合同生效后______日内支付维护服务费用。第九章违约责任9.1若乙方未能按照约定时间、质量完成系统开发，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的______%。9.2若乙方未能按照约定提供维护服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为维护服务费用的______%。第十章争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。甲方（需求方）：__________地址：____________________联系方式：_________________联系人：__________________乙方（开发方）：__________地址：____________________联系方式：_________________联系人：__________________第十一章系统升级与更新11.1系统升级11.1.1乙方应根据人工智能技术的发展和甲方的业务需求，定期对系统进行升级。11.1.2系统升级应不影响甲方的正常业务，乙方应提前通知甲方并协商升级时间。11.2系统更新11.2.1乙方应关注系统运行中的问题，及时更新系统，修复已知漏洞。11.2.2系统更新应保证数据的完整性和一致性，避免造成甲方数据丢失。第十二章数据安全与保密12.1数据安全12.1.1乙方应采取必要的安全措施，保护甲方数据不受未经授权的访问、泄露、篡改或破坏。12.1.2乙方应建立数据备份机制，保证在数据丢失或损坏时能够及时恢复。12.2保密义务12.2.1双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以严格保密。12.2.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第十三章知识产权13.1系统知识产权13.1.1乙方拥有人工智能客服系统开发过程中的知识产权，包括但不限于软件著作权、专利权等。13.1.2甲方拥有系统运行过程中产生的业务数据的所有权。13.2知识产权归属13.2.1双方应尊重彼此的知识产权，未经对方书面同意，不得侵犯对方的知识产权。13.2.2双方合作开发的新技术、新功能等知识产权归双方共有。第十四章合同变更、解除与终止14.1合同变更14.1.1双方同意，合同的任何变更应书面进行，并由双方签字确认。14.1.2合同变更不得影响双方已享有的权利和承担的义务。14.2合同解除与终止14.2.1在合同履行过程中，如一方违反合同规定，另一方有权要求解除或终止合同。14.2.2合同解除或终止后，双方应按照合同约定处理已发生的权利义务。第十五章其他约定15.1合同生效15.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。15.1.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。15.2通知与送达15.2.