电子商务平台售后服务规范制定协议

电子商务平台售后服务规范制定协议合同编号：__________甲方（电子商务平台运营商）：__________地址：____________________________联系方式：_________________________乙方（售后服务提供商）：__________地址：____________________________联系方式：_________________________第一章总则1.1定义1.1.1本协议中的“电子商务平台”指甲方运营的在线购物平台。1.1.2本协议中的“售后服务”指乙方为甲方电子商务平台提供的商品售后服务。1.2目的本协议旨在规范甲乙双方在电子商务平台售后服务方面的合作，保证消费者权益，提高客户满意度。第二章权利与义务2.1甲方的权利与义务2.1.1甲方应保证电子商务平台的技术稳定性和安全性，为乙方提供良好的服务环境。2.1.2甲方应按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。2.1.3甲方应及时向乙方提供必要的商品信息和技术支持，保证售后服务质量。2.2乙方的权利与义务2.2.1乙方应按照本协议约定的时间和标准提供售后服务，保证服务质量。2.2.2乙方应遵守相关法律法规，不得泄露甲方和消费者的隐私信息。2.2.3乙方应不断优化售后服务流程，提高服务效率。第三章服务内容与标准3.1服务内容3.1.1乙方应提供以下售后服务内容：（1）商品退换货服务；（2）商品维修服务；（3）商品使用咨询及解答；（4）其他与售后服务相关的服务。3.2服务标准3.2.1乙方应保证售后服务质量，满足以下标准：（1）退换货服务：在收到消费者退换货申请后，乙方应在3个工作日内完成处理；（2）维修服务：在收到消费者维修申请后，乙方应在5个工作日内完成维修；（3）咨询服务：乙方应在1个工作日内回应消费者咨询。第四章价格与支付4.1价格4.1.1本协议项下售后服务费用为人民币___元，双方另有约定的除外。4.2支付4.2.1甲方应在协议约定的支付时间内，按照本协议约定的方式向乙方支付服务费用。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按照本协议约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供售后服务，直至甲方支付完毕。5.1.2甲方未按照本协议约定提供必要的技术支持和商品信息，导致乙方无法正常提供售后服务的，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按照本协议约定提供售后服务，导致消费者权益受损的，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。5.2.2乙方泄露甲方和消费者隐私信息，造成损失的，应承担相应的法律责任。第六章争议解决6.1争议解决方式6.1.1双方因履行本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决。6.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。6.2法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。第七章协议的修改与终止7.1协议修改7.1.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方代表签署。7.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改本协议。7.2协议终止7.2.1协议期限届满，除非双方另有约定，本协议自动终止。7.2.2任何一方违反本协议且无法补救的，对方有权终止本协议。7.2.3法律法规变化导致本协议无法继续履行的，本协议可以提前终止。第八章违约赔偿8.1违约赔偿原则8.1.1违约方应向守约方支付违约金，违约金为本协议服务费用的___%。8.1.2守约方因违约方的违约行为遭受损失的，违约方应赔偿损失，包括但不限于直接损失和间接损失。8.2赔偿范围8.2.1乙方未能按照本协议约定提供售后服务，导致消费者投诉或权益受损的，乙方应向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。8.2.2甲方未能按照本协议约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。第九章商业秘密与知识产权9.1商业秘密9.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密，应予以严格保密。9.1.2双方应采取合理措施，防止商业秘密的泄露、滥用或未经授权的披露。9.2知识产权9.2.1乙方在提供售后服务过程中所使用的知识产权，应保证合法有效，不侵犯他人的知识产权。9.2.2甲方拥有本协议项下服务的知识产权，未经甲方书面同意，乙方不得以任何形式使用或披露。第十章其他条款10.1通知10.1.1双方之间的任何通知应以书面形式作出，并通过邮件、挂号信或快递等方式送达对方指定的联系地址。10.1.2通知自送达对方指定的联系地址之日起视为已送达。10.2完整协议本协议构成了甲乙双方就电子商务平台售后服务规范制定事项的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议。10.3不可抗力10.3.1由于不可抗力导致无法履行本协议的，受影响的一方应及时通知对方，并采取合理措施减轻损失。10.3.2不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争、停工等。10.4适用范围10.4.1本协议适用于甲乙双方在电子商务平台售后服务方面的合作。10.4.2本协议的适用范围不包括甲乙双方的其他业务合作。第十一章合作期限11.1协议期限11.1.1本协议的有效期为___年，自双方签字之日起计算。11.1.2协议期限届满前___个月，双方如无异议，本协议自动续期___年。11.2合作延续11.2.1在协议期限内，双方可根据实际业务需求，协商一致后延长合作期限。11.2.2延长合作期限的，双方应签订书面补充协议。第十二章合作续约12.1续约条件12.1.1双方在合作期间履行本协议情况良好，无重大违约行为。12.1.2双方同意继续合作，并愿意承担相应义务。12.2续约程序12.2.1任何一方希望续约的，应在协议期限届满前___个月向对方提出续约意向。12.2.2双方应在协议期限届满前___个月内达成续约协议，并签订书面补充协议。第十三章合作变更13.1变更条件13.1.1因法律法规变化，需要对本协议内容进行变更。13.1.2双方根据业务发展需要，协商一致对本协议内容进行变更。13.2变更程序13.2.1任何一方提出变更请求，应向对方提交书面变更申请。13.2.2双方应在收到变更申请后___个工作日内，协商达成一致意见，并签订书面补充协议。第十四章合作终止14.1终止条件14.1.1协议期限届满，双方未续约。14.1.2任何一方发生重大违约行为，无法继续履行本协议。14.2终止程序14.2.1终止本协议，提出终止方应提前___个月书面通知对方。14.2.2终止通知送达对方后，本协议立即生效。第十五章一般条款15.1合同效力15.1.1本协议自双方签字之日起生效，对双方具有法律约束力。15.1.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.2附件15.2.1本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。