农家乐管理制度范文（2篇）

农家乐管理制度范文第一章总则第一条为规范农家乐经营管理行为，保障游客权益，促进乡村旅游健康有序发展，特制定本农家乐管理制度。第二条农家乐经营者应严格遵守本制度，并自觉接受相关部门的监督与管理。第三条农家乐经营者应依法依规开展经营活动，确保服务质量与游客安全，严禁从事任何非法经营活动。第四条农家乐经营者需依据本制度要求，建立健全内部管理机制，以保障经营活动的正常进行与持续发展。第五条监督机构应定期对农家乐经营者的经营行为进行监督检查，对发现的问题及时采取相应措施进行处理。第二章设施设备第六条农家乐经营者应确保场所内基本设施设备的正常运行，为游客提供舒适、安全的住宿与休闲环境。第七条农家乐经营者应高度重视食品卫生安全，设立符合标准的厨房，为游客提供卫生、健康的餐饮服务。第八条农家乐经营者应建立完善的安全防护措施，确保游客人身安全，防范各类安全事故的发生。第九条农家乐经营者应积极推广环境友好型设施设备，保护乡村生态环境，实现可持续发展。第十条农家乐经营者应加强对设施设备的日常维护与修缮工作，确保设备长期有效运行，为游客提供优质服务。第三章服务管理第十一条农家乐经营者应秉持周到、热情的服务态度，积极满足游客的合理需求，提升游客满意度。第十二条农家乐经营者应为游客提供丰富多彩的娱乐活动与文化体验项目，丰富游客的乡村旅游体验。第十三条农家乐经营者应确保服务人员具备必要的专业知识和技能水平，以提高整体服务质量与游客体验。第十四条农家乐经营者应加强对服务人员的培训与管理力度，规范服务行为举止，树立良好的服务形象。第十五条农家乐经营者应高度重视游客的投诉与意见反馈工作，及时采取措施解决问题并给予适当补偿。第四章安全管理第十六条农家乐经营者应制定完善的安全操作规程并严格执行，确保游客在住宿与休闲过程中的安全。第十七条农家乐经营者应加强对游客安全的监护力度，预防各类意外事故的发生并妥善处理突发事件。第十八条农家乐经营者应建立完善的安全监控体系与应急响应机制，及时发现并消除安全隐患保障游客安全。第十九条农家乐经营者应制定详细的应急预案并定期组织演练以提高应对突发事件的能力与效率。第二十条农家乐经营者应购买相关保险以规避经营风险并保障游客在发生意外时能够得到及时有效的赔偿与救助。第五章行为规范第二十一条农家乐经营者应严格遵守国家法律法规与相关政策规定不得从事任何非法经营活动或违法违规行为。第二十二条农家乐经营者应保持经营场所的环境整洁与卫生状况良好不得随意乱扔垃圾或污染环境破坏生态平衡。第二十三条农家乐经营者应尊重游客的隐私权与个人信息保护权利不得擅自收集、使用或泄露游客的个人信息资料。第二十四条农家乐经营者应公示价格与服务内容信息确保价格透明合理并严禁欺诈消费者行为的发生以维护市场秩序与消费者权益。第二十五条农家乐经营者应尊重游客的人身自由与合法权益不得限制游客人身自由或侵犯其合法权益的行为发生。第六章监督检查第二十六条监督机构应定期对农家乐经营者的经营行为进行监督检查以确保其遵守相关法律法规与制度规定并及时发现问题进行处理。第二十七条监督机构应建立健全投诉举报机制及时受理并处理游客的投诉与举报事项以维护游客的合法权益与市场秩序稳定。第二十八条监督机构应依法对农家乐经营者的违法违规行为进行严肃处理并采取相应的处罚措施以维护制度的权威性与有效性。第七章处罚措施第二十九条对于违反农家乐管理制度的经营者监督机构可采取以下处罚措施之一或多项进行处理：（一）给予警告或责令限期整改以督促其纠正违法行为并消除不良影响；（二）处以罚款以惩罚其违法行为并警示其他经营者；（三）吊销经营许可证以剥夺其经营资格并限制其再次进入市场；（四）临时或永久关闭农家乐场所以彻底消除安全隐患并保障游客安全。第八章附则第三十条本制度自发布之日起正式生效并适用于所有农家乐经营者的经营活动与管理行为。农家乐管理制度范文（二）一、概述农家乐作为农村旅游业的关键组成部分，不仅是农民增收的重要途径，也是推动乡村旅游发展的重要力量。为规范农家乐经营行为，保护游客的合法权益，特制定本管理制度范本，供农家乐经营者参考并实施。二、经营许可1.农家乐经营者须拥有合法土地使用权，并需从农村旅游主管部门获取经营许可证，方可合法开展经营活动。2.经营者应严格遵守国家法律法规，确保经营场所及设施的安全性及环境卫生达到规定标准。三、服务内容与质量1.农家乐提供的服务内容需真实可靠，不得夸大或进行虚假宣传，以维护消费者权益。2.提供的食品应符合食品安全标准，确保游客饮食安全。3.经营者应秉持诚信原则，为游客提供热情周到的服务，严禁任何形式的歧视行为。4.住宿设施应保持干净整洁，床上用品需定期更换，确保游客住宿舒适。四、价格与结算1.经营者在宣传及销售过程中，应明确标示价格，不得隐瞒任何费用。2.严禁经营者变相提价或违规收取额外费用，以维护市场公平竞争。3.结算时，经营者应提供清晰、合理的发票及明细，确保交易过程公正透明。五、游客权益保障1.经营者应建立健全游客权益保护制度，明确游客权益与责任，确保游客权益不受侵害。2.为保障游客安全与健康，经营者应提供必要的应急救援设施及医疗服务。六、投诉处理1.经营者应设立有效的投诉处理机制，确保及时响应并处理游客投诉，同时做好记录备查。2.对于合理的投诉，经营者应采取积极措施予以解决，并对游客进行合理赔偿或补偿。七、员工管理1.经营者应加强对员工的培训与管理，提升员工的服务意识及专业技能。2.员工应保持良好的职业形象，着装整洁得体，礼貌待客。3.经营者应依法为员工缴纳社会保险并提供必要的福利待遇。八、安全管理1.经营者应制定完善的安全管理制度，确保游客及员工的人身安全。2.经营场所应配备必要的安全设施及消防设备，并定期进行维护与检查。3.经营者应明确安全责任分工，及时排查并消除安全隐患。九、环境保护1.经营者应严格遵守环保法律法规，不得从事任何污染环境的经营活动。2.垃圾及废物应进行分类储存与处理，严禁随意倾倒或堆放。十、宣传与营销1.经营者可通过合法渠道进行宣传与营销活动，但不得侵犯他人合法权益。2.宣传与营销内容应真实可靠，不得进行虚假宣传以误导消费者。十一、监督与检查1.农村旅游主管部门有权对农家乐经营者进行定期或不定期的监督与检查，以确保其合法合规经营。2.经营者应积极配合主管部门的监督与检查工作，并提供必要的资料与协助。十二、违规处理1.对于违反本管理制度的农家乐经营者，主管部门将依法进行处