电器行售后服务准则

电器行售后服务准则合同编号：__________甲方（卖方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（买方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为电器销售商，乙方为购买甲方产品的消费者，为明确双方在售后服务过程中的权利和义务，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就售后服务事项达成如下协议：一、售后服务范围1.2乙方购买的产品如出现非人为损坏的质量问题，甲方应按本合同约定提供售后服务。二、售后服务内容2.1产品质量问题2.1.1甲方应在产品保修期内，对乙方购买的产品进行维修、更换零配件或整机。2.1.2甲方应在接到乙方报修电话后的24小时内给予回应，并在48小时内安排维修人员上门服务。2.1.3甲方应对维修人员进行专业培训，确保维修服务质量。2.2售后咨询服务2.2.1甲方应对乙方在使用产品过程中遇到的问题提供咨询指导服务。2.2.2甲方应在接到乙方咨询电话后的24小时内给予回应。2.3产品培训服务2.3.1甲方应对乙方进行产品使用培训，确保乙方正确使用产品。2.3.2培训方式可包括面对面培训、电话指导等。三、售后服务期限3.1产品保修期限自乙方购买产品之日起计算，具体保修期限按产品说明书规定执行。3.2保修期内的产品质量问题，甲方应免费提供售后服务。3.3保修期外，甲方提供有偿的售后服务，具体费用双方协商确定。四、售后服务流程4.1乙方发现产品存在质量问题，应及时与甲方联系。4.2甲方接到乙方报修后，按约定时间安排维修人员上门服务。4.3维修人员对产品进行检查，确认问题原因。4.4如需更换零配件或整机，甲方应在48小时内提供备用产品或配件。4.5维修结束后，甲方应向乙方出具维修记录单，并告知乙方保修期限。五、售后服务承诺5.1甲方承诺提供的售后服务符合国家法律法规及行业标准。5.2甲方承诺对乙方提供的个人信息保密，不得泄露给第三方。5.3甲方承诺对维修人员实行严格的管理和培训，确保服务质量。六、违约责任6.1甲方未按本合同约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的10%。6.2乙方未按产品说明书使用产品，导致产品质量问题的，甲方不承担售后服务责任。七、争议解决7.1本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决。7.2协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（卖方）：__________乙方（买方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.保修卡3.售后服务记录单4.维修人员资质证明5.产品质量检测报告二、违约行为及认定：1.甲方未按本合同约定提供售后服务，包括但不限于延迟响应、未能按时安排维修、维修质量不达标等。2.甲方泄露乙方个人信息给第三方。3.乙方未按产品说明书使用产品，导致产品质量问题。4.乙方在保修期外要求甲方提供免费售后服务。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，提供维修、更换零配件、整机等服务。2.保修期：指产品从购买之日起，享有的免费维修服务期限。3.违约金：指一方未履行合同约定，应向对方支付的赔偿金。4.争议解决：指双方在合同履行过程中发生的争议，通过协商或法律途径解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能按时提供售后服务。解决办法：乙方可以与甲方沟通，要求按时提供服务，如有必要，可以向相关部门投诉。2.问题：维修质量不达标。解决办法：乙方可以要求甲方重新维修，直至达到满意效果。3.问题：甲方泄露乙方个人信息。解决办法：乙方可以要求甲方立即停止泄露行为，并采取措施防止进一步泄露，必要时可以向公安机关报案。4.问题：乙方在保修期外要求免费售后服务。解决办法：甲方可以与乙方沟通，解释保修期外的售后服务需付费，达成一致后提供服务。五、所有应用场景：1.甲方销售电器产品给乙方。2.乙方购买甲方产品后，需