用电客户受理员四级技术师评价知识考试题库-中（多选题）

用电客户受理员四级技术师评价知识考试题库汇总-中(多选题)

多选题

1.在受理客户竣工报验申请时，应审核客户提交的材料是否齐全有效，主要包括

(_)o

A、高压客户竣工报验申请表

B、设计、施工、试验单位资质证书复印件

C、工程竣工图及说明

D、电气试验及保护整定调试记录，主要设备的型式试验报告。

答案：ABCD

2.提高心理素质，要()。

A、提高讲话的勇气

B、培养自控能力

C、树立足够的信心

D、增强业务水平

答案：ABC

3.下面属于电力营销管理信息系统的功能层的是(一)o

A、客户服务层

B、营销业务层

C、营销工作质量管理层

D、营销管理决策支持层

答案：ABCD

4.通过日常的文字阅读，不断地将（一）等在大脑中加深印象，避免在通话中出

现无话可说、语无伦次、词不达意的现象。

A、专业词汇

B、标准用语

C、服务技巧

D、形体展示

答案：ABC

5.供电服务投诉是指公司经营区域内（含控股、代管营业区）的电力客户，在（一

_）等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，要求维护其权益而

提出的诉求业务。

A、供电服务

B、营业服务

C、停送电

D、电网建设

答案：ACD

6.高压供电客户供电方案的基本内容（）。

A、客户基本用电信息

B、供电电源及每路进线的供电容量

C、客户电气主接线及运行方式

D、受电工程建设投资界面

答案：ABCD

7.接电条件包括（一）o

A、启动送电方案已审定

B、业务费用已结清

C、客户的受电工程已经竣工检验合格

D、供用电合同已经签订

答案：ABCD

8.分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，参考标准如下（一）o

A、8千瓦及以下可接入220伏

B、8千瓦〜400千瓦可接入380伏

C、400千瓦〜6000千瓦可接入10千伏

D、5000千瓦〜30000千瓦以上可接入35千伏

答案：ABCD

9.坐席人员上岗前需要查看交接班记录，了解（一）。

A、重要投诉举报事件

B、近期咨询热点

C、当天停电信息

D、故障停电范围

答案：ABCD

10.《供电营业规则》规定，（）不扣减基本电费。

A、事故停电

B、临时停电

C、计划限电

D、检修停电

答案：ACD

11.《电力监管条例》规定，电力监管机构依法履行职责，可以采取查阅、复制

与检查事项有关的文件、资料，对可能被。的文件、资料予以封存。

A、转移

B、隐匿

C、损毁

D、公开

答案：ABC

12.入侵检测技术从技术上分为（一）两种。

A、基于常模

B、基于标识

C、基于异常情况

D、基于均值

答案：BC

13.配置供电电源时，应依据（）、生产特性以及当地供电条件等因素，经过技

术经济比较、与客户协商后确定。

A、客户分级

B、用电性质

C、可靠性要求

D、用电容量

答案：ABD

14.《供电营业规则》规定，新建受电工程项目在立项阶段，用户应与供电企业

联系，就工程。等达成意向性协议，方可定址，确定项目。

A、供电的可能性

B、用电容量

C、供电条件

D、供电可靠性

答案：ABC

15.低压居民客户报装受理一般需要的资料有（一）o

A、居民身份证原件

B、如委托他人代办，则需代办人的身份证

C、房产证原件及复印件

D、收入证明

答案：ABC

16.当服务人员接听客户来电时，要及时了解客户的来电意图，可通过哪些标准

话述来拉近与客户的距离（一）o

A、“我能为您做些什么？”

B、“您遇到了什么问题？我很高兴为您服务！！”

C、“您需要我帮您做什么？”

D、“您有什么需要可以告诉我，好吗？”

答案：ABCD

17.目测电能表运转是否运转正常包括（—）o

A、电能表表盘转速平稳且无反转

B、电能表有闪烁脉冲

C、电能表有无机械性损坏

D、有无私拉乱接现象

答案：ABCD

18.用电计量装置包括(一)等。

A、计量电能表

B、电压互感器

C、电流互感器

D、导线

答案：ABCD

19.员工服务“十个不准”中要求，不准阻塞客户。渠道。

A、投诉

B、举报

C、咨询

D、意见

答案：AB

20.信息发布业务类型分为()o

A、电话类

B、短信类

C、新闻媒体类

D、广播类

答案：ABC

21.《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见》

国办函〔2020〕129号文中不断提高企业服务水平。推动申请抽装、维修、过户、

缴费、开具发票等（），进一步压缩办理时限，鼓励有条件的地区推动有关服务事

项进驻政务服务大厅。。

A、一窗受理

B、一网通办

C、一站办结

D、一证受理

答案：ABC

22.供电企业对查获的窃电者，（）o

Ax应予制止

B、并可当场中止供电

C、窃电者应按所窃电量补交电费

D、并承担补交电费三倍的违约使用电费。

答案:ABCD

23.受理客户用电申请，应（一）。

A、主动向客户提供用电服务咨询服务

B、接收并查验客户用电资料

C、与客户预约现场勘查时间

D、收取客户业务费用

答案：ABC

24.日常表中，社交场合我们应（一）。

A、掌握基本礼仪

B、提高表达的品质

C、随意发挥

D、提高表达的格调

答案：ABD

25.装表接电的期限，低压非居民客户，正式受理用电申请后，无外线工程和有

外线工程的分别为（一）工作日；。

A、4

B、6

C、8

D、10

答案：AC

26.现场勘查，结合现场供电条件，初步确定（一）。

A、供电电源

B、计量、计费方案

C、用电类别

D、业务费用

答案：AB

27.在哪些事件发生后,应对电量电费进行试算,并对各电价类别、各电压等级的

客户重点抽查审核。（—）

A、电价政策调整

B、数据编码变更

C、营销业务应用系统软件修改

D、营销业务应用系统故障

答案：ABCD

28.《电力供应与使用条例》规定，供电企业应当按照合同约定的（），合理调

度和安全供电。

A、数量

B、质量

C、时间

D、方式

答案：ABCD

29.坐席人员应认真遵循国家（一）的方针，根据普通话训练要求不断加强自身

学习能力，是普通话水平达到相关要求不断规范化标准化。

A、大力推广

B、积极普及

C、广泛运用

D、逐步提高

答案：ABD

30.有效处理客户投诉的方法为迅速受理客户投诉、（—）。

A、消除客户怨气

B、明确客户的问题

C、迅速采取行动

D、向客户致谢

答案：ABCD

31.对于统购统销的光伏发电客户，其10kV对应接入点可选择为（）。

A、公共电网变电站10kV母线

B、公共电网开关站、配电室或箱变10kV母线

C、T接公共电网10kV线路

D、用户开关站、配电室或箱变10kV母线

答案：ABC

32.室内油浸变压器外廓与变压器室四周墙壁的最小净距：变压器与后壁、侧壁

之间1000kVA及以下为。；变压器与后壁、侧壁之间1250kVA及以上为（）；

变压器与门之间1OOOkVA及以下为（）；变压器与门之间1250kVA及以上为（）。

A、600

B、800

C、900

D、1000

答案:ABCD

33.电价体系包括（一）等。

A、上网电价

B、输配电价

C、成本电价

D、销售电价

答案：ABD

34.主题是一组设计元素，通过对幻灯片中使用的（一）等信息进行设置，为演

示文稿中的幻灯片提供统一的外观。

A、字体

B、背景

C、颜色

D、版式

答案：ABCD

35.用电营业管理规定各种用户功率因数考核标准分别是（一）1v100kV-A及

以上高压供电的用户功率因数为以上（一）o2、其他电力用户和大、中型电力

排灌站，定购转售电企业，功率因数为以上（—）；3、农业用电，功率因数为（一

A、0.9

B、0.85

C、0.8

D、0.82

答案：ABC

36.在营业厅设立（一）等信息公告与服务设施,业务受理坐席配置双屏显示器。

A、自助服务工作台

B、触摸屏

C、宣传栏

D、电子大屏幕

答案：ABD

37.重要电力用户要按照国家和电力行业有关规程、规范和标准的要求，对自备

应急电源定期进行（）o

A、安全检查

B、预防性试验

C、启机试验

D、切换装置的切换试验

答案：ABCD

38.《供电营业规则》规定，在。不变，且其受电装置具备分装的条件时，允

许办理分户。

A、用电地址

B、供电点

C、用电容量

D、用电性质

答案：ABC

39.问询客户需求时可以使用的语句是（一）0

AvCloudyoupIeaseteIImethedetaiIs?

B、WhereisEIectricSuppIyBureau?

C、WhatcanIdoforyou?

DxWhatkindofbusinessdoyouwanttodo?

答案：CD

40.员工服务“十个不准”中要求，不准营业窗口（）。

A、随意聊天

B、使用手机

G擅自离岗

D、或做与工作无关的事

答案：CD

41.《中华人民共和国电力法》规定，用户受电装置的（）,应当符合国家标准

或者电力行业标准。

A、设计

B、施工安装

C、运行管理

D、校验

答案：ABC

42.供电单位要严格供用电合同管理,落实供用电合同（一）的管理要求,按照平

等协商的原则与客户签订合同。

A、分级管理

B、授权签订

G及时变更

D、同级管理

答案：ABC

43.公司加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案要求：深化移动作业应

用，实现现场业务移动应用（）和（）。

A\基本覆盖

B、全覆盖

C、本专业融合

D、跨专业融合

答案：BD

44.影响客户的服务场景要素包括（一）特征。

A、内部

B、前期

G后期

D、夕卜部

答案：AD

45.对新装及用电变更客户,应核对并确认（一）等信息，做好核对记录。

A、用电容量

B\最大需量

C、电能表参数

D、互感器参数

答案：ACD

46.《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见》

国办函〔2020〕129号文中规范经营者收费行为。供水供电供气供热企业应0（）,

严格按照政府规定的销售价格向终端用户收取水电气暖费用。

A、施工到户

B、安装到户

C、抄表到户

D、服务到户

答案：CD

47.（）可作为应急电源？

A、独立于正常电源的发电机组

B、供电网络中独立于正常电源的专用的馈电线路

C、蓄电池

D、干电池

答案：ABCD

48.检查故障保修单的（一），将故障报修单、电话录音、客户满意度调查结果

及其他相关信息统一建档保存。

A、完整性

B、准确性

G精确性

D、正确性

答案：AD

49.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：做

好营业厅服务设备的日常。，及时更换、补充耗材。

A、采购

B、巡视

C、保养

D、维护

答案：BCD

50.作为前台业务受理人员，面对的是不同文化层次、不同业务需求的客户，在

接待客户时，必须做到沉着冷静、不卑不亢。提高心理素质，要做到如下几点(_

_)o

A、要提高讲话的勇气

B、要树立足够的信心

C、要培养自控能力

D、要注意客户的说话语气

答案：ABC

51.《供电营业规则》规定，在计算转供户用电量，最大需量及功率因数调整电

费时，不应扣除()的有功、无功电量。

A、转供户

B、被转供户

C、公用线路

D、变压器消耗

答案：BCD

52.采用代扣、代收与特约委托方式收取电费的,哪些主体应签订协议,明确各方

的权利义务。(—)

A、供电企业

B、用电客户

C、银行

D、政府

答案：ABC

53.供电服务“十项承诺”中要求，实现线上。、线下（）服务。

A、一网通办

B、一证通办

C、一站式

D、一体化

答案：AC

54.客户服务用语技巧包括（一）o

A、多用请求式语言

B、多用肯定语言

C、说话要生动委婉

D、用电力专业术语

答案：ABC

55.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》要求强化信息化手段支

撑，推进营销系统与公司门户网站、协同办公平台的集成融合，提升（）。

A、数据综合运用

B、跨专业协同运作

C、专业分工明确

D、数据交互效率

答案：BD

56.油浸变压器的车间内变电所，不应设在（）耐火等级的建筑物内；当设在（）

耐火等级的建筑物内时，建筑物应采取局部防火措施。

A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

答案：BCD

57.用电人的义务有以下（一）项义务。

A、维护设备

B、及时交纳电费

C、抢修

D、安全用电

答案：BD

58.落实。千伏、推进。千伏业扩配套电网项目和工程建设权限下放，创新

物资供应模式，构建市县公司为主体、专业部门协同推进的业扩配套工程管控机

制。

A、10

B、35

C、110

D、220

答案：AC

59.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营

业厅应建立突发公共卫生安全事件报告制度，任何单位及个人对突发事件，不得

0O

A\隐瞒

B、上报

C、缓报

D、谎报

答案：ACD

60.改善环境包括(一)三个方面。

A、改善工作条件

B、改进办公设备

C、改进工作方法

D、改善人际关系

答案：ACD

61.影响电价的因素有()。

A、电力的成本

B、市场供需情况

C、国民经济发展速度

D、电力市场竞争因素

答案：ABCD

62.PowerPoint2007插入的超链接可以()等。

A、链接到网页

B、电子邮件地址

C、本文档中的位置

D、新建文档

答案：ABCD

63.全面构建“互联网+”营销服务渠道，统一建设开放、互动的线上智能服务平

台，实现“掌上电力”手机APP、。、“电e宝”全覆盖和融合应用。

A、微信

B、95598网站

C、车联网

D、支付宝

答案：BC

64.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定：根据客户分级和城乡发展规

划，选择采用。供电。

A、架空线路

B、电缆线路

C、架空一电缆线路供电

答案：ABC

65.与客户道别时可以使用的语句是（一）o

A、Thankyouforing!

B、I'msorry.

C\Howdoyoudo!

D、Seeyou!

答案：AD

66.接线检查主要检查接线有无开路或接触不良；检查接线有无短路；还包括（一

__）O

A、检查接线有无改接和错接

B、检查有无越表接线和私拉乱接

C、检查TA、TV接线是否符合要求

D、检查互感器的实际接线和变比

答案：ABCD

67.声音要求包含哪些（一）。

A、所说的话明白易懂、措辞清楚

B、口气坚定

C、说话时没有地方口音

D、语速适中

答案：ABCD

68.客户需要新装或增容申请时，在受理人员审查了有关资料以后，还应填写用

电申请书，用电申请书一般分为（一）。

A、居民用电申请书

B、低压用电申请书

C、高压用电申请书

D、双电源用电申请书

答案：ABCD

69.班组安全活动包括（）等。

A、班前会

B、班后会

C、安全日活动

D、定期例会

答案：ABCD

70.高峰、低谷分时电价执行的范围主要是（一）o

A、非普工业用电

B、商业用电

C、大工业用电

D、非居民照明用电

答案：ABCD

71.《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》规定：营

业厅要结合客户期望和公司发展需要，梳理人员岗位需求和技能要求，灵活调配

岗位人员，落实“（）”，提升服务质效。

A、一柜通办

B、一网通办

C、一柜服务

D、一站服务

E、一人通办

答案：AD

72.各级供电企业建立电费报表数据质量的全过程控制体系,加强数据质量检查

与考核，确保统计数据的（一）

A、唯一性

B、真实性

C、可靠性

D、准确性

答案：ABD

73.对于执行不同电价的用户应装设不同的（一）,如实行高峰、低谷电价计费

的用户应安装（一）。

A、电能计量装置

B、电能表

C、分时计量装置

D、峰谷平分时计量表

答案：BC

74.电力市场调研的类型有（一）o

A、探索性调研

B、描述性调研

C、因果性调研

D、预测性调研

答案：ABCD

75.下班后可以通过（一）缓解压力。

A、读书

B、做家务

C、健身

D、充足睡眠

答案：ACD

76.10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器

或第一支持物为分界点，（—）属供电企业。

A、用户厂界外

B、第一断路器

C、第一支持物

D、客户变压器

答案：BC

77.一次能源是指直接取自自然界没有经过加工转换的各种能量和资源，包括原

煤、（—）等。

A、原油

B、天然气

C、太阳能

D、汽油

答案：ABC

78.业扩报装受理实行（一）。

A、“首问负责制”

B、“一证受理”

C、“一次性告知”

D、“一站式服务”

E、终身负责制”

答案：ABCD

79.坐席人员的语言表达能力主要培养途径是（一）o

A、文字阅读

B、日常表达

C、语言交流

D、写作练习

答案：ABCD

80.3KV及以上架空电力线路应避开。以及影响线路安全运行的其他地区。

A、洼地

B、冲刷地带

C、不良地质地区

D、原始森林区

答案：ABCD

81.语言表达的重要性包括()o

A、是现代人才必备的基本素质之一

B、更好地表达新思想和简介

C、是现代人所具有的必备能力

D、感染、说服别人

答案:ABCD

82.电力需求侧管理是为了实现。所开展的相关活动。

A、智能电网

B、电动汽车

C、电能替代

D、清洁替代

答案：ABC

83.电力市场具有()o

A、指令性

B、开放性

C、计划性

D、协调性

答案：CD

84.用电容量确定的原则：综合考虑客户申请容量、用电设备总容量，并结合生

产特性兼顾主要用电设备（）等因素后确定。

A、同时率

B、同时系数

C、需用率

D、需用系数

答案：AB

85.应用层提供（一）等051用户服务。

A、分布式事务处理

B、文件传送

C、电子邮件

D、EDI

E、网络管理

答案：ABCDE

86.触电事故的分布具有如下规律（一）o

A、触电事故季节性明显

B、低压设备触电事故多

C、农村触电事故多

D、误操作事故多

答案：ABCD

87.《中华人民共和国民法典》规定，供电人应当按照国家规定的（）安全供电。

A、供电质量标准

B、用电标准

C、安全负荷

D、约定

答案：AD

88.班组管理可大致分为（一）两大领域。

A、班组工作管理

B、班组基础管理

C、班组行政管理

D、班组业务管理

答案：BD

89.下列关于防火墙主要功能说法正确的有（一）o

A、能够对进出网络的数据包进行检测与筛选

B、过滤掉不安全的服务和非法用户

C、能够完全防止用户传送已感染病毒的软件或文件

D、能够防范数据驱动型的攻击

答案：AB

90.目标具有（一）等特点。

A、稳定性

B、多重性

C、层次性

D、动态性

答案：BCD

91.计算电压偏差时，应计入采取下列措施后的调压效果：0

A、自动或手动调整并联补偿电容器、并联电抗器的接入容量

B、自动或手动调整同步电动机的励磁电流

C、改变供配电系统运行方式

D、提高功率因数

答案：ABC

92.各级供电企业定期开展电费回收及风险分析,主要内容应包括哪些内容(—

_)

A、欠费结构

B、重大欠费客户

C、高风险行业

D、风险防控措施及成效

答案：ABCD

93.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕

70号)要求简化竣工检验内容，竣工检验的资料审验主要审查设计、施工、试验

单位资质，()O

A、设备试验报告

B、保护定值调试报告

C、接地电阻测试报告

D、调度许可设备命名

答案：ABC

94.可以学习（一）等职业的语言表达技巧、提升自己的语言表达能力。

A、主持人

B、演员

C、辩手

D、演讲者

答案：ACD

95.工作压力的消极影响有（一）o

A、失去工作热情

B、情绪波动大

C、工作效率下降

D、工作失误

答案：ABCD

96.营业管理按照（一）的原则开展业扩报装工作。

A、一口对外

B、便捷高效

C、三不指定

D、办事公开

答案：ABCD

97.所谓压力，一般包括三个方面的原因（一）o

A、感到紧张的事件或环境的刺激

B、个体主观上感觉到的内部心理状态

C、疾病导致

D、人体对需要或者可能对他造成伤害的事物的一种生理反应

答案：ABD

98.《电力供应与使用条例》规定，供电方式应当按照（）和便于管理的原则，

由电力供应与使用双方根据国家有关规定以及电网规划、用电需求和当地供电条

件等因素协商确定。

A、安全

B、可靠

C、经济

D、合理

答案：ABCD

99.下列情形中，需要变更供用电合同的是（一）o

A、改变用户名称

B、暂时性的停止用电

C、改变供电电压等级

D、改变用电类别

答案：ACD

100.为深入贯彻落实公司（）要求，加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为,

提高客户服务水平，制定国家电网公司业扩报装工作规范。

Ax集团化运作

B、集约化发展

C、精益化管理

D、标准化建设

答案：ABCD

101.品牌战略分为（一）。

A、统一品牌战略

B、单一品牌战略

C、区域品牌战略

D、多品牌战略

答案：AD

102.工作票许可手续完成后，工作负责人应完成下列（）事项，才可以开始工作。

A、交待带电部位和现场安安全措施

B、告知危险点

C、履行确认手续

D、向工作班成员交待工作内容、人员分工

答案：ABCD

103.《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见》

国办函〔2020〕129号文中不断提高企业服务水平。供水供电供气供热企业要增

强服务意识，提高工作效率和服务水平，向用户提供。的产品和服务。

A、安全

B、便捷

C、稳定

D、价格合理

答案：ABCD

104.审核客户（）。如客户存在欠费情况，则须结清欠费后方可办理业务。

A、历史用电情况

B、欠费情况

C、信用情况

D、业务流程情况

答案：ABC

105.按财务制度建立应收电费明细账,编制（一）,明细账与报表应核对一致，保

证数据完整准确。

A、应收电费日报表

B、日累计报表

C、月报表

D、月累计报表

答案：ABC

106.电力客户服务运营管理要素由（一）构成。

A、服务主体

B、服务客体

C、服务内容

D、服务的意义

答案：ABC

107.语言素质包含（一）。

A、声音要求

B、语言规范要求

C、善于倾听

D、语速要求

答案：ABC

108.在签订供用电合同时，可单独签订电费结算协议和电力调度协议用户为（一

_）o

A、大电量

B、特殊要求

C、小电量

D、一般要求

答案：AB

109,销户业务流程归档后,进行业务统计的统计要素是（一）。

A、工单数量

B、销户容量

C、销户户数

D、销户表数

答案：BC

110.用户的供电电压应根据（）、当地公共电网现状及其发展规划等因素，经技

术经济比较确定。

A、用电容量

B、用电设备特性

C、供电距离

D、供电线路的回路数

答案：ABCD

111.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：现场服务的方式包括（）。

A、合同

B、面对面

C、电话

D、短信

E、书面

F、微信

答案：BCDE

112.《供电营业规则》规定，供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从

供用电（）的出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当

地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。

A、安全

B、经济

C、合理

D、便于管理

答案：ABCD

113.信息发布的方式有（一）o

Ax电话

B、网络

C、短信

D、新闻媒体

答案：ABCD

114.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营

业厅的服务环境应具备统一的国家电网有限公司标识，符合《国家电网有限公司

标识应用管理办法》《国家电网有限公司标识应用手册》相关要求，整体风格应

力求。。

A、鲜明

B、和谐

C、统一

D、醒目

答案：ACD

115.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定：应分别装设电能计量装置的

有（）。

A、有两条及以上线路分别来自不同电源点或有多个受电点的客户

B、客户一个受电点内不同电价类别的用电

C、有送、受电量的地方电网和有自备电厂的客户，应在并网点上装设送、受电

电能计量装置

D、专线客户的变电站端和客户配电室进线端

答案：ABC

116.以下哪些客户应配备II类电能计量装置（）。

A、月平均用电量500万kWh

B、变压器容量为8000kVA

C、150MW发电机

Dx变压器容量为20000kVA

答案：BC

117.有下列哪些原因引起的电费违约金,可经审批同意后实施电费违约金免收（一

—）

A、供电营业人员抄表差错或电费计算出现错误影响客户按时交纳电费

B、银行代扣电费出现错误或超时影响客户按时交纳电费

C、因营销业务应用系统客户档案资料不完整或错误，影响客户按时交纳电费

D、因营销业务应用系统或网络发生故障时影响客户正常交纳电费。

答案：ABCD

118.对特殊要求的用户在签订供用电合同时，可单独签订的协议有（一）o

A、电力结算协议

B、电费调度协议

C、电费结算协议

D、电力调度协议

答案：CD

119.向客户问好可以使用语句是（一）o

A\Howdoyoudo!

B、Goodmoring

C\Thankyou!

D、Goodafternoon!

答案：ABD

120.《电力监管条例》规定，。双方达不成协议，影响电力交易正常进行的,

电力监管机构应当进行协调；经协调仍不能达成协议的，由电力监管机构作出裁

决。

A、发电厂与电网并网

B、电网与电网互联

C、并网双方

D、互联双方

答案：ABCD

121.骚扰电话的处理步骤为(一)o

A、准确识别

B、听之任之

C、适当处理

D、防范措施

答案：ACD

122.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：具备条件的供电营业厅，应提供

()服务等服务方式。

A\邮寄

B、远程在线服务

C、电子邮件服务

D、拍照

答案：ABC

123.需要归档的客户档案信息主要有（）。

A、客户申请信息

B、设备信息

C、电费信息

D、计量信息

答案：ABCD

124.自备应急电源的。应满足客户安全要求。

A、切换时间

B、切换方式

C、允许停电持续时间

D、电能质量

答案：ABCD

125.高压新装业务受理的报表统计有两个基本要素，分别为（一）o

Av申请容量

B、申请户数

C、申请时间

D、申请地点

答案：AB

126.根据评估的深度和难度将培训评估分为（一）及效果评估四个层次。

A、效益评估

B、反应评估

C、学习评估

D、行为评估

答案：BCD

127.供电方案的内容的客户基本用电信息包括（一）。

A、户名

B、用电地址

C、行业

D、用电性质

答案：ABCD

128.《国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》

规定，低压居民客户提交的申请资料时，下列选项中可作为低压居民客户有效身

份证明的有（）。

A、身份证

B、军人证

C、户口簿或公安机关户籍证明

D、护照

答案：ABCD

129.装表接电现场安装前，应（一）。

A、根据审核通过后的设计图纸文件确认安装条件

B、领取智能电能表

C、领取采集终端

D、提前与客户预约装表时间

答案：ABCD

130.以下选项中属于销售电价的组成部分的是（一）o

A、购电成本

B、输配电损耗

C、输配电价

D、政府性基金

答案：ABCD

131.《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见》

国办函〔2020〕129号文中接入工程费用。从（）连接至（）发生的入网工程建

设，由供水供电供气供热企业承担的部分，纳入企业经营成本。

A、用户施工区划红线

B、用户建筑区划红线

C、公共管网

D、公共电网

答案：BC

132.电费通知单内容包括（一）、服务电话及网站等。

A、本期电量电费信息

B、交费方式

C、交费时间

D、交费地点

答案：ABCD

133.解款时应按照（一）类别分别解款.。

A、电费

B、手续费

C、业务费

D、贴费

答案：AC

134.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》要求信息公开，建立()

信息的公开机制，形成跨专业、跨部门的信息协同。

Av服务项目

B、业务进程

C、收费标准

D、电网资源

答案：BCD

135.受理用电业务时，营业人员应认真、仔细询问客户的办事意图，主动向客户

说明该项业务需客户提供的资料、相关的收费项目和标准，并提供0。

A、法律文书

B、办理的基本流程

C、业务咨询电话

D、其他相关内容

答案：BCD

136.在PowerPoint2007中，能在占位符中插入()等。

A、图片

B、形状

C、图表

D、文字

答案：ABCD

137.20、10kV电缆线路接线方式一般为()o

A、单环式

B、双射式

C、双环式

D、树干式

答案：ABC

138.根据分布式电源接入系统典型设计的要求，升压用变压器容量单台宜采用的

容量有。，电压等级为10/0.4kV。

A、400kVA

B、500kVA

C、1250kVA

Dv1600kVA

答案：ABC

139.业务档案包括()o

A、客户档案

B、业务报表

C、台帐

D、记录

答案：ABCD

140.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营

业厅实施岗位人员排班制，应综合考虑各厅。等因素，预测客流量变化、业务

量波动，并结合人员在岗情况，制订排班计划表并动态优化,确保满足服务需求。

A、业务周期

B、季节气候

C、功能区域设置

D、政策影响

答案：ABD

141.处理结果包括（一）、是否供电企业责任等。

A、处理部门

B、处理时间

C、处理结果

D、是否属实

答案：ABCD

142.低压业扩现场勘查基本结束时，应形成供电方案意见，包括（一）o

A、线路杆号

B、配变编号

C、表箱编号

D、计量方案

答案：ABCD

143.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》规定，居民客户用电地

址房屋产权以及用电人身份的（）是完成用电报装、合法用电的必备条件。

A、真实性

B、合法性

C、有效性

D、一致性

答案：ABCD

144.现场检查前，应提前与客户预约时间，告知(—)。

A、检查人员

B、检查项目

C、应配合的工作

D、收费标准

答案：BC

145.按照财务制度设置电费科目，建立客户电费明细账,电费明细帐应能提供客

户名称、(—)及各项代征基金金额等信息。

A、结算年月

B、欠费金额

C、预收金额

D、电度电费

答案:ABCD

146.《供电营业规则》规定，下列属于变更用电的有。。

A、改压

B、移表

C、并户

D、暂停

答案：ABCD

147.电力供应与使用双方根据国家有关规定以及（一）等因素协商确定。

A、电网规划

B、发电量

C、用电需求

D、当地供电条件

答案：ACD

148.供电服务“十项承诺”中要求，。。及时告知。

A、有序用电

B、停电

C、约时处理

D、限电

答案：BD

149.企业班组大致可分为（一）o

A、生产型班组

B、辅助型班组

C、职能型班组

D、服务型班组

答案：ABCD

150.农村地区低压供电容量，应根据当地农村电网综合配电。的配置特点确定。

A、小容量

B、大容量

C、多布点

D、少布点

答案：AC

151.业扩报装管理子系统的内容包括（一）。

A、报装申请受理

B、工程管理

C、供电方案管理

D、供用电分析管理

答案：ABC

152.属于业务扩充主要工作的内容有（一）o

A、用电前期咨询

B、客户新装、增容用电申请的受理

C、拟定供电方案

D、签订供用电合同

答案：ABCD

153.业务咨询是指客户对各类（一）等问题的业务询问。

A、供电服务信息

B、服务渠道信息

C、业务办理情况

D、电力常识

答案：ACD

154.了解客户需求和满意度的方式有（一）o

A、信件

B、调查问卷

C、电话回访

D、现场调查

答案：CD

155.0营销部（客户服务中心）负责电能计量表计的安装工作。

A、区县公司

B、地市公司

C、省公司

D、总部

答案：AB

156.改为高一等级电压供电,且容量不变者，免收其供电（一）。超过原容量者,

超过部分按（一）手续办理。

Av减容

B、电费

C、贴费

D、增容

答案：CD

157.善于倾听的原则包括（一）o

A情绪适应

B、切勿多话

C、积极反馈

D、专心致志

答案：ABCD

158.抄表周期不能随意调整,这是因为：抄表周期的变化会影响（一）的正确计

算。

A、线损

B、功率因数

C、基本电费

D、变压器损耗

答案：ABCD

159.《电力设施保护条例实施细则》规定，电力管理部门应在。地点设置安全

*小志。

A、架空电力线路穿越的人口密集地段

B、架空电力线路穿越的人员活动频繁的地区

C、车辆机械频繁穿越架空电力线路的地段

D、电力线路上的变压器平台

答案：ABCD

160.全面落实电费回收工作责任制,建立各级电费回收工作质量考核和激励制度,

采用（一）等方式,对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核,确保电费按时

全额回收。

A、日实时监控

B、月跟踪分析

C、季监督通报

D、年考核兑现

答案：ABCD

161.星级乡镇供电所创建是对乡镇供电所。等工作质量、结果的全面评价。

A、基础设施状况

B、基础管理水平

C、关键业绩指标

D、基础建设状况

答案：ABC

162.对现场不具备供电条件的，应（一）。

A、继续为客户办理新装业务

B、在勘查意见中说明原因

C、向客户做好解释工作

D、决绝客户用电申请

答案：BC

163.业务费用收取及上缴过程中，业务人员对票据管理业务流程的内容有（一）o

A、领取收费票据

B、开具收费票据

C、交接收费票据

D、上缴收费票据

答案：ABCD

164.练习声音的主要方法有（一）o

A、讲话时一定要微笑

B、练习词语的重读

C、练习深呼吸

D、加强普通话训练

答案：ABC

165.再造服务流程，结合服务资源整合和组织变革，全面梳理优化（）等业务流

程。

A、业扩报装

B、业扩接电

C、主动抢修

D、互联网+营销服务

答案：BCD

166.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔201

5〕70号）要求供电方案的主要内容包括（一）、其他事项。

A、用电申请概况

B、接入系统方案

C、受电系统方案

D、计量计费方案

答案：ABCD

167.客户回访的在完成装表接电后向客户征询对供电企业（一）等的意见。

A、收费标准

B、服务态度

C、流程时间

D、装表质量

答案：BCD

168.根据供电方式和用电需求的不同，供用电合同分为（一）、是购售电合同和

居民供用电合同六种形式。

A、高压供用电合同

B、低压供用电合同

C、临时供用电合同

D、转供电合同

答案：ABCD

169.倾听的原则（一）o

A、倾听者要适应讲话者的风格。

B、眼耳并用

C、要理解对方

D、鼓励对方

答案：ABCD

170.打造光伏云网服务新业态，针对分布式光伏项目（）等难点，主动提供采购

安装、报装接电、运行监控、电费发放、智能运维、金融保险等综合服务，为政

府、运营商提供产业规划、运行分析、效益评估等大数据服务，构建光伏云网服

务生态圈。

A、选型难

B、运维难

C、结算难

D、融资难

答案：ABCD

171.根据业务差异，将低压客户业扩报装分类受理主要分为（一）o

A、低压居民客户新装

B、低压居民客户增容

C、低压非居民客户新装

D、低压非居民客户增容

答案：ABCD

172.供电服务“十项承诺”中要求，特殊边远地区电网平均。和居民客户端平均

（）符合国家有关监管要求。

A、供电可靠率

B、电压合格率

C、电费回收率

D、线损合格率

答案：AB

173.作业人员的基本条件包括（）

A、经医师鉴定，无妨碍工作的病症（体格检查每两年至少一次）

B、具备必要的电气知识和业务技能，且按工作性质，熟悉本规程的相关部分，

并经考试合格

C、具备必要的安全生产知识，学会紧急救护法，特别要学会触电急救

D、作业人员应经过系统专业知识培训学习

答案：ABC

174.一级重要电力客户，是指中断供电将可能产生下列后果之一的电力客户：（）。

A、直接引发人身伤亡的

B、造成严重环境污染的

C、造成重大经济损失的

D、造成一定范围社会公共秩序严重混乱的

答案：ABC

175.按照负荷调整时段的不同，用电负荷调整分为（一）o

A、日用电负荷调整

B、周用电负荷调整

C、年用电负荷调整

D、时用电负荷调整

答案：ABC

176.现场勘察工作中，对申请增容的客户，应核实客户（一）o

A、名称

B、用电地址

C、电能表箱位、表位、表号、倍率等信息

D、检查电能计量装置和受电装置运行情况

答案：ABCD

177.严格执行电费收交制度,做到（一）收交电费、开具电费发票及相应收费凭

证。

A、准确

B、全额

C、按期

D、精确

答案：AB

178.电费通知单内容包括哪些内容？

A、本期电量电费信息

B、交费方式

C、交费时间

D、交费地点

E、服务电话

答案：ABCDE

179.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营

业厅交接班班前、班后会的内容包括检查人员到岗及精神状态、（）等。

A、厅内环境及设备设施巡检情况

B、宣贯上级重要文件精神

C、交办注意事项

D、工作总结

答案:ABCD

180.电费回收工作质量考核和激励制度，采用（）等方式，对相关指标进行考核,

确保电费按时全额回收。

A、日实时监控

B、月跟踪分析

C、季监督通报

D、年考核兑现

答案：ABCD

181.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营

业厅发生突发事件的，应立即启动应急处理程序，做好（）等工作。

Av应急响应

B、信息报告

C、立即处置

D、善后处理

答案：ABD

182.《供电营业规则》规定在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，在计算

所窃电量时，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以（一）计算，每日窃电时间

电力用户按（一）小时计算；照明用户按（一）小时计算。

A、180天

B、150天

C、12小时

D、6小时

E、8小时

答案：ACD

183.配电装置的布置，应便于设备的（）。

A、操作

B、搬运

Cv检修

D、试验

答案：ABCD

184.属于95598回访的范围的业扩业务有（一）。

A、低压新装

B、低压增容

C、图压新装

D、高压增容

答案：CD

185.供电人的义务有以下（一）项义务。

A、按质、安全供电

B、中断供电及时通知

C、断电及时抢修

D、修理用电人的产权设备

答案：ABC

186.加快乡镇供电所复合型员工的培养，可采用。等方式，开展营配知识技能

交叉培训和内部调考，补齐专业知识和技能操作短板，提高岗位培训的针对性、

实效性。

A、集中培训

B、岗位培训

C、技能比武

D、实操训练相结合

答案：ABCD

187.采集方式主要有。

A、定时自动采集

B、手动采集

C、随机召测

D、主动上报

答案：ACD

188.正常运行情况下，用电设备端子处电压偏差允值符合下列要求：（）

A、电动机为士5%额定电压

B、在一般工作场所照明为士5%额定电压

C、应急照明、道路照明和警卫照明等为十5%,70%额定电E

D、其他用电设备当无特殊规定时为士5%额定电压。

答案：ABCD

189.电费收取应做到日清日结，收费人员每日将。交电费账务人员。

A、现金交款单

B、银行进账单

C、现金对账单

D、当日电费汇总表

答案：ABD

190.中压架空线路一般选用0钢筋混凝土电杆。

A、12m

B、15m

C、18m

D、19m

答案：AB

191.确定电气主接线的一般原则（）。

A、进出线回路数

B、设备特点

C、报装容量

D、负荷性质等条件确定

答案：ABD

192.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔201

5〕70号）规定，取消供电方案（一）,实行直接开放、（—）或（一），缩短

方案答复周期。

A、分级审批

B、联合审批

C、网上会签

D、集中会审

答案：ACD

193.国家电网公司向客户提供营业厅、（—）等办电服务渠道。

A、“掌上电力”手机APP

B、95598网站

C\电e宝

D、支付宝

答案：AB

194.《电力供应与使用条例》规定，（）法定的或者授权的计量检定机构加封的

用电计量装置封印用电的属于窃电行为。

A、伪造

B、开启

C、破坏

D、更改

答案：AB

195.坐席人员在与客户打交道的过程中，通常会运用（一）等方式与客户进行沟

通和交流。

A、电话

B、网络

C、短信

D、传真

答案:ABCD

196.公司加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案要求：利用“互联网+”

思维和技术改造传统营销服务手段和方式，（），更加注重贴近现场和成果应用，

解决实际问题。

A、健全服务渠道

B、再造服务流程

C、创新主体业务

D、拓展新业务应用

答案：ABCD

197.供电服务“十项承诺”中要求，及时在。等渠道公开电价、收费标准和服

务程序。

A、供电营业场所

B、网上国网App（微信公众号）

C、“95598”网站

D、政务平台

答案：ABC

198.临时供用电合同适用于（一）性用电的用户。

A、长期

B、短时

C、非永久

D、永久

答案：BC

199.根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容可划分为（一）o

A、柜台服务

B、现场服务

C、咨询服务

D、特别服务和电力急修服务

答案：ABCD

200.根据国家规定需办理（一）的客户，若在申请阶段暂不能提供，可先行受理。

A、营业执照

B、环评报告

C、节能评估报告

D、生产许可证

答案：BCD

201.与客户交接钱物时，应做到()o

A、唱收唱付

B、轻拿轻放

C、不抛不丢

D、使用标准欢迎语

答案：ABC

202.供电服务“十项承诺”中要求，当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格

按照政府批准的有序用电方案实施()()o

A、有序用电

B、错避峰

C、紧急停电

D、停限电

答案：BD

203.作品朗读训练中，朗读的要求是(一)o

A、流畅

B、规范

C、准确

D、自然

答案：BCD

204.屋内气体绝缘金属封闭开关设备配电装置两侧应设置（）的通道。

A、安装

B、施工

C、检修

D、巡视

答案：ACD

205.（一）是节约用电重要性。

A、可以节约一次能源

B、可以减少污染

C、可以减少酸雨

D、减缓地球变暖

答案：ABCD

206.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：变

更包括变更营业厅（）、营业状态（暂停/恢复营业）等内容。

A、名称

B、地址

C、人员

D、等级

E、服务项目

F、营业时间

G、设备

答案：ABDEF

207.《国家电网公司供电服务规范》规定，可以通过。等方式接受客户的投诉

和举报。

A、“95598”供电客户服务热线

B、专设的投诉举报电话

C、信函;营业场所设置意见箱或意见簿

D、营业厅投诉台

E、领导对外接待日

F、“95598”供电客户服务网页（网站）。

答案：ABCDF

208.供电服务“十项承诺”中要求，通过不同渠道提供咨询、办电、交费。等

服务。

A、报修

B、节能

Cv电动汽车

D、新能源并网

答案：ABCD

209.培养积极心态的方法有（一）o

A、建立乐观心态

B、适当心理宣泄

C、有效情绪管理

D、适当转移注意力

答案：ABC

210.业扩客户回访的内容包括（）o

A、满意度

B、业务办理时限

C、知情权和选择的保障情况

D、业务收费

答案：ABCD

211.3~66河线路的。故障或异常运行，应装设相应的保护装置。

A、相间短路

B、单相接地

C、过负荷

D、过电流

答案：ABC

212.从计算机产生故障的现象和原因可将常见故障分为（一）o

A、硬件故障

B、软件故障

C、病毒故障

D、人为故障

答案：ABCD

213.在签订高压供用电合同时必须明确（一）o

A、特殊日期

B、有效期限

C、签订日期

D、约定日期

答案：ABCD

214.故障类型有（一）。

A、低压线路

B、进户装置

C、高压线路

D、低压计量设备

答案：ABCD

215.对10千伏及以上电压等级的客户，每年必须开展（）季安全专项检查。

A、春

B、夏

C、秋

D、冬

答案：AC

216.在进行营销现场作业时，现场勘察后，现场勘察记录应送交（）及相关各方,

作为填写、签发工作票等的依据。

A、工作票签发人

B、工作许可人

C、工作负责人

D、施工负责人

答案：AC

217.属于业务扩充工作项目的选项有（一）o

A、客户申请确认

B、用电大项目前期咨询

C、客户新装用电

D、增容用电

答案：ABCD

218.下列选项中，属于免征农网还贷资金范围的是（一）。

A、农业排灌

B、抗灾救灾

C、一般工商业用户

D、大工业用户

答案：AB

219.低压客户业扩报装受理范围主要包括（一）380V或者220V供电客户（一）

业务。

A、新装

B、增容

C、减容

D、更名过户

答案：AB

220.在用电地址（一）不变，且其受电装置具备的条件时，允许办理分户变更。

A、供电点

B、用电容量

C、分装

D、供电地址

答案：ABC

221.用电容量指经用电人（一），供电人（一）的用电人受电变压器（一）之和。

A、申请

B、同意

C、批准

D、容量

答案：ABD

222.10kV受电工程设计单位必须取得相应的设计资质，根据中华人民共和国建

设部2007年修订的《工程设计资质标准》规定，只要取得（一）的企业就可以

进行客户10kV受电工程的设计。

A、工程设计综合资质

B、电力行业工程设计

C、电力行业工程设计丙级

D、建筑设计甲级

答案：ABC

223.员工服务“十个不准”中要求，不准。。

A、违规停电

B、无故拖延检修抢修

C、延迟送电

D、无故停电

答案：ABC

224.《供电营业规则》规定，用户受电工程施工、试验完工后，应向供电企业提

出工程竣工报告，报告应包括。。

A、工程竣工图及说明

B、安全用具的试验报告

C、运行管理的有关规定和制度

D、供电企业认为必要的其他资料或记录

答案：ABCD

225.供电服务“十项承诺”中要求，通过（）（）等方式，告知客户电费发生及

余额变化情况，提醒客户及时交费。

Ax短信

B、线上渠道信息推送

C、微信

D、网上国网

答案：AB

226.所谓语言表达能力，就是指思维逻辑精蜥，用词准确得当，能够通过简练、

生动并有说明力的语言，快速准确地向他人表达处自己的（一）o

A、意见

B、主张

C、思想

D、行为

答案：CD

227.《国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》

规定，低压供电客户充换电设施配套接网工程建设中，由供电公司负责投资的有

Oo

Ax表箱

B、表前开关

C、电能表出线

D、表后开关

答案：AB

228.国家电网公司组织编写的《用电信息与监控系统功能规范》中明确提出“用

电信息采集监控系统是（—）的必要技术手段。

A、电力营销

B、客户服务

C、费控管理

D、电力需求侧管理

答案：ABD

229.收取支票时,应仔细检查:一）等是否清晰正确。

A、票面金额

B、日期

C、印鉴

D、字迹网站

答案：ABC

230,下列属于变更用电的有（一）o

A、过户

B、分户

C、减容

D、改类

答案：ABCD

231.《电力监管条例》规定，电力监管的任务是依法保护电力（）的合法权益和

社会公共利益。

A、投资者

B、经营者

C、使用者

D、建设者

答案：ABC

232.信息发布的内容有（）o

Av企业简介

B、停电信息

C、优质服务承诺

D、电价政策

答案:ABCD

233.供用电合同废止章应统一（一）。

A、统一规格

B、统一编号

C、专人保管

D、多人保管

答案：ABC

234.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营

业厅服务设备包括但不限于自助服务终端，包括自助查询缴费终端、自助业务办

理终端、自助票据打印机、智能引导设备、（）展示LED屏幕、POS机等为客户

提供服务的设备，其配置、功能等应满足营业厅服务需求，并及时进行软硬件更

新、升级。

A、排队叫号机

B、平板电脑

C、智能机器人

D、广告机

答案：ABCD

235.属于新装、增容主要工作内容包括（一）o

A、受理用户的用电申请，审查有关资料

B、收取各项业务费用

C、签订供用电合同（协议）

D、用户回访

答案:ABCD

236.电价需要能反应客户对（一）各项费用产生的影响。

A、电网构成

B、运行

C、电能生产

D、企业经营

答案：ABC

237.严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照（）原则，开展业扩报装工

作。

A、一口对外

B、便捷高效

C、三不指定

D、办事公开

答案：ABCD

238.《供电营业规则》规定，在（）等不变情况下，可办理移表手续。

A、用电地址

B、用电容量

C、用电类别

D、供电点

答案:ABCD

239.95598供电服务热线是集（一）以及数据库技术等于一体的网络化综合业

务服务平台。

A、计算机网络技术

B、自动呼叫分配技术

C、计算机电话集成技术

D、交互式语音应答

答案：ABCD

240.高压新装用电客户用电申请携带资料的申请报告的主要内容包括有（一）。

A、报装单位名称

B、申请报装项目名称

C、用电地点

D、项目性质

答案：ABCD

241.客户投诉等级包括（一）o

A、一般

B、重要

C、重大

D、特级

答案：ABC

242.安全电压可采用12V的有（）。

A、工作地点狭窄

B、工作人员活动困难

C、周围有大面积接地导体

D、特别潮湿

答案：ABCD

243.合同签订前应详细了解对方的（一）情况、（—）能力;对方情况不明的，

应要求提供有效（一）。

A、主体资格

B、资信

C、履约

D、担保

答案：ABCD

244•一级重要客户可采用以下运行方式。。

A、两回及以上进线同时运行互为备用

B、一回进线主供、另一回路再备用

C、一回进线主供、另一回路冷备用

D、高压侧合环运行

答案：AB

245.格式化磁盘分（）三步。

A、做好系统备份

B、执行格式化命令

C、选择参数

D、开始格式化

答案：BCD

246.供电方案，可以用英文表示为（一）。

AxelectricitybiII

B、apIanonpowersuppIy

C\powersuppIysoIution

D\anapproveddocumentoftheproject

答案：BC

247.低压业扩现场勘查的工作要求，包括（一）o

A、在规定时间内到现场进行勘查

B、当场答复供电方案

C、核对客户信息

D、现场勘查记录应完整详实准确。

答案：ABD

248.10kV高压用电申请的供电方案答复期限，10千伏单电源客户不超过(一)

个工作日；10千伏双电源客户不超过(一)个工作日

A、12

B、14

C、16

D、29

答案：BC

249.压力的症状有()。

A、心悸和胸部疼痛、头痛

B、易怒、急躁

C、失眠、过度吸烟喝酒

D、注意力难以集中

答案:ABCD

250.Windows7磁盘碎片整理工具可以实现的功能是()。

A、整理文件碎片和空闲空间

B、恢复错误的文件碎片

C、整理磁盘上的空闲空间

D、整理磁盘碎片

答案：ACD

251.客户服务中心应对客户投诉的处理过程进行（一）o

A、监督

B、督办

C、跟踪

D、催办

答案：BC

252.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：电子渠道的服务方式提供7X24

小时不间断服务的有。。

A、客户自助

B、智能客服机器人

C、留言

D、在线人工客服

答案：ABC

253.营业厅客户较多、连续办理业务时，服务规范有哪些（—）o

A、向客户点头微笑示坐

B、加紧完成内部事务

C、当等待时间较长的用户办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客

户致歉

D、礼貌地回绝客户并建议其下次办理

答案：AC

254.10、20、35kV户外配电装置的裸露部分在跨越人行过道或作业区时，若导

电部分对地高度分别小于()0(),该裸露部分两侧和底部应装设护网。

Ax2.7m

B、2.8m

C、2.9m

D、3.0m

答案：ABC

255.强电控制回路导体截面不应小于。，弱电控制回路不应小于。。

A、2平方毫米

B、1.5平方毫米

C、1平方毫米

D、0.5平方毫米

答案：BD

256.客户看待服务的角度是从员工(一)来评判的。

A、反应度

B、有形度

C、专业度

D、创新度

E、同理度

F、信赖度

答案：ABCDEF

257.工作压力的积极影响有(一)o

A、引发正向的情绪

B、提升工作的能力

C、工作效率下降

D、促进注意力的集中

答案：ABD

258.私增超过合同（一）容量用电的，除应（一）私增容设备外，应（一）私增

容量使用月数的（一）,并承担私增容量电费的三倍违约使用电费。

A、约定

B、拆除

C、补交

D、基本电费

答案：ABCD

259.咨询内容主要包括计量装置、停电信息、电费抄核收、用电业务、（—）、

新兴业务、