商家服务协议A20250102

商家服务协议甲方（平台方）：[平台全称]

地址：[平台地址]

法定代表人/负责人：[姓名]

联系方式：[联系电话/邮箱]乙方（商家）：[商家全称]

地址：[商家地址]

法定代表人/负责人：[姓名]

联系方式：[联系电话/邮箱]鉴于甲方运营一个集商品/服务展示、交易撮合、支付结算、售后服务等功能于一体的电子商务平台（以下简称“平台”），乙方作为具有合法经营资质及商品/服务供应能力的商家，愿意加入平台，利用平台资源展示商品/服务、促进交易。为保护双方合法权益，明确权利义务，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条协议范围与效力1.1本协议适用于乙方作为平台商家，在平台上进行商品/服务展示、交易撮合、支付结算、售后服务等所有行为。1.2本协议自乙方完成平台注册流程、提交相关资料并经甲方审核通过，且乙方点击同意本协议之日起生效，对甲乙双方均具有法律约束力。1.3甲方有权根据法律法规、政策要求及平台运营需要，对本协议进行修改或补充。修改或补充后的协议将通过平台公告、站内信、电子邮件等形式通知乙方，乙方应在收到通知后7个工作日内进行审阅。如乙方继续使用平台服务，则视为接受修改后的协议。第二条平台服务2.1甲方为乙方提供以下服务：2.1.1店铺管理：为乙方提供店铺开设、装修、商品/服务上下架、价格设置、库存管理等店铺管理工具。2.1.2交易撮合：为乙方与消费者提供交易撮合服务，包括订单管理、支付结算、物流配送信息对接等。2.1.3营销推广：提供多种营销推广工具，如优惠券、满减活动、限时折扣等，以及平台首页推荐、专题活动、社交媒体推广等增值服务，帮助乙方提升品牌及商品/服务的曝光度和知名度。2.1.4数据分析：为乙方提供销售数据、用户行为分析、市场趋势预测等数据分析服务，帮助乙方优化经营策略。2.1.5售后服务：提供售后纠纷处理机制，包括退换货处理、投诉与举报处理、消费者维权支持等，协助解决乙方与消费者之间的争议。2.2乙方承诺：2.2.1遵守平台规则，不进行刷单、炒信、虚假交易等不正当竞争行为。2.2.2保证提供的商品/服务符合国家质量标准及平台规定，不存在任何质量缺陷或安全隐患。2.2.3按时履行与消费者达成的交易，提供符合约定的商品/服务及售后服务。2.2.4遵守国家关于消费者权益保护、产品质量、广告、税收、个人信息保护等方面的法律法规。第三条用户信息与隐私保护3.1甲方负责平台的技术维护及安全保障，确保采取合理必要的技术措施和管理措施保护用户信息的安全。3.2乙方在使用平台服务过程中收集的用户信息，包括但不限于姓名、联系方式、交易记录、浏览记录等，应仅用于实现本协议约定的目的，并严格遵守国家关于个人信息保护的法律法规。3.3乙方不得将获取的用户信息用于任何非法目的，包括但不限于出售、出租、共享给未经授权的第三方。如发生用户信息泄露事件，乙方应立即采取补救措施，并按法律法规要求及时通知甲方及受影响用户。第四条费用与结算4.1乙方应根据平台公布的服务费标准向甲方支付服务费。服务费可能包括入驻费、交易佣金、广告费、技术服务费等，具体费用及支付方式以平台公告或双方签订的补充协议为准。4.2甲方有权根据平台运营需要调整服务费标准，调整前将提前30天通知乙方。乙方如不同意调整后的费用标准，有权选择停止使用平台服务或解除本协议。4.3乙方应确保其在平台上的账户余额充足，以便甲方在扣除服务费后及时向消费者支付款项。如乙方账户余额不足，甲方有权暂停乙方使用平台服务，直至乙方补足款项。第五条商品/服务管理5.1乙方应确保提供的商品/服务信息真实、准确、完整，不含有虚假或误导性内容。乙方应定期对商品/服务信息进行更新和维护，确保商品/服务信息的时效性和准确性。5.2乙方应遵守平台关于商品/服务管理的规定，不得发布违禁品、假冒伪劣商品/服务或侵犯他人知识产权的商品/服务。如乙方违反规定，甲方有权下架违规商品/服务、扣除保证金、限制交易或解除本协议。5.3乙方应确保提供的商品/服务符合国家质量标准及平台规定，不存在任何质量缺陷或安全隐患。如因乙方提供的商品/服务存在质量问题导致消费者损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第六条交易与支付6.1乙方应遵守平台关于交易与支付的规定，确保交易的真实性和合法性。乙方不得进行虚假交易、刷单等不正当竞争行为。6.2乙方应确保在平台上发布的商品/服务价格真实、合理，不得进行价格欺诈或恶意竞争。6.3乙方应积极配合甲方处理消费者的退款、退货、换货等售后请求，确保消费者的合法权益得到保障。第七条营销推广与广告投放7.1乙方可选择参与平台提供的营销推广活动，以提升品牌及商品/服务的曝光度和知名度。乙方应遵守平台关于营销推广活动的规则，确保活动内容的真实性和合法性。7.2乙方可选择在平台上进行广告投放，以提升品牌及商品/服务的曝光度。乙方应遵守平台关于广告投放的规定，确保广告内容的真实性和合法性。乙方应按时向甲方支付广告投放费用，如乙方未按时支付费用，甲方有权暂停或取消乙方的广告投放。第八条售后服务与消费者保护8.1乙方应提供完善的售后服务，包括但不限于退换货、维修、退款、补偿等。乙方应在收到消费者投诉后24小时内积极响应并处理。8.2如因乙方提供的商品/服务存在质量问题或乙方违反本协议约定导致消费者损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。甲方有权根据平台规则对乙方进行处罚，包括但不限于扣除保证金、限制交易、关闭店铺等。8.3乙方应遵守国家关于消费者权益保护的法律法规，不得侵犯消费者的合法权益。如乙方违反法律法规或平台规则，导致消费者投诉或举报，甲方有权对乙方进行处罚，并有权要求乙方赔偿因此给甲方造成的损失。第九条知识产权9.1乙方保证其提供的商品/服务不侵犯第三方的知识产权，包括但不限于商标权、著作权、专利权等。如因乙方侵犯他人知识产权导致甲方或第三方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。9.2乙方在平台上发布的商品/服务信息、宣传资料等产生的知识产权归属乙方所有，但乙方同意甲方有权在平台上展示、推广、使用乙方提供的商品/服务信息、宣传资料等。乙方应确保甲方在使用上述资料时不会侵犯第三方的知识产权。9.3乙方应积极配合甲方处理因知识产权纠纷引起的投诉或举报，如乙方违反知识产权法律法规或本协议约定导致甲方或第三方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第十条保密条款10.1双方应对在合作过程中获取的对方的商业秘密、技术资料、客户信息等保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得以任何形式向第三方披露或允许第三方使用。10.2保密义务不因本协议的终止而解除。双方应继续履行其在协议期间内产生的保密义务。第十一条违约责任11.1任何一方违反本协议约定，导致对方或第三方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。11.2如乙方存在严重违反本协议约定或平台规则的行为，甲方有权采取以下措施之一或多项：11.2.1警告并责令改正；11.2.2扣除保证金；11.2.3限制交易；11.2.4关闭店铺；11.2.5解除本协议并追究违约责任。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成时，可提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。12.2本协议的订立、执行、解释及争议的解决均应适用中华人民共和国法律。第十三条其他13.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。13.2本协议未尽事宜，双方可签订补充协议进行约定。补充协议与本协议具有同等法律效力。13.3本协议中的任何条款如因法律法规的变更而被认定为无