《交互式工程装饰技术咨询服务平台建设规范》

ICS03.080.01

CCSP33

CASME

中国中小商业企业协会团体标准

T/CASMEXXXX—2023

交互式装饰工程技术咨询

服务平台建设规范

Constructionspecificationofinteractivedecorationengineeringtechnicalconsulting

serviceplatform

（征求意见稿）

2023-XX-XX发布2023-XX-XX实施

中国中小商业企业协会  发布

T/CASMEXXXX—2023

交互式装饰工程技术咨询

服务平台建设规范

1范围

本文件规定了交互式装饰工程技术咨询服务平台的建设原则、建设要求、功能要求、服务流程、安

全要求的规定。

本文件适用于交互式装饰工程技术咨询服务平台的建设与管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范

GA1277.1互联网交互式服务安全管理要求第1部分：基本要求

GA1277.3互联网交互式服务安全管理要求第3部分：音视频聊天服务

GA1277.4互联网交互式服务安全管理要求第4部分：即时通信服务

GA1277.8互联网交互式服务安全管理要求第8部分：电子商务服务

GA1277.9互联网交互式服务安全管理要求第9部分：搜索服务

GB/T36463.1信息技术服务咨询设计第1部分：通用要求

DB15/T378家庭装饰工程及服务质量规范

DB11/T1087公共建筑装饰工程质量验收标准

DB64/T411家庭装饰工程质量验收要求

3术语和定义

GB/T36463.1界定的术语和定义适用于本文件。

4建设原则

4.1统一性原则

统一建设、统一管理，系统的各类软件、硬件应符合相关的国家标准，保证业务、功能、界面、内

容的统一化和标准化。

4.2先进性原则

采用符合国家标准的技术，兼顾技术咨询服务业务扩展性和发展方向，系统所选设备在其领域内须

具备先进性。

4.3开放性原则

平台的体系架构和软件体系结构具有前瞻性，充分考虑工程装饰业务需求的发展和管理的变化，支

持新业务和新需求的扩展，满足未来工程装饰动态管理发展的需要。

4.4经济性原则

利用已有的网络资源，建设低成本、高质量的平台，应注意系统建成后的维护成本与管理成本。在

设计时应考虑逐步实施、逐步投入的要求。应用系统上基础通用模块共享，采用统一的信息接口、统一

的信息发布，减少系统的维护成本。

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4.5安全性原则

系统建设涉及存储个人隐私信息的数据库应建立在工程装饰平台的网络硬件环境和应用软件基础

上，通过权限操作机制、安全控制机制、备份恢复策略、故障处理措施来保障系统安全稳定地运行。

5建设要求

5.1平台功能

5.1.1建立服务咨询、技术专家、产品数据等资源库，实现数据信息共享，提供资源(机构)适配服务。

对技术咨询平台、服务项目等信息进行展示，提供技术机构查询及业务能力介绍。

5.1.2提供工程装饰业务管理服务。对以服务平台为依托开展的咨询设计服务，平台按照统一要求，

实施全生命周期的线上动态管理。

5.1.3提供技术培训交流服务。根据企业需要，提供相关产品与设计；提供专家在线咨询服务，解答

用户需求。

5.1.4应通过网站、客户端、公众号等即时联动，提供工程装饰技术咨询服务等相关业务信息登记、

受理预约、业务咨询、信息查询等综合在线办理服务。

5.1.5交互式工程装饰技术咨询平台建设应符合GB/T36463.1的规定。

5.2平台建设

5.2.1交互式工程装饰技术咨询服务应符合GA1277.1、GA1277.3、GA1277.4、GA1277.8、GA1277.9

的规定。

5.2.2平台建设应采用基于云计算架构，通过整合物联网、移动互联网、智能传感等技术，实现多方

面的支持能力。

5.2.3应用系统应设计操作追溯机制，所有闭环运作流程应在系统内留存操作记录。

5.2.4应采用主流技术，系统设计应标准化、规范化，分层设计，组件化实现，系统应具有可交互性、

可扩展性、可维护性和跨平台性。

5.2.5系统应确保7×24h稳定运行，平均年故障时间：<1d。具有高并发性能，支持群集及负载均衡

技术，系统支持高吞吐量和高可靠性。

5.2.6应有容错处理机制，提供系统崩溃时的快速恢复机制，确保系统出现故障时能快速恢复系统正

常运行。

5.2.7应通过合法的途径取得独立的固定网址，网站应按照IP地址备案的要求以电子形式报备IP地

址信息，将备案信息刊登在网站首页下方。

5.2.8应根据主管部门数据资源的需求，采用预留数据资源共享与交换接口的方式，实现与业务主管

部门系统之间以及相关业务协同委办局之间的信息资源共享和交换。

5.2.9平台建设应注意具备开展网络平台的运营管理的工作场所、办公设施。

5.2.10应配备至少2名网络平台运营维护和2名日常管理人员。

5.2.11应建立网络平台运营和维护管理、技术服务和专家的评估、质量服务需求的审核对接、项目管

理和服务评估考核等运营管理机制。

5.2.12工作人员应具备一定的咨询服务工作相关专业背景、工作年限，熟悉相关工程装饰只是，上岗

前经过相关专业知识的培训。

6功能要求

6.1服务技术咨询应符合GB/T36463.1的要求。

6.2平台技术服务水平应符合DB15/T378的要求。

6.3平台技术咨询业务结束及质量水平应符合DB11/T1087的要求。

6.4平台用户评价功能及满意度水平应满足DB64/T411的规定。

7服务流程

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7.1业务介绍

7.1.1平台应公开业务服务项目，开展用户巡访，宣传技术服务项目，主动收集用户服务需求。

7.1.2平台应进行大数据统计与记录，在日常服务用户过程中，可主动收集用户服务需求。

7.1.3用户可通过电话、服务网络、即时通讯软件等渠道向服务平台提出服务需求。

7.2服务对接

7.2.1平台将收集的用户服务需求进行评估，如能及时提供技术咨询服务的，则直接通过线上服务，

并及时开展技术咨询与反馈。

7.2.2平台对需要服务平台实施的服务，将用户服务需求上传至服务网络平台，在平台上选择相关服

务机构的服务项目，如有疑问及时联系技术咨询中心。

7.2.3平台上技术咨询的服务项目能够满足用户要求的，服务平台与用户进行初步沟通，并指导用户

与后台工作人员就服务项目、服务时间、服务周期等服务信息进行协商，做好相应服务记录。

7.2.4服务平台能满足用户服务需求时，服务平台依照其服务流程对用户开展服务工作。

7.2.5服务平台不能满足用户服务需求时，平台管理人员应向技术咨询中心说明情况，技术咨询中心

在平台上协调用户与及时更新业务水平，并再次匹配相关质量服务，及时将信息反馈至用户。

7.2.6服务平台在开始实施服务时，在平台上点击服务启动相关信息。

7.3服务跟进

7.3.1服务平台应主动与服务机构和用户保持联系，在服务实施过程中及时进行解释、协调等服务跟

进工作，并做好服务记录。

7.3.2在服务周期内出现的问题，服务平台向服务机构、用户深入了解问题出现的原因，及时反馈给

双方。

7.4服务评价

7.4.1在服务结束后，平台应提请用户及时对技术咨询服务过程和服务结果满意程度进行评价，收集

用户意见和建议。

7.4.2服务平台在服务结束后，因及时在网络平台上汇总相关信息。

7.4.3技术咨询中心对服务评价结果及时进行检查、评价并汇总。

7.5服务改进

7.5.1对用户反映的有关服务平台及业务处理的意见和建议，服务平台应将相关信息反馈至技术咨询

中心。

7.5.2对服务对象反映的有关技术咨询的意见和建议，服务站应及时提出改进计划，按期完成整改，

并将有关信息归档备查。

7.5.3技术咨询中心根据定期不定期的评价结果和服务对象的意见建议，对平台上不符合要求的工作，

以及技术咨询自身存在的缺陷，提出改进措施，平台应提出改进计划报技术咨询中心，按期完成改进计

划，并将改进结果形成文字报技术咨询中心进行验证并归档。

8安全要求

8.1应用平台安全技术

应对登陆账号用户进行身份识别和操作记录，设置统一的安全策略对平台访问者进行操作、查看权

限控制。

8.2资源交换安全要求

包括但不限于以下安全要求：

——能够保障技术咨询平台和各系统间信息传送的完整性和保密性，可追溯信息传送的历史；

——应按GB/T35273的要求，数据共享留记录。

8.3安全保障措施要求