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文档简介
DB5110内江市市场监督管理局发布I 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 31乡镇（街道）便民服务中心窗口工作人员岗位规范本标准适用于内江市行政区域内各乡镇（街道）便民服务中心窗口工作人凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单DB5110/T13政务服务窗口工作人员行为3.1.2负责相关服务事项首问负责、一次性告知3.1.6完成上级交办和相关岗位要求协办的4.1掌握与自己岗位、专业相关的国家政策、法律法规和行业法规。4.2具有一定的工作经验，熟练掌握相关服务事项办理程序和要求。4.3具有一定的语言沟通表达能力、5.1基本要求5.1.1遵守国家《行政许可法》《保守国家秘密法25.1.2认真执行考勤规定，准时上、下班，严格请销假规定，服5.1.5按规定程序正确办理本乡镇（街道）政务服务事项，在工作中不断优化办事规程、创新服务举5.1.6按规定运用四川省一体化政务服务平5.1.7积极参加本单位组织的会议、培训及其他各项活动。5.2工作规范5.2.1.1遵守时间，提前到达工作岗位。5.2.1.2自查仪容仪表，持证件5.2.1.3整理柜台、工作台及办公设备，将个人物品放置在指定位置，保持柜台、工作台面和办公区5.2.1.4开启日常使用的办公设备，确认设备运行5.2.2.1接待服务对象时，应面带微笑，有目光交流，向服务对象问候，主动询问服务对象办理业务5.2.2.2提供相关业务表册，指导服务对象进行填写，并一次性告知服务对象需要准备的全部内容。5.2.2.3交接相关证件，动作要轻，不抛、不掷，并给予必要的提示，对需要帮5.2.2.4服务对象办结业务时，微笑提示服务对象带好相关证件、物品。服务对象未离开窗口，不得5.2.2.5中断服务应及时明示，工作期间，因故离开窗口或中断服务，须及时摆放去向牌，并耐心向5.2.2.6认真进行咨询、接件、受理、初审工作：——申请材料齐全，符合要求的，应当场受理，出具《受理通知书》；充的材料及需修改的内容，待申请人补全材料后，再予登——对不属于受理范围的事项，告知申请人向有关单位申请办理。5.2.2.7需移交后台审批的事项，应及时完整移交5.2.2.8应及时认真做好办件档案的管理工作。5.2.3.1检查当天材料是否收放完5.2.3.2检查次日服务需要的物品是否充足并给予补充。5.2.3.3整理好工作日志，记录待处理事项。35.2.3.4整理桌面，物品归位，重要物品入屉上锁保管，保持桌面环境整洁。5.2.3.5下班须退出一体化政务服务平台业务办理界面，关闭办公设备及电源。5.2.3.6离开座位须将座椅归位摆放整齐。5.3特殊事件的处理5.3.1.2处理过程中应语气委婉，有理有节，多使用“5.3.2.1能办理的，及时开展延时服务，耐心为服务对象办好业务。5.3.2.2不能办理的，应耐心向服务对象做好解释，并表示歉意；告知服务对象以后如有类似需求，5.3.2.3应采用轻柔、缓慢的语调、语速安抚服务对象情绪。5.3.2.4多使用“请”“对不起”等文
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