物业会计主管工作总结

物业会计主管工作总结

物业会计主管工作总结篇1

一年的时间过去了，我们和小竹物业的员工便一起在公司办公大楼里，探讨

学习物业管理工作的方法。作为物业管理者，我仅不仅在观念上重视改变，组织

环节上明确安排，对保安保洁的工作安排循序渐进，着重做好如下几个方面：

一、保安人员对公司办公楼主体的责任管理

保安是整个办公楼的安全守卫者，他们的工作任务是保障整个大楼的物资材

料设备及人身生命财产安全。将严格执行24小时的轮流值班制度落实到人。不管

是在门房处，还是是从楼内到楼外，从天台到地下。，都要确保有的保安人员巡

逻值班。保障楼宇完好率达到98%以上：杜绝公司外围有打x等挑衅闹事，以及乱

张贴、乱搭建、乱拉线、乱摆杂物等不规范行为发生；同时保安人员还要负责保障

——车辆疏导停放有序工作时间段楼内泛光照明和公共照明系统无故障在内的各

项工作。

二、设备管理人员形象行为规范

建立设备标识系统，完善机电设备档案所有设备无油污、无锈迹、无带故障

运行，各项设备有责任人。水电工师傅们在每天的工作中，留有详细记录。对随

时发生的水路，电路故障等及时上报，并对其作出相应处理措施。

三、突出重点，美化环境管理

对保洁工作要求更细致化，统一着装的保洁员是单纯的体力劳动者，她们看

实辛苦，工作没有监督、量化，敬业全靠自觉，他们的工作职责包括保证每日楼

道、楼梯、扶手、开水房、公共卫生间里洁净卫生；在管理上统一与分类相结合，

明确其工作时间和工作任务。保障每日工时间前清理完毕各楼层领导办公室和会

议室；一到八楼逐层擦洗窗户玻璃，清理电梯，拖走道，抹栏杆，倒垃圾，让每位

员工感受清新洁净的工作生活环境。

四、公司大楼外围绿化责任到人

注意时常保持立体绿化带和楼内盆栽植物的鲜活，给水，使大厦本体绿化与

广场绿化融合为一体，形成公司花园式办公环境;其次，综合环境形象，加强对办

公楼内职工环保意识的宣传、对爱护环境的自律意识：再次，督促各楼层的保洁

员应对其分管楼层严格把关，节约用水用电、公共区的空调照明使用等等，特别

是对楼宇清洁尢盲区、死角，公共卫生间清浩达到标准要求，实施垃圾分类处理

并加强排污系统的环保措施。

有了这些管理经睑方法和保证措施，通过学习和实践，我们的物业管理工作

从浅到深，从粗到细，逐渐稳定和成熟了许多，但这只是踏上良好的运行轨迹的

开端，忽然想起那句广告词：”没有，只有更好！”是啊，我们对物业管理工作的

要求不正是这样吗？不仅如此，我还要加上一句：没有终点，只有起点！因为明天

的路，我们还将继续携手同行！

物业会计主管工作总结篇2

1、将安全治理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动杰，抓好日常安全

治理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序。

2、与员工建立良好的沟通渠道，提高治理能力，加强与员工的沟通，把握员

工动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定。

3、积极配合公司行政治理工作，实行绩效治理制度，使奖惩得到有效落实，

以此提高员工的工作枳极性与竞争力。

4、加强对员工的培训力度，的计划地开展培训工作，以解决员工的形象、礼

节、工作与服务态度及处理岗位问题的主动性和灵活性为主，从而提高部门的整

体素质，使保安部在整体上有所突破。

5、全力配合公司发展需要，加强保安治理工作，确保现场保安治理工作有序

开展，对外将积极树立保安形象、服务与治理窗口。

6、实行小区出入车辆收费，逐步完善小区停车场及车辆治理。

7、加强小区消防安全治理工作，确保小区消防安全。

8、跟进各项智能化系统的维修整改和使用治理工作，人防与技防相结合，确

保小区处于安全有序状态。

9、发挥部门人员及工作特性优势，对小区实行全方位监管，在做好本职工作

的同时，积极配合各部门的工作，使保安岗位作为治理员的职能尽量得到发挥与

突破。

物业会计主管工作总结篇3

随着社会的发展.人们生活水平的提高，对吃穿住行的问题越来越受到人们

的关注，由此新生的物业管理也越来越受到人们的重视，对物业的管理水平和质

量的要求也愈来愈高，这也就给新兴的物业管理提出了一个新的课题一一如何做

好物业管理。

物业管理的范围很多，住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有

所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的总结。

写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行

政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政

治、经济业务活动的中心场所。

根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业，消防、

安全以及如何处理突发事件等知识的培训，以提高自身素质和应急能力，使各项

指标达到合格标准。司时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重

点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重

点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位，做到

窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。

俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律，必须制定出一套适合

本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进行工

作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚印；墙面无

污渍；卫生间干净无异味。特别是要注意边角的卫生，尽量做到无死角。另外要积

极配合维修人员，发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便

及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。在纪律方面，对保洁

人员加强思想作风建没，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严,

违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现

好的奖励，差的进行批评。对屡教不改者限期辞职，每天上午进行抽查，下午定

时检查，随时发现问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报

政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一

周的工作情况，布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、规范化、科学

化、人性化的轨道。

其次要在保洁工作中相互交流经验，互相学习、齐心协力、真抓实干。如擦

电梯，如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀，有的保洁员试着用

毛巾绑在扫帚上，这样就大大提高了工作效率，擦的既快又均匀，大家经过擦拭

比较，感觉效果很好。这个小窍门立即在工作中得到推广。同时积极开展保洁人

员服务技能的训练和考核，提高她们的素质和服务水平。

再次，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正服务态度,

对工作尽职尽责，兢兢,业业，不怕脏、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做

好。工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是否

能做好事情，只要看他对待工作的态度。不论职业的平凡与否，职位的高或低，

我们都要加以尊重。架洁工作在别人看来比较低下，整天和污物打交道，平平淡

淡，保洁不到位还要受到批评和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换来的

是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关心保洁人员的生活，尊重她们的劳

动，她们的工作是社会不可缺少的一部分，这样她们的工作才能被理解，被社会

认可，她们才有良好的工作态度，才能积极的工作,

要搞好和保护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清扫,

做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就一定能把写字楼的保洁

工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，能够在舒

适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我们的服务目的也就达到了。

另一方面，员工的服务技能也在学习和实践中得到不断的提高，就能够更好的为

广大业主提供更为优质的管理和服务。

物业会计主管工作总结篇4

20xx年度对xx城市花园管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一

年。在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种

困难，取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的工作

目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好

的完成了年度工作目标。全体员工积极准备，勤奋工作。最终通过大家的努力，

以较高的成绩，保持了威尼斯花园xx市优秀小区的称号。在各小区物业管理中，

我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得

和总结：

1、本职工作时刻谨记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工相

互工作关系，掌握各个小区最新的基本情况，指导各主管日常工作事务，上报管

理处日常工作情况，对XX物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和热爱。

2、日常管理我在日常的管理工作中，加强内击管理，进一步提高服务质量，

对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的

能力。严格制定各主管的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发

现不足，及时改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作计划,

并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，协助公司的月检。对员

工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。

各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，安

排人员积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上

门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人,

达成与业主的意见统一。今年xx月份、xx月份在公司的正确领导下，我安排对各

小区电表进行了全面排查，对发现异常情况的及时处理，查出窃电业主近xx户，

克服重重阻力，最终为公司挽回直接经济损失XX万多元；

3、加强与业主的沟通和交流经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主

之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。

我从自身出发，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，

及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的

不足，做出整改。同时管理处，根据各个小区的情况，设有日常维修服务，制定

了保安24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅

速的解决处理。对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录,

并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，

做好解释工作；各小区制作的宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、

生活常识。

4、定期培训依据办公室年初制定的培训计划，管理处结合自身的情况，也制

定了自己的培训计划。每周各主管根据培训计划，自行培训学习公司的各项服务

规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的

工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步

的提高，员工的服务水平更进一步的加强。

5、关心员工生活我经常和员工谈心交流，及时了解他们的想法，解决员工的

实际困难，用真心换其心，让员工真正感觉到怛达物业公司大家庭的温暖。为此,

我经常组织员工谈话，听取员工的意见和建议，为员工解决困难。正是在这样的

温暖环境下，管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强了

员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了

工作质量，加强了管理处的团队合作精神。

xx年度，在公司各个领导的正确指引和帮助下，我在各方面的工作中取得了

一定的成绩，但工作中也存在着很多的不足和问题。但我有信心在新的一年不断

改进工作方法，不断创新，做好各项管理工作，总结经验和教训，不断的进取，

完成公司领导交给的各项工作，做自己成为一名真正的恒达物业品牌的宣传者、

塑造者和执行者！

物业会计主管工作总结篇5

20_上半年即将过去，半年来，在保安公司和冬级教育部门的领导下，我在校

园保安工作的岗位上，以维护校园正常教学秩序，保障校园师生安全为己任，以

一个合格称职的保安人员的标准严格要求自己，勒勤恳恳，认真负责，确保了所

在的一小学全年校园秩序的持续稳定，圆满完成了各级领导的安排的工作任务。

具体工作主要体现在以下几个方面。

一、提高思想认识，端正工作态度

学校是兴学育人、培养祖国未来人才的基地，从身着保安服，参加校园保安

的那一刻起，就深知自己肩负着守护校园安保的职责，因此，思想上有了责任感

和荣誉感，工作有动力和方向。

二、树立服务意识，服务于安保大局

作为保安公司的派驻学校的保安人员，虽然远离保安公司单位，但时刻牢记

保安公司赋予自己的责任，牢固树立起为校园安保服务的意识在完成保安工作中

的具体要求和任务，并与学校签订了责任书，努力做到公司领导放心，学校领到

满意，校园秩序稳定。

三、认真完成安保任务、落实具体工作

1、自觉遵守纪律，做到不迟到不脱岗，上岗时着装严整，举止文明、自觉树

立保安人员的良好形象。上半年，由于修建为校区的保安工作增加了工作量，接

送的车辆、人员的增加等一系列的问题相应而来。为解决这些涉及校园安保工作

的问题，严把学校校门的出入关，违规的人员和车辆决不放入。发现有违规的黑

校车或超员私家车，立即制止，并及时报告学校，采取措施，为校园门外接送车

辆规定停车区域和接送线路，在校园门口设立警戒区域和隔离彩带。

2、坚持工作日志和出入人员及校园巡逻工作的登记。同时在学校放假后，配

合校内教职工每天留校值班，开展巡逻和防范工作。

3、在完成本职工作的同时，积极主动配合学校完成一些力所能及的其他工作。

回顾上半年来的工作，自己在校园保安的岗位上为学校的安全和保卫工作作

出了自己的成绩，虽然也存在着工资待遇偏低和自身素质仍需不断提高等实际问

题和不足之处，但我有信心在今后的工作中发扬成绩，完善不足，圆满完成校园

保安的职责和任务。

物业会计主管工作总结篇6

搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保

安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计

划及考核办法，加强'呆安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好

精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。

搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主入住，顺利完成

交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了

大量的入住资料和必要的文件。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区

的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，

入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续

中能一目了然。

物业会计主管工作总结篇7

在今年上半的物业安保工作中，自己也依旧保持这这几年来的工作习惯和工

作方法，在根据自己在这段时间，安保工作中遇到的工作问题，在自己的物业安

保工作中也做出相应的调整，让自己上半年的安保工作，确实保护到我们小区的

业主，同时自己的安保工作也受到了我们业主的多次赞扬。

首先，在自己每天的值班过程中，自己要注意到的不仅仅只有我们小区大门

进门口，同时我也通过监控，去时不时的观察我/小区的侧门，以及小区的围堵

附近的区域。因为相比如小区大门，更多的可疑分子会选择在这两个地方下手。

因为这两区的人流量不仅更少，而且这两处地方也相对隐蔽，更容易发生一些盗

窃案件。

这两区的安保措施也比较少，所以在我们安保工作的日常值班工作中，我们

作为小区物业安保，应该对大门外的这两个地方更加多的警惕，时时刻刻要将自

己的一份目光，放在监控中这两个不容易惹人发现的区域。在上半年发现的几起

偷盗案件中，都是在这个两个地方发现的，所以做好小区内隐蔽区的安保工作，

是最能检验我们平时的在小区内的工作状态的。

然后，在我们上半年的安保工作中，我们物业公司的上级，要求我们加大每

天的巡视量，所以在上年的的安保工作中，自己在安保的巡查上的工作量增加了

不少。并且我们每次早巡查玩小区内的安全状况之后，还要写下当天的巡查记录,

每天都会有专门的物业领导来检查我们的安全工作巡查日志。一方面是根据我们

每天的日志，来检查我们当大的小区安保巡查工作，另外一点就是根据我们在巡

查日志中，提到的有关问题，及时作出改进，方便我们小区业主的生活。

所以说我们安保工作中的巡查日志，可以帮助我们物业公司，更好的了解到

我们小区里的安全情况。可以让我们物业公司可以根据这些安全问题，及时作出

相应的安全解决措施.将小区内有可能发生的安全问题，在没有发生之前就得到

非常有效的解决，让我们小区的安全系数变得更高。

物业会计主管工作总结篇8

20_年的上半年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位

置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度。

在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努

力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责。作为一名保安员,

在我心中，—小区就是我的家，领导就是我的家长，同事就是我的兄弟姐妹，小

区的事就是我自己的事，我要精心守卫我的'家，使它在安全的环境中茁壮成长。

我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫小区、守卫我家”的责任重大。

保安是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。

记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在

为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。

我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，

干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给我们的每

一项任务，做到让领导放心。

在部门经理的带领下，我们圆满地完成了上半年的工作任务，得到了住、租

户的满意，同时也得到了领导的认可。我们上半年的工作是比较繁琐的，有住、

租户的装修施工，进出的人员多且复杂，加上因当前金融风波浪潮的影响而愈加

加剧了当前治安形式的严峻，这都对我们的工作增加了压力，在这种情况1、我们

加强了对进出人员、施工人员的监管和登记，加强巡楼的力度，把事故彻底消灭

在萌芽状态下，确保了小区的安全。

在工作之余，在部门的部署下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队

列训练，军体拳等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时

也和队员一样有怨言.觉得成天训练这个没什么必要，但最终我明白要想有整体

过硬的业务本领和强壮的体能素质，没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出我fl

“养兵千日、用兵一时”的作用呢?所以我们一直坚持。

在下半年的工作中，我会继续恪守本职，随时调整、纠正工作中的错误，积

极配合领导的工作，更好的实现自身价值。

作为保安还是一名义务的消防员，今年一月在笛门组织的几次消防安全培训和

发生火灾时的应急处理方案中，能认真地学习记录，掌握消防知识，结合本小区

的消防设备、设施，定期组织人员进行设备的巡查和维护工作，以“预防为主、

防消结合”的方针，确保住、租户的生命财产和安全。

物业会计主管工作总结篇9

自XX年3月中旬我以实习生的身份接触了物业公司财务部，到XX年4月中旬

结束了一个月的实习阶段真正入职物业公司财务部，再到XX年7月凭借着敬业爱

岗、积极好学的精神踏上了新的工作岗位，这就意味着我理想的人生路又已经向

前迈进了一大步，因而我的业务水平及思想觉悟必须随着岗位的提高而升温。此

刻请允许我总结汇报一下如今的工作岗位，会计主管的岗位工作职责权限主要是:

负责各类原始单据的录入、会计凭证的保管及整理、各项票据的领销及保管、各

项发票的购买及验销、填开、各项印章的保管、复核会计凭证、监督对账、盖直、

核数、记台账等重要任务。

其实，财务工作逋常体现在既密杂又繁锁的单据上，简单的几个字1、面却包

含了一萝筐的工作，在这里请充许我总结一下我们的日常工作流程：

各类原始单据的录入：分类各小区的原始单据，按规定排序、敲数，对整理

好的原始单据（包括现金收入支出单、银行单、报箱单，及发票等）填写会计分录

输入电脑（每月约350张凭证），检查凭证输入核算科目、摘要、金额的正确及规

范，随后打印凭证，原始单据和凭证粘贴好。

会计凭证的保管及管理：对于粘贴好的会计凭证待复核无误后，记完账再进

行检查排序、打印凭证汇总表进行装订，会计凭证要进行严格的保存。

各项票据的领销及保管：整理各小区票据，整理坂堂饭票、收据，将空白收

据、饭票，排号，盖章，验销，领用。每次管理员验销、领取，已验销发票要整

理，排序，保存放好。登记入本准确，随时检查有没签漏，签错，保管好。

各项发票的购买及验销：整理广场XX大厦及片区、绿芳田等停车场发票，管

理费发票，填写验销及购买单，每月二十号左右到地税局购买发票。整理青春家

园停车场发票，管理费发票，填写验销及购买单，每月二十五号左右到地税购买

发票。整理水电费发票，打数，到国税局购买水电费发票，盖章，登记。填写验

销单准确无误，及时购买。整理各小区购买回的发票，排号，登记入购领本，每

次管理员验销、领取，已睑销发票要整理，排序，放好。登记入本准确，随时检

查有没签漏，签错，保管好。

查账：这是一项比较繁锁的工序，如果说下面这么多小区这么多管理处，每

人每天都打一通电话来要求查数，那么，我想，这个会比较繁杂。所以，我们并

不轻松。

记账：登记没有录入系统的管理费、租金、场地费、停车费台账，将发票及

收据分类排序并记台账，台账是一个重大工程，马虎不得。记完台账无误后方可

作1、一步操作。

复核凭证：复核会计凭证，复核各项单据登记；必须严密核对；以至核对相

符；如有不符，及时查明原因并予以处理。必须协助出纳核对其银行是否串户，

金额是否一致等。

以上简单的概括了财务会计中的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实

看似无足轻重，事实就马虎不得。显然，财务者必须做到三心而不能两意，而i•心、

细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。会计工作不仅责任重大，而且

有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握。并且我的业务水平还需要不断

的提高，毕竟理论和实践是有一定的差距的，理论很难和实践相结合，这就对实

际工作造成了很大的困难，但在自我调整、自我学习和各位同事的帮助下，我知

道了如何管理全套会计账目和各种票据，保证自己经手的会计账目和票据的正确

与完整，还了解了如何申报税务，以及如何进行帐务处理等问题，通过在实践中

指导，业务技能得到了很快的提升和锻炼，工作水平得以迅速的提高。

会计主管这个工作岗位，经过了将近一年的工作实践和总结，知道了要做好

会计工作绝不可以用“轻松”来形容，会计工作绝非“雕虫小技”，更不是可有

可无的一个无足轻重的岗位，会计工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是

经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损

失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务水平，熟练高超的业务技能，严

谨细致的工作作风。

物业会计主管工作总结篇10

回顾16年的工作，已经告一段落。

可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意

的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回

访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的

不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得

到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新

的一年里使工作更加规范，业主更加满意。

在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事”把服

务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合

作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接

待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、

回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一，日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访

投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运

用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词

准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三，业主遗漏工程投诉处理工作20_年我客服部回访率98%,工程维修满意

率96%«

五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走

进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪

城小区物业管理的服务质量及服务水平。

六，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子

档案。

八，培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基

本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理

的各个环节工作，再给合相关的法律法规综合知识.，进行了较为系统的培训学习。

九，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努

力和汗水，做出了不速度业绩。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充

满憧憬，对行业发展前自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知

识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系

统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴，水

电费预交费用不足。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先

进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一

步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计

划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼,

在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实

感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工

作效率。

综上所述，20—年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配

合以及部门员工的共司努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司

的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物

业公司经理的直接领导下，依据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、法规

及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接

待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升世纪金源的服务品牌。

物业会计主管工作总结篇11

20-年度对-城市花园管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。

在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难,

取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的工作目标。

全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完戌

了年度工作目标。全体员工积极准备，勤奋工作。最终通过大家的努力，以较高

的成绩，保持了威尼斯花园“许昌市优秀小区”的称号。在各小区物业管理中，

我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得

和总结：

1、本职工作：时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工

相互工作关系，掌握各个小区最新的基本情况，指导各主管日常工作事务，上报

管理处日常工作情况，对-物业公司和-城市花园管理处始终忠诚和热爱。

2、日常管理：我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步提高服务质量,

对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的

能力。严格制定各主管的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发

现不足，及时改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作计划,

并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，协助公司的月检。对员

工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。

各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，安

排人员积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上

门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人,

达成与业主的意见统一。今年7月份、9月份在公司的正确领导下，我安排对各小

区电表进行了全面排查，对发现异常情况的及时处理，查出窃电业主近30户，克

服重重阻力，最终为公司挽回直接经济损失4万多元；

3、加强与业主的沟通和交流：经过了长时间的相互接触和了解，管理处与比

主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。

我从自身出发，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，

及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的

不足，做出整改。同时管理处，根据各个小区的情况，设有日常维修服务，制定

了保安24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅

速的解决处理。对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录,

并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，

做好解释工作；各小区制作的宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、

生活常识。

4、定期培训：依据办公室年初制定的培训计划，管理就结合自身的情况，也

制定了自己的培训计划。每周各主管根据培训计划，自行培训学习公司的各项服

务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身

的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一

步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。

5、关心员工生活：我经常和员工谈心交流，及时了解他们的想法，解决员工

的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到-物业公司大家庭的温暖。为此，

我经常组织员工谈话，听取员工的意见和建议，为员工解决困难。正是在这样的

温暖环境下，管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强了

员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了

工作质量，加强了管理处的团队合作精神。

-年度，在公司各个领导的正确指引和帮助下，我在各方面的工作中取得了一

定的成绩，但工作中也存在着很多的不足和问题。但我有信心在新的一年不断改

进工作方法，不断创新，做好各项管理工作，总结经验和教训，不断的进取，完

成公司领导交给的各项工作，做自己成为一名真正的-物业品牌的宣传者、塑造者

和执行者！

物业会计主管工作总结篇12

时光飞逝，转眼间上半年已经过去。回顾过去的上半年，我们的工作又得又

失，有好有坏，为了更好的发扬优点，克服不足，做好今后工作，现将上半年来

的工作总结如下：

一、内部管理方面

由于公司的不断发展，保安队伍也在不断的增加。一支过硬的队伍是做好工

作的重要保证，在招聘保安方面，我们始终坚持两个原则，一是应聘人员必须有

优秀的个人素质，品质端正，精神面貌较好，这样，才能将我们一物业的精神面貌

昭示于社会，使更多的人知道我们_物业。二是我们坚决不招聘有前科的人员，这

样，才能更好的保证我们队伍的质量。

我们在一手抓人员配备的同时，还一手抓素质的提高。在队伍建设上坚持两

个方针，内抓素质，外树形象，多次组织人员进行应急训练，如、军姿队伍训练、

礼节礼貌讲解、消防应急训练，突发事件紧急应对预案演练，通过集训不断加强

保安自身素质。更好的为业主提供高质量的服务，树立良好的自身形象及企业形

象，促进我物业公司续康发展。在训练中既锻练了队员之间的协调能力，也锻炼

了团队合作精神，使队员能尽快掌握各项基本的本领，达到公司要求。

二、做好本职工作，确保小区的安全防卫

今年上半年，保安部继续脚踏实地抓好小区日常安全管理工作，加强小区日

常安全巡检和巡查监督管理，做好经常性的安全大检查，对存在安全隐患较多的

个别小区进行了加强管理，做为工作中的重点。

三、提高自身素质，以实际行动感动业主

因为保安肩负着小区的治安管理，势必要对小区出现的一些违规行为进行制

止，但个别业主极度不理解，对我们保安进行多次打骂，使我们的人身安全受到

了威胁，但我们始终坚持公司制度，尽量做到打不还手，骂不还口，多次给业主

做解释工作，由于我们保安始终保持冷静的态度处理这些问题，得到了广大业主

的支持，使我们保安工作得到了进一步提高。

我们在室外站岗的保安人员，为了小区的安全，他们秉着高度负责的精神，

在自己在岗的12小时内，无论严寒酷暑、刮风下雨，他们都坚持在工作岗位，指

挥着车辆的进出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手脚冻得都麻木了，他们

也没有脱岗的行为，这种精神得到了公司员工和广大业主的赞许，也成为我们小

区一道靓丽的风景。

当然我们还存在很多不足，但我相信，在领导的关怀与指导下，在同事的帮

助与支持下，在队友的努力与合作下，我们.保安将会更加完善，更加成熟。

物业会计主管工作总结篇13

物业是面对小区和商场以及办公楼的管理服务的，而做为物业的客服，我要

面对的课不仅仅是电话里面的客户，我们更多的也是要直接的面对客户的，并且

还要处理好他们的问题。

当然这样的话我们就要面对一个社交问题，我们不仅要让客户满意，也不能

损害公司的利益，各方面的处理我们都要做到合适。所以我们的工作也可以说戌

是在处理社交方面的问题，但是这个可也是看起来很容易，但是实际的做起来却

也不是那么的容易了。

我被分配的工作点是—小区的物业客服，做为小区的客服，其实在某些程度

上也算是轻松的，但是也并不是很轻松，我们要处理的是小区业主的投诉问题，

而我们不仅是光要解决这些问题，确定这些问题是真的被解决了。所以这也是很

麻烦的，但是内心里面却也是开心的，因为我们的努力也不是白费的，看到业主

们住的开心和舒服，那么我们的内心其实也是充满了成就感的。

因为工作原因，这使我不得不随身带着两部手机，老实说这是很麻烦的，，

不过这也是没有办法的，我们要在在接到业主的投诉的电话以后就要去到实际的

地点，然后处理问题.不过在处理问题的同时，我们的电话也是要保持畅通的，

所以我们准备了两个电话，当然一个是工作的一个是私人的。但是好在的是，我

们小区的业主投诉并不是特别的多，这一点倒也是值得让人开心的。不过这其实

也还是侧面的说明了我们物业的工作能力，。因为我们之前做的好，所以后面的

话，业主的投诉也就不会那么的多了。

在我们小区里面住的人的差异是很大的，有的时候我们要处理的是小区老人

的投诉，这个时候你可要有十足的耐心去面对了，因为老人家难免会细致一些，

他也一定会一点点的跟你说清楚，不过其实我倒是觉得这是一件好事情。

在一小区做客服的时候，真的是很锻炼人的，当然最主要的还是锻炼人的社

交能力。像我前面说的，人与人之间的问题其实有些时候并不是像是表面上看到

的那样的好处理，还是存在着很多的细节上面的问题是要处理好的。还有的就是

接电话的话术，这个活术也是要说好的，不然就会引起业主的不高兴，所以这里

也还是锻炼说话技巧的。总的来说都是很锻炼人的，不过正因为锹炼，我们的能

力也才能够得到提升啊！

还有一点，在工作当中身为客服的，一定要记住，一切以业主为主，但是也

不能一味的向着业主，还要保证公司的利益。只要注意好这些，我想面对工作的

问题也是不大的。

以上也就是我对工作的一个总结，希望在之后的工作中，我能够做的更好，

公司也能够更上一层，为公司创造更多的利益。

物业会计主管工作总结篇14

一年的时间转眼就过去了，回首看看自己一年的成果，虽然也没什么大的突

出贡献，但是能安安稳稳的完成这一年的工作，将领导安排的任务都全部解决，

我们的工作也算是圆满的完成。

跟随着领导的指点，我管理着小区的保洁员任共同完成了这一年的保洁工作。

为小区的业主们带来了舒适且干净的生活空间。但是在这一年的工作中，我们也

有不少的问题频频出现！而且很多都是过去留下的问题！这导致在业主那里留下

了非常不好的印象。为此，我们的队伍也受到了领导的批评。现在，我将自己这

一年的工作总结如下：

一、工作方面

在工作方面，我严格的按照公司的规定管理和安排手下保洁员们的工作。在

有空的时候也会自己走在小区中去检查劳动情况。面对上级领导的指令，我总是

在第一时间去下达，让员工们能及时的了解公司的决定，并严格的管理好，防止

员工出现工作方面的失误。

在平常的工作中，我做好检查和统计的工作，保证收集的数据真实可靠。并

且在检查的时候，我也会找出员工们不足的地方，并及时的提醒并要求重新作业。

如果多次出现问题，我会进行批评并根据规定做出处罚。

工作中，我还积极的听取业主们的意见，收集业主们的不满，筛选后，选出

需要改进的地方，积极的下达到保洁队伍，提升业主们的满意度。

在管理方面，我严格的遵照公司的规定进行详细的管理，同样，也会根据公

司的情况和要求对管理尽心及时的调整，保证和公司走在一个步调！

二、个人的成长

在这工作中，我总是在不断的反省自己的工作。尤其是在看到业主们的不满

之后，我更是针对这些问题好好的反省。以此提升保洁队伍的工作能力。

在管理方面，我经常在空闲的时候查阅管理的方法和心得，加强对保洁队的

管理，加强他们对工作的责任心，将小区的保洁工作，做的更好，更得业主们的

心。

业主们时常的投诉引起我多次的检讨，保洁的工作没有让业主满意，我作为

主管自然也是有不少的责任。在这一年里，我一直都在寻找最适合的方法，不断

的改进我们的队伍。

三、总结

自己的努力并没有白费，在年末满意度的调查中，我们的工作得到了业主们

的认可。但是反过来想，这也不过是过去的成绩罢了，在1、一年的工作中，我门

还要继续努力的增强自己的工作能力才行！

物业会计主管工作总结篇15

不知不觉20_年上半年就在指间悄悄的溜走了，在过去的上半年里，我成长

了许多可是还有很多的不足，借此辞旧迎新的时刻，也对自己过去半年的工作做

一个简单的工作总结：

一、优质服务、赢得信赖。

公司通过强化管理准则，规范要求保安部人员的礼节礼貌、着装、卫生等，

同时中夜班不间断巡受物业内重点部位及业主的车辆安全，通过方方面面的努力,

逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了各物业叱

主和公司员工的好评，赢得了业主的信赖，协助公司出色完成的多次接待工作，

保安部获得业主和公司员工优质服务的赞誉。

二、预防为主、重点布控，措施到位，消除隐患。

在公司领导的关心指导下，通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实

防火、防盗等措施，上半年未发生一件意外安全事故。安全部安排干部员工勤于

巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保各小区

万无一失。针对特别区域实行重点监控。

三、完善设施、有备无患。

通过公司领导亲临现场指导，安保部将各小区消防预案、设备设施、消防器

材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。制定各小区消防设施设备维修保养

计划，使各小区消防没施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。保障线路畅

通、正常使用，对各小区内应急疏散灯、期安全出口进行补装和更换。同时对消

防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。按照公司要求，组织各小区员工

进行消防演习，消防演习的成功演练，得到了相关部门及公司员工的好评。

四、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理。

1、按照项目年初制定的安全培训计划，保安票参照行业规范对保安员进行专

题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发

事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同

程度的.感悟与提升。

2、安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培

训工作。通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。

思想工作是一切工作的生命线，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱

进、提升素质、转变观念。保安部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培

养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键在人的主观

能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的

理解及运用。保安部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目给的管

理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐观。

五、车辆及进出人员的管理。

1、严格按照车辆进出管理规定执行，控制小区内的车辆，保证别墅区内环境,

保证井然有序、道路畅通。

2、加强保安员的手势、语言方面的培训工作。

3、为保证业主车辆的安全，对外来进出车辆实施登记制度，对带出的大件物

品按照出入登记制度.严格规范，要求必须有物业办开具出的门证，查验后方可

放行，在严格细致的工作下，上半年未发生盗车、丢车事件。

4、严格执行外来人员及施工人员登记制度，及时办理出入证件，对留守工地

人员严格按照安全工作条例要求，做好人员的登记检查，发现问题及时处理解决。

回首过去这半年,自己的身上虽然有闪光点，可是也有一部分的不足是自己

需要改进的，在下半年里，一定要踏踏实实的做好每一件事情，对于每件事情都

要有一个好的规划，让自己得到更大的成长空间。

物业会计主管工作总结篇16

光阴如梭，时光荏苒。20xx年就要成为历史了，内心不禁感慨万千！转眼间又

将跨过一个年度之坎，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一

段不平凡的考验和磨砺；在过去的一年里，是名居花园项目比较忙碌的一年，也是

秩序维护管理工作比较忙碌的一年。

20xx年，在公司领导及项目经理的直接领导和大力支持下，我部门按照“高

起点、高标准、高水平”的立司要求，以“强服务，创品牌，树形象”为宗旨，创

新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业安全管理

工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过部门全体

员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务，现将我部门20xx年主要工作

总结如下：

一、在制度建设方面，由于名居花园项目是今年刚刚组建的，一些制度还不完

善，通过日常的工作及公司给予的大力支持，进一步完善了相关管理制度。

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓部门各岗位人员素质，进一

步提高业主满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技

术过硬的服务队伍，今年以来，我部门着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力,

不断加大培训力度，以进一步提高秩序员综合素质。

2、针对我部门个别员工仪容仪表方面存在的问题，我部门加大了对员工形象

仪表方面的培训，通过培训也有了一个很大的提升。

二、强化岗位制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展，为进一

步强化管理制度执行力建设，制定了工作及培训计划，按照计划，定期组织秩序员集

中学习及培训，要求所有参加人员认真做好学习笔记，并对培训内容进行抽查。

三、名居花园项目班子是xx月份开始筹备组建的，由最早的几个人到现在项

目的xx多个人，就拿我们秩序部来讲，目前，秩序员招聘工作难;秩序员工作枯燥

无味，工作时间又长，每月微薄的工资待遇，除去个人生活开支，所剩下的难以做

出其它安排。年轻的秩序员面临着生活的压力和对其他美好事业的选择，从而导

致秩序员稳定性差，流动率节节上升。秩序员的工作性质特殊，在工作中存在一

定的危险性，年龄又受到行业的局限性，社会福利待遇也得不到保障。秩序员都普

遍认为他们吃的是青春饭，年龄大了就会被行业淘汰，因此纷纷另谋出路；不但无

人愿意应聘秩序员，而且秩序行业简直成为农村青年来到城市打工的一个跳板，

一个临时工作，这无疑又是造成秩序员不断流失的原因。项目努力克服各种困难，

通过外出调研、挖角、参加招聘会等招聘，截至目前秩序部现有人数xx人。

四、工作完成情况：自项目班子组建至今，本部门配合项目客服部及工程部完

成了东地块房屋及公共区域承接查验工作；东地块及西地块部分业主入住工作；小

区车位划线及交通设施安装工作；五、在工作中主要存在的问题有：由于新员工对

本职工作不是很熟悉，所以在处理工作的过程中出现因为业务知识不熟练的原因,

而出错的情况，但是通过以老带新的工作方法，对相关的业务知识不断地教给新员

工，使新员工能够在工作中减少出错。

在给员工们培训时，许多员工不能很好的重视自己的工作重要性，通过给他

们讲解案例，员工们也能通过案例看到了好多都是用生命换来的教训。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。

比如：创新的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的

工作中加以改进。在新的一年里，我将带领部门全体员工认真学习各项政策规章

制度，努力使整个部门的思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为项目的发展

做出更大更多的贡献。

物业会计主管工作总结篇17

在X学校担任保洁员的这一年多来我工作工作的很愉快，这份工作对于我来

说来之不易，在这一年多的时间里我一直以认真负责的态度来对待这份工作。

做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原来也是这么想的，可

是从真正的接触到实际工作的一年多中，我发现其实并不简单，平时根本不注意

的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，桌上床边，

都是工作中不可忽视的重点。

在X学校，我怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。从摸索到熟悉，从茫

然到自信，在我前进的每一步，都得到了学校领导和同事的热情相助，得到了大

多数老师、家长的谅解与支持。如果说这期间的工作还有一些可取之处的话，那

绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我仅有一支高素质的队伍，有一群

有热情、肯F奉献的司仁。通过这一年的小结，我希望能冷静回顾一下自己这一

年的工作得失，总结经验，吸取教训，以期待在今后的工作中做得更好。

保洁员是一个再普通不过的岗位，但是我一直都在很用心地做，用心地干。

在我的工作过程中，我学到了很多做人做事的知识，在各方面都有了提高。在工

作中我一直端正自己的态度，谦虚地做好每一件事情。同事工作的热情也感染了

我，我做的工作是简单的，但是重要的，学校的保洁工作关系到学校的整体形象,

把干净整洁的一面展示给家长让我觉得很有成就感。做保洁这份工作的，一定更

有良好的心态，做好自己份内的事，在学校需要的时候多奉献一点努力。在从事

保洁工作中，我边干边学习，在此期间，保洁的日常工作主要靠的是学校领导的

有效指挥，靠的是全麻同仁的高度自觉。一个学期来，在大的事件处理上能根据

领导的指示，迅速采取措施，总体表现良好，但在工作细节上还存在不少问题，

好在有领导及时指出和同事的热心补救，均达到良好的后果。

本年度的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要求上还比较放松,

对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改进。今后，自己将向先进学

习，掌握更多技能，提高自己的专业水平，决心在平凡的工作岗位上，投入更多

的时间、更大的热情.完成学校布置的各项工作，不辜负学校领导的期望，更好

地为学校和家长服务，为学校添彩。

物业会计主管工作总结篇18

伴随着年末的临近，我们告别了任务繁重的xx年，迎来了满怀希望的XX年。

承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主

要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。

作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做

好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录,

做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前

台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业

务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。

一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司

的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：

首先，团结同事.乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。

我始终认为，如果和司事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团

To作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起,

团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的

核心作用。

其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年

初，随着XX的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员

后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达

到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工

作。

另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物

业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作。

此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去

事情异常又无记录的晴况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。

较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整

理归档。

再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。

还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所

有车库杂屋水电费。

一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多

不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领

班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。

针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同

事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率；其次要在严谨、细致上下功夫,

多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗

口更加规范高效。

另外，我在XX公司工作的五年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是接待

业主服务业主方面，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好的做好各项

服务工作，赢得业主的满意。

（二）只有牢固构立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得叱

主的信任。

最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们XX物业公司在XX年各项工作能更

上一层楼。

物业会计主管工作总结篇19

今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工

作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们小

区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快

适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作

思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握

方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、

摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同

事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从

不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作

重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核

对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年

度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我

都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账

单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情

况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情

况。三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法

的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予

以收缴、催收，-年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支

是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理

财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费,

同时提出了一些合理化建议。

（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案

管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工

作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根

据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对

档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定

期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是-月份开始交与我负责的，对

我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺

少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面

的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获:

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗

位。

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的

工作状态。

（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，一年的工作存在以下不足：

（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况

了解还不够及时。

（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难。

（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。

五、下步的打算

针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

（一）积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系。

（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法,提高工作效益。

（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支。

（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系。

（五）抓好小区绿化维护工作。

物业会计主管工作总结篇20

时光飞逝，转眼间上半年已经过去。回顾过去的上半年，我们的工作又得又

失，有好有坏，为了更好的发扬优点，克服不足，做好今后工作，现将上半年来

的工作总结如下：

一、内部管理方面

由于公司的不断发展，保安队伍也在不断的增加。一支过硬的队伍是做好工

作的重要保证，在招聘保安方面，我们始终坚持两个原则，一是应聘人员必须有

优秀的个人素质，品质端正，精神面貌较好，这样，才能将我们—物业的精神面

貌昭示于社会，使更多的人知道我们—物业。二是我们坚决不招聘有前科的人员,

这样，才能更好的保证我们队伍的质量。

我们在一手抓人员配备的同时，还一手抓素质的提高。在队伍建设上坚持两

个方针，内抓素质，外树形象，多次组织人员进行应急训练，如、军姿队伍训练、

礼节礼貌讲解、消防应急训练，突发事件紧急应对预案演练，通过集训不断加强

保安自身素质。更好的为业主提供高质量的服务，树立良好的自身形象及企业形

象，促进我物业公司续康发展。在训练中既锻练了队员之间的协调能力，也锻炼

了团队合作精神，使队员能尽快掌握各项基本的本领，达到公司要求。

二、做好本职工作，确保小区的安全防卫

今年上半年，保安部继续脚踏实地抓好小区日常安全管理工作，加强小区日

常安全巡检和巡查监督管理，做好经常性的安全大检查，对存在安全隐患较多的

个别小区进行了加强管理，做为工作中的重点。

三、提高自身素质，以实际行动感动业主

因为保安肩负着小区的治安管理，势必要对小区出现的一些违规行为进行制

止，但个别业主极度不理解，对我们保安进行多次打骂，使我们的人身安全受到

了威胁，但我们始终坚持公司制度，尽量做到打不还手，骂不还口，多次给业主

做解释工作，由于我们保安始终保持冷静的态度处理这些问题，得到了广大业主

的支持，使我们保安工作得到了进一步提高。

我们在室外站岗的保安人员，为了小区的安全，他们秉着高度负责的精神，

在自己在岗的12小时内，无论严寒酷暑、刮风下雨，他们都坚持在工作岗位，指

挥着车辆的进出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手脚冻得都麻木了，他门

也没有脱岗的行为，这种精神得到了公司员工和广大业主的赞许，也成为我们小

区一道靓丽的风景。

当然我们还存在很多不足，但我相信，在领导的关怀与指导下，在同事的帮

助与支持下，在队友的努力与合作下，我们—保安将会更加完善，更加成熟。

物业会计主管工作总结篇21

回顾20_年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的

收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，

在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的

知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得

了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次

总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。

在这一年里我们认真贯彻我们企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主,

做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在

部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，

积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等

业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

一、重要工作任务完成情况及分析

一，日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访

投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运

用短信群发发送通知累计54000